珍しい冷温サウナを楽しみに伺いましたが、休止中でした。帰宅後ホームページで確認しましたがどこにも書かれていませんでした。
コロナ対策としてなら、食事の対応など書かれているのですから、温泉の対応も載せていただきたかったです。
チェックアウトの際、楽しみにしていたので残念でしたと伝えたら、「又来てください」と言われ、確かにそうですが、ホームページに再開を知らせてくださるのでしょうか。
食事はおいしかったです。ただ、日本酒の種類が少なく、夫は残念がっていました。
お部屋は洗面台ボールが２つあり、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

チェックイン時、他のお客もいて忙しそうでしたが、他のお客にはスタッフ１人ずつついて案内し荷物を部屋まで運んでいるのに、なぜうちには誰もつかず荷物も運んでもらえなかったのでしょうか？
うちの荷物が少なかったからですか？
不快感で始まったので、何もかも平均以下にしか思えませんでした。評判の良いホテルだから高くても予約したのに、非常に残念です。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

今年6月に91歳と85歳の両親を連れ妹と4人でお世話になりました。その時の接客が素晴らしく感激しました。また紅葉の頃に行きたいという両親と妹と同じメンバーで10月17日にお世話になりました。しかし今回はがっかりでした。夕食を予約した時間に指定された部屋に行っても誰も居なくてしばらく待ちました。でて来た係りの人は飲み物の用意もしてなくて、すでに頼んでます、と言ったらあわてて取りに行きました。料理のお品書きもないので、催促したら持ってきてくれました。。父が一足早く部屋に帰って野球を見たいと言うので、１人だけご飯をお願いします、と言ったら、本当にご飯だけ、漬物も味噌汁も無しでした。催促して持ってきてくれました。そしてまだ私たちは飲んでいるのに、食べ始めてから45分しかたっていないのに、ご飯が運ばれてきて、まるで、もう早く食べて帰ってください、という感じでした。私たちがご飯を食べる頃にはそのご飯は冷えていました。食事を終えて帰る時には係りの人は居なくて、「ごちそうさま」も言えずにその部屋を去りました。この手際の悪さは何なのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

大浴場の脱衣かごから、下着類の盗難にあいました。
残念なことに、その後の連絡が一切ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

夜の１２時まで団体のお客さんのカラオケが部屋まで聞こえテレビの音も聞こえないくらいうるさい。
総体的に団体客相手に感じ残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

夕食は手作り感もなく、プロの料理人が作ったのかと思わせるような内容。刺身の素材は良かったが、以前宿泊した時も同じくらいの宿泊料金だと記憶しているが、今回はおまかせプランからなのかお粗末な感じがした。こちらの宿はハイクラスとずっと思ってきたのだが、バイキングを売りとしているリゾートホテルのような客層で、時代も変わったのかとがっかりした。姉妹宿の黒沢温泉の方が、リーズナブルだが内容は良いのでそちらに次回から泊まろうと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

プラン詳細覧に浴衣を2枚となっていましたが、1枚しかありませんでした。
部屋に、化粧水、乳液などは一切なく、よその旅館でも一般の部屋には置いてあります。
大浴場も、男女が階によって違うのは不便でした。同じ階で男女が時間で入れ替えならわかりますが・・・（男性は上の階、女性は1階）
朝食時の珈琲も、最近は部屋に持ち帰りができるように紙コップ置いてあります。
上山温泉には何度も宿泊してますが、他所の旅館はもっと工夫したりしているのが
窺えます。
封切りのお茶も、そんなに大切？茶筒に補充でいいのでは・・・もったいないような気がします。かえって特別な部屋だけでも、ドリップの珈琲くらい置いてほしいです。
期待していただけに、残念な泊りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

お世話になりました。
名のある宿なので大変楽しみにしていましたが、とてもとても普通でした！
若いスタッフの接客は良く、設備も綺麗で恐らく平均点ではあるのですが、値段とネームバリューで期待値が上がりすぎたのか、全体的に感動がなく、本当に普通でした。
夕食のメインは米沢牛でしたが、脂身がきつく感じました。でも全体的に地元のものにこだわっている感じがしました。お風呂は謎の音楽が流れる仕組み、熱すぎて入れない露天の壷風呂、クオリティは近所のスーパー銭湯の方がよし。部屋も想像より手狭に感じました。

