立地は良い。
だがそれだけ。
設備が古すぎる、汚い。
正直、コンセプトルームという名を付けるのもいかがなものかという部屋。
ブラインドは剥がれている、まっすぐ上がらない、風呂はカビている、備品のパジャマにはシミがある。

チェックインの手続きなど無駄が多いように感じる。
その為、このご時世に列でかなりの人数が待たされる。
ネットで予約しているのに、改めて宿帳の記入は必要なのか。
早めにチェックインの手続きをしたせいだが、何時以降に戻るか、それによって鍵が違うとか、説明が長いしややこしいのにマスクとアクリルボード越しで聞こえづらい。それを全員にやるのなら、分かりやすい資料を用意しておけば良いのに。などなど。
ただ、救いは、スタッフはサービスを頑張ろうという様子で、感じは良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お盆の時期でパークチケット確保ブランでこのお値段なのでとても良かったのですが連泊についてルームサービスが一切なくタオルの交換もありませんでした。チェックインで説明はなく、渡された注意事項に記載がありましたが、注意事項は3枚もうあり、全て目を通すことができませんでした。部屋に入った時、部屋担当者の名前の記載とルームサービスの時間が印刷されてたので、ルームサービスがあると思ってました。フロントに連絡すると、コロナ感染防止のため連泊はルームサービスが無く、嫌なら部屋を変えると言われましたが、チェックイン時にどうするか確認して欲しかった。真夏の暑さとパークに一日中いたのでとても疲れており今更ら部屋を交換する気にもなれず、タオルだけフロントに取りに行きました。重要なことなのでしっかりチェックイン時に部屋を交換するか、否か確認してほしいと強く思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ディズニーチケット確約付きなので選びました。仕事帰りでほとんどホテルに滞在してませんが、女性2名なのに、アメニティが1セットしか無く、コーヒーもありませんでした。コンビニも閉まっていたので買えず、翌日パークですぐ飲みました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

11月8日に宿泊しました。お部屋もきれいでスタッフの方の対応は大変良かったです。子供のころから宿泊していた施設なので老朽化も仕方ありませんが、ディズニーのオフシャルホテルとしてユニットバスとトイレはいかがなものかと思いました。ここの所他の周辺ホテルに宿泊が多かったため余計にそう感じました。次回宿泊するときはランクを上げて利用しようと思いました。ベットメイキングのお兄さんが気持ちよく朝の挨拶をしてくださって嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

ホテル到着後、割引券をもらったためお肉食べ放題と書いてある入り口左手のブッフェに入りましたが、時間帯が遅かったのかお肉もなく品数も少なかったです。それは仕方ないのですが、入店する際にスタッフから一言あるべきですし、態度があまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

2歳の娘と泊まりました。
以前も宿泊したことがあり風呂に洗い場がありのびのびできたので今回もこちらにお世話になりました。
わかっていたことですがコンビニにおにぎりがないのは不満です。
子連れ推しのホテルなのにおにぎりがないのは本当に困ります。
コンビニの方に理由を聞くとご飯ものはレストランにあるからだそうです…
レストラン3歳以下の子供は無料です。
小腹が空いている料金無料の子供のために大人料金を払ってレストラン利用しないので非常に残念です。
そして今回一番納得ができなかったのが封の空いた歯ブラシがあったこと、風呂場に体毛が落ちていたことです。
フロントに電話したところ歯ブラシ交換、部屋の交換を言われました。
お部屋の交換って荷物広げてるし娘はもう寝入っていました。
時間は23:30…
もう動く気にもなりませんでした。
フロントの方が悪いわけではありませんが業務的に申し訳ございませんを連呼されました。
こういうクレーム？の対応もなってないと思います。
部屋を訪れて謝罪する、後日自宅に謝罪の手紙を出すとかしたほうがいいのでは？
オフィシャルでこんなことあるんですね。
私が行く以前からこちらの口コミで同じようなことがあります。
何も改善されてないようです。
上の方にちゃんと伝わってないのでは？
あまりにも悲しいのでホテルに直接手紙書きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

