この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずはビュッフェレストラン「そら・たべよ」におきましてご無礼があり、ご指摘いただきました件につきましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。当日の状況は仔細に分かりかねますが、お子様にお喜びいただくことを目的にしたおもてなしをご案内しているにも関わらず、徹底できないようであれば逆にお子様を含めたご家族皆さんも残念な思いをなさったままに終わってしまうというご指摘はごもっともと存じます。スタッフには改めて今回のご指摘を伝え、おもてなしの再確認をいたしますのでご容赦ください。
また、次回お越しの際にはこういったご不便をおかけしないようにいたしますが、お気づきの点がございましたら是非、コメントとしてお寄せいただけると幸いです。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

詳細にわたってコメントをお寄せいただき有難うございます。ご報告を含めましてご回答させていただきたいと存じます。
まずご予約について、コメントいただきました通り、一部期間限定プランを除いて現在楽天トラベル様を通じましてのお食事付プランはご予約いただけない状況にございます。ご宿泊当日、ホテルフロントエリアにおきまして当日のご夕食お時間をご予約いただくスタイルを採用させていただいており、ご希望のお時間が満席であるケースもございます。受付方法およびご宿泊プランとしての一括お申込みも含め今後の課題とさせていただきますのでご理解を頂戴できればと存じます。
また、今回は公共交通機関をご利用になってのご来場であったとのこと。お迎えのサービスにつきましてご評価をいただき有難うございます。路線バスの到着場所とホテルフロントの位置の関係で、到着時間に合わせてフロントよりループバスがお迎えにあがるおもてなしを進めており、お客様よりご好評をいただいております。今後ともお寄せいただいたコメントをもとに快適にご滞在いただける施設作りを進めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお寄せください。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

てちゅぴ様
この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

今回はプール＆パスポート付のプランをご利用いただいたとのこと。ホテルフロントとは棟が離れているお部屋タイプではありましたが、ループバスでのご利用を含め総じてご満足いただけたご様子で何よりです。当日ご心配なさっていらした天候につきましても何とかもったようで良かったですね。次回もぜひ、鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでのご旅行をお楽しみいただく際には良い天気のもとお楽しみいただけることをスタッフ一同お祈り申し上げております。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、てちゅぴ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずは総合的にご満足いただけたコメントを頂戴することができ嬉しく存じます。以前ホテル関係のお仕事をなさっていらしたお客様よりお褒めのコメントをいただくことはおこがましい限りですが、スタッフの励みのお言葉として有難く頂戴いたします。
しかし一方で大切になさっていたお忘れ物につきましてはお力になれず申し訳ございませんでした。次回お越しの際にお持ちいただくのが苦い思い出ではなく、楽しい思い出と共にお立ち寄りいただくことを心よりお祈りいたしております。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿・温かいコメント本当に有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

ご旅行をご計画なさる際に“フォトギャラリー”をご覧になられる方も多く、ご旅行をイメージしていただきやすいよう、各施設をできる限りいろいろな角度から撮影した画像に更新するよう努めておりますが、至らないところも多くお客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。そんな中で今回いただいたコメントのようなご評価をいただけ嬉しく存じます。これからも「写真を見たが、それ以上に良かった」と仰っていただける画像の充実に向けて進めてまいりますので、今後ともご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。
また、お子様が体調をくずされたとのこと。末筆になりましたがどうかご自愛いただき、次回は皆さんの明るい笑顔にお会いできるよう楽しみにお待ちしております。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿・温かいコメント本当に有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずは今回、お体が万全でないにも関わらずこの度のご旅行に当ホテルをお選びくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。
しかしながら頂戴いたしましたご意見の通り、配置についておりましたスタッフを含め、杖をご使用でおいでのお客様に対しての配慮に欠けておりましたこと、ただただ申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただくことは、お怪我の如何に関わらず目指すべきことでございます。この度、お客様にはなお、配慮があって当然のことでございました。

今回の対応を猛省し、スタッフへの教育を再度徹底してまいる所存でございます。ぜひ今後ともご愛顧をいただければ幸いでございます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット ホテル課　岡野

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずは、当ホテルのおもてなしに対しまして大変高いご評価をいただき、誠に有難うございます。
何より今回、ご宿泊者様特典を存分にご活用になり充実したご滞在をいただけたことに加えて、お子様に対する接し方についてもお気づきいただきコメントをお寄せいただけたことに大変感激しております。次回お越しいただく際にも今回のご満足度を越えるおもてなしができるよう気を引き締めてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

なお、お蔭様をもちまして今夏の空室は残りわずかといった状況にございます。
ただし空室状況は毎日チェックを行うことでご希望のお日にちが空室としてご提供可能となることがございます。お手数ではございますが、都度ご確認いただきますよう併せてお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿・温かいコメント本当に有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

