hiro12264442 様
先日はご利用頂き、誠にありがとうございました。
早々に貴重なご意見を頂いたにも拘らず、ご返信が遅くなって大変申し訳ございません。
hiro12264442様の内容を拝見し、フロントスタッフだけではなく、他の面でもご不快な思いをなされましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応は確かに失礼な振る舞いでございました。こちらの件につきましては、お客様の立場になって考えるという点と、お客様への感謝の気持ちを接客という点でどう表すかをスタッフ全員で反省し、考え直す良い機会を頂戴したと捉えております。
楽天アワードに浮足立ち、接客に対する気持ちをどこかに忘れていたようです。本当に申し訳ございませんでした。
hiro12264442様のご指摘を深く受け止め、今一度自分たちの足元を見つめ直し、今後の課題に活かせるよう頑張りたいと思います。
そしていつの日か、hiro12264442様にまたお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。