今回プレジャールームは3回目の宿泊でした。今までは部屋も綺麗で部屋からシーやリゾートライナーも見えて大変満足でした。今回はエレベーターを降りてすぐ廊下のタバコの匂いが気になり、もしかして今回は喫煙室？と不安になりました。
チェックインの際に何も説明はなかったものですから。
部屋に入るとクリスマスの装飾がされていて子供も大興奮でした。
しかし、絨毯がすごく黒ずんでいたり、お風呂も黒ずみがあったり、きわめつけはベッドメイキングしてある布団の上に髪の毛ではない毛が落ちていたことです。
今まではとてもキレイなお部屋だっただけに残念です。
子供が喘息があるので、せめてチェックインの時に禁煙か喫煙か確認して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

駐車場代が高すぎる。
宿泊する日のお昼１２時からは他ではあり得ない不親切な感じがする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

ＧＷに宿泊しましたが、とっても残念な宿泊になりました。
枕を要望⇒すぐにお持ちするとこのと⇒結局持ってきたのは30分後
待たされない朝食とうたっていたが、20分待たされる。
たべるものが全くない⇒言ってもすぐにもってこない
食事にはこだわっているようですが、サービスにはこだわっていません！
家族共々散々な宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

船室をイメージし、狭いが可愛いらしかった。
壁が薄く隣室のカップルの声が丸聞こえでそこはちょっと。
子供連れだったので、禁煙ルームが良かった。選択できるようにしてほしい。
値段相応かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

12月15日に利用させて頂きました。
コメントを書こうか悩みましたが、今後改善して頂けることを願いコメントさせて頂きます。

①ディズニーパスに受け取りについて
事前に電話にてチェックインが遅くなるので、時間は関係なく翌日のチケットが受け取れるのか確認したところ可能とのことだったが、チェックインすると翌日の7:00以降しか不可との回答
②駐車場料金について
1泊2,700円とカウンターで言われた。私の確認ミスかもしれませんが事前にわかっていると非常によかった。ページ上で見にくい可能性があるので改善されることをお勧めします。
③部屋について
（1）窓
非常に暑くエアコンも暖房のみだったので確認すると窓を開けてくださいとのことだった。開けようとしたが開からず約10階ほどだったため、力いっぱい入れるのが怖くて着て頂きなんとか開くことが出来た。
（2）ルームウェアについて
大人二人・子供二人で予約していたにもかかわらず部屋着が足らなかった
（3）ゴミについて
子供がベットから落ちないようにベットをくっつけて移動させたら、床からヘアゴムやゴミが落ちていた、またその上にシーツの端が床面についており非常に気持ちが悪かった。
④フロントについて
（1）電話がつながらない
上記のような内容があったので、内線よりフロントへ電話をしたが約5分待っても受話器を取ってもらえず3回目で話が出来た。
（2）部屋に来るまでの時間
お伺いいたしますから約15分待たされた。翌日の事もあるのと、子供が小さいので早くしてほしかった。

国内の出張で全国のビジネスホテルにはかなり宿泊しているのですが、久しぶりに少しイライラしましたのでコメントさせて頂きます。

長々とクレームのようなコメントになってしまいましたが、これはやはりディズニーランド（夢の国）を利用するお客様が多くとも思いますし、私も実際今回の旅行の為にお金を貯め子供たちと気持ちよく楽しみたかったので、コメントさせていただきました。
今後も利用したいと思いますので、改善されることを望みます。立地は非常に良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

三連休で高いのはわかりますが、部屋の狭さにびっくりです。オフィシャルホテルにはほとんど泊まり、後はサンルートだけだったので少し期待はしてましたが残念でした。かなりベッドが狭くてこれも驚きでした。エレベーター乗り場に雑然と置かれてあった荷物をのせるやつ、なんだか倉庫に行く感じがあってどうかな！って感じでした。やっと感想を書く気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

初めてこちらのホテルに宿泊させていただきましました。
ホテル側のご好意で1つグレードが高い禁煙ルームのお部屋を用意していただきましました。ありがとうございました。
いつもは周辺の他のホテルに宿泊しているのですが、サンルートプラザ東京はどんな感じなのかな？と興味を持って宿泊したのですが、正直がっかりでした。

