この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただき誠に有難うございます。
エレベーターの階の表示につきまして貴重なお声を頂戴致しまして有難うございます。
お客様に分り易くご案内の表示ができるよう、検討し改善をして参ります。
お部屋のDVDに関しましては大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないようチェックをして確認を徹底して参ります。
ご機会がございましたら是非又足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、お食事とフロントでの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、二度とこのような対応が無いよう改善に取り組み、スタッフ全員が初心に帰りお客様をおもてなしする心を第一にお越しいただく皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。
ご機会がございましたら是非足をお運び頂けば幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田淵

この度は当ホテルをご利用いただき、有り難うございました。さて、ご感想と他のお客様へのご利用のアドバイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。当ホテルはリゾートマンションを改装し、ホテル仕様にした建物です。ご指摘の通り、廊下は通常のマンションの様に外廊下となっておりますので、外気にさらされています。夏は暑い、冬は寒い。まぎれもない事実です。但し、お部屋の広さは120㎡（約70畳）と、他のホテル・旅館では体感できない広さを誇ります。基本、主寝室（ツイン）、寝室（ツイン）、8畳の和室（お布団で3名）、30畳のリビングルームと、定員7名様でご利用頂いても、余りある広さです。3世代のご家族様がご一緒のお部屋でお過ごしいただくとなると、旅館の特別室やスイートルームしかございません。但し、これらのお部屋は定員でご利用いただいてもかなりのご料金がかかるかと存じます。クラス感もあり、コストパフォーマンスに優れ、大人数のご家族になればなるほど割安感をもってご利用いただける、それが当ホテルの最大の特徴です。また、世代を超えてご利用になられる際、現実問題として起こるのがお食事の好みです。リゾートホテルの洋食は祖父母様には敬遠されがち、懐石料理の和食料理は、小学生のお子様にはまだちょっと。。。そんな隙間を埋められるのが、全世代のお客様にお喜びいただけるバイキング料理です。当ホテルのバイキングは、調理場と対面形式でお料理をご提供しております。さばいたばかりのお刺身を、揚げたてあつあつの天婦羅を、冷たい物はぬるくならないよう、温かいお料理は温かいうちに、お料理の品質を保ったまま、調理長厳選の旬材をバイキング・食べ放題でお楽しみいただけます。
お客様がかなり細かくアドバイスいただいておりますので、ご予約いただく際、他のお客様がご参考にしていただけるかと存じます。
ありがとうございました。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただき、有り難うございました。約120㎡（70畳）の広いお部屋、クアハウスや屋外プールをお楽しみいただけ、安堵いたしました。リラクゼーションルームのマッサージチェアが撤去されていたにも関わらず、古いお写真を掲載しておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。6年前、アジアンスイート、ビッグスイート、ペットスイートの全客室に全自動マッサージチェアを完備した際、撤去しておりました。失礼いたしました。今一度、お客様に間違った情報をご提供しないよう、サイト内をくまなくチェックしてまいります。
今後とも、ご贔屓いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。ウェルネスの夏の風物詩「森の縁日」をお楽しみいただけたご様子、安堵いたしました。さて、フロント対応が事務的とお感じになられたとのこと。いつものフレンドリーなゆとりある対応でなかったのは事実かもしれません。ただ、そのような印象をお与えしてしまったのは、プロとして失格でございます。夏休みのこの時期、当館の特徴なのですが、総客室数98室に対し、お車の台数は100台を超えます。135号線は湘南の平塚を超えたあたりから渋滞が続きます。お客様の大半がやっとのことで渋滞から抜け出てご到着いただきます。館内にお入り頂きますと、ご到着される時刻はどのお客様も重なり、フロント前はお客様で溢れかえるのです。こうした状況下、お客様に対し思いやりのある一番のサービスは、「いち早くお部屋にご案内」するであると心得ます。最小限度のご説明・ご案内に留め、ルームキーをお預けするのが使命です。ただし、事務的と印象を与えないスマートなおもてなしが今後必要です。ご指摘有り難うございました。
営業・予約 / 矢島

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロント対応につきまして一部不適切な部分がございました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
他の部分でせっかく御満足いただけましたのに、当方の過ちにより残念な思いをさせてしまった事を猛省し今後につなげてまいりますのでまたいつの日か是非当館へお越し下さいませ。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の「洗濯機全室設置」がお役に立てて大変光栄でございます。
お部屋の位置につきましては配慮が足りず申し訳ございませんでした。御年配のお連れ様がいらっしゃる場合、事前にお伝えいただければなるべくエレベーターのおそばにお部屋割りするようにいたしますので来年は是非ご連絡下さい。
鍋のしょっぱさにつきましては検討してみます。
来年の今頃はまた違うメニューを御準備しておりますので率直な御意見をお聞かせ下さいませ。
またのお越しをおまちしております。御投稿ありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
当館をお気に召していただけているお気持ちにお答えするため、また、せっかくの貴重な御意見を無駄にせぬようスタッフ皆で改善に努めて参ります。
温泉が恋しくなる季節になりましたらまた是非お出かけ下さいませ。
次回のお越しをおまちいたしております。
御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
エレベーターにつきましては多大なる御迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
週末および夏休み中はどうしても非常に混み合い御不便をおかけする場面がございますが、機会がございましたら是非再び当館へ足をお運び下さい。
またのお越しをお待ちいたしております。
御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はお部屋のタイプが3つございまして、今回御利用いただいた「ビッグスィート」以外にも、リーズナブルなお値段の「スタンダード」、そしてバリ風の家具と造りをしつらえた「アジアンビッグスイート」というタイプがございます。その中でビッグスィートとアジアンはTVゲームの設置がございます。
その時その時の目的や人数によって上手にお選びいただき楽しく御利用いただければと思います。
御家族で御旅行の際にはまた是非当館を御検討下さいませ。またのお越しをおまちしております。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東ご御利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、貴重な御意見ありがとうございます。
御期待にそえるよう少しづつでも努力してまいりますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。　総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、如何に仕事に夢中になっていたとはいえ接客業としてあるまじき行為をしてしまい不快な御気分にさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善いたしまして、次回お母様がお越しになられた際には必ず御満足いただけるようにいたします。
貴重な御意見大変ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はお部屋の広さが一番の自慢ですので御満足いただけて光栄です。また、お食事やお風呂もお気に召していただけたようで幸いです。
プールにつきましては、申し訳ございませんが歩行浴など健康増進施設として設置させていただいておりますので御遊泳は禁止させていただいております（ただし夏季には屋上の通常プールがオープンいたします）
今回御利用いただいたお部屋とは違うタイプのお部屋もございますので夏休みなど機会がございましたら是非おでかけ下さい。
またのお越しをお待ちしております。
総務マネージャー　高木　明広

