旅行代金に見合ったサービスではないと感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフの削減なのか、接遇があまり行き届かない印象

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

gotoトラベルを利用しての宿泊でしたが、それでもコスパが悪いです。とくに料理。
お風呂はたくさんの数がありますが景観がいまひとつでした。せっかくの利根川が湯船に座ると見えませんでした。
段差も多く高齢者向けではないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋に入った瞬間タバコの匂いが凄かったのには驚きました。バスタオルもタバコ臭い。団体客はマスクもせず大声でしゃべりマナーが悪くて最悪。お風呂はよかったですが、せっかくの景色が窓ガラスが汚れていてよく見えない。部屋の窓ガラスも汚い。テーブルもソファもシミがあって気持ち悪い。手頃な値段だったので選びましたが、残念なところばかりが目に着きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

フロント係はもう少ししっかりした方が担当された方がいいかなと思いました。

最後、チェックアウト時に精算で提示された料金を払いましたが何故か売店はご利用ですか？などもごもご言われお土産を買いたかったので売店に向かいました。
その際、お釣りと領収書もらっていない事に帰り道に電話をいただき気づきました。
お電話ももごもごお話されお釣りも200円と少ない額だったので振り込んで貰うのも申し訳ないので大丈夫ですとお断りしたのですが、すいませんなどの謝りの言葉もなくどうしましょう？などよくわからない対応でこちらもどうしたらいいものかわからない間に電話を切られたので帰り道とても気分が悪かったです。
気づかなかったこちらも悪いと思いますが謝りと一言とはきはきとお話してくれた方がまだ気分良かったです。今後、フロント対応や電話の応対など少し考えて欲しいです。
温泉の種類が多く、お部屋や食事などはゆっくりのんびりできたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

大浴場の脱衣場の棚の上が埃だらけだった。

エレベーターの接続が解りづらい。

フロントの対応が時間がかかり過ぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

朝食のご飯が固くて食べれず、パンにした。
歯ブラシが悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

初めての水上でした。群馬県民5000円キャッシュバックを使いいつもよりグレード上げた階の角部屋でしたが、蜘蛛の巣あり、TVは小さい。景色も廃墟とかしたホテル等、利根川の流れはよく見えました。食事もコロナウイルス対策で部屋食にしましたがイマイチでした。期待していたお風呂も大したことなかったし脱衣所も蜘蛛の巣がありました。もう利用することは無いと思います。
唯一、良かったのは海外実習生らしき外国人労働者さんが頑張っている姿が好印象で日本語上手ですねとフロントで声をかけさせていただきました。いえいえまだまだですと笑顔で返答してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

６月下旬に利用しました。コロナの影響か従業員が圧倒的に少なく、夕食が大幅に遅れ、会場はお客さんの怒号が飛び交い、いたたまれない気持ちでした。食事の質も誉められたものではなく、受け入れ体制が整っていないのであれば予約を断ればいいのにと思ってしまいました。事前にわかっていれば何か持ち込んだのですが。自動販売機もほとんどが稼働しておらず館内歩かされました。お部屋に関しては綺麗でしたしお布団も寝心地抜群で良かったです。お風呂は時間で男女が変わるので全部入ることができず残念でした。それと通路はもう少し明るいと良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

7月11日はじめて水上の温泉に行きました。夕食がはっきり言って旨くない。
でも、部屋は綺麗で広くて良かったです。
食事さえ旨ければまた、行っても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

前から、良い旅館と聞いていたので、凄く期待して行きました、さすがにお風呂は良かったですが、夕食は、今までツアーで色々な所に行きましたが、これほど少ない所は初めてで、味も普通でした、いつもは食べきれない所が多いので、何も食べる物をもって行かなくて、夕食後の入浴の後、少し小腹がすきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

リーズナブルとの謳い文句ですが，他のプランに比べればリーズナブルというだけで，代位金に見合った部屋，食事かといえば，NOでした。夕食はメイン以外は，小皿料理の集まりで，苦笑い。このご時世だから，しょうがないのかなぁと割り切るしかないと思っています。ちなみに，共用部のトイレが和式なのはなじめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ひとつの宿で多くのお風呂の種類があり”湯めぐり”が楽しめるのは満足できました。しかし、夕飯は残念なものでした。お任せ和膳とのこと、HP等で紹介されているもの（通常プラン？）を拝見し勝手に期待し過ぎていただけかもしれませんが、品数が少なくお酒を頼む気もおきず早々と済ませお土産用に買っていた菓子類でやり過ごしました。大幅にHPと違うレベルの料理が提供されるのであれば写真で予定料理を掲載されると予約者は助かると思います。以前から気になっている宿であり、非常に値段もリーズナブルなプランでしたので楽しみに伺いましたが値段相応、期待が大きかった分騙された感が正直ありました。チェックアウト時に、正面玄関前で従業員同士の大声でのやりとり（意見相違の押し問答）もガッカリさせられました。客の見えないところでやればいいのになと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

わざわざ、料金が高いほうの、川側の部屋にしたのですが、西日がかなりきつい。しかも、冷房が全然効かない。
送風程度で、ただ風が出ているだけ！！フロントに言っても対応なし。
じっと座っているだけで、汗が流れでてくる。
私の泊まった部屋だけでなく、他の部屋も同じようにエアコンが送風状態で、サウナのようでした。
熱中症になる。
外の方が涼しいので窓を全開にしましたが、網戸が無いので虫が入ってくる。
結局、一晩中窓を開けて寝ましたが、川の水の流れる音が大きく、寝ていて大雨と勘違いして慌てて起きてしまうことの繰り返しで・・・寝不足になった。

