10/3に宿泊しました。老舗のお宿で両親が良かったと褒めていたので期待していたのですが、がっかりしました。
サービスはビジネス的で食事の時間や案内は部屋の電話にかかってきました。
お風呂は案内用のパッドは「空いている」表示なのに中は密。混雑の感じかたは人それぞれだと思いますがゆったりお風呂に入りたい方には早朝に入るしかないです。
チェックアウトもお見送りなし。地域共通クーポンは使える県の表示ハンコが押されていないチケットがあり使用できず、不快な思いをしました。日々の疲れを癒しに行ったのに逆に疲れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夜の１２時まで団体のお客さんのカラオケが部屋まで聞こえテレビの音も聞こえないくらいうるさい。
総体的に団体客相手に感じ残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

プラン詳細覧に浴衣を2枚となっていましたが、1枚しかありませんでした。
部屋に、化粧水、乳液などは一切なく、よその旅館でも一般の部屋には置いてあります。
大浴場も、男女が階によって違うのは不便でした。同じ階で男女が時間で入れ替えならわかりますが・・・（男性は上の階、女性は1階）
朝食時の珈琲も、最近は部屋に持ち帰りができるように紙コップ置いてあります。
上山温泉には何度も宿泊してますが、他所の旅館はもっと工夫したりしているのが
窺えます。
封切りのお茶も、そんなに大切？茶筒に補充でいいのでは・・・もったいないような気がします。かえって特別な部屋だけでも、ドリップの珈琲くらい置いてほしいです。
期待していただけに、残念な泊りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

初めて投稿します。
旅館は高いけれど、美味しいものを食べてのんびりしたいなぁとの思いから、口コミの評価の良かった古窯さんを選びました。最近、口コミって結構あてにならないなぁと思うことが多いのですが、危惧していた通りになってしまいました。
お部屋、お風呂自体はまぁまぁで、くつろげたのですが、楽しみにしていた夕食が、ただの一つも美味しいと思えたものがありませんでした。まずくて食べられないというわけではないのですが、器ばかり大きいだけで量は少なく、楽しみにしていたステーキでさえもやっと食べたという状態です。夕食の後すぐに連れはお夜食のラーメンを頼んでました。昔ながらのしょうゆ味の懐かしいラーメンって感じですがこれが一番美味しかったと思ってしまったのは残念でなりません。大満足を期待して個室でお食事プランにしたことを思うと悲しくてなりません。あと、今回ゆったりプランという11時まで滞在できるプランを選びましたが、他の方が口コミ投稿されていた通り、お風呂はお客さんがいるのに平気で掃除始めるんですね…。露天風呂なのですが、進入禁止の看板置かれて閉め出されるとはまさにこのことだと思いました。畳の部屋でゆっくりできたのは良かったのですが、それだけだったなと。今回は本当に高い授業料となりました。
朝食は種類も多く、満足できる内容でした。

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恋人

宿泊年月

2017年12月

評判が良かったので、とっても期待していたのですが、、、普通でした。食事会場に時間通りに着いてるのに、なかなか人が来ない状態で困ってしまいました。
良かった点は、バスタオルがお風呂場に備え付けてある点です。
良くも悪くも、普通でした。
古窯には一回泊まってみたいと思っていましたが、次はないかな。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年04月

2連泊で2泊目です。…夕食のお品書きの中で、“特選牛”と書かれていたのを見つけ、父が「何牛なの？」と言うので、仲居さんに尋ねてみたところ、厨房へ確認しに行って、ニコニコと「これは山形牛です」と。「じゃ、昨日のは米沢牛？」と聞いたところ、「昨日も山形牛です」と。2泊とも米沢牛で予約しています！そのことを伝えたところ、しばらくして、慌てて「間違いでした」…と。今回は父の誕生日だったのに。山形牛よりも米沢牛の方が高価であることは知っていますが、素人には味なんて分かりません。嘘でも米沢牛と言ってほしかった。食事は個室対応なのに、宿泊プランを把握していないということですね。せっかくの豪華な食事が、残念になりました。ほか、朝食後に一人で朝風呂（大浴場）に入っていたら、掃除をし始めて、なんとスリッパを片付けられる。。あと、バリアフリーには弱い施設ですね。芸能人や有名人の楽焼の展示にかけるお金を、もう少し回してもらえたらいいのに。期待していたんだけどなー。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

