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4.0
投稿日：2021-09-28 13:27:41
2.0
投稿日：2020-01-02 23:55:43
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投稿日：2017-08-16 11:36:08
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投稿日：2016-02-14 21:30:03
1.0
投稿日：2015-02-21 18:06:56
風呂4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
LEON1975さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
「酷いサービス」の一言に尽きる。 二度はないだろう。
まず、真面目に仕事をしていらっしゃる従業員の方には
申し訳ないという前提でコメントさせて頂きます。
まず、水上駅への迎えの車が時間を忘れており、到着するなり言い訳が始まる。
旅館に到着しても、電話を受けた人間の謝罪があるわけでもなく、
受付全般も暗い印象。 その後、分かりにくい説明をする
女性スタッフに部屋に案内される。 ここまでは、まあ許そう。
部屋に入ると、洗面所にタオルがない。
フロントに連絡を入れると取りに来て下さいとの事。
風呂の用意をして、部屋のダウンライト（行灯）が壊れていたので、
タオルを取りに行くついでにフロントへ伺う。
そこで言われた言葉に閉口した。
まず、行灯など知りませんとの事。 詳しく説明すると理解した様子であり、
壊れている事を伝えると「使いますか？」と言われました。
壊れているものを交換するのではなく、使用するかどうかで判断するみたいです。
これには私も驚き表情が一変したのに気づいたのか、
変えをお持ちしますと部屋まで運んで頂いた。
その際に、洗面所のタオルを確認すると、当館は置いていないのでと言い切る。
風呂用のタオルの代替案もなく、この対応がスタンダードである事に逆に感心した。
お名前聞かせて下さいというと、慌てて名乗り、
その後にタオルをお持ちしましょうか？と
お客様へのサービスよりも、名指しでクレームが入る事に怯えてらっしゃる様子でした。
極めて低いホスピタリティーとサービスマインドです。
お客様の声のコメントを改めてみましたが、同様に感じてらっしゃる方も大勢いますね。
つまりは、まるで声が反映されておらず反省や改善のスタンスではないと判断します。
良かった点は、
部屋から川を眺める事ができること。
水晶風呂の露天風呂に風情があること。
温泉の数そのものが多いこと。
ただし、温泉を売りにしていますが、バスタオルは一人一枚の様子です。
まあ昨今、旅館などからバスタオルを持ち帰る輩も居ることから
わからなくはないですが・・・
よくこれで経営できていると思いますが、もう行く事はないでしょう。
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この度は当館ご宿泊頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴し。お客様のせっかくのご旅行を台無しにするサービス、接客大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。1つ1つにお客様に対する接客・言葉使いやお客様に快適にお過ごしいただけるようご提供しなければならないのですが、不快な時間をお過ごしさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お客様のおっしゃる通り宿泊料金に対してご提供の品物やお料理などもかえてはおります。しかしながらお部屋の行燈などは設置品でございますので故障してご提供するなどはサービス提供になっておりません。今後このような事がないよう十二分に注意してまいります。お客様から頂戴するご宿泊料金の金額に応じて、ご提供内容もかわってはきますがサービスや対応などはこのような事があってはならない亊であります。経営的な部分では料金に応じて差をつけさせて頂きます。しかしながらお客様に対する接客は別でございます。ご意見を無駄にしないよう今後の糧にしてまいりたいと思います。接客においてよい意見も頂戴しておりますが、せっかくお褒め頂いているご意見も全部無駄になってしまう接客のご意見ではお客様に不信感を抱かれるのは当然でございます。ご宿泊頂けるすべてのお客様に対して、安心してお泊り頂けるよう数多くお褒めのお言葉を頂戴してみりますので、ご意見を見て頂きぜひ再度のご来館いただけるよう努力してまいりたいと思います。この度は貴重なご意見大変ありがとうございました。