誠に申し訳ありませんでした。
客室清掃の際、客室窓、ドアは全て開放し、空気の入替を行うよう掃除の者には指示しているのですが、それが不十分だったのか、異臭がこもってしまったようです。
対策として、客室に換気扇を取り付けることにしました。これによりドアが閉まっている間も空気の入れ替えが行われ、異臭がこもることはなくなるものと考えております。
古い建物ではありますが、今後とも大切に使っていき、いずれリニューアルをしたいと考えております。現在はそのためのお金を貯めているところです。しばらくご不便おかけするかもしれませんが、何卒ご容赦頂きたく存じます。
なお、若干料金の高い本館には冷蔵庫もあり、ご指摘のようなご不便は無いものと思います。
次の機会がありましたら、まずは本館にお泊り頂ければ幸いに存じます。
以上、よろしくお願いいたします。ご利用、誠にありがとうございました。

大変申し訳ありませんでした。
調査しましたところ、完全に当方の手配ミスでした。お客様にはお詫びのしようがございません。
大変ご迷惑おかけしてしまい申し訳ありませんでした。
以後このようなことの無いよう、業務改善して参りますので、何卒ご勘弁頂きたく存じます。

またそんな状況にあっても、私たちを気遣ってお褒めのお言葉をお書き添えいただけるお客様の優しさに、私どもは大変感動いたしました。ありがとうございました。

ぜひまたお越し頂きたく存じます。よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用、誠にありがとうございます。

お褒め頂いた通り、奥道後は道後温泉から車で5分ほど奥まったところにあり、周囲を山に囲まれた素晴らしいロケーションの中にあります。
敷地は広大な50万坪。中にはロープウェイや2キロにも及ぶ散歩道など、多数の見所があります。
それに負けじと、建物も広大です。お泊り頂いた本館は、最長部で350ｍもあり、その結果、お部屋からお食事場所、ジャングル温泉、売店などがかなり遠くなっております。
羽田空港などと同様、広さ故の宿命と思い、ご勘弁いただけると幸いです。

なお「露天風呂付客室が選べなかった」とのことですが、システムの都合で、まずはお部屋タイプをご選択頂くようになっております。当ホテルの場合「一般客室（種類指定不可）」「展望露天風呂付客室」の2タイプをご用意しておりますので、「展望露天風呂付客室」プランをお選び頂ければ、空室のある限りはご利用いただけます。ぜひ次回はそちらをご利用になってみて下さい。

ご利用ありがとうございました。又のお越しを心からお待ちいたしております。

この度は大変申し訳ありませんでした。
ゴキブリなど虫害については、月1回業者に依頼して殺虫作業を行っておりますが、自然に囲まれた中にありますので、完璧に防ぐのは難しいところです。またジャングル温泉床についても毎日朝晩2回清掃作業を行っていますが、泉質が良い上に源泉掛け流しのため、こちらも滑るのを完璧に防ぐのは難しく、私どもとしても頭を抱えているところです。
今回お泊り頂いた本館も築36年を経過しており、古さは否めませんが、先日建物内部の給排水管を全面的に改修し、併せてユニットバスの更新も行うなど、大切に使う努力は続けております。廊下天井のしみの原因であった給排水管の補修も終わりましたので、次は天井など目に見える部分の補修を進めていかなくては、と考えております。
なにぶん施設が大変広いですので、いっぺんには補修できませんが、少しずつでも直していき、少しでもお客様にご満足いただけるよう考えておりますので、長い目で見守っていただけるとありがたく存じます。
ご利用、ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
8/16、お盆最中のご宿泊ということで、大変混雑してご迷惑おかけし、申し訳ありませんでした。ピーク時には脱衣所や各小浴槽のご利用には、ご指摘の通り若干ご不便をおかけしてしまいますが、脱衣所から階段上がった「大理石風呂」と温室内の「噴水風呂」についてはかなり広いですので、比較的ごゆっくりとお楽しみいただけるものと思います。
お部屋の露天風呂は、洋室でしたので陶器風呂だったと思いますが、お隣の和洋室だと浴槽が檜風呂となり、また違った趣があります。こちらもジャングル温泉同様、自家源泉１００％掛け流し式ですので、お湯をご堪能いただけたものと思います。
もうすぐ夏も終わり、秋が巡ってきます。10月の後半から菊花展、そして全山紅葉が見ものとなります。またごゆっくりとお越し頂けると幸いに思います。
ご利用、ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。