今回は当初のご予約から、キャラクタールームにご変更いただきご利用いただけたとのこと。ご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。キャラクタールームはお部屋数が少ない関係で、楽天トラベル様を通じての直接お申込みがしていただけないお部屋タイプではございますが、当日お部屋に空きがありましたらできる限りご調整させていただきたいと思いますので、ご相談いただければ幸いです。
また、レストラン棟「S-PLAZA」1Fにございます「チルドレンルーム」もご利用いただけたようですね。お子様のお食事が済まれたあと、お父さん・お母さんがごゆっくりお食事をお楽しみいただけるよう、毎日18:30～21:00の時間帯で専属スタッフが常駐してご利用いただいております。勿論ご利用に関しましては無料。お気軽にご利用ください。是非次回お越しの際も今回お寄せいただいたコメント「最高でした!」と仰っていただけるよう努力してまいりますので、どうかご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずはスタッフに対しお褒めのお言葉を頂戴いたしまして御礼申し上げます。
お寄せいただいたコメントから旅慣れをしていらっしゃる印象を受けましたが、そういったお客様からの温かいお言葉をいただけたことも大変嬉しく存じます。
しかし一方で、ビュッフェレストラン「そら・たべよ」におきましてお気づきになられた点につきましては、慌しい中での朝食をお摂りになったご感想と受け取りました。お子様が多い施設のためご不便をおかけしたかと存じますが、よりスムーズなおもてなしができるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿・また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

今回は大人数でのご利用、有難うございました。総じてご満足いただけたご様子で何よりです。
新プランとして発売させていただいた“七夕プラン”につきましてもお喜びいただけたようですね。この春リニューアルオープンさせていただきましたエンターテイメントグリル＆バー「SHUN」では、少しおしゃれな雰囲気で“旬”の食材をお楽しみいただけるレストランとして、オープン以来ご評価をいただいております。「S-PLAZA」内にございますナチュラルビュッフェ「そら・たべよ」ともども、今後とも宜しくお願い申し上げます。
なお、今回お手続き時にお支払いのお願いについて対応がまちまちだった件につきましては申し訳ございませんでした。本来ですと、お支払いにつきましては皆様にお手続き時の前払いにてお預かりするシステムを採らせていただいておりますが、フロント混雑時やご夕食等のお時間が迫っている時など、チェックアウト時にお支払いをお願いさせていただくケースもございます。皆様にはご理解とご協力をお願いしておりますのでご了承いただければと存じます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
次回は是非、お天気の良い日になってくれることをお祈りしております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

ご宿泊いただきました当日はあいにくの雨…。
折角お楽しみいただいていたホタル鑑賞ツアーも開催を早々に中止とさせていただき、非常に残念な思いをなさったのではないでしょうか。しかしながら空いてしまったお時間を天然温泉「クア・ガーデン」内にある温水プールなどで有効にご利用いただけたご様子でホッとしております。
また、レストランにおいてもご満足のコメントをいただけて何よりです。是非次回鈴鹿方面へのご旅行をご計画いただく際にも、鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご検討いただきますようお願い申し上げます。
これからご旅行にお出かけいただきやすい時期を迎えます。7/10(土)には皆さんお待ちかねの屋外プール「アクア・アドベンチャー」もオープン。
これからも皆様にご愛顧いただける施設として、ご期待に沿えるよう精進いたしますので是非ご期待ください。次回は良い天気でお越しいただける事をこちらでもお祈りしております。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

ゆうえんち園内のアトラクションでがんばったお子様や、レストラン等で残さず食べられた・片付けられたお子様にごほうびとして差し上げているパーク内通貨“プッチコイン”。お子様の“できた！”を楽しみながら体験していただけるサービスとしてご提供している、このコインをお渡しする時、いつも「ありがとう！よくがんばったね！」という思いを込めてお渡ししています。受け取ったお子様も時には照れくさそうに、またあるいは誇らしげになさっているところをみると、差し上げているこちらも微笑ましくもあり、また心から楽しんでいただけているな、と感じたりいたします。

そんな中今回、折角お子様ががんばってくれたにもかかわらずレストランにて意図とは異なる対応をしてしまい、お子様もとても残念な思いをなさったことでしょう。大変申し訳ございませんでした。
どういった状況におけるご対応であったかはお寄せいただいたコメントからは伺えませんが、何よりお子様がつまらない思いをなさったんじゃないかということが残念でなりません。
さっそく今回のレストランをはじめ、園内各所でこのプッチコインをご提供しているセクションに連絡し、改善に努めてまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

ホテルスタッフに対してお褒めのコメントをいただく一方で、ゆうえんち「モートピア」とのサービスギャップをお感じになったように拝察いたします。大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を早速現場に伝え、次回お越しいただく際にはこういったことの無いよう、サービスレベルの向上に向けた改善を検討してまいりますので、次回お越しの際にも是非、お気づきになられた点がございましたらご教示ください。

