まさかこの時期に老舗旅館で冷凍蟹のコ－スを食べるとは想像出来なかった。コンサルタントがどんなアドバイスをしているのか？

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宿泊年月

2016年12月

部屋食は中居さんより６時にして欲しいとの事、やむなく了解も６時２５分になって用意する始末。かき揚げ天ぷらはすでに冷たく油が固まってカチカチ、最後のお吸い物も冷めきった状況、爪楊枝さえ出てこない素晴らしいサービス、お風呂にいたっては露天風呂で蚊の大群、ちなみに女子風呂も同じ状態だったとの事。
歴史だけに甘んじた最低旅館、皆様辞めた方がいいです。

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宿泊年月

2020年04月

2月29日に宿泊。今回が2度目になります。今回は、子どもの卒業祝いで男二人旅。思い出のあるこちらに宿泊することにしました。子どもの感想ですが、「部屋は、よかった」「食事も、おいしくてよかった」と満足げな様子。ですから、これでOKなのですが、親の立場として一言。
ウエルカム抹茶サービス（仮称）は、いいのですが、抹茶の中に茶筅の先の折れたものが入っており、子どもが抹茶を飲んだ時に口の中に入れてしまいました。現物をスタッフに見せて、「こんなものが入っていたのですが」と伝えました。しかし、中に持っていったまま、何の対応もなく（当然、お詫びの言葉もなく）無視されてしまいました。よほど、保健所に訴えようかとも思いましたが、子どもが、それ以外は満足していし、証拠になる写真は撮っていない、現物も渡してしまったということで、腹の中に収めました。でも、これって、飲食物への異物混入で、大問題ですよね。
ここに記すことも、どうしようかと考えましたが、「こういう問題があっても無視をして、客に対応しないという面も持った宿である」ということを、他の皆さんにも知っておいていただいた方が良いかと考え、あえて書かせていただきました。
これ以外の事には、満足しています。念のために付け加えさせて頂きます。

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宿泊年月

2020年02月

昔は高級旅館で評判も良かな、でも潰れる寸前の有様かと思われる雰囲気を感じた。
１）仲井のおばあさん：馴れ馴れしくて押柄で態度悪すぎ。
２）夕食：多分出前の仕出し料理で、事前セットのうどん伸びて一塊・刺身も貧相な盛付
　　　　　次品を待っても中々出てこず・やっと来たら冷めてまずい天麩羅
　　　　　夫婦で、全く「なんのこっちゃ」と思った価値の無い食事でした。
　　　　　＜＜大広間での食事で、私たち以外の方も不服そうな雰囲気でした＞＞
３）寝具：和室に布団を利用したのですが、寝汗で敷布団・マットレスがかなり湿った。
　　　　　クリーニング代¥6800-を請求されたが、こんな事は初めてだった。
　　　　　交渉して敷布団分の半額を支払いをした。

謳い文句が泣くよ！！　と思う滞在でした。

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宿泊年月

2015年08月

名前と庭園、老舗な旅館にひかれて予約しました。
車を停めるや否や、臭いがキツイ…何かと見上げると白鷺の糞だらけの山。
こんなとこにお客さんの車を停めさすのか…と。マイナスな気持ちになってたけど、中に入るとワクワク間がまた蘇ってきました。そして従業員に案内されていたのですが、途中で女将らしき人が従業員から荷物を取って、従業員を蔑ろにするような感じで、説明した？って言ってました。私たちには一生懸命案内してくれてるようにみえたのですが…何があったのかは知りませんが、お客の前でそんなとこは見せてはいけないのでは？

そして夕食ですが、最悪でした。
案内されたのはいいのですが、案内するだけで、10分くらいお預け状態。飲み物を聞きに来たと思えば、また放置。
火を使う料理は一向に火を付けに来てくれず、なかなか品物も出て来ず、小さい子どもがいたので、『ご飯ものを先に持って来れますか？』と聞いて『わかりました』と言ったので、すぐ来ると思いきや来ず、『子どもに白ご飯を下さい』といえば、お椀だけきたり。。。
周りを見ても、皆さん待ちぼうけ。一席一席、何を出したか把握できてないし、従業員、１人１人がどこを担当したかの責任を果たせてないです。人手が足りてないからこそ、もう少しやり方があったと思います。
私達が料理を出す順番をめちゃくちゃにしてしまったのか、うどん、天ぷら料理を出すのを忘れられたりしたので、最後に出てきた料理は天ぷらでした。
２時間かかって食べた夕食なので、お腹一杯です。おかげで、夜の散歩や旅館をゆっくり散策することができませんでした。
残念です。

