この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご滞在いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして、お荷物のお届けやスタッフの対応、客室内の施設不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お荷物のお届けにつきまして、お客様の大切な時間を要してしまい、心よりお詫び申し上げます。ご意見を真摯に受けとめ、お客様にご満足いただけるようサービスの改善に努めてまいります。
今後は今まで以上に客室清掃および清掃後の確認を強化し、そしてスタッフの対応につきましても、スタッフ全員が温かみのあるサービスをご提供し、快適なご滞在をご提供できますよう指導してまいります。
今後はこのようなことがないよう、一層の改善に取り組んでまいりますので、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ち申し上げております。