しかしながらお客様から文末、「必ず行きたい」と仰っていただけたことは非常に励みになるお言葉です。お越しいただくごとにこういったお客様の声を頂戴できるよう努力してまいりますので、今後とも鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

まずはスタッフのサービスにお褒めのコメントをお寄せいただき、有難うございます。何より「非常に満足」のご評価をいただける事は私共にとってもとても嬉しいことで、早速スタッフにこのコメントをお知らせした次第です。
しかしながら天然温泉「クア・ガーデン」におきましてはご不便をお感じになる結果となり申し訳ございませんでした。充分余裕のあるスペースとは言えませんが、例えば一番込み合うご夕食前後のお時間を少し外していただくだけでごゆっくりお寛ぎいただくことが可能であったりいたしますので、次回お越しの際にはぜひお試しいただけると幸いです。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

こちらのコメントを含め、下の2点のコメントをお寄せいただきまして誠に有難うございます。今回は3グループご一緒にお越しいただけたご様子。ゆうえんち「モートピア」まで徒歩圏内でお進みいただけたことをご評価いただけ何よりです。
ご宿泊のお客様には特典として、ゆうえんち「モートピア」に一般のお客様よりも早くご入園いただける“アーリーエントリーサービス”の該当日ではございませんでしたが、ゆうえんちでもお楽しみいただけたでしょうか？

一方でお食事関係に関しましては今一歩のご評価。お客様よりお寄せいただきましたコメントを参考に、お客様にご満足いただける品揃え・サービスのご提供に向け邁進いたしますので、今後ともよろしくご愛顧のほどお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

上のコメントを含め、皆様からコメントをお寄せいただきまして誠に有難うございます。宿泊の履歴より想像するに、ご兄弟でのご宿泊でいらっしゃったのでしょうか。お手数でいらしたにもかかわらずコメントをお残しいただき光栄に存じます。

これから暖かい時期を向かえ、いよいよ7/10からは屋外プール「アクア・アドベンチャー」もオープンいたしますので、ぜひ次回ご旅行の際も当ホテルをご検討いただきますようお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

ビュッフェレストラン「そら・たべよ」におきまして残念な思いをなさったことに関して、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたコメントからは詳細は計りかねますが、お食事の内容・ご提供の方法等をもう一度見直す事で、ご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後ともご愛顧いただけると幸いに存じます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

ミオリオ様

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
GWにご利用いただいたとのこと。混雑する中のゆうえんちご利用にてご迷惑をおかけいたしました。確かに今年のGWは天候にも恵まれたこともあり、早朝よりとてもたくさんのお客様にご来場いただけました。しかし一方で待ち時間等が発生し、お待たせする結果となりましたことは心苦しく存じます。今回コメントでお寄せいただきました各アトラクションの待ち時間の表示など、いただいたご提案は貴重なご意見としてとらえ、今後の課題とさせていただきたいと思いますので、是非ご愛顧を賜れれば幸いです。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、ミオリオ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、また貴重なご意見有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
まずはお子様が体調を崩されたとのこと。その後お加減はいかがでしょうか？当日対応させていただきましたスタッフがシフトの関係で連絡がとれず、詳細が確認できませんでしたが大変心配で、取り急ぎお寄せいただきましたコメントの回答をさせていただきました。
ただ一方で、翌日には体調も回復され元気にお楽しみいただけたとのコメントもいただいておりホッとしています。お子様にとっても良い思い出になっていただけていることを願っております。
次回お越しいただける際は是非、2日間とも元気一杯でお楽しみいただければいいですね。
今後とも当ホテルをご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
なお、当日対応させていただきましたスタッフには、今回いただきました暖かいコメントを必ずお伝えしておきます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木

いしおてんさん様
この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
まずはフロント係員およびロータリースタッフに対しお褒めのお言葉をいただき、誠に有難うございます。「すごく楽しくなりました！！」というコメントをいただけるとは想像もしなかったため、早速当日対応したスタッフを探し出し、いしおてんさん様からのコメントを真っ先にお知らせいたしましたところ、本人自身も驚くと同時にとても喜んでおりました。本当に有難うございます。
お客様に心からお喜びをいただけるおもてなしをするうえで、きっかけとなるホテルフロントでの印象というのはとても大事な事と私共では考えております。当ホテルにお越しいただいた時点で接するのも、チェックアウトの際に皆様から「ありがとう！また来るね！」とおっしゃっていただけるのも、スタッフ一同が心からのおもてなしを心がけていなければできないことですし、少しの時間ではございますが皆様のご旅行のお手伝いをさせていただくにあたり、今回のようなコメントをいただけるスタッフが育っていることを誇りに思います。
いしおてんさん様からのコメントに恥じぬよう、これからも皆様をお迎えいたしますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルでは、いしおてんさん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット 予約センター 鈴木