というのも、記念日で利用したため、この額でもちょっと奮発したつもりだったので。週末だから特別高かったのでしょうか。気軽な普段使いならもっと印象が違ったろうなと思います。
この金額でこの満足度か、という感じなので評価は低めです。

最後に、この季節仕方ないのでしょうが忘年会の団体客と夜食会場でバッティングしてしまい、すごく不快な思いをしました。店員さんの配慮もなし。

次の利用はないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

初めて投稿します。
旅館は高いけれど、美味しいものを食べてのんびりしたいなぁとの思いから、口コミの評価の良かった古窯さんを選びました。最近、口コミって結構あてにならないなぁと思うことが多いのですが、危惧していた通りになってしまいました。
お部屋、お風呂自体はまぁまぁで、くつろげたのですが、楽しみにしていた夕食が、ただの一つも美味しいと思えたものがありませんでした。まずくて食べられないというわけではないのですが、器ばかり大きいだけで量は少なく、楽しみにしていたステーキでさえもやっと食べたという状態です。夕食の後すぐに連れはお夜食のラーメンを頼んでました。昔ながらのしょうゆ味の懐かしいラーメンって感じですがこれが一番美味しかったと思ってしまったのは残念でなりません。大満足を期待して個室でお食事プランにしたことを思うと悲しくてなりません。あと、今回ゆったりプランという11時まで滞在できるプランを選びましたが、他の方が口コミ投稿されていた通り、お風呂はお客さんがいるのに平気で掃除始めるんですね…。露天風呂なのですが、進入禁止の看板置かれて閉め出されるとはまさにこのことだと思いました。畳の部屋でゆっくりできたのは良かったのですが、それだけだったなと。今回は本当に高い授業料となりました。
朝食は種類も多く、満足できる内容でした。

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恋人

宿泊年月

2017年12月

古窯の利用は7.8回のリピーターです。リピートすりからにはそれなりの理由がある訳で、サービス、風呂、食事等々とてもお気に入りの宿だからです。今回は義父の還暦祝いの旅行ということとまだ現役ということで少し値が張りますが土日の宿泊で予約しました。のんびり過ごして貰いたく14時イン11時アウトのプランにしました。翌朝の朝食も美味しくいただきさて10時からレイトの醍醐味、貸し切り状態で風呂に入ろうと思い露天風呂の扉を開けると掃除のおじさんが『掃除してるんですけど』とそっけない感じで追い出されました。なんの為にレイトチェックアウトのプランにしたの？とがっくりでした。風呂は12時までとは書いてあるのに露天風呂はダメなんですか？ せめて入浴可能時間内の掃除はご遠慮いただきたかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

評判が良かったので、とっても期待していたのですが、、、普通でした。食事会場に時間通りに着いてるのに、なかなか人が来ない状態で困ってしまいました。
良かった点は、バスタオルがお風呂場に備え付けてある点です。
良くも悪くも、普通でした。
古窯には一回泊まってみたいと思っていましたが、次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

想像していたお部屋より狭く感じました。
夕食は、個室でしたがエレベーターから遠く料理は、山形牛は美味しかったですが、他は特に・・
とりあえず、一品一品運ばれてくるのが遅くてイライラしました。
後、なぜか最後に白米とデザートが一緒に出て来たのが不思議でした。
もう行く事はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

2連泊で2泊目です。…夕食のお品書きの中で、“特選牛”と書かれていたのを見つけ、父が「何牛なの？」と言うので、仲居さんに尋ねてみたところ、厨房へ確認しに行って、ニコニコと「これは山形牛です」と。「じゃ、昨日のは米沢牛？」と聞いたところ、「昨日も山形牛です」と。2泊とも米沢牛で予約しています！そのことを伝えたところ、しばらくして、慌てて「間違いでした」…と。今回は父の誕生日だったのに。山形牛よりも米沢牛の方が高価であることは知っていますが、素人には味なんて分かりません。嘘でも米沢牛と言ってほしかった。食事は個室対応なのに、宿泊プランを把握していないということですね。せっかくの豪華な食事が、残念になりました。ほか、朝食後に一人で朝風呂（大浴場）に入っていたら、掃除をし始めて、なんとスリッパを片付けられる。。あと、バリアフリーには弱い施設ですね。芸能人や有名人の楽焼の展示にかけるお金を、もう少し回してもらえたらいいのに。期待していたんだけどなー。