車で入り口まで行くと「ご宿泊ですか？荷物ここでおろされますか？」と言われてから何も説明がなく放置状態。

部屋に入ってからは清掃がちゃんとされてないのかホコリが目立ちました。

その他、タオルにはシミがついていて、ベットの掛け布団は毛玉がついていてがっかりです。

レストランを利用し、お料理は美味しくいただいたのですが、料理の割には高く感じられました。

今後改善される事を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

千葉プレミアム宿泊券を利用して宿泊を行いました。全体的には良かったです。
ですが、宿泊券を利用するために、チェックアウト日の昼食を宿泊費と一括会計にしたかったのですが、それは出来ないと断られてしまいました。
予定していた金額とならず、中途半端に宿泊券が残ってしまいました。それぐらいの融通は効かせてもいいのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

ディズニー旅行で宿泊しました。
もぅサンルートさんを何度も利用しているのですが、レストランがリニューアルしてからの利用は初めてだったので、かなり楽しみにしていました。
いつもパークから戻ってきての夜食バイキングを楽しみにしている私達はカリフォルニアを利用して、飲み放題が復活していたのでよろこんでお願いしたのですが、まさかの生ビールなし。
挙げ句スタッフの方が全く気にかけて下さらず、人数も少なくなかなか飲み物も頼めない状態。
以前はもっと女性スタッフの気配りがちゃんとできていたので、今回はどぅしたものかと思いました。
そして、食事を終えて会計をする際、支配人(？)らしき黒いスーツの方が入り口のレジの前で、私達が会計をしているにも関わらず、マイクで「おい、誰かルームサービス行ったのかよ！何やってんだよ！早く行けよ！おい！」などと長々と暴言を吐き続けていました。
ディズニーが大好きで毎年5～6回は各オフィシャルホテルを順番に利用しているのですが、こんな事は初めてで、子供の前でもあったので、目の当たりにして驚きと怒りと呆れとで、とても残念な気持ちになりました。
オフィシャルホテルとしての自覚はないのでしょうか？
ディズニーでの楽しい思いでを一発で壊された最低な出来事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

安いから仕方ないのかなと思いますが、指を怪我して絆創膏１枚欲しかっただけでフロントに電話したら販売のみなのでありません。下のコンビニで購入して下さいの事でした。
比べる訳ではないですけど、京都のホテルではエチケットブラシ一つ貸してくれるのに探すに探して女性ホテルスタッフから借りて使って下さいとフロントの人が持って来て下さいました。
もう少し優しさが欲しいかな…
安い部屋でも高い部屋でも、お客様はお客様でしょ？
ホテルで食事、買い物をしなければ安さはピカイチです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

氷はセルフサービスなのに値段は他のオフィシャルホテルと変わらないのは減点
部屋は予想とおり、非常に狭くてベッドも非常に狭いでした
風呂も狭い机も狭い、ホテル内の売店はとても高い、ラーメン300円くらい
飲み物もディズニーランドより高いの印象
でも夜食はよかった、とても美味しいかった
ステーキ美味しいかった～
先に届けた郵便はチェックイン時間を変わってもちゃんと預けてありがとう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

全体的にみて特に感じた事をお伝えします。

どのレストランでも使える食事券付きプランで全てのレストランに行ったのですが、まず、最上階の展望レストランは、満席のため使用できず1時間半待ちだったので諦めました。

仕方なく1階の寿司が食べ放題の和食レストランに行きましたが、残念なぐらいにバイキングのメニューがどれも美味しくなかったです。肝心の寿司は板前さんが握ってくれていましたが、シャリの握り具合はあまくネタも新鮮さが無く、これだと某定番の回転ずしチェーン店の方が遥かにおいしいと思いました。

食があまり進まなかったので、次に隣にある洋食レストランに場所を移しましたが、こちらもどれもあまりおいしくなく、オススメされていたハンバーグはコンビニで売られているハンバーグの方が断然おいしいと思いました。それに生ビールの値段が高すぎます。いくらオフィシャルホテル価格とはいえ、居酒屋の生ビールの約2.5倍の価格は取り過ぎだと思いました。

あと、レストラン内が混雑していてスタッフの方達も若干テンパっているのが見うけられましたが、会計の時に予約表のような個人情報が分かるものが会計のテーブルに散乱していて、そこでスタッフの人が電話対応や来客対応をしていました。あれはサービス業として致命的だと思いました。個人情報が流失＆盗撮されても仕方ない荒れ方でした。

次に部屋ですが、アメニティーグッズの品揃えが同じ系列のビジネスホテルより少なく本当に必要最低限の物しか置いていませんでした。
翌日、近隣の部屋を掃除する音や清掃員同士の会話も容赦なくガンガン聞こえてきて、まだ宿泊しているお客さんの事を一切考えて無いような音でした。