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その他

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家族

宿泊年月

2018年08月

子供と利用するため、このプランを予約した。利用前に送迎について聞いた内容とチェックイン時に聞いた内容がまったく違う。こっちの要望が難しいとの事で予定を変えたのに、それが無意味に。他にも疲れてたから早く部屋に行きたいのに、抹茶サービス後のチェックインと言われてチェックインまで時間がかかる。
一番納得がいかないのは食事の配膳。19時からの夕食だったが食事場所に行くと大人と幼児の食事しかなく、小学生の息子のは鍋しかなかった。着座後に持ってくるものと思い、ドリンクを頼み、届くも一向に届かず。配膳係に聞くと大人に準じた懐石だから最初の先付けはないから後から出ますとのこと。お腹を空かした子供に対して形式にこだわるのは如何なものか。それなら最初にどうするか聞くべきではないか？(一気に出すか大人と一緒でいいか)正直、宿の基本は客にはわからない。お客様第一には感じなかった。チェックアウト時も料金で不可解な点がチラホラ。(楽天トラベルでの内容と異なるか認識違い)子供と利用するならオススメできない宿でした。

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宿泊年月

2017年08月

広告に偽りあり
蟹一匹使用嘘
何をもって１８３６０円３０％OFF１２９６０円？
食事処は、長机に白クロスを掛けた会議所OR宴会場？
まるで、修学旅行の食事処。おまけに団体バスのドライバーさん、ガイドさんと
同じ場所なんで？　１８０００円の食事処のすれば、あまりにもお粗末
もっと　地に足のついた　情報が必要です。

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宿泊年月

2015年12月

２回目の宿泊です。
宴会場で食事が、２０分近く遅れ席に座っても声をかけるまで何も準備を
して頂けませんでした。　　スタッフのかたは、バタバタ走り回ってるのですが
人で不足と、アルバイトのような経験不足のかたは　立ってるだけで何もしてないのが
見ていてよけいに腹が立ってしましました（味噌汁も忘れて出してもらえませんでした）
食事はみな一番楽しみにして、お腹を空かせてるのでほとんどのお客様は気を悪く
されていると思います。
古い旅館なのでお客様は年配の方が多いので、このようにネットに口コミを書かない
と思います。
とても伝統があり、温泉もいい旅館です。
旅館として何が一番大切なサービスなのか、お客様に喜んでもらえるのか考えてください。
また来たいも思える旅館になつて欲しいと思います。

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一人

宿泊年月

2015年06月

チェックイン後にお抹茶を頂き「飲み終わられた方はお部屋まで案内しますので外へ」と言われロビー前へ。
残念ながら伝統的な日本旅館を感じたのはここまででした。

従業員の方が誰も居なかったので仕方なく自分で部屋を探していたところ、たまたま通りかかった従業員の方に部屋を教えて頂き「担当の仲居が来ますのでお待ちください。」と言われましたが全然来ません。身動きが取れないままひたすら待ち続けること30分でようやく仲居さんが現れました。しかも担当は外国の方（中国系？）一生懸命日本語を話されていましたが「○○下りる、○○曲がる・・・」と意味は通じますが微妙な日本語で聞き取り辛かったです。また、お茶を入れていただきましたが急須には入れ残りのお茶がたっぷり。（お茶は適量を注ぎ切るのが普通かと）海外の日本語可の日本を真似た宿に来たような気分でした。（外国人の研修所？）

夕食時も外国人の従業員さんばかり。食事の内容の説明も無かったので食べ方やタイミングが分からず残念でした。また食べ終わった食器も片づけてもらえず、ご飯やみそ汁も食事が終わって10分以上経っても提供されず、ようやく来たと思ったらデザートと同時。宿泊客も少なく忙しかったわけではありません。（従業員さんはただうろうろ歩いているだけ。）
従業員の方のお国柄なのか旅館の方針なのかは分かりませんが、非常に気分が悪かったです。

朝食時のご飯の提供もお茶碗をわざわざ回り込んで右に・・・。（日本では普通は左に置きますが知らないのか勘違いされてるのか）

歴史ある旅館でゆっくりできると思っていましたがおもてなし感ゼロでイライラするばかり。
1人当たり1万7千円の宿泊費でこのサービスは最低です！！

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宿泊年月

2014年09月

10年ぶりくらいにお邪魔しました。以前宿泊したときはすべてがよかったのでリピしました。
が、最悪でした。ホテルに到着しても誰も迎えに出てこない。部屋に通されたのですが空気清浄機の加湿用の水も入ってない、金庫の鍵もない(貴重品を入れれない)のでフロントに連絡したのですが「お待ちください」と言われ待っていても何の返答もなし。しびれを切らして再度連絡したら貴重品はフロントに預けてくださいと言われびっくり。風呂も床がヌルヌルしてる場所があり気持ち悪い。食事も食事処でと言われたので移動したのですが、場所がわかりにくく、ホテルの人に何回も聞いてようやく到着。
折角、リフレッシュしようと来たのに逆にストレスがたまる羽目に。
もう二度とこの旅館に泊まることはありません。

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家族

宿泊年月

2023年03月