この度は当館ご宿泊頂き誠にありがとうございました。またご宿泊の御礼とともにバイキングのご連絡とお料理の説明不足にてお客様にご不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。バイキングに関しては当日団体様がコンペンションホールを使用の為、和定食でのご用意となり、またプラン詳細にも記載はしていいるものの、お客様にわかりずらい場面もあります。早急にお客様目線にたちわかりやすくしていきます。お料理に関しても３大グルメの明記として和牛・ずわい蟹・ぎんひかり（上州鱒）でございましたが、きちんと明記しておらずまた夏料理に変更もしておりましたので、きちんとご案内をしていなかった点ご迷惑をおかけしました。お風呂の湯上り処の冷水を設置しておりますが、お客様のご意見を反映できるよう改善してまいります。お品書きに関してはお料理の説明など接客係りの不十分な点などもあげられますので、今後の参考にしお客様がご満足いただける内容に変更してまいります。お母様のお祝いという事で当館にご宿泊して頂き、また印象に残るご滞在にできましたでしょうか？記念日にご宿泊という事でお客様に喜んで頂けるプラン内容を充実し、今後も販売してまいりたいと思います。この度は当館ご宿泊また貴重なご意見大変ありがとうございました。またのご来館社員一同お待ち申し上げております。

この度は当館ご宿泊誠にありがとうございます。また貴重なご意見・お褒めのお言葉大変ありがとうございます。景色や温泉は当館にとって一番の売り物であり、ご満足頂けて何よりでございます。お客様がお泊り頂いた角部屋は谷川岳と利根川渓流並びに上越線の電車が眺める亊ができる一番景色がいいお部屋でございます。新緑の景色も青々として美しいですが、紅葉・雪景色もまた格別でございます。ぜひ1年を楽しめる景色を望む水上へ再度ご来館賜れるよう、お客様に魅力あるプランを提供してまいりたいと思います。この度は貴重なご意見大変ありがとうございました。またのご来館社員一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまたお褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。お料理・お風呂とご満足いただけて何よりでございます。冬の雪景色もまた格別の露天風呂の景色になりますが、寒くて本当に猿が温泉の配管をつたってくる亊があります。自然あふれる水上でありますので猿も鹿も熊も共存しておりますが、めずらしいかと思われますが、旅館にとっては衛生上の問題やお客様の安全が優先でございまして、心配亊の１つです。ぜひ再度ご来館は雪景色の露天風呂の時期にお待ちしております。この度はご宿泊・お褒めのお言葉・ご意見ありがとうございました。

この度は当館ご宿泊大変ありがとうございました。尾瀬沼はいかがでしたでしょうか？水上から1時間半で行ける尾瀬が原もあり、ぜひ水上温泉から尾瀬ライナーも走っておりますので、次回は水上温泉から尾瀬お越しくださいませ。またお褒めのお言葉大変ありがとうございます。お食事・お風呂とご満足頂けて何よりでございます。このようにお褒めのお言葉を数多く頂けるよう旅館サービスに努力してまいりますので、再度のご来館社員一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。まずもってクーラーのほこりでお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。常日頃から清掃、点検をきちんと行っていればこのようなお客様に対して、お部屋を快適にお過ごしいただけるよう注意が足りなかったと点きちんと改善してまいります。スーパーセールス価格ではありますが、お料理など印象に残ってよかったと思う料理を提供すべく、試行錯誤しお客様にご提供しなければと思います。お客様に値段以上の付加価値と宿泊して良かったと思っていただけるサービス、館内をご提供してまいりたいと思います。水上温泉はラフティングやキャニオニングなどが盛んになり、谷川岳や一ノ倉沢など自然の名所も数多くあります。温泉というよりは今は自然の宝庫としてＰＲしております。もっと温泉もＰＲしお客様に喜んでいただける商品プランをご提供してまいりたいと考えます。ぜひ水上へ再度のご来館お待ち申し上げております。この度は貴重なご意見大変ありがとうございました。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。お部屋とお風呂へのお褒めのお言葉をいただきまして大変有難うございます。
お料理に関しましてお客様のご期待に沿える、印象に残るお料理をご提供できず大変申し訳ございませんでした。

季節に応じてお料理をご用意させて頂いておりますが、上州もち豚鍋や上州ちぎりっこ鍋など、郷土食豊かなお料理を工夫を凝らして日々試行錯誤してご提供させて頂いております。

