総合2
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月07日 13:25:07
-
お任せ客室については全く期待していなかったので広く綺麗なお部屋に満足です
お風呂は評判通り良かったです
今まで数多くのホテルや旅館を利用してきましたが初体験の出来事ばかりでした
当日辿り着いた所は行き止まり、従業員の方は事務的な接客、洗面所の蛇口をお湯にすると糸位の水量で温まるにも時間がかかる、浴室は開けた途端カビ臭が、トイレにも蜘蛛の巣、大浴場では私が最後だったのにスリッパが一つも残っていない、空気清浄機を加湿モードにした途端ガタガタ音がなり結局使用せず、朝食会場ではテーブル上が片付いていなくて座れないと他のお客さんが従業員を呼んでいた（目配り気配りが足りない）会計時私の記憶と異なる金額と支払方法を言われ何度も違うと言ってようやく別人と確認してくれる
口コミでも色々書かれていたのですから改善していかないとお客さんは逃げていきます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年11月22日 06:38:35
-
この度は水上温泉水上館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、度重なるご迷惑おかけしましたのと心よりお詫び申し上げます。
客室につきましては満足して頂きましてありがとうございました。
今後につきましては、従業員1人1人がお客様を安心させるように徹底的に改善して参ります。
本当にすみませんでした。
料飲 落合
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ばし君29さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ばし君29さん [40代/女性] 2018年09月25日 16:51:24
-
カーテンボロボロ、景色を見ようと窓際に行けば窓の外のコンクリート部に雨水が今にも臭いそうな色で溜まっていたり、大浴場の窓際は雑草が生えていたり。
清潔感の全く無いホテルでした。
食事は予約時間にはおかずがセッティングされていて、食べ始めてもご飯も味噌汁も来ないので、カウンターに置いてるので各々 取りに行くもんだと思い取りに行ったら、スタッフがお持ちしますよ。と声を掛けられた。最初から食事の手順の説明をしてくれたら良かったと思います。
色々な部分が だいぶ残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年10月25日 06:55:28
-
この度は水上館をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊に際しまして、様々な部分でご不憫やご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
夕飯時にスタッフからの声掛けに不足があり、ご迷惑をお掛けしたこと心より謝罪申し上げます。
全従業員には声掛けや料理の説明に関しましてしっかりと指導させていただきました。
また、部屋や風呂での設備や清潔感に関しましてもチェックや清掃の仕方を今一度見直し、お客様に気持ちよくご宿泊していただけるよう改善させていただきます。
せっかくのご旅行、気持ち良いものにできず申し訳ございませんでした。
料飲部 吉住
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月05日 12:13:27
-
夕食、朝食共に微妙です。量も味も満足できませんでした。こんにゃくばかりです。
5歳の子供と行きましたが、食べるものが無いと言っていました。
建物の造りが複雑で、部屋から浴場まで結構遠いです。
部屋の窓ガラスが汚く、外の景色を楽しむ気になれませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年09月17日 16:46:58
-
この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。全ての面において不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現在長期計画でお風呂、廊下、客室など少しずつではございますがリニューアルをする計画がございます。食事の面ですがこちらは早急に協議を致しまして多くのお客様がご納得して頂ける献立になる様すすめて参ります。時間は掛かると思いますが精進して参ります。本当に申し訳ございませんでした。
料飲部 落合
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１２３だあ～さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- １２３だあ～さん [50代/男性] 2018年08月19日 14:43:22
-
鉄道側の和洋室に宿泊したが、和室のエアコンが耳障りな程うるさい。
夕食は天ぷらがなかったせいか何か物足りない感じがした。
朝食はバイキング形式。結局良かったには風呂のみ。
通常の半額程度というから期待していたものの、がっかりであった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年09月03日 15:50:44
-
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
お部屋のエアコンの音につきまして、確認が不十分でございました。誠に申し訳ございません。
お食事につきましても頂戴したご意見を参考にさせて頂き、よりご満足いただけるよう改善して参ります。
ありがとうございました。
今後とも水上館をよろしくお願い致します。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月03日 06:05:02
-
食事がひどい、お風呂も残念
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年08月11日 19:15:21
-
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
ご滞在にご満足頂けなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
差し支えございませんでしたら、どのような箇所で不快なお気持ちにさせてしまいましたのか、ご意見を頂戴できましたら幸いでございます。
いずれにしても、お客様にとりまして居心地の良い宿を目指し、努力して参る所存です。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月08日 15:49:28
-
