バリアフリーの部屋を予約していたにも関わらず当日チェックイン時に他の部屋になりますという事をいきなり伝えられました。前回宿泊時、高齢の両親には段差が怖かったため、今回はバリアフリー予約したのにまた段差のある部屋で夜、トイレ行く時とても心配しました。宿泊前に何の連絡もないのはひどいと思います。何のためにバリアフリー予約したのか考慮していただきたかったてす。とても気に入っていてホテルなので残念でした。

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宿泊年月

2018年05月

スタッフの対応などは大変良かったのですが、残念すぎることが２点あり、我慢できず投稿します。
まず夕食から。石窯ダイニングだったのですが、なぜ鍋なの？という感じです。ステーキも出たのですが、できればもっと石窯料理を中心にして欲しかったです。まあ鍋は野菜も美味しかったので良かったのですが、我慢出来なかったのはご飯の追加料金を取られたことです。雑炊が苦手だったので白ご飯を頼んだのですが追加料金と言われました。このレベルの旅館ホテルでご飯のおかわりで追加料金を取られたのは初めてでした。しかも茶碗は手で持てないくらい熱くなっており、明らかにレンジでチンしたものでした。全体の味、特に野菜は大変美味しかっただけに・・・本当に残念でした。
次に部屋について。ちょうど大浴場の上の部屋だったのですが、露天風呂での話し声がかなり聞こえる環境でした。寝るまでは気にならなかったのですが、寝静まり部屋が静かになると話し声はかなり気になり、大浴場が閉まる１時まで気になって寝ることは出来ませんでした。結局は宿泊客のマナーの問題かもしれないのですが、多分、自分らの話し声が宿泊の部屋に届いていることは分からないと思います。ホテル側で今までこういったことに気づかれてないのであれば、それはそれで仕方ないと思いますが、できれば、夜間（常識的に寝る時間帯）はお静かにといった注意喚をして頂くような改善を望みます。
繰り返しになりますが、スタッフのサービスや施設、食事の味などとても良かっただけに、この落差にはがっかりでした。改善して頂ければまた行きたいと思います。

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宿泊年月

2018年01月

施設の方も親切で対応も満足でしたが、お部屋の玄関と客室との引き戸を閉めると大きな綿埃が出てきました。
窓際のカーテンの下には前泊者の靴下が落ちていました。洗面ボールにはまつげのエクステが着いていて（私も母もエクステはしてない）、お掃除が行きとどいてない感じがしました。

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宿泊年月

2017年10月

こちらの勘違いでしたが、バリアフリーのお部屋がトイレやバスがほぼ病室のようで、残念でした。畳に血の跡が何箇所かあり、子供が気持ち悪がっていました。
足湯のお部屋のつもりで子供達を喜ばそうかと思ってたのですが勘違いしていたのはこちらですが、
もう少し病室感のないバリアフリーであればまだ良かったかと思います。後やはり血の跡は病室仕様のお部屋では怖いです。食事他は廊下などは綺麗でしたのでお部屋が残念すぎました。

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宿泊年月

2017年08月

春の嵐で雨風のきつい日に宿泊しました。
最初にご用意されていた部屋で、窓の外すぐ横で雨どいが壊れているのか、受けきれていない雨が滝のようにコンクリート部分に打ち付け、あまりに耳障りで寝るときのことを考えて部屋を変えていただきました。敏速に対応いただき、ありがたかったです。
温泉は露天風呂が少し雨がかかりましたが、とても気持ちよかったです。
夕食はハーフバイキングとのことでしたが、バイキング要素で目立ったものはサラダだけで、特にバイキングにしなくてもよいのでは？と思いました。ダリンクバーと書かれているのにお茶と水以外のソフトドリンクすらバイキングにはなかったのは驚きました。お子様連れのご家族もいらっしゃったので、ソフトドリンクくらいは用意されると良心的かと思います。朝食のドリンクにはアップルとオレンジのドリンクがありましたから。欲を言うと紅茶も置いていて欲しかったです。
食事の味はすごくよかったので、バイキングのサービスのグレードが上がれば最高だと思いました。

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宿泊年月

2017年04月

たどり着くまで遠く感じましたが、最寄駅から送迎バスがあり助かりました。
小高い丘の上に宿があり、それだけに自然に恵まれた癒しの場所でした。
施設もよく、食事の自家栽培の野菜が新鮮で美味しかった事！野菜好きなので満足でした。
野菜だけでは有りません、このお値段で牛鍋もキノコ、松茸入り釜飯も出たのです！
お料理も丁寧な創作会席で、美しく、器も良く感激でした。
朝食のバイキングもお野菜、自家製豆腐、美味しいだし卵焼き・・・等種類も多く美味しく
頂きました。味付けが丁度良く、女性に人気の宿に頷けました。
朝のお粥はもう少し、サラサラした汁気の多いほうが好きなので残念でした。
兎も角も、又女子会で行きたい所です。