初めてフロンティアルームに宿泊しましたが、テレビの下に埃が溜まっていたりお風呂場の床には赤いヌメヌメが残っていたり最悪でした。

アレルギー体質なので、くしゃみや目の痒みもあり ゆっくり眠られませんでした。

他の部屋ではそのようなことが無かったのにとても残念です。

掃除はしっかりして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

5月5日に宿泊しました。前回と同様、朝食付きのプランで、1日目にめいっぱい遊んだ翌日の朝はゆっくり朝食をとるのを楽しみにしていましたが、長蛇の列で、20分待ち。朝の20分、小さい子供たちを連れてじっと待つなどあり得ません。スタッフの方に朝食会場は1箇所しかないのか尋ねるとそうだとのこと。かなりの客室数のホテルで、GWにも関わらず、お粗末な対応だと思います。一旦買い物に出て戻ってみましたが、状況変わらず。諦めて売店でインスタント食品を買って済ませました。楽しいバケーションでしたが、締めくくりが何とも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

フロント氏「朝食会場は四カ所あります」
私「それぞれ時間は？」
フロント氏「(紙に)書いてあります」
私「(説明しろよ…)」
部屋で…
床に長い髪がたくさん落ちてる…。げんなり。素足で歩きたくないな。
気を取り直して、とりあえずWi-Fiにつなごう！　パスワードが分からない。フロントに電話。
フロント氏「Wi-Fiはロビーだけです」
私「（今時、ビジネスホテルだって全室で使えるのが当たり前なのに…。外国人客もいるのに…）」
電話でチェックアウト
私「カードキーはこちらで処分していいのでしょうか？」
フロント氏「記念にお持ち帰りください」
私「…。（何の記念だよ）」

お高い割にはサービスは見合ったものとはいえず、評価ポイントはTDLに近い立地だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

何回か使用させてもらってますが今回は残念でした。風呂に入っていたら音がして見ると横のパネルのネジがとれてました。びっくりです。
部屋のエアコンの風がで出る所の黒かび？これもびっくりしました。
朝はレストランが混んでいてかなりまたされた。もう少しスムーズに食事ができるとうれしいです。今度は快適なホテルで泊まりたい。お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

今まで他のディズニーオフィシャルホテルを利用していて今回初めてこちらにお世話になりましたが、「えっ？」ということが多くて残念でした。

まず電話でチェックインが遅くなると連絡した際、1分以上待っても誰も電話に応対しないことに驚きました。電話番号が合っているのか不安になるくらい待たされたのに、「お待たせして申し訳ございません」など一言もなく・・・　電話に出た方は丁寧に応対してくれましたが、「オフィシャルホテルなのに」と思ってしまいました。
チェックインの際も、応対してくれた方の言葉は丁寧なのですが、エレベーターの位置がよく分からず確認した時の対応がいまいち気配りに欠けていて残念でした。
ホテルの構造（Northサイド、Southサイド？）を理解していなかった当方にも非があるのですが、簡単にでも説明してもらえたらありがたかったです。部屋に行く時に迷ってしまい近くのブライダルのスタッフの方に聞いたら、丁寧に一緒に歩いて探してくれたのですが「ブライダルの担当なので私もよく分からないんです」とひと言。同じホテル内で働いているのに担当部署が違うだけで客室の場所（方向）が分からないことに驚いてしまいました。結局見つからず、自力で探しました。
そして、このご時世にWi-Fiが各部屋にないことにも驚きでした。
どうしても仕事でデータを送らないといけなくて、フロント近くの手荷物の所にいたスタッフの方にWi-Fiが使用できる場所を聞いた時の対応が言葉は丁寧なのにぶっきらぼうで残念でした。
一番サービスが良かったのはシャトルバスの運転手さん達でした。

ディズニーオフィシャルホテルなのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

下の階層を希望したところ7階に、クーラーが一括操作型なのでとにかく暑いまぁ昔のホテルなんでしたかないのかも荷物が多いので台車を借りようとしたところ係りのものが行きますと言われ仕方なく2往復まぁ次は泊まらないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

洗面所のコップが前の人が使ったままなのか、歯みがき粉がべっとりついていました。素敵なホテルだったのに、一気に嫌な気分になりました。
換気扇は機能していなそうでした。

