この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
朝食の際にはお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの言葉遣いにつきましては大変申し訳ございませんでした。お客様からのご頂戴しましたお言葉を真摯に受け止めお客様が快適、安全にお過ごし頂けますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご指摘頂きましたお部屋の清掃につきましてはお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め清掃後の点検を強化しお客様が快適、安心にお過ごし頂けますよう係一同務めて参ります。平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご滞在中、wifiの接続につきましてお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃後の点検を強化しこのような事の無いよう務めて参ります。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
部屋の家具配置につきましてはお客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考にし直ぐに対応を検討致します。何卒今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご滞在中に清掃スタッフ、フロントスタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客さまに快適にお過ごしいただけるよう清掃時における確認を行っておりますが今一度お客様の滞在確認を徹底しこのような事がないよう努めて参ります。
フロントスタッフの対応につきましてはご指摘頂いた事をスタッフ一同真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、お部屋のバスルーム・テレビに付きましては、すぐに修繕致します。ご迷惑をお掛け致しましたことを大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後は、清掃の点検を強化しまして、この様な事の無いよう最新の注意を払い、快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様のご期待に添えますよう、係り一同努めて参ります。又のお越しを係り一同心よりお待ち申し上げております。
営業部主任　木村比呂美

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
冷蔵庫につきましてはお客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃後の点検を強化しこのようなことのないよう係一同努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中インターネット環境につきましてお客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後は設備点検を強化し再発防止に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
バスルーム清掃不備につきましてはお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃後の点検を強化しこのような事のないよう係一同務めて参ります。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご指摘頂きました朝食につきましてはお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め朝食メニューの改善を検討し今後の課題とさせて頂きます。
これからもお客様が快適、安心にお過ごし頂けますよう係一同努めて参ります。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
工事のご案内につきましてはお客様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度頂きましたご意見を係り一同真摯に受け止め再度ご案内の徹底に努めて参ります。また本館棟のご移動につきましては構造上の要因もあり直ぐに改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　看板の光と自販機の音に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらの心配りが出来ていなかったことを申し訳なく存じ上げます。
係の者と相談し、早急に改善策を練りたい所存でございます。
これに懲りず、またご宿泊いただけましたら幸いに存じ上げます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
立地の点や係員のサービスについてお言葉をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、周囲の音が原因でよくお休みになられなかったとのこと、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ハード面での対応もふまえて今後の検討課題とさせていただきます。
今回は貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。当日の担当者にも確認しましたところ別のお客様の予約変更や手配書類を出しており多少乱雑になっていたようでございます。
ご不快な思いをなされた事は申し訳ございませんでした。
お客様の目に留まる場所は常に美化しておくことは私達ホテルスタッフとして当然の義務であり誠にお恥ずかしい限りです。今後は再発防止に務め、整理整頓を心掛けることの重要性を指導徹底して参る所存です。
何卒今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。
営業部チーフ　大西

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早々に投稿もお寄せいただきました事に関しましても御礼申し上げます。
内容を拝読させていただきました。ご不快な対応であった事、誠に申しわけございませんでした。
私共のプランは別館と本館では異なる料金や内容のものをご用意いたしておりますが、今回の場合であればその状況を把握した上で次なるご提案をさせて頂くのが私共の務めであったと思慮します。「現在のご予約の組み合わせであればこのようになっております。もしよろしければご移動いただくお手間がございますので荷物は私共でお移ししておきましょうか。」などひと声お声掛けできなかったことを当日の担当者共々反省いたしております。予約の状況によってはご希望通りにお部屋をご用意できないことも多々ございますが、その状況から次なるご提案をさせて頂くという意識が私共に欠けておりました。
管理、指導する立場の者としてお恥ずかしい限りです。今後は再発防止のためにスタッフ個々の意識改革はもちろんのこと、具体的に「次のお声掛け」が実践できるよう指導して参る所存でございます。
再訪の機会をいただけました時には、今回の配慮不足を挽回するべく誠心誠意接客させていただきますので何卒宜しくお願い申し上げます。
営業部チーフ　大西

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
合わせて貴重なご意見をありがとうございました。ご意見を拝見し、清掃の係員にも伝えまして、消臭に心掛け清掃をするよう徹底させました。また、時間毎に巡回している者にも周知気を配り、今後このような事のないよう伝えました。
今後もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊頂きまし宿泊プランにつきましては『訳ありプラン 』プラン詳細にありますようにWIFIがご利用頂けないプランとなります。チェックインの際にご案内することが出来ず
誠に申し訳ございませんでした。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご滞在中に清掃開始時間につきまして大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
清掃の開始時間につきましてはAM9:00以降に行う事を徹底し務めて参ります。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。何卒宜しくお願い申し上げます。