客室（DX和洋室）の広さは良かったのですが、室内畳のきしみが気になります。館内は全体的に古く、風呂も窓の汚れや掃除の行き届きにかける場所が目立ちます。夕食は和食会席・朝食はブッフェでしたが今一・・・次回は別の旅館へ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年07月10日 16:03:31
-
この度はご利用、誠にありがとうございました。
残念な気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
建物は新しくはないですが、清潔で居心地の良い宿を心がけ、今後より一層清掃に力を入れて参ります。
お食事もご満足いただけなかったとの事、しっかりと受け止め、今後に生かして参ります。
ありがとうございました。
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良司さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 良司さん [60代/男性] 2018年04月02日 16:51:46
-
3月31日に宿泊しました。土曜日とあって満室とのこと。せわしなく館内の案内があり、部屋へ。部屋は広くきれいでした。トイレはウォシュレットがありましたが、水量最大にしてもお尻にやっと水が届く程度でした。廊下のカーペットはゴミだらけで、ずいぶんそうじされてないようでした。お風呂は広くきれいで、熱めのお湯でした。夕食は、お得度NO1ということで期待していきましたが、期待外れ。元気のない刺身やどれがそうだかわからない地元旬菜。今までいろいろ宿泊した宿のなかでは、食事は並以下だと感じました。味噌汁だけは美味しかった。朝食も同じでした。いろいろなホテルに泊まって、また楽しみたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年04月03日 18:47:43
-
良司様
この度は「水上館」にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またご多用の折、貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたもかかわらずご満足いただけず幾重にもお詫びを申し上げます。
まず、お部屋のお手洗いにつきましては確認し、館内の清掃につきましては再度徹底し
再発防止に努めて参る所存でございますので
何卒今回はご容赦賜り、次回、挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。
次回は、お帰りまでご満足ゆくおもてなしを、スタッフ全員でお届け致したく
存じます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今回のご投稿誠にありがとうございました。
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十一屋1723さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 十一屋1723さん [60代/男性] 2018年02月17日 21:44:57
-
部屋の温度上がらず非常にさぶかったので温風ヒーターを用意してもらい難を逃れた。
夕食時席案内遅いそして料理の説明なし非常に不快感を持ちました以前に比べると従業員の教育がなっていない!!!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年02月19日 14:28:15
-
いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋が寒かった点、また、夕食で不愉快なお気持ちにさせてしまいました点につきまして、お詫び申し上げます。
返す言葉もございません。申し訳ございませんでした。
次回ご来館頂けました際には、お客様にとりまして心地よい滞在となりますよう、従業員一同尽力して参ります。
ご意見のご投稿ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
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将竜12422000さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 将竜12422000さん [50代/男性] 2018年01月08日 04:11:08
-
1月6日2回目です。
部屋は川１で綺麗で川も見えるので良かったが奥利根八湯がすぐ下の階で良いのですが逆に言えば水晶や牧水の湯には遠いです。お湯は全体的に温めで節約？と思ってしまった。
夕食ですが先ず従業員の方が私達を含め８グループ程の夕食会場で1人しかいません。
頑張っていましたがどうしても手が足りず居ない時が多く他のテーブルでも不満の声が出てました。
夕食、料理の味は悪くはないのですが見た目が写真と違いすぎて最初は間違えかと思ってしまいました。
全く同じものが出るとは最初から思ってはいませんが品数、彩りなど違いすぎです。
宿を決める時 写真を見て決めると思うのですがあれはOKなのですかね？どこかに報告したいぐらい。
朝食時も従業員は個々に頑張っていますが無くなってしまっている物が多くてそれを対応する従業員が明らかに足りません。
それと入れきれず待っている人が30人以上居たのにもビックリしました。
夕食の時は希望の時間を聞くのになぜ朝食の時はそれをしないのか？
帰りに「お車の用意が出来ましたらお呼びします」っと言われ待っていると「お車はあちらです」っと言われ見ると道を挟んだ駐車場にありました。
私が「え、あそこまで行くの？」っと言うと「あ、ご希望ならこちらにお持ちしましょうか？」っと言われた。
大した距離ではないが荷物もって道には路面凍結を防ぐ水がガンガン出ていて隣りの車の間隔も狭いし雪降ってるし積もっているし・・・これだったらフロントで鍵渡してくれても同じ！「用意します」って何？って感じでした。
一人一人は一所懸命なのですが明らかに人員不足
部屋を増やしても対応出来る従業員を雇わないのか来てくれる人がいないのか・・・。
経費削減なのか・・・。
とりあえずは料理の写真を更新してほしい。あれを見てまた泊まろうと思ったので
一枚目の写真がＨＰに載っているもの
2枚目が実際に出て来た料理。これに刺身が少し付く。白い三つに分かれたお皿にはおしんこ一枚と煮干し？と菜っ葉？そんな感じ。
器は？品数は？盛り付けは？
3枚目はデザート。ＨＰの右上みたいのが出てくるのかと思った。
悲しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年01月
-
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年01月15日 12:51:10
-