当ホテルはお食事場所、プール等が本館側にあり、別館は道路を挟んで反対側になります都合上、どうしても移動距離が長くなってしまいます。ご不便おかけして申し訳ありませんでした。
次の機会にはお早めに本館をご用命頂けると幸いに思います。
秋には全山燃えるような紅葉を独り占めできますし、西日本最大規模を誇る菊花展もございます（10/20～11/23）。春には3万本の桜も見ものですし、初夏のまぶしい新緑も見逃せません。
四季折々の表情を見せる当ホテル、ぜひまたお越しください。

ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約の際の不手際、まずはお詫び申し上げます。

ご指摘の点については、当方の不勉強により意図していないプランが掲載されてしまっており、結果としてお客様にお電話を頂くというお手間を取らせてしまった上、非常に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
今後はよりわかりやすい掲載方法に改めてまいりますので、どうかご勘弁いただきますようお願いいたします。

なお、別館はご指摘の通り築後41年を経過しており設備の老朽化は否めません。また温泉や食事場所からも遠く、お客様にご不便をおかけする面があるため、その分お安くしておりますこと、ご理解頂ければと思います。
ただ私どもとしても「安かろう、悪かろう」のような現状に満足しているわけではありません。少しずつでも改善し、今後も通用する施設にしていきたいと考えておりますので、その点は長い目で見ていただけると幸いです。

貴重なご意見に感謝申し上げます。ありがとうございました。

残暑お見舞い申し上げます。

この度のホテル奥道後へのお越し、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。ご旅行の楽しみの一つ、夕朝の食事の対応の不手際で、ご気分、体調を崩されましたこと、まずは深くお見舞い申し上げます。

①夜のバイキング、お寿司の件
当日提供の食材は、当日に細心の注意のもとに調理、加工し、開場直前に盛付、配膳に心がけておりますが、混雑時、残りの少なくなった寿司桶を新しい桶に取り替えるタイミングのズレ等、ご指摘頂いた貴重なご意見を大切に、改善して参ります。
（なお8/8当日、同会場で389名のお客様が召し上がられていますが、下痢腹痛等のお申出は頂いていないこと申し添えます。）

②朝のオムレツの件
他のお客様から多数個の注文を頂き、急ぎ作っていた最中の対応と思われますが、ご説明が不十分で大変申し訳ありませんでした。担当調理人共々、再度お客様の気持ちになっての言葉遣い、接客の原点を話し合い、社員一同で改善して参ります。

貴重なご意見に感謝申し上げます。

ご利用ありがとうございます。

今回お泊り頂いた本館は築36年、ご指摘の通り古さは否めませんが、少しでも快適にお過ごしいただくべく、昨年ユニットバスの更新を行い、トイレはウォシュレット付になりました。実際温泉に入られる方がほとんどで客室ユニットバスをご利用になるお客様はほとんどいらっしゃいませんが、少しでも快適にお過ごし頂ければ、と考えております。

温泉、バイキングとも、お気に入りいただけたようで、とても嬉しいです。特に朝湯はすべて新しいお湯ですので最高に気持ちいいですよね。ちょっと早起きする価値があろうかと思います。

場所は道後からは若干距離がありますが、そのおかげでこの素晴らしいロケーションが得られています。霧でロープウェイに載れなかったのは残念ですが、山頂からの景色も素晴らしいですので、またの機会に宜しくお願いします。
遊園地につきましては、以前は動物園や遊具などがあり、文字通り遊園地でしたが、老朽化等の理由でほとんど撤去してしまっい、現在では遊歩道を中心とした自然観察園的な位置づけとなっています。ご指摘の通り名称からは誤解を招きますので、名称変更、施設の拡充等含め考えてみたいと思います。

