掃除が全くなっていなく、受付の態度も自動販売機の値段もお高かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

カリフォルニアと言うバイキングレストランを夕食で利用した時の事です。
パークから帰ってきて21時10分に店に付きました。HPでは営業終了時間が21時30分。店前のイーゼルには22時閉店？と書かれていました。
受付の女性スタッフにまだ利用できますか？と尋ねると、21時30分には料理を全部下げますけどそれでも良ければと不愛想な返答。
コンビニの値段が異常に高いのと食事割引券も頂いたので20分しか時間がありませんでしたが利用させて頂きました。

利用中に事件が起きました。店内広域に聞こえるくらいのかなり荒々しい口調で文句を言っていたので当時いたスタッフ全員に聞けば分かると思います。
後ろのテーブルで食事をしていた家族が肉が固い。今日は娘の誕生日でせっかく利用しているのにこんな固い肉を子供に食わせれるか、と
非常に五月蠅く普通に食事をしている私からしたら聞いているだけで不快になりました。
スタッフはこの家族に謝罪し数分後に別のお肉を持ってきていました。
その後、子供が誕生日だと言うことで機嫌治しなのか特別にケーキをその席に持って行っていました。まぁこの家族は大層な笑顔に変わりました。
客にご迷惑を掛けたなら、会話の中から客の情報を読み取りケーキを持ってきた事はスタッフとしてナイスなリカバリーだと思います。
しかし私からしたらバイキングで全ての客が一律で同じ金額を払っているのだから、この客はクレーマーであり、スタッフの行動はサービスではないかと。
そして最後に会計時にたまたまクレーマー家族と一緒になりました。
会計時にスタッフが横のショーケースにあるケーキを箱に詰めていたので、ご迷惑をお掛け致しましたと私に一言あるのかな？と期待しましたが
そのケーキは再度お詫びしながらクレーマーに
会計を済ました時には時間は22時。レストランは閉店かと思えば、22時より約1000円安くなって新たなコースがスタートしていました。
私がスタッフならこのクレーマーに頭を下げた後に、普通に食事をしている各テーブルに「お騒がせして申し訳ありませんでした」の一言を言いにいきます。
二人で7000円。決して安い食事ではないです。
最低限のサービスは提供してほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

スタンダードツインの部屋に泊まりました。

トイレ・バス・洗面台が狭く、リフォームされていないため汚い印象です。
修学旅行生と同じフロアだった為、夜遅くまで・朝は6時頃から騒音がひどかったです。
廊下での会話がすべて聞こえる気がします。

最安だという売りですが、もう少し価格が高いキレイな部屋のプランにすればよかったとおもいました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年11月

今回初めて利用しました。立地的にはランドの近くでとても便利でしたが、部屋に入るとソファーには髪の毛が付いていたり、壁紙が破れていたり・・・以前に口コミに書かれていた通りだったのでとても残念でした。この値段でもあり得ないですね。次回は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

初めて利用させていただきました。
部屋も良かったし、スタッフの対応もとても良かったのですが、チェックインした時に午後３時以降じゃないと部屋の鍵を受け取れなかったので、途中からパークを抜けて鍵を受け取りに行くという二度手間となった。

近隣のオフィシャルホテルは夜になると、フロントはお客さんで多くなり、長蛇の列となるので、いつでもチェックイン時に部屋の鍵を渡してくれるのですが…

あと、ホテルのフロントのそばで結婚式を挙げていたので、式のお客と野次馬で、出入口がゴチャゴチャとしており、通り抜けしにくかったのが残念。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2012年11月

11月20日より2泊させていただきました。立地はディズニーランドまではバスのみで行けるので便利で良かったです。お部屋はスタンダードでしたが普通です、お風呂はユニットバスだったので小さな子供が居たのでとても不便でした。洗面所のお湯の出がとても悪かったです。あと事前に添い寝の幼児が居ることを告げていましたが歯ブラシが備え付けられていませんでした。
食事はプランにレストラン券2,000円分が付いていたので朝食を一度いただきましたが、値段の割に種類が少なく、作りたてのオムレツがありましたが、作ってもらおうと思ったら終っていました。
ホテル内にはコンビニがなく、食料品やおみやげが置いてある売店はありましたが、ご飯類はありませんでした。
今回は値段が安かったのと、レストラン兼2,000円が付いていたのと、ディズニーランドまでバスのみで行けるのでこちらのホテルに決めましたが、お部屋とお食事はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

9月21日宿泊しました。
部屋でインターネット利用できなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

立地、フロントの方の対応はとても良かったのですが、、、１階レストラン前にバーカウンターがあり色々な品揃えで楽しみに注文いたしましたところ、受け付けてくださった女性は作ることができなかったらしく、右往左往したあげく、こちらにはなんの説明も無しに散々待たされた後、３人目に現れた男性のスタッフが作ってくださったのですが、、、とても無愛想で、本当に嫌な気持ちになりました。夕食時の忙しい時間だったかもしれませんが、それならバーコーナーなんて作らなきゃいいのにと思います。全体的にスタッフが足りないのかなと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

必要なものが全てそろっていて良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

母、祖母、幼稚園二人で、埼玉から利用しました。
普段はパートナーホテル、年に一度ランドホテルに宿泊してます。
サンルートさんは低価格で初めてて利用しましたが、浴槽が汚れていて、ボディシャンプー入れはカビが酷く、ベッドも狭くて添い寝が厳しかったです。
コンビニも不便で次回はパートナーホテルにします。
唯一良かったのはバスの運転手さんでしょうか・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