お風呂は、種類が多くてとても気持ちが良かったのですが、お試しで置いてある「ピーリングジェル」などの容器がポンプ部分が黒くかびていて・・・（一本でなく何本も）残念。

リネンのシーツ類がたばこ臭かった。従業員の方がリネンの近くでたばこを吸ったの？

コロナ対策として、あちこちにアルコール除菌剤が置いてあり、食事も向かい合わせにならないようになど対策が良くしてあった。

本当に、部屋のエアコンが効かなくて熱いのだけが残念。
このままエアコンが効かないなら、夏の時期の宿泊は無理。
私が泊まったのは、6月下旬だったので、まだ外が涼しかったけど・・・これからの時期は確実に熱中症になってしまうと思う。

せっかくの旅行、熱くてお風呂の利用もあまりする気にならなかった。
自宅にいたほうが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

車のナビに従って宿まで向かったら裏の踏み切りに辿り着きました。そこでやっと宿の看板があり通り抜け出来ませんと書いてあり電話して下さいと書いてあります。電話したらとても不親切な対応でした。その後迂回してやっと宿へ。部屋の備品が汚いです。沸かしたお湯を入れるポットは誰も使えないでしょうね、あんな汚くてわ。冷蔵庫の電源も入っていないし。
大浴場がトラブルで入れませんでしたが、温泉だけは最高に良いです。食事付きプランにしなくて良かったです。せっかくの旅が台無しでした。残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

種類豊富なバイキングを期待していましたが、朝食は和食の朝食に変更されてました。冷奴に、湯豆腐、厚焼き玉子に温泉卵。食材が被りすぎです。一番ひどいのはぬるい味噌汁と冷えた白米が出る事です。カニは色が一部、変色してました。冷凍でももう少しグレードの良い物か、管理方法しっかりして欲しいです。
ホテルそのものが古いです。お風呂付きの部屋でしたが、お風呂の壁が一部抜けていました。風景も目の前は廃墟の様な建物。夜なら川の音だけですし汚れも見えにくいのでいいと思います。全体がとても劣化してます。廊下の絨毯が破れていたり、壁には雨漏りの跡があったり。古いと言うよりメンテナンスが放置されてる感じです。掃除はされてると思いますが、細かい事を言うと、押し入れに、直置きのタオルには手形が残っていたり、シーツにシミがあったりしました。
片言の日本語の外国の従業員さんに、ホテルの案内図をみせられ「部屋、だいたいここらへん。」と説明されました。従業員さんが悪いと言うより運営する側の問題ですね。一泊１人2万近く取るホテルで、こんなにひどい所は初めてでした。正直オススメできないです。間違っても恋人と行かない方がいいと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

レビューを参考に予約させて頂きましたが酷かったです。
ロビーフロアの天井にかかるクモの巣や色褪せた造花のテーブルフラワー。増改築を繰り返して迷路になっている館。所々剥がれた壁紙。
朝食バイキングもビジネスホテルの無料サービスと大差ないです。
用意して頂いた布団の枕カバーに髪の毛が付着していた時流石に我慢できずフロントへ電話しましたが夜間対応されていた男性はすみませんの一言も無くリネン係の方へ丸投げ。リネン係の方も部屋まで来てはくれたものの『押し入れに新しいの入ってるから出してくれます？』と一言。指摘に対してセルフを要求するのかと呆気にとられていたら部屋に上がって出してはくれましたが早々に退散。
別に謝罪しろとかそういう話では無いですが接客業のやりとりの中指摘に対しての『すみません』はあるべきなんじゃないかなと…チェックアウトの際フロントの女性の方から何故か謝罪がありましたが、1人2人の方がしっかりされていても他の方がなぁなぁだと全て台無しでかわいそうだな。と思いました。

お風呂を売りにしていらっしゃるのにバスタオルは1人一枚。
ギリギリの所をギリギリまで切り詰めて営業してるのが丸わかりでした。
再訪は無いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

従業員の対応は丁寧で良かった。
建物の老朽化は仕方ないにしても、掃除したはずの部屋に虫の死骸が数匹、部屋用の洗面タオルがなかったり、食事は修学旅行のような。
朝バイキングでは、コーヒーマシーンに長蛇の列で断念。

とにかく従業員はよかったので、設備投資に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

正直このサービスで支払う金額の宿ではありませんでした。

部屋は二人では広く、高層階で景色は良かったのですが、ガラスが汚れているのが残念でした。
茶殻入れの中に、前泊者のものと思われる茶殻がそのまま残っており、トイレのゴミ箱にもお菓子の包装紙が残っていました。
お盆時期だけにお忙しいとは思いますが、掃除も隅々まで行き届いておらす、目に見えるところにほこりが残っていました。

夕食は、量は物足りなさがありました。デザートの案内が無く、待っても出てきませんでした。帰り際に「デザートがありますが」と言われても…。席を立った後では食べる気がしません。こちらから声をかけなければならないなら、そう言ってほしかったです。
担当の方が外国人の方でしたので、そのような案内に不安があるなら、お品書きにでも記載してあれば良いと思います。

お風呂は貸し切り風呂の「白蓮の湯」を使わせていただきましたが、景色は良かっただけに、窓ガラスの汚れが致命的でした。
更に、連絡通路も分かりにくく、館内は迷路のようで、お風呂にたどり着くまでに時間がかかってしまいました。
もう少し分かりやすい案内板があれば良いと思います。

エレベーターはありますが、高層階の客室に行けるエレベーターは一機のみで、かなり待ちました。フロント階は4階なので、階段を利用しましたが、やはり不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

転勤で遠方にいたため、１１年ぶりに宿泊しました。宿泊代金が安いのが気になりましたが、団体向きの施設になっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月