プランを変えての2連泊の1泊目です。最初に…予約していた部屋と異なりました。おそらく、蔵王側の見晴らしの良い部屋を考えて変えてくれたのかと思いますが、バリアフリーに問題のある部屋で（高齢者であることは伝えていた）、結局変えてもらいましたが、変えたくなさそうな雰囲気が伝わってきて、残念です。古窯さんは“おもてなし”では高評価のホテルということですが、「やらされている感」を表情に出してしまうと、ダメですよ。本当に困った時や忙しい時こそ、真の“おもてなし”ができるかどうかです。あと、大浴場に“刺青”の方が入浴していました。何かされた訳ではないですが、脱衣場の張り紙は形だけなのですね。…期待していたのですが、厳しめの評価にしました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

両親と家族４人で宿泊しました。
部屋に案内してくれたかなり若い仲居さんは、父の昔話に相づちがうてず沈黙。。。乗ってきたのとは別のエレベーターの場所の案内も漏れていて新人さんであることを勘案してもかなりマイナス。
夕食は別室だったのですが、予定時間の5分前くらいに行ったところスタッフが一人もいらっしゃらず、しばらく待つことに...連休最終日でそれほど混んでいなかったので、従業員がすくなかったのでしょうか。。。夕食も最終的にはお腹いっぱいにはなりましたが、メインの量が少なくて満足感はあまり...それに対して朝食のバイキングは種類もおおくて大満足でした。
おそらく大浴場がウリなのだと思いますが、個人的には旅行の評価は料理の満足感が大部分をしめるので、ちょっとキビシイ評価になりました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

久しぶりにランキングがアテにならないと思いました。
最低限のコロナ対策はしています。

夕食は言うほどではなく、、その際の配膳サービスが学生？で慣れていないのは仕方ないですが、回しをもっとベテランの方にサポートして欲しかったです。あっちこっちのテーブルからクレームが出ていました。
また、ファーストドリンクをチェックイン後すぐ電話で注文するように言われたのですが、夕食時に伝わっておらず、何のためだったのか疑問でした。
朝食はバイキングですが、まあまあでした。

温泉は、午前午後で男女変更。湯質はまあまあでした。入浴中の混み具合上がる確認できるのは良かったです。

また、お部屋は広く清掃は行き届いていてよかったです。

山形の有名老舗旅館で、一度行ってみたいとずっと思っていて、期待が高すぎたのかしれません。。

露天風呂付きの部屋や、個室の食事会場だったら満足度が高いのかなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

無惨やな、Go Toキャンペーン。これ、利用者じゃなく、業者へのキャンペーンだったのですね。有名な宿ですし、1泊4人で税込１７万１６００円という高額の宿泊で楽しみにしてたんですが、同じ内容の土曜宿泊パッケージがキャンペーン後には税抜１２４０００円で出ているから、キャンペーン割引分はほぼ業者に入るカラクリなわけですか。甘くみても税込一人2万ほどの内容でした。Go To トラベル割引とクーポン分を差し引けば実質一人税込２５０００円くらいの予算にはなりましたが、それでも割高感あり。半露天風呂は内風呂に近く、会場で出た料理は基本冷たい。温かいものは2品。米沢牛の切り身焼きの肉質は良かったが、土瓶蒸しとあわせ、テーブルの簡易燃料でセルフ焼き、セルフ温め。刺身は突き出し程度。事前通知したアレルギー対応は忘れられていたし、お祝いの席と連絡していたのに、それを受けた配慮、言葉もなし。夕食時間の相談は電話を待てといわれ、冷蔵庫はカラ、湯上がりの生ビール飲める所なし。缶ビールを一階まで買いに行き部屋で飲もうとしたらコップなし。うがい用のコップで飲みました。スタッフがコロナ対応に追われて大変だろうし、経営難なのも良くわかります。けれど苦しいときこそ、オモテナシの心のあるなしがわかろうというもの。寝具がヤニくさかったですよ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