客室備品については色々あって今の形に落ち着いておりますが、ご指摘の件、検討させていただきます。

ご利用ありがとうございました。またのご利用、心からお待ちしております。

エアコンの件、ご迷惑おかけしました。
この日はエアコン室外機が不調で、翌日早速業者を呼んで修理させ、現在は復旧しております。
温度管理は各室ごとなのですが、室外機が10室程度一括のため、この日は他室の方からも苦情を多数頂戴し、多くのお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
季節の変わり目（ちょうどこの日は入梅でした）は空調機器に大きな負荷がかかりがちですので、今後機器の調整、メンテに十分配慮し、ご迷惑おかけしないよう務めてまいりますので、何卒ご勘弁いただきますようお願い申し上げます。
今回は申し訳ありませんでした。

お褒めいただき、誠にありがとうございます。

バイキング料理は地元でも評判でして、毎日大勢のお客様にご利用いただいております。「エスコフィエ」の称号を持つ総料理長が指揮して作っておりますので、味は折り紙つきと思います。勿論個人の好みはあろうかと思いますが、多くのお客様にご満足いただけているのは、そのご利用人数の多さ、リピーターの多さが証明していると考えております。

また季節が変われば、料理も景色もガラッと変わります。またお越しいただき、シェフの料理をお愉しみいただければ幸いに存じます。

ありがとうございます。

ご意見、ありがとうございます。
ご満足いただけて嬉しく思います。
お部屋の広さは、市内他ホテルには絶対に負けないものと自負しております。おくつろぎにお越しいただくのであれば、この「ゆったり感」は捨てがたい魅力ですね。

ただ、申し訳ありません。ドライヤーについては、先の苦情に対するご回答でも書きましたとおり、設備の都合上ご不便をおかけしております。事前にフロントにてお借りいただくか、ジャングル温泉でのご利用をお願いしております。誠に申し訳ありません。

また違う季節のご来館、心からお待ちしております。メニューも景色も一新して、従業員一同、心からお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。
多岐に渡る貴重なご意見、またお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
ご意見につきましては接客部メンバーにて検討させていただき、前向きに対応できるよう努力してまいります。特に先のお客様と同じご意見（チェーンロック，金庫の件）につきましては、急ぎ検討させて頂きます。
また違った季節にご利用いただき、今回の新緑とは違った景色をまたお愉しみいただけると幸いに思います。
ありがとうございます。

ご利用ありがとうございます。
多岐に渡る貴重なご意見、またお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
ご意見につきましては接客部メンバーにて検討させていただき、前向きに対応できるよう努力してまいります。少しお時間いただければ、と思います
またのご利用、心からお待ちしております。ありがとうございます。

ご意見、ありがとうございます。
ドライヤーのお部屋設置についてはご要望が多く、当ホテルとしても大変苦慮している点でございますが、設備の関係上、台数を制限してお貸し出ししているのが現状です。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご意見、ありがとうございます。
GWやお盆、年末年始時期はなかなか予定通りにご到着されるのは難しいものです。当ホテルとしてはいつでも温かいお食事をご用意してお待ちできるよう待機しております。昨今は携帯電話も普及しておりますので、ある程度時間が読めた時点で宿までご連絡をいただければ、どこの旅館さんでもスムーズな対応をしていただけるものと思います。
温泉につきましては、外来のお客様は原則7:00～22:00の間受入れさせていただいております。この時期はどうしても外来の方も増えてしまいますが、こちらも大切なお客様、遠方からお越しになる方もおられますので、むげにお断りするわけにも参りません。どうかご容赦いただきたく存知ます。
なおご宿泊のお客様は5:30～24:00が入浴時間ですので、5:30～7:00、22:00～24:00はご宿泊の方専用となります。特に深夜に全てお湯を抜いて清掃した後の早朝は、新鮮なお湯をゆったりとお楽しみいただけますので、次の機会にはぜひ早朝入浴もお楽しみいただければ、と思います。
また、究極の寛ぎは、当ホテル１Fの「展望露天風呂付客室」をご利用いただければ、ジャングル温泉と同じお湯を、まさに「独り占め」できます。誰にも邪魔されずに温泉と眼前の景色をゆっくりとお楽しみいただけますよ。
ご利用ありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。