この度は当館のご利用とご意見のご投稿を、ありがとうございました。
ご期待にそうことができませんでしたこと、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。言い訳のしようもございません。心よりお詫びを申し上げます。
従業員皆でお客様のご意見をしっかりと共有し、口だけにならぬよう、改善に励んで参ります。
この度は大変失礼致しました。
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ＡＡ8851さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ＡＡ8851さん [50代/男性] 2017年12月02日 01:22:18
-
部屋、スタッフさんの対応は大変良く期待して夕食を待っていました。
上州牛って噛み切れない程度の肉なのですか？
魚類は臭うしガッカリです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年12月03日 18:15:09
-
この度はご利用誠にありがとうございました。
ご夕食につきましてご満足いただくことができず、申し訳なく、残念な気持ちでいっぱいでございます。
お褒め頂きました従業員の対応を強みに、今後努力して参ります。
今後とも水上館をよろしくお願い致します。
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みあ0746さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- みあ0746さん [40代/男性] 2017年11月28日 17:51:34
-
部屋のカーテンがビリビリと裂けてて、畳がなぜだか凸凹（土台がおかしい？）夜には切れてしまうセントラルヒーティング。すごく寒かった。チェックイン後もしばらく運転していなかった。
食事処も窓の近くだからなのかえらく寒い。
料理もがっかり。とても一人24300円で出てくるものとは思えなかった。
味のしない、薄いトマト風味の冷凍イセエビ鍋、古米かと感じてしまうような風味のない白米。思い出したくない。
朝ご飯のバイキングもひどかった。食べたくなるおかずが少ない、。、。、。APAなどのビジネスホテルの方がよほどましに感じた。総じて、群馬県内の同じ料金の旅館に比べるとかなり劣る。
他の安いであろうプランの人たちのテーブルをちょい見したら、メイン以外ほとんど変わんない模様。これで一万円以上の差があるのはおかしいと思う。
逆に、1万円ちょいのプランならお得なのかもしれない。
とりあえず、ここの宿の料理が高いプランはお勧めできない。
本当に、今上陛下がいらっしゃった宿なのだろうか？
写真をのっけたいけど、IE,chromeともにアップローダーが動作しないので割愛。
唯一良かったのは、さすが群馬、従業員のホスピタリティは満点。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年12月03日 17:56:15
-
ご来館誠にありがとうございました。
ご期待にそうことができませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に頂いた貴重なご意見を無駄に致しませんよう、今後精進して参ります。
そんな中従業員の接客をお褒め頂き、感謝の思いでいっぱいでございます。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月26日 08:27:28
-
夕食がプラン名と大きく異なっていた。鍋の松茸はしいたけに、鮎は鰆に。しかも、この鰆がやたらと冷たくて、はっきり言ってまずかった。これなら出さないほうがましというレベルのものであった。茶碗蒸しのまつたけ（らしきもの？）も、何か茶色いきのこらしきものがほんの少しだけ入っているような、入っていないような。このプラン名は誇大広告といわれても仕方ないのではないか。「食材は予告なく変更になることがあります」と小さく書いてさえあれば、何をしてもいいのか、と疑問を感じた。朝のフロントの人たちの対応はてきぱきしていて好印象だっただけに、残念。再訪はない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年11月28日 19:17:00
-
ご利用誠にありがとうございました。
この度はお食事につきまして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
季節や仕入れによりお出しできない食材やお料理がある場合がございますが、そちらの事情を事前にご説明すべきでございました。
お客様のご意見はごもっともでございます。
今後このようなことが起きませんよう心掛けて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
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総合2
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大原庄助さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 大原庄助さん [60代/男性] 2017年11月07日 20:51:36
-
宿代が安いせいか夕食とき80才位の仲居のもたもたした姿は見苦しかったまして食事もわるかったオーナと板長に疑問を感じる
そして帰るとき、車を出すとき背中を向けたままボーット立っている
従業員には参った参った- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年11月08日 20:01:03
-
この度はご来館誠にありがとうございました。
ご夕食につきまして、不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
仲居はお客様のおっしゃる通り高齢でありますため、お待たせしてしまうこともあるかと存じます。しかしその分、丁寧で距離の近いおもてなしを心掛けている仲居でございます。どうかあたたかく見守って頂けますと幸いでございます。
また、お帰りの際の従業員の対応、大変失礼致しました。今後そのようなことがないよう気を付けて参ります。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月30日 23:18:54
-
食事処のスタッフが１２，３組の客に対して二人。
これ無理じゃないすか？
全然対応できてなくてかわいそう。と思うくらいでした。
天ぷらは３０分くらい待ってやっと出てくるけど
冷え冷えのベチョベチョ。せめて揚げたてなら納得できましたけど。
だったら最初からテーブル置いとけよ。って思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年08月