安いプランで泊まれたので、こんなものか。。。と諦めてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

ゴールデンウィークの途中平日2日間宿泊しました。以前もこちらに宿泊し快適だったので、今回急遽ディズニーへ行くことになり予約させていただきました。以前同じようなプラン(スタンダードツインのプラン）で数回宿泊しましたが、その際はプレジャールームやフロンティアルームだったようです。今回案内された部屋はウエストサイドのスタンダードツインのお部屋でしたが、入った瞬間暗いなぁという印象。３階の部屋で窓の外は２階の屋根が広がっていて、お世辞にもきれいな眺めではありません。浴室もトイレと一緒のユニットバスで、洗い場がついていたプレジャールームやフロンティルームと比べると使い勝手が全く異なりました。水回りもそれなりの古さを感じました。清掃はされていますが、あまり清潔感が感じられず残念。部屋の鏡の横についている照明もかなり埃をかぶっていて、一瞬蜘蛛の巣かとも思いました。カーペットもずいぶん汚れているようで、備え付けの使い捨てスリッパがあり助かりました。部屋のドア近く(廊下側）にはスーツケースなどをぶつけても壁紙が破れないように金属製の保護材のようなものがつけられていますが、宿泊した部屋のものは外れかけているのでしょうか、テープで壁に貼り付けられており、応急処置というよりはそんな感じでしばらくたっているような印象でした。
今回の滞在はパークから帰ってきて寝るだけが目的でしたので、目的は果たせましたが、ゴールデンウィーク中とはいえ支払った宿泊費（そこそこのお値段です）とお部屋の質を考えると少し残念でした。
次回もし宿泊することがあれば、お部屋の種類を指定できるプランでウエストサイドのスタンダードルームは避けたいなと思います。
以前の印象が良かったホテルだけに、お部屋の種類の格差にただただ驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

3名以上はエキストラベッドのプランでしたので、大人2子供2で予約をした所、大人3で予約をしないとエキストラベッドを入れられないと言われ、追加で9500円請求を受けました。本当に納得がいかないです。それ以外のサービスが良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

部屋が古く、ディズニー関連のホテルとしては残念。近くのビジネスホテルでも良かったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

ルームキーが、使えなくなり、１枚では足りないと思いました。
コンビニに、おにぎりが欲しいです。
駐車料金が高いです。
６時から、仮のチェックインできると、ありがたいです。
モーニングコーヒーを、喫茶でやって欲しいです。
自動販売機は、コールドしかないので。
プランは、大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ディズニーランドに遊びに行った際利用しました。
ディズニーランドに近い立地で途中でホテルに戻ったりしてディズニーランドは楽しむことができました。

問題はホテルのシャトルバスです。
ホテルからディズニーランド、ディズニーシー、舞浜駅に無料のシャトルバスが出ているのですが利用した日は寒い日で急遽乗り場が変更になりました。チェックアウト時に案内もなく、出入口で案内する人もなく、目立たない場所に変更が掲示してありました。

それに気づかず寒い寒い通常の乗り場で待っていた、舞浜駅に向かう私達を含め数家族。(数家族が間違えたということは案内に問題があった証拠でもあります)

定刻になり舞浜駅行きシャトルバスはそんな私達の存在に気づきつつも(もし仮に気付かなかったというならこれはこれで運転手としての資質を疑います。)無情にも無視して目の前を通りすぎていきました。

その後別の行き先(ディズニーシー行きだったかな)の運転手さんに声をかけられやっと間違いがわかり20分後のシャトルバスに乗車。

この順番もグダグダで後から来た人が平気で先に乗っていく。私達は40分以上待ってるのに待ち時間5分の人が先に乗ってました。

スタッフの方の道徳観を疑うことばかりでした。

そんなスタッフさん達の連係プレーのお陰で、予定は30分遅れ。私は早めの行動をしているので実質一時間弱を無駄に過ごしました。予定していた新幹線にも乗り遅れました。

決して安い宿泊代ではないのにこの対応。
ディズニーリゾートの上に胡座を掻いてる感が否めないと感じました。

便利な場所にありますがこんな嫌な思いをするためにお金を払う価値はないので二度と利用しません。

もし利用する方が見えましたらシャトルバスにはくれぐれもお気をつけください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋の壁が薄いのか、隣の部屋の音や掃除機の音が聞こえた。
ディズニーリゾートから近いですが、近ければ良いという事ではないなと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

宿泊前に電話で禁煙ルームのお願いをし、変更してもらいました。しかし、実際にチェックインすると喫煙ルームを消臭対応したお部屋となっていました。また、その件についてもホテル側から言ってきたのではなく、こちらから尋ねて初めて消臭対応だと言われました。事前の電話の時には禁煙ルームを確保したと言っているにもかかわらず、変更になったのであればホテル側から先に伝えるのが普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月