ご意見、ありがとうございます。
レターセットですが、私どもとしては「お土産」という考え方をしておりますので、チェックアウト時のお渡しを原則とさせていただいております。ただご希望に応じてチェックイン時、あるいは途中でのお渡しも可能ですので、お気軽にフロントまでお申し付けいただければ、と思います。
ショウロンポウ（小籠包）は本場中国の方の手作りです。やはり何か秘訣があるのでしょうか、我らが誇る総料理長（エスコフィエの称号を戴いております）でも、これだけは真似出来ないそうです。ぜひまたお召し上がりになって下さい。
温泉は、松山市内の温泉数あれど、どこにも負けないと自負しております。やはり源泉100%かけ流しの威力でしょうか。違いがわかる地元の方は毎日お越しになるほどです。
ぜひまた奥道後の温泉とお食事と、自然のうつろいをお楽しみにお越しいただければ、と思います。ご利用ありがとうございます。

度は、エステ付プランをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またフロント従業員の接客態度をお褒めいただきました事につきましては、今後の励みにさせていただきます。

お部屋のタバコ臭につきまして当館では、禁煙室を設けていない為、毎日、お客様がお部屋をご使用後、念入りに消臭はしておりますが、タバコを吸わないお客様からすれば臭いが気になるという事は、重々承知しておりますが、当館の受入事情の為、以上の件に関しましては、ご了承くださいませ。
宿泊費の計算間違いの件は、明らかに当方のミスです。また郵送で返金をお送りした際にお詫びの文章が同封されてなかったことにつきましては、誠に恥ずかしい対応です。郵送をしたフロントの新人には今後このような事がないよう早速指導をしておきました。
せっかくのご旅行で不快な思いをしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このような不始末がないよう改善いたしますので今後ともホテル奥道後をよろしくお願いいたします。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また親身なご指摘、誠にありがとうございます。予約に関する不手際、間違ったご案内、現場スタッフの対応のまずさ等々、重ね重ねお詫び申し上げます。

客室数の表示ミスについては、当方の管理設定ミスでした。大変ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。4/21現在、復旧しております。
また「鴨頭葱（こうとうねぎ）」について、予約担当の者がよく理解できていなかったようで、大変お恥ずかしい限りです。早速指導しておきました。本人も恥じておりました。
フロントからお部屋までのご案内の件、申し訳ありません。新人スタッフがご案内したのだと思いますが、まだまだ心配りが不十分でした。早速該当者には改めて指導いたしました。彼女たちには結果的に良い機会をいただけたと思います。ありがとうございます。
また朝食サービス担当にもよく注意しておきますので、今回のご無礼はご勘弁いただきたく存じます。

今回のご指摘踏まえまして、より良いサービスをご提供できるよう努力していく所存ですので、引き続きご愛顧頂きます様、改めてお願い申し上げます。

以上、ありがとうございます。

ありがとうございます。
出血サービスの果汁１００％みかんジュース、お気に入り頂けた様で嬉しく思います。
現在春プランでは「オリジナルレターセット」を、6月から始まる初夏プランでは「伊予焼」をプレゼントさせていただきます。
季節ごとにお土産も風景も変わる奥道後、ぜひまたお越し頂ければ、と思います。
今は新緑がとてもキレイです。夏には標高680mからの夜景もお楽しみ頂けます。
ぜひまたお越し下さい。ありがとうございます。