賛否両論あると思いますが、駐車場が高いと思います。パーク内が2.000円に対してホテルが2.700円は正直どうなんだろうと思います。サービスが良ければ納得なんでしょうけど。

客室係、フロントスタッフの対応は良かったです。

最後に全体的にみて、オフィシャルホテルとしては非常に残念な部分が多かったです。パークに近いからまだ経営できているんだと思いますが、これでは少し疲れを我慢してパートナーホテルや優良なシティホテルに宿泊した方が全然満足すると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

子供連れだと伝えていたのに喫煙ルームなのはどうかな？と思った。毛布が欲しくてフロントに何回か電話したがつながらなくてあきらめました。食事券をもらったので和食バイキングをしたのですが、これはとても良かった！ホテルから荷物を送ったがヤマト運輸の人の不機嫌な態度が腹立たしかった。パジャマはズボンがないので、持参が良いと思います。値段的には文句言えません。正規料金ならいまいちですが娘はまた行きたいと言うので行くかもしれません。東急ホテルよりはいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

11月２,３日の１泊２日での利用でした。直前割ということで、予約すると、その時からキャンセル料が掛る為、ギリギリの日を待って予約しました。値段はクーポン2000円を使ったおかげで、4人合計で36000円が34000円で一人8500円でお得に泊まれました。しかし、駐車料金が高い。チェックインの昼12時からチェクアウトの昼12時まで、2700円。それ以前それ以降に停めると、1時間400円の料金が加算されるので、かなりの金額になります。我が家は朝5時に到着しましたので7時間分2800円＋で5500円払いました。朝早く到着する人はそのままパークに行って2000円の駐車代を払ったほうが、安くつくと思います。
プレジャールームでこの値段はいいけど、駐車代金が高いのが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

安いプランで泊まれたと思っていましたが、駐車場がとにかく高くつきました。
宿泊日の12時前までは一時間400えん別途というのは‥取りすぎだと思います。
他のホテルでは発生しなかった料金に戸惑いましたし、
朝駐車する時に一声説明が欲しかったです。
損をした気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回、ＴＤＲに行くため妻と１歳の子供と一緒にに利用しました。
いつもは、他のオフィシャルホテル・パートナーホテルを利用しているのですが、今回初めて、利用させていただきました。最初、他のホテルで計画していたのですが、今回のプランが魅力的だったので、変更して予約をしました。はっきり言って変更しなければ良かったと思ってしまいました。
部屋に案内され、事前にお願いしてあったベッドガードとおねしょパッドが無かったので案内の方にすぐに伝え対応をしていただきました。その際、ベッドをくっつけていただいたのですが、係の方がいなっくなってからベッドを移動したところからカップ麺の食べカスが壁と床から．．．また、絆創膏のかすも．．．
でも、せっかくの楽しい旅行なのだから気にしないで片づけてしまいました。（妻には内緒で）
翌日、チェクアウトの際「ベッドガードの未設置のお詫びの言葉位はあるだろうと」思っていましたが．．．
結果は何もなく
ミスを責任者に報告させるシステムを確立しないと苦情は無くなりませんよ．．．
他のホテルに宿泊した際、丁寧なお詫びありましたよ。
少しでも、また利用したくなるホテルを目指してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

初めて母娘旅を計画して、ホテルも初めて泊まる所でとても楽しみにしていました。ところがとても残念な事にドアを開ければ喫煙ルームで強烈な煙草臭。（フロントに一応話してみましたが…）空気清浄器も消臭剤も全く効かず、臭いが苦手な私たちは顔を布団で覆いながら我慢して横になりましたが息苦しく、殆ど眠れず…他のホテルでも禁煙ルームの空きがなく喫煙ルームに宿泊した事が何度かありましたが、きちんと消臭してあったので今回も大丈夫だろうと思ってしまったのが間違いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

壁が薄いのか、隣だった方が非常識なのか。
深夜にかかわらずどなり声がまる聞こえだった。

部屋はかわいくできているのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

久しぶりのTDRに、子供３人含めて家族５人で利用させて頂きました。一番下が２歳児なこともありTDRに近いこちらに決めました。
部屋はエキストラベッドでキツキツでしたが、トイレとお風呂別で、洗面台も綺麗でしたので使い勝手は良かったです。ただ、お借りした『補助便座』が汚なくて残念でした(T_T)
それから駐車料金が、チェックアウト後もインパしていたため５千円以上になってしまったので、次回からはパーク内に車を移動させても良いかなぁと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月