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かみのやま温泉 日本の宿 古窯のクチコミ･お客さまの声
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今回子どもが産まれる前最後の旅館として古窯を選びました。チェックインの際男性スタッフはよかったものの後ろからきた女性スタッフの方に何度か電話とメールしましたが見ました？と言われ何その言い方とまず思った。そのあと、館内の説明等してもらい部屋まで行こうという時エレベーターの扉が閉まる前にスタッフがエレベーターを離れたのもおかしくないと思った。予約の際も妊婦だということを記入していたのにエレベーターから部屋が遠すぎる。こちらも部屋おまかせのプランだったのが悪いとは思いますが、芸能人が来た時だけちゃんとサービスする旅館はどーなのかと思う。部屋でさっそくマッサージを頼もうと思いフロントか直接電話と書いてあったのでフロントに電話すると担当にかわりますとのこと。勝手にマッサージは私がうけるとフロントで判断されその時間は予約できないと言われました。ちなみにマッサージうけるのは女性でよろしいですかと聞かれ、男性ですと答えるとそれならその時間予約できると思いますよ直接電話してみてくださいとのこと。この時点ではぁーです。予約はフロント又は直接と書いてるのでフロントに電話したのに予約出来ないってどういうことと。そんなこと書いてなかったですけどってなってかなりイライラした。夕食も妊婦と言っているのに魚卵は出るし、アレルギーしか対応できませんとのことでほとんどの料理残すことに。もう少し対応してほしかった。個室の会食場にはお冷はおいてないし、その為だけに一回一回ボタン押して呼ぶのめんどくさいとなり水は飲みませんでした。夕食終わりに部屋へ帰ると布団が敷いてありましたが、もともと畳においであったおしぼりがテーブルに乗ってて不愉快だし、どこに敷くのか説明もないので勝手にリュックを移動されたし、あり得ないことばかり。私が同業者なのでいろいろと気になるだけかもしれませんが、接客業なめすぎと感じた。
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投稿者様この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。先ず以って、充分なご満足をいただくことが出来ずたいへん心苦しく存じております。これまでも同業の皆様にアンケートを通して多くのことをご教示頂きました。初代女将と同じ町からのご来館のご縁のありがたく、お心にかけられてのお教え必ず宿の場で活かし、社員教育を続けて参ります。人と人とのご縁の場で生かされてある業ということを常に意識し、ありがたく感謝し、おもてなしの心を日々磨き実践してゆきたく存じております。無事ご出産を、出羽三山お守りの「湯の町かみのやま」よりお祈りいたしつつ、お詫びを申し上げます。日本の宿古窯 品質管理室 加藤 接客部マネージャー 横沢
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投稿者さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ
今回子どもが産まれる前最後の旅館として古窯を選びました。チェックインの際男性スタッフはよかったものの後ろからきた女性スタッフの方に何度か電話とメールしましたが見ました？と言われ何その言い方とまず思った。そのあと、館内の説明等してもらい部屋まで行こうという時エレベーターの扉が閉まる前にスタッフがエレベーターを離れたのもおかしくないと思った。
予約の際も妊婦だということを記入していたのにエレベーターから部屋が遠すぎる。こちらも部屋おまかせのプランだったのが悪いとは思いますが、芸能人が来た時だけちゃんとサービスする旅館はどーなのかと思う。
部屋でさっそくマッサージを頼もうと思いフロントか直接電話と書いてあったのでフロントに電話すると担当にかわりますとのこと。勝手にマッサージは私がうけるとフロントで判断されその時間は予約できないと言われました。ちなみにマッサージうけるのは女性でよろしいですかと聞かれ、男性ですと答えるとそれならその時間予約できると思いますよ直接電話してみてくださいとのこと。この時点ではぁーです。予約はフロント又は直接と書いてるのでフロントに電話したのに予約出来ないってどういうことと。そんなこと書いてなかったですけどってなってかなりイライラした。
夕食も妊婦と言っているのに魚卵は出るし、アレルギーしか対応できませんとのことでほとんどの料理残すことに。もう少し対応してほしかった。個室の会食場にはお冷はおいてないし、その為だけに一回一回ボタン押して呼ぶのめんどくさいとなり水は飲みませんでした。
夕食終わりに部屋へ帰ると布団が敷いてありましたが、もともと畳においであったおしぼりがテーブルに乗ってて不愉快だし、どこに敷くのか説明もないので勝手にリュックを移動されたし、あり得ないことばかり。
私が同業者なのでいろいろと気になるだけかもしれませんが、接客業なめすぎと感じた。
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投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
先ず以って、充分なご満足をいただくことが出来ずたいへん心苦しく存じております。
これまでも同業の皆様にアンケートを通して多くのことをご教示頂きました。
初代女将と同じ町からのご来館のご縁のありがたく、お心にかけられてのお教え必ず宿の場で活かし、社員教育を続けて参ります。
人と人とのご縁の場で生かされてある業ということを常に意識し、ありがたく感謝し、おもてなしの心を日々磨き実践してゆきたく存じております。
無事ご出産を、出羽三山お守りの「湯の町かみのやま」よりお祈りいたしつつ、お詫びを申し上げます。
日本の宿古窯 品質管理室 加藤
接客部マネージャー 横沢