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南紀すさみ温泉 ホテル ベルヴェデーレのクチコミ･お客さまの声
総合4
お正月休みに家族で宿泊しました。今回２度目の宿泊で前回よりお部屋とお料理のグレードをアップさせたプランに宿泊しました。お料理は味、ボリューム、盛り付け、スタッフの方々の応対どれをとっても前回同様素晴らしく、子供も伊勢海老が美味しいと喜んで食べていました。露天風呂の海の眺望が最高で高台のパノラマビューから海を照らす朝陽、夕陽は圧巻です。残念ながら気になるのがお部屋の至るところに配慮が行き届いていない点です。特別和洋室の室内風呂の排水口が詰まっておりシャワーの汚水が溢れてくること、排水口を見ると水カビがワカメのように排水口にへばりつき、掃除がなっていません。また、洗面室の前の備え付けの化粧品に誇りが被ったまま(おそらく置いてあるだけで客から使用されていないため)、室内のロールカーテンの端がボロボロに折れている状態のままなどなど。。これは大規模改修とまでいかなくともすぐにでも改善できる点なだけに全室徹底して頂きたいです。年間を通して数あるホテルや旅館に宿泊しますがこのような目につく不行き届きはこれまでに経験がなく、非常に残念です。(前回一般客室に心残りがあり今回特別和洋室に泊まってこの状態でしたので記載させて頂きました。)また到着すぐにエステを予約しようとフロントに申し出たところ、外部のエステティシャンで本日は既にホテル外での予約で埋まっているため予約受付不可とのこと。。ベストシーズンなのに到着早々に外部予約でいっぱいというのならサービスを提供していないのと同じようなものです。毎回エステがあることを期待してホテル選びをしているので非常に残念なポイントでした。素晴らしいロケーションを持つ宿泊施設ですので是非より良いサービス、ホテルへと進化されることを期待しています。ありがとうございました。
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この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。2度目のご利用との事、ご夕食は一番人気のある、伊勢海老、熊野牛など南紀の名産を取り入れた少量会席「枯木灘」でございました。高台から望む最高の眺望と、南紀ならではの鮮魚、大地の恵みを堪能し、お部屋でゆっくりとおくつろぎ頂くはずが、客室の不備が多く、このような残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お正月休みとの事で、年始の家族旅行をさぞかし楽しみにご期待されていたかと思います。このお気持ちを裏切ってしまいスタッフ一同猛省致しております。早速客室の細かな点検、ロールカーテンの修理依頼、清掃を致しました。今後二度とこのような不愉快なお気持ちにさせる事の無い様、スタッフ一同努めて参ります。また当日の予約でエステの予約が埋まっており、重ねてお詫び申し上げます。スタッフが1名のみでの営業となり、外部からの委託で手配を致しておりました。今回頂きましたこのお言葉を参考に、より快適にお過ごし頂けるよう、きめ細やかな対応に心がけ、スタッフ一同努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 南紀すさみ温泉 ホテル ベルヴェデーレ のクチコミ
お正月休みに家族で宿泊しました。今回２度目の宿泊で前回よりお部屋とお料理のグレードをアップさせたプランに宿泊しました。お料理は味、ボリューム、盛り付け、スタッフの方々の応対どれをとっても前回同様素晴らしく、子供も伊勢海老が美味しいと喜んで食べていました。露天風呂の海の眺望が最高で高台のパノラマビューから海を照らす朝陽、夕陽は圧巻です。
残念ながら気になるのがお部屋の至るところに配慮が行き届いていない点です。特別和洋室の室内風呂の排水口が詰まっておりシャワーの汚水が溢れてくること、排水口を見ると水カビがワカメのように排水口にへばりつき、掃除がなっていません。
また、洗面室の前の備え付けの化粧品に誇りが被ったまま(おそらく置いてあるだけで客から使用されていないため)、室内のロールカーテンの端がボロボロに折れている状態のままなどなど。。これは大規模改修とまでいかなくともすぐにでも改善できる点なだけに全室徹底して頂きたいです。年間を通して数あるホテルや旅館に宿泊しますがこのような目につく不行き届きはこれまでに経験がなく、非常に残念です。
(前回一般客室に心残りがあり今回特別和洋室に泊まってこの状態でしたので記載させて頂きました。)
また到着すぐにエステを予約しようとフロントに申し出たところ、外部のエステティシャンで本日は既にホテル外での予約で埋まっているため予約受付不可とのこと。。
ベストシーズンなのに到着早々に外部予約でいっぱいというのならサービスを提供していないのと同じようなものです。毎回エステがあることを期待してホテル選びをしているので非常に残念なポイントでした。
素晴らしいロケーションを持つ宿泊施設ですので是非より良いサービス、ホテルへと進化されることを期待しています。ありがとうございました。
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この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
2度目のご利用との事、ご夕食は一番人気のある、伊勢海老、熊野牛など南紀の名産を取り入れた少量会席「枯木灘」でございました。
高台から望む最高の眺望と、南紀ならではの鮮魚、大地の恵みを堪能し、お部屋でゆっくりとおくつろぎ頂くはずが、客室の不備が多く、このような残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お正月休みとの事で、年始の家族旅行をさぞかし楽しみにご期待されていたかと思います。このお気持ちを裏切ってしまいスタッフ一同猛省致しております。
早速客室の細かな点検、ロールカーテンの修理依頼、清掃を致しました。今後二度とこのような不愉快なお気持ちにさせる事の無い様、スタッフ一同努めて参ります。
また当日の予約でエステの予約が埋まっており、重ねてお詫び申し上げます。スタッフが1名のみでの営業となり、外部からの委託で手配を致しておりました。
今回頂きましたこのお言葉を参考に、より快適にお過ごし頂けるよう、きめ細やかな対応に心がけ、スタッフ一同努めて参ります。
この度は誠にありがとうございました。