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総合2
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月15日 07:58:02
-
空調の吹き出し口に、ホコリ（わたぼこり）がベットリ。これを見たら、暑かったけどスイッチを入れられなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【創業９０周年記念】お客様と歩んできた９０年。水上館から感謝を込めて特別料理プランを９０００円～♪
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総合2
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月05日 21:21:28
-
フロントの女性スタッフの方へ。あなた自身お客に挨拶もせずチェックインの際の男性スタッフの手際の悪さを厳しい顔で叱りつけていましたが、着いて早々それを見せつけられるこちら側はとても不愉快でした。(男性スタッフは一生懸命でしたよ）
食事に出された寿司ですが、冷凍物を解凍したような感じで食感が悪くカビ臭さかったです。
また部屋の湯呑の茶渋はそのままでしたし、襖のよごれも気持ち悪く最悪でした。老舗で古い旅館とはいえ掃除ぐらいはしっかり出来るのではないでしょうか。二度目の宿泊でしたが質の低下ひどすぎます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【グループに最適】次の間付き客室】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月01日 15:51:27
-
４月３０日に宿泊しました。お風呂は色んなお風呂があり大変満足しましたが、夕食と朝食のお米が極端にまずかったです。改善を要望します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
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dinhopiさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- dinhopiさん [30代/男性] 2017年03月26日 15:37:31
-
字数制限のため、改善を期待して悪い部分のみ投稿します。
【総合】
5年前に夫婦で宿泊した際に、「5年後の自分たちに手紙を書く」サービスがありました。
すっかり忘れていましたが、その手紙が自宅に届き、当時妻が妊娠していたのもあり、その時お腹にいた子を連れて行きたいと思い、また宿泊しました。
お気に入りの旅館だっただけに、今回悪い部分が目立ちとても残念です。
【部屋】
部屋は(そもそも建物が)古いです。
今回家族3人で宿泊しましたが、平日でしたし、もう少し広い部屋に案内して欲しかったかったです。
【食事】
1泊2食付きでしたが、夕飯が最悪でした。
水のサービスもなく、ご飯もおかわり出来るという割には全然スタッフが近くに来ない。
スタッフが足りていない様には見えませんでしたが、とにかく誰も気が付かない。
接客業としては最悪のレベルです。
他の宿泊客も、ご飯のおかわりや水をセルフでしている方が多かったです。
飲み物も、メニューの価格と伝票に載っている価格が違っていて、指摘はしましたが、この旅館の体制では修正されないでしょう。
【サービス】
食事の時もですが、夜に車に荷物を取りに行った時の対応が最悪でした。
車に子供のパジャマを忘れたので、浴衣で取りにいったのですが、車の鍵をフロントに預けているため、フロントに鍵を取りに行きました。
鍵を渡されましたが、車がどこにあるのかの説明がなく、こちらから聞いて初めて教えてくれる始末。
さらに、「あの辺りです」と玄関を出て100m程先を指差すのみ。
かなり雪が降っていて、傘も無く、旅館から指定された歩きにくい下駄で取りに行きました。
勾配のある道路で雪も降っていたので、滑って転ぶリスク大です。
暗くて自分の車もよく見えないので、ロック解除の時のハザードランプを頼りに車を探しました。
雪の中ワイパーも立てていなかったですし、客の車を預かっている意識があるのか疑問です。
他の方の投稿に、「3時間もエンジン掛けっぱなしだった」というのがありましたが、旅館としてのサービスは最悪です。
思えば、チェックイン前に電話した時の対応もとても冷たかったです。
また、過去の低い評価の口コミに対する旅館側のコメントも読みましたが、何一つ是正されていない様に思えます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【利根川のせせらぎを聞く川側和室（当館お任せ）】
総合2
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月24日 19:33:07
-
部屋の床の間の部分の敷物が穴が開いてボロボロだったのには驚きました。今どき100円ショップに行っても良いものはあります。おもてなしされてない気がして残念でした。経営難を感じさせると思います。せっかくお風呂は素晴らしいので、豪華でなくても普通の配慮は欲しいと思いました。わざわざ良い部屋を選んだ価値はありませんでした。送迎のバスがチェックアウトは10：30なので、電車の時間も解かりますが10：20と11：30の間に、あと1本の水上駅までの送迎があった方が有難いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【部屋食】谷川岳・利根川を一望する『利根川亭和室』】
総合2
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
三世代５人で宿泊しました。二間続きのお部屋で広さは十分でした。食事は味、サービスともに残念な感じでした。安いプランだったので、期待はしていませんでしたが、それ以上に残念でした。
良いところをあげるとすれば、お風呂ぐらいでしょうか。広くて、たくさんあったので、子どもも楽しそうでした。
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当館のご利用、御礼申し上げます。
お部屋に関してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事、サービスともに不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
スタッフ一同気を引きしめて取り組んで参ります。
大浴場をご堪能いただきありがとうございます。
世代を超えて皆様に好評いただいております。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
フロント 瀧井