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宿泊年月

2016年10月

高齢の母の快気祝いの旅で近場でのんびり過ごしたいと思いお世話になりました！スタッフの皆さんの 対応は 本当に温かく御親切丁寧でした。食事も夕食も朝食も とても美味しく頂きましたm(_ _)m
2点ほど …。カキコにもあったのですが 館内が迷路のようで 温泉 食事処への移動が大変でした。
廊下 エレベーターの中が かなり暑く…節電が必要な世情ではありますが…
連日危険域の暑さでしたのでもう少し配慮いただけたら？なと思いました。

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宿泊年月

2016年08月

ホームページの写真がとても綺麗で宿泊を決めました。
が、実際は少しイメージが違いました(*^_^*)

でもお料理やお風呂はとても良かったです。

もう少し実物に近づけたお写真だったら
イメージの違いに戸惑う事なく
もっと楽しめたかもと思います(*^_^*)

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宿泊年月

2016年07月

9月21日、一泊お世話になりました。
送迎バスでは、運動公園や川くだりの乗り場で送迎していただき、大変助かりました。どうもありがとうございました。また朝食の野菜はとても新鮮で美味しく、ウェルカムドリンク、全室禁煙など、細かい心遣いもあって、良い宿だと思いました。
ただ、他サイトでハイクラスの宿にランクされているにしては、細かいところで、これは？と、感じるところもありましたので、キビシメの得点になってしまいました。次回は、はなりプランで利用させていただきたいと思います。

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宿泊年月

2014年09月

夕食の飲み物フリーの酒関係は　とてもいい。　高級ウイスキー他　ワインもすべてフリーは素晴らしい。　その分　料理は　うーんという感じだった。　特に　牛ステーキは　亀岡牛ではない。

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宿泊年月

2024年03月

大人の料理は良かったが、子供の料理がホームページに載っていたオムライスと思っていたが、違っていて、大人向けで、ほとんど食べられなかった。
スタッフによって、施設のサービス内容を知っている人と知らない人がおり、共有されていない。
そういう箇所が、フロント、レストランと各場所にそれぞれ居たのでちょっと気になりました。

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宿泊年月

2023年05月

チェックイン時間になっても部屋の掃除が終わっておらず、待たされたこと以外は満足です。

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宿泊年月

2022年10月

部屋→予想よりだいぶ狭かった。ベッドと布団並べて何とか4人寝られるかな？位。お風呂無しなので大浴場に行くしかない。
大浴場→シャワーが男性用は壊れているのもあり、20秒くらいで自動で止まるタイプしかなく面倒だったそう。女性用はずっと出せるのとの2種類ありました。お風呂は広さはそんなになくこじんまりした感じでした。

食事→美味しかったです。子どもも喜んで食べていました。(夜のパスタは不味くて食べられないと残してました笑)
ただ、イルミネーション付きなので運転手の私はお酒が飲めずジュースで我慢。帰ってからBARで飲もうとしたら飲みたいものは無く…。おつまみのチーズケーキは美味しかったです。

イルミネーション→車で30分程ですが、めちゃくちゃ山道なので暗闇でドキドキでした。

シャンプーバー→浴室に入って直ぐに数種類置いてあり、裸でどれかを選ぶ必要あり(笑)透明カップに必要分をプッシュして入れますが、丸ごと持って行ってる人もいました。(選択肢が減ります)

ホテル施設→掃除がたまに行き届いていない箇所もありました。それ以外は綺麗です。1階のエレベーターが故障してして階段で2階まで登る必要あり。

アクティビティ→混み合うことも無く楽しめました。

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宿泊年月

2022年10月

お部屋はとても広く良かったが
掃除が全く出来ていない。
髪の毛は落ちているし、爪も落ちていて
気持ち悪かったです。

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宿泊年月

2022年06月

最上級コースという事で食材も亀岡らしい野菜や地場材料を使ったフレンチを期待していたのですが、肉も硬く野菜もこれといって農家レストラン的なものはなく期待値が大きかった分余計に残念でした。主人との結婚記念日に楽しみに予約していたのですが、残念で仕方ありません。