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家族

宿泊年月

2016年06月

プランを変えての2連泊の1泊目です。最初に…予約していた部屋と異なりました。おそらく、蔵王側の見晴らしの良い部屋を考えて変えてくれたのかと思いますが、バリアフリーに問題のある部屋で（高齢者であることは伝えていた）、結局変えてもらいましたが、変えたくなさそうな雰囲気が伝わってきて、残念です。古窯さんは“おもてなし”では高評価のホテルということですが、「やらされている感」を表情に出してしまうと、ダメですよ。本当に困った時や忙しい時こそ、真の“おもてなし”ができるかどうかです。あと、大浴場に“刺青”の方が入浴していました。何かされた訳ではないですが、脱衣場の張り紙は形だけなのですね。…期待していたのですが、厳しめの評価にしました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

両親と家族４人で宿泊しました。
部屋に案内してくれたかなり若い仲居さんは、父の昔話に相づちがうてず沈黙。。。乗ってきたのとは別のエレベーターの場所の案内も漏れていて新人さんであることを勘案してもかなりマイナス。
夕食は別室だったのですが、予定時間の5分前くらいに行ったところスタッフが一人もいらっしゃらず、しばらく待つことに...連休最終日でそれほど混んでいなかったので、従業員がすくなかったのでしょうか。。。夕食も最終的にはお腹いっぱいにはなりましたが、メインの量が少なくて満足感はあまり...それに対して朝食のバイキングは種類もおおくて大満足でした。
おそらく大浴場がウリなのだと思いますが、個人的には旅行の評価は料理の満足感が大部分をしめるので、ちょっとキビシイ評価になりました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

5月5日に夫婦と子供3人で泊まりました。
とても期待していた分、とてもがっかりでした。
大きい施設ならもう少し遊べるところがあるかと思いましたが
卓球と無料と思っていたけど有料のお皿の絵付けのみ。
チェックインの時、「予約したところより広い部屋に変更した」
と言われ喜んだのに、入った部屋は次の間はあるもののとても狭く
4階と思っていましたが、坂を利用した建物で、向かえに2回建ての駐車場で
まるで２階で、歩く人と目が合い障子は開けられませんでした。
お部屋の希望を出してはいなかったので仕方ありませんが
わざわざ広い部屋へと期待を持たせるようなコメントはいらなかったのでは。。。

お食事はとても美味しかったです。しっかり説明をして頂き、付加価値も
しっかり感じながら季節感もあり、さすがだなと思いました。
特にステーキは全員が大喜びでした。

サービスのバールンアーティストさんも子供は大喜びでした。しかし
親としては食事中に席を立ったり気を散らせるような内容は
困ります。帰りの出口でするのはどうでしょうか？

お風呂は本当に美人の湯なのかと思う感じで、香りも少なかった。

帰りは、チェックアウトに長蛇の列は仕方が無かったにしろ、バタバタのスタッフさんを
横目に玄関では誰ひとり　挨拶もなく　裏道を通ったこともありお見送りも
ありませんでした。正面では花笠を持ってお見送りはされていましたが。。。


実は添乗員をしていた時から「古窯」さんに行ってみたい！と思っていて
念願だった分、かなり期待はずれでした。

普通の平日とかだと印象は違っとのでしょうね。
コスパ、我が家にとってとても高い授業料になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

あまりにも期待が大きすぎて・・・残念でした。
金額が安いプランだったからなのか結婚式場のような大広間での夕食、朝食。
専属のお部屋係もいなくホテル側との接点がありませんでした。
ただ有名な古窯に泊まったというだけ。
やはりキャパが大きいので１人４・５万も出せば
満足のいくおもてなしが感じられたのかもしれません。
やはり収容人数の少ないこじんまりとした旅館で行き届いたサービスを受けたいと
切に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月