金額が安かったので、決めました。

予想以上にお風呂が狭く、3人で入れるレベルでは無いです…
アメニティも体を洗うタオルが無く、大変に不自由な思いをしました。

また、同伴者の人数もあらかじめ、設定したのにもかかわらず、パジャマが無かったので、フロントに電話して持って来て貰いましたけど…店員がメンドクサイ顔をしていました。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年07月

７月１７日に宿泊しました。
毎年夏休みには、ヒルトンやシェラトンに宿泊してディズニーリゾートを満喫していますが、今年はまだ宿泊した事のないサンルートのクルージングキャビンに泊ってみたいと思いこちらにしました。
部屋は狭いです。内装もふぅ～んって感じで、お風呂もワンルームのユニットバスみたい・・・。
洗面所も置き場所がなく不便でした。
駐車場代も正午から２４時間２０００円！？その前から駐車すると１時間３００円づつ加算されます。
素泊まりのプランだったので、食事はわかりません。
ディズニーランドに行くには無料バスが出てるのでいいかもしれません。
でも、うちはもう宿泊はしないと思います。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

チェックインの際一人500円プラスでワンランク上のお部屋をご用意出来ます、とのことで変更しました。変更前はユニットバスだったようなので。
小さい子供達がいて、お風呂トイレ別がよかったので提案はよかったです。
が、最悪でした。
お風呂掃除してないんですか？ってかんじです。

毛は落ちてる。トリートメント？みたいな塊はある。ホントに最悪でした。

あとベッドが狭い。
添い寝の子供OKってなってますがシングルサイズ並のベッドで狭くて狭くて…寝相の悪い子供と一緒で寝た気にならず疲れました。

朝食も2900円であれはナシでしょう。。。高い。
舞浜ホテルクラブリゾートは2500円で種類は倍以上でかなり豊富なのに！全然違います。
だったら宿泊費を千円高くして朝食バイキングを千円安い方がまだ納得。

いくら宿泊費が安くても掃除・ベッド・朝食の件で二度と利用しないかもしれません。
ホテルの内装やスタッフの感じよさはポイント高いのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

全部で3泊で最初の日に値段の関係からスタンダードにしたのですが、やはり古いし使いにくい部屋でした。
1番は夜、上の階のどこかの水道の音が夜中ずっとなっていて気になって眠れませんでした。
テレビとか見ていると気にならないのですが、真っ暗で寝始めたらその音だったので子供も怖い怖いとなかなか寝られなくて・・・構造上の問題かなりありです。

少ししか違わないのだったら絶対フロンティアルームがいいと思いました。

後、子供の歯ブラシ位絶対置いてほしい。
近辺のホテルほとんど泊まってますが、こんなの初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

フロンティアルームができたとのことで、いつもは利用しないサンルートプラザを利用しましたが、期待外れでした。まず、フロント（男性）の接客が非常に感じ悪い。部屋も質が良くない。ベットが小さくて粗悪。バスに鏡がない。ドライヤーが使い物にならない。スリッパが汚い。良いのはバス・トイレがキレイなことぐらい。フロンティアルームというだけに、室内灯のスイッチなどにもこだわりが少しありますが、すぐ横には、普通のスイッチが並んでいるし、使い勝手も悪い。どこまでも中途半端な感じです。それほど期待はしていませんでしたが、それでも残念な感じでした。もう少し企業努力が必要なのでは。設備は仕方ないにしても、サービス・人でもっと良くなるはず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回記念日ということで宿泊させていただきました。
嫁にはディズニーランドへ行くことを伝えてなくサプライズでと思っていたのですが、客室案内の方が「明日はディズニーランドですか？」とネタばらし。こちらも言ってなかったのでしょうがないですが、もう少し距離を置いた会話でもいいのではないでしょうか？
朝食を楽しみにしておりましたが、最悪です。種類は少なく、卵料理ばかりです。
他のホテルへ視察など行かれてますか？プロであれば他も気になると思います。朝食だけでもかなりの値段するので。悪くいうとボッタクリです。
あと、チェックアウト時、駐車場代は現金、宿泊代はカードでと伝えた際、あきらかに面倒くそうな態度気になります。本人はそんな気ではないというと思いますが、あきらかです。終わり良ければすべて良しということわざありますが、このホテルにはそんな言葉ありません。
キツイこと言いますが、これが現実です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

パークで、一日中立ちぱっなし…歩きっぱなし…なので、ゆっくりと広いお風呂に入って、体を休めたかったです…　大浴場なんかがあると最高なんですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

予約していた部屋から無料でアップグレードしていただきました。
葛西臨海公園の観覧車やスカイツリー・ゲートブリッジが見える部屋で景色の良いお部屋に変更して下さりとても嬉しかったです。
部屋まで案内して下さった係りの方もとても感じ良かったです。

でも・・・。せっかくアップグレードしていただいた部屋の清掃が行き届いておらず大変残念な気持ちになってしまいました。
まず、お風呂のシャンプーが入っている容器の上に体毛が残っていました。
おそらく見落としてしまっていたのだと思いますが前の方の毛髪や体毛が残っているのはとても不潔。
ポットもお湯を入れようとしたら水が入ったままでした。ポットの中は確認しないのでしょうか？

天井に備え付けてあるスプリンクラーも埃がかぶっています。

スタッフの方の対応やサービスが良かった分、客室の掃除に不満があったのがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

まあ、まあです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月