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宿泊年月

2022年05月

週末の滞在だったからか、フロントが上手く機能していない様子。
①到着時、入口はスタッフ不在の為、検温やアルコール消毒は客任せになっているので、感染防止対策がしっかりなされていない。
②電動自転車を予約し、その時間にフロントに行ったところ、チェック・イン客と間違われたのか、なかなか案内されず、ようやく手続きが終わり、パーキングに行ったところ、自転車は１台も無く、予約していない客が勝手に乗っていた。外に自転車が放置されているので、客は自由に乗っても良いと解釈しても仕方ない。宿側の責任だと思う。「予約制」という注意書きを掲示する等、しっかり周知すべき。客同士がお互いに嫌な気持ちになる。

部屋は「ゆるり」のノーマル・ベッドルーム。ＨＰには“開放的な窓の向こうには四季の風景が広がります”との記載があるが、実際はさびれた雑木林の中に館内の大きな建物が真正面に見えるだけ。
ベランダも掃除されている気配もなく、埃まみれ。


食事場所のレストランは、天井も高く開放的な雰囲気。フリードリンク制であり、料理の内容も金額を考えると、コスパ良し。ただ、次から次へと料理が出てくるので、かなりのハイ・スピードで食べなければ、次の料理を隣に置かれるので、せっかくの料理が冷めてしまう。もっとゆっくり料理を楽しみたかった。お米はとても美味しかった。最後、漬物があればもっと嬉しい。
レストランの帰りに、エントランスロビーでコーヒーを頂いていると、ロビーで歯を磨いている客がいて、びっくりした。

温泉は、肌触りは少し硬いが、湯冷めしにくく、良いお湯だった。
コロナ禍だからか、浴場は週末にしては空いており、露天風呂からは真上に月も見えて、のんびり出来て良かった。

総合的に、値段相応といったところ。

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宿泊年月

2022年02月

お得なキャンペーンで宿泊出来ました。
飲み放題も付いて、部屋も綺麗、ロビーでコーヒーも飲める。
レストランも雰囲気がある。
ただ、夕食が、綺麗だけど物足らない。
物足らないから、ごはんをいただきましたが
おかずがなく、白ごはんだけ食べました。
せめて漬物か味噌汁でも有ればよかった。
朝食は満足でした。

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宿泊年月

2022年01月

従業員のかたは、みなさん親切でしたが、お料理が少したらないように感じました。

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宿泊年月

2021年11月

露天風呂付き部屋のコース料理付きプランで宿泊しました。口コミなどをみて期待していましたが、サービスは洗練されておらず、料理もイマイチ、施設は古い箇所が多くメンテナンスが行き届いておらずとても残念な旅でした。唯一部屋の露天がゆっくり入れたこと、フロントスタッフの対応が良かった点がありますが、美味しいと思えるお料理が出てこなかったこと、前菜の盛り付けミスがあったこと、そのスタッフの対応含めてお値段相応の価値は感じませんでした。残念ですが再訪することはないと思いますし、友人に薦めることもないでしょう。お世話になりました。

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宿泊年月

2021年08月

ホテルに泊まる時は、非日常を期待して私は行きます。今回も口コミ情報が良かったので予約しましたが、
1 フロントの対応は親切で良かった
2 夕食がお品書きまであるのに、人手が足りないのか持ってこられる方がため口だったため、高級感が薄れました、食事も全部にポテトが付いていてそれだけでお腹が膨れました
3 部屋に入ったら禁煙のはずなのに煙草の匂いがひどく髪の毛迄匂いがつきました。掃除する時にチェックしてると思いますが、コップに消毒済みの紙も無いし、全体に清潔感がありませんでした、ハブラシとかも雑然と置かれていましたし
4 日帰りの方がポップコーンを買おうとしたら200円ですと言われて諦められました
あの量で200円は無いですし、日帰りでも施設を利用して下さってるので、サービスするとか、50円でも良いと思います。ジュースも200円でした。ここで、サービスをすれば、口コミでお客さんも増えると思いますが、その横でサービスでもらってる自分が申し訳なかったです
5 廊下が埃だらけでした。名の通った良いホテルなので、古ければ古いなりに、もっと掃除をして艶を出すとかいろいろ方法はあると思います
わくわくを期待して行ったので余計そう思いました
ご飯も、味は普通でした。私が、土鍋で炊くのでホテルのは、そんなに美味しいとは思えませんでした
コロナのせいもあると思いますが、中途半端でなく、また行きたいなあとわくわくするホテルになられる事を願います

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家族

宿泊年月

2020年09月