お褒め頂いたお部屋やお風呂にさらにお客様が望むお料理プランなども楽天トラベル様にご提供して参りますので、再度のご来館社員一同お待ち申し上げております。


せっかくのお客様のご意見を無駄にせぬよう努力して参ります。
今後はお客様の声・ご期待にお応えできるようお部屋・お料理含む様々な方向で創意工夫を凝らせるよう検討して参りたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございました。
支配人

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。今回とてもよかったとの事で、お褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。当館では16種の湯船があり、一つ一つの湯船に趣向がございます。また、水上はアクティビティが盛んな土地でもございます。今の時期ですとラフティングなどのアクティビティが大変人気でございます。老若男女問わず楽しめるのが水上の良いところだと私は思います。次回は是非水上でしか味わえない体験をしていただければと思います。お忙しい中ご投稿いただきまして誠に有難うございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉をいただきまして大変有難うございます。また、大変恐縮でございます。大浴場ですが、お時間により男女入れ替え制でございます。また、お風呂につきましてはご案内の際に係の者がご説明させていただいておりますが、ご説明等はしっかりと係の者がしておりましたでしょうか？また、給水器ですが、水漏れがあったとの事でご確認させていただきました。現在、上司の者と新しいものに交換するか検討中でございます。この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございました。お褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。大変恐縮でございます。水上では四季折々の美しい季節を望む事が出来ます。特に紅葉のシーズン等入って参りますと、水上周辺が赤や、黄色などに色づき始め、とても美しい景色をお楽しみいただけます。次回ご利用の際には是非ともご検討いただければと思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見のご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。お食事につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。当館ではお米は甘みのある秋田県産のアキタコマチを使用しており、水は水上の新鮮な水を使用しております。他のお客様からもご飯がおいしいと以前お声をいただきまして、やはり水上の天然水を使用しているの事が、おいしいご飯を炊ける秘密なのかもしれません。また、色浴衣につきましては、借りたものの着ることが出来なかったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。お客様に分かりやすくお伝えさせていただくにはどのようにしたらよいのか今後ご検討させていただきます。
この度はお忙しい中貴重なご意見のご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館をこころよりお待ちしております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。接客は良かったとの事ですが、大変うれしく思います。しかしながら、お風呂への移動やエレベーターなど、まだまだご高齢の方にとっては不自由と思われてしまうような点が多々あるかと思われますが、今後改善できるよう努力して参る所存でございます。この度は貴重なご意見のご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のお声を元によりよい水上館づくりをして参ります。有難うございました。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。
関西からお越しとの事で、わざわざ遠くからお越しいただき、よかったとのお声をいただきまして大変うれしく思います。今の時期ですと水上では谷川岳にはまだ雪が残っており、木々の芽もつきはじめたばかりでございます。新緑と残雪、利根川のせせらぎが美しい水上の自然をより引き立ててくれます。秋の紅葉のシーズンになりますと、一斉に木々が色づき始め、春夏の時期とはまた違った顔を私共にみせてくれます。
次回ご利用の際には是非とも、また当館を御利用頂ければと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。今回ご家族様で当館をご利用いただきましたが、いかがでしたでしょうか。当館では、お客様よりいただいたご意見を元によりよい宿づくりを目指しております。お食事につきましては厳しいご指摘をいただきまして誠に有難うございます。今の時期ですと春夏のメニューですが、秋になりますと料理が一新致します。その際にお客様よりいただきましたご意見を元にお料理内容を構成して参りたいと思います。また、今現在のお料理内容につきましても今後上司の者と協議をしながら対策して参りたいと思います。
この度はお忙しい中貴重なご意見のご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。
今回ラフティングプランで当館を御利用頂きましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。水上のアクティビティと言えばラフティングでございます。毎年若い世代の方など幅広い年齢層に大人気のプランでございます。水上の美しい景色と利根川の激流を一度に楽しめるのは今の時期の特権でございます。是非またご体験いただければと思います。また、お料理につきましては誠に申し訳ございませんでした。お魚の中に石が入っていたとの事で、お怪我等はございませんでしたでしょうか。また、この件につきましては上司と調理の者にご報告をさせていただきました。誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館を御利用いただきまして誠に有難うございます。ＧＷ期間中に当館を御利用頂きましたとの事でいかがでしたでしょうか。お風呂のお時間につきましては、清掃のお時間等もございますので、今後この件につきましては上司の者と検討して参ります。お料理につきましてはご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。夕食や朝食時のバイキング、またご飯の柔らかさなど当館ではまだまだ改善しなければならない点が多々ございます。今後上司の者や調理の者と協議をしながら、今後の課題として取り組んで参る所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見のご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。