この度はウェルネス森伊東にご宿泊くださいまして誠に有難う御座いました。
ささやかでは御座いますが、歌のサプライズに御喜びいただけました様子が伺えまして安心しております。当ホテル自慢のビックスィートルーム、また味自慢の夜鳴きラーメン、そして湯量豊富な大浴場にご満足いただけまして幸いで御座います。しかしながら、ベットの下の埃の件に付きましては大変申し訳御座いませんでした、早速清掃スタッフに伝達させていただきまして今後はこの様な事の無い様務めさせていただきます。
伊東では新緑が芽生え始め新緑眩しい春が待ち通しいばかりとなって参りました。
お時間が取れましたら是非こちらにもお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　高橋　美代子

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋もお風呂もお気に召していただけて光栄です。
伊東温泉は海に近いため、夏になりますと大変にぎわいます。また、8月中は頻繁に花火大会が開催され、なかでも8/10の「安針祭」は伊豆エリアで最大の規模を誇る見ごたえのある花火大会でございます。今回御利用いただいたお部屋とはまた趣が異なる造りのお部屋もございますので、機会ございましたら是非お試しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
フロントマネージャー　高木　明広

先日はペットスイートルームのご利用、誠にありがとうございました。３室のみ、小型犬１匹までの受入れではございますが、１２０㎡の広いお部屋ではわんちゃんは自由となりますので、私共としてもおすすめのお部屋でございます。
寝具の件、ご指摘ありがとうございます。今後検討させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
予約マネージャー　福本良平

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客様のお申込みのプランは鮑付のプランとなっておりまして、当ホテルのHPに「鮑かお肉かお選びいただくプラン」のお写真が掲載されておりますのでおそらくその御記憶が残っていて勘違いなされたのではないかと思われます。
お部屋につきましてはおっしゃる通りなまじ大きいがゆえにエアコンの速度が追い付かず大変申し訳ございませんでした。
チェックインにつきましては、いい訳になってしまいますが、お部屋の大きさならびに時期的に連日満室であるため申し訳ございませんが本当に、ほんとうに分刻みでの清掃状況となっております。
事情を御説明させていただければ、15時ほんの数分前に清掃終了の連絡がフロントへ入る→フロントスタッフ全員に連絡が行き渡る→うち何名かがロビーや連絡通路にいらっしゃるお客様方に声をかけようとする→ちょうどその時に今回のようにお客様の方からお声をかけられ「どうぞ」となる・・・。お恥ずかしい部分ではございますが、これが嘘偽りのない裏事情でございますので本当に分刻みになってしまっているということを何卒御理解・御容赦下さいますようお願い申し上げます。
至らぬ点が多々あったにも関わらず「また来たい」とおっしゃっていただけた御好意を無にせぬよう少しずつでも改善できるよう努力いたします。
お部屋も、今回御利用いただいたタイプ以外に2つございますのでよろしければ次回お試し下さいませ。
お体に気をつけてどうか良いお年をお迎え下さいませ。
そして機会がございましたら来年も是非当館へお越し下さいませ。
御投稿ありがとうございました。
フロントマネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
いたしかたない事情とはいえ、せっかくの御旅行で4時のアウトは大変でしたね。次回は是非ゆっくりお過ごし下さい。
大人でも結構盛り上がりますからビンゴはお子様にとってはかなり楽しいでしょうね。お喜びいただけて幸いです。
春休みの頃はちょうど伊豆高原の桜が見頃ですし、夏休みはなんといっても海に近いですからお子様に存分に楽しんでいただけると思いますので是非来年もお越し下さい。
御投稿誠にありがとうございました。
お体に気をつけ、どうぞ良いお年をお過ごし下さいませ。
フロントマネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただき誠にありがとうございました。
　大切な御家族との楽しいお時間を過ごすお手伝いができたようでこちらとしましても非常にうれしいです。
　今回はビッグスィートの御利用でしたが、ビッグスィートにはもう1種類、わずか10部屋だけですが大人向けのシックなしつらえの「アジアンビッグスィート」というタイプもございます。
　当館の最上級グレードでお値段も少々はりますが、それに見合ったバリ風の趣ある造りになっております。
　次の機会には是非そちらもお試し下さいませ。
またの御利用を心よりお待ちしております。
　フロントマネージャー　　高木　明広
　

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋。レストラン共にご満足いただけましたご様子で大変ありがたく思います。
お褒めいただいたお言葉を無駄にせぬよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
料飲支配人　藤井敏治