当館をご贔屓頂きありがとうございます。先日のご宿泊誠にありがとうございます。

　まず、今回の滞在につきまして残念とのコメント、大変重く受け止させていただきました。

　お部屋につきましてはご指摘の通り、スタンダードタイプ(25-28平米)より狭く、また眺望も良くないことより、(お部屋に余裕がある場合)スタンダードタイプをご案内する努力を致しております。　しかしながら、ご宿泊当夜はご指定のお部屋タイプ以外に、ご提案できるお部屋の余裕がございませんでした。
　お客様には、ご贔屓頂いていることは把握しておりましたが、フロントでのお声がけが足りず、大変申し訳ございませんでした。

　また、ふるさと割の表記につきまして、プラン本文に記載の通り、”割引クーポンを取得してください”とお伝えしたく、プラン名に『５千円ＯＦＦ』 の文言を追記しました。本年初めての国の地方創生事業ということもあり、お客様にわ かりやすい説明ができませんでしたことお詫び申し上げます。

　『ふるさと割引クーポン・長野県版』(最大1人あたり5000円分)は、９月以降の宿泊分についても、楽天会員の皆様向けに配布予定と聞いております(配布開始日時は現時点では不明です)。プラン名称につきましては次期の告知方法の課題とさせていただきます。

　業務改善を重ね、今後も常にご満足いただける宿を目指してまいります。

　この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


ＲＡＫＯ華乃井ホテル マネージャー小平幸治