この度はお世話になりました、10年ぶりに泊まらせていただきましたが、前回の来館が素晴らしく良かったので、今回はガッカリでした、まず1番ガッカリしたのは食事でした、見た目冷たくて、味も良くなく、貧弱な料理にこんなにお金を出してしまい後悔しました。家で食べた方がまだ、美味しかったと思いました。給仕する人も愛想もなく、ますます美味しく無くて最悪でした。家族で暫くぶりで会い楽しみにしていたので、これ以上ガッカリはなかったです。松島の一の坊の食事を試した方が良いですよ。
宴会の年寄りの方が沢山いてコロナに対応出来て無くて怖かったです。人数を考えた方が良いと思います。
次回はないですね。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉ランキング常連の古窯さんに1度宿泊してみたらと言われ泊まりましたが…。
良かったのは、部屋に案内してくれた仲居さんのみでした。あとは、本当に温泉ランキングの常連なのと思うところばかりでガッカリでした。部屋も、前の人が使ったままになっていた、お茶の切れ端がそのまま開ける器具についたままで気分が悪かった。夕食もチグハグな出し方だし、朝食もキチンとした説明がないので…。混雑していて、どこがコロナ対策をしてると思うばかりでした。期待して行ったが言葉にならないくらい残念…。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

１０月８日に宿泊しました。私は知らなかったのですが、老舗なのでしょうか？コロナもあるので、到着して、チェックインして、大まかなこと説明うけて、部屋でお待ちください。電話での説明しますと、食事の時間とか。部屋で待っていて、電話での対応をして、貸し切り露天風呂のお時間ですが、空いてる時間が翌日の５時、６時、７時ですが？…はっ？！翌日って…貸し切り露天風呂楽しみにしていたので、すごく残念でした。電話での対応も何か付け足して伝えた方が、いいとおもいます。食事もグレードアップしたのですが、ステーキとしゃぶしゃぶ、山形県では、しゃぶしゃぶって、せいろ蒸しなのでしょうか？！せいろ蒸しって書いた方がいいと思います。と、お肉の追加注文できないとのことです。期待しすぎた私が悪いのか…次は、絶対ないです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

９月２０日に宿泊しました。古窯は有名だと聞いて期待はしたのですが…全然期待外れでした。ご飯はそんなに美味しくはなかったし、夕、朝ご飯のコロナ対策がちゃんとされてなくて不愉快でした。
ご飯の時間について何の為の時間予約を取ったんだか…凄い並んで待たされてました…
大浴場でスマホを持ち出し動画を撮ってるマナーの悪いお客が居ました。
気持ちよく過ごせませんでした。料金も高くて納得いきませんでした。もう二度と行きたくないし、紹介してあげたいと思わないです。

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恋人

宿泊年月

2020年09月

チェックイン時、他のお客もいて忙しそうでしたが、他のお客にはスタッフ１人ずつついて案内し荷物を部屋まで運んでいるのに、なぜうちには誰もつかず荷物も運んでもらえなかったのでしょうか？
うちの荷物が少なかったからですか？
不快感で始まったので、何もかも平均以下にしか思えませんでした。評判の良いホテルだから高くても予約したのに、非常に残念です。
二度と行きません。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2020年07月

今年6月に91歳と85歳の両親を連れ妹と4人でお世話になりました。その時の接客が素晴らしく感激しました。また紅葉の頃に行きたいという両親と妹と同じメンバーで10月17日にお世話になりました。しかし今回はがっかりでした。夕食を予約した時間に指定された部屋に行っても誰も居なくてしばらく待ちました。でて来た係りの人は飲み物の用意もしてなくて、すでに頼んでます、と言ったらあわてて取りに行きました。料理のお品書きもないので、催促したら持ってきてくれました。。父が一足早く部屋に帰って野球を見たいと言うので、１人だけご飯をお願いします、と言ったら、本当にご飯だけ、漬物も味噌汁も無しでした。催促して持ってきてくれました。そしてまだ私たちは飲んでいるのに、食べ始めてから45分しかたっていないのに、ご飯が運ばれてきて、まるで、もう早く食べて帰ってください、という感じでした。私たちがご飯を食べる頃にはそのご飯は冷えていました。食事を終えて帰る時には係りの人は居なくて、「ごちそうさま」も言えずにその部屋を去りました。この手際の悪さは何なのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

大浴場の脱衣かごから、下着類の盗難にあいました。
残念なことに、その後の連絡が一切ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月