この度はご家族様で坐山みなかみにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、清掃につきましてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。
今後はより細やかな清掃を心掛け、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、フロントスタッフの対応につきましても、ご満足いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご満足頂けるご滞在をご提供できるよう、より丁寧で温かみのある対応を心掛けてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
坐山みなかみ　古賀



この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後はより細やかな清掃を心掛け、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

また、フロントスタッフの対応につきましても、ご満足いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してご滞在いただけるよう、より丁寧で温かみのある対応を心掛けてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後のサービス向上に活かしてまいります。

この度は坐山みなかみ「D+MINAKAMI」にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中にご不便やご不快な思いをおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
積雪の影響によるテレビの視聴不可、備品の管理不足、そしてワンちゃんのお食事やお部屋の環境について、ご期待に添えず誠に申し訳なく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう取り組んでまいりますので、またご利用頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
坐山みなかみ　古賀

この度はご家族様で坐山みなかみにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご滞在がご期待を裏切ることとなり残念な思いをおかけしましたことを誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘にございましたお部屋の虫の死骸やドライヤーの埃など、清掃が出来ておらず大変ご不快な思いをおかけしたことと思います。
再度清掃係への指導を徹底すると共に清掃後の確認リストを見直し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう取り組んで参ります。
また、今回お夕食を召し上がった個室でのコバエについては、お申し出頂いた際にスタッフが気づかず、本来であればお料理をお取替えすべきことが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
この件についてはコバエの発生原因を確認し、このようなご指摘が無いよう徹底してまいります。
なお、チェックアウト後の客室清掃に関するリネン類の取り扱いについては、ご出発前のお客様に対する配慮を充分に気を付けているつもりではございましたが、今回お客様への配慮が欠けておりましたことを認識し、今後の対策を再度検討いたしたく存じます。
この度は私共の度重なる徹底されていない管理体制を深く反省し、お客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一丸となり精一杯努めて参ります。
また、ご滞在中にご不明な点、お気づきの点などございましたら、ご遠慮なくフロントまでお電話を頂戴いたしましたら有難く存じます。
なお、今回のご指摘に感謝させていただくと共に、私共の為にお時間を頂戴しましたことに感謝申し上げます。
この度はご家族様で楽しみにお越しいただいたご滞在が、残念な思いをおかけしましたことを改めましてお詫び申し上げます。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご滞在が私共の施設や備品に関する管理やお客様に対する配慮が出来ておらず、ご期待を裏切ることとなり誠に申し訳なく心より深くお詫びを申し上げます。
今回ご指摘にございました内容について改善に向けて早急に対応してまいります。
この度はご不快な思いをおかけしましたことを深く反省し、これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また機会を頂けるのであればお越しいただければ幸いでございます。
お迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
坐山みなかみ　古賀

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございます。
今回楽しみにお越しいただいたご滞在で、お風呂をご堪能頂くことが叶わず、ご期待を裏切ることとなりましたことを、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当館の魅力の一つでもある大浴場に関してもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にとってお風呂は当館をお選び頂ける最大の目的でもあると、重々承知しております。
今回の件は私共の配慮が足りなかったことを深く反省し、今後「誠心誠意」改善を行って参ります。
皆様に団体ご利用の周知、大浴場の案内の通知について検討させて頂き、今後同じようなご意見を頂かないこと、全てのお客様にご満足頂けるように旅館を整えて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
また、私共の為にお時間を頂戴し感謝申し上げます。
坐山みなかみ総支配人　瀧井雅広

この度は坐山みなかみ「坐楽」にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご滞在が大浴場の備品管理や館内の臭い、清掃道具の管理など充分に出来ておらず、ご不快な思いをおかけしましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を無駄にすることが無いよう再度指導を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めて参ります。
またお越しいただく機会がございましたら、必ずやご満足頂けるようスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回楽しみにお越しいただいたご滞在が、ご指摘にございましたお部屋やベランダの清掃の件、お客様の大切なお車内のマットの件など、私共の配慮に欠けたずさんな管理により、お客様のお気持ちを傷つけ、ご不快な思いをおかけすることとなりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘にございました件については、お部屋や館内全体の清掃管理、また、お預かりしたお車に関するお取り扱いについて再度指導を徹底してまいります。
この度はご期待を裏切ることとなり誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
また、ご感想を頂戴しお礼を申し上げます。
現在。当館では段階的に改装工事を進めております。
そのため、お客様にご不便をおかけすることもあるかとは存じますが、これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参りますので、また機会をお作り頂きお越しいただければ幸いでございます。
またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、沢山のご感想やご意見を頂戴しお礼を申し上げます。
まず、お食事中のコバエの件ですが、ご不快な思いやご不安な思いをおかけすることとなり、誠に申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。
衛生面においてもお客様からご指摘を受ける前に私共で対応すべきことに対し、充分な管理が出来ておらず誠に申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。
この件については早急に改善してまいります。
また、駐車場でのスタッフの対応やお預かりしておりましたお車の椅子や背もたれ、また、座席上の動物の毛や針金については原因を明確にし、今回のご指摘のようなことが二度と起きないよう対応してまいります。
この件についてはもう少しお時間を頂戴し、確実に対応してまいります。
この度は楽しみにお越しいただいたご滞在が、このような思いをおかけすることとなりましたことを深くお詫び申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んでまいりますので、またお越しいただければ幸いでございます。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
坐山みなかみ　古賀

この度はご親族様で坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回ご指摘の数々の件について大変ご不快な思いやご不便をおかけし、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
また、朝のお風呂の件では一番風呂を楽しみにご利用頂いたと思いますが、ご指摘のような状況で残念に思われたことと存じます。
今回のご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、改善に向けてスタッフ一丸となり取り組んで参りますので、また機会がございましたらお越しいただければ幸いでございます。
これからもお客様に快適な空間やご満足頂けるお時間をご提供できるように精一杯努めて参ります。
この度は貴重なご意見を有難うございました。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
今回、「水上館」から「坐山みなかみ」として再出発した当館に、楽しみにお越しいただいたご滞在が、ご到着早々からお気持ちを裏切ることとなり、残念な思いをおかけしましたことを誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
また、今回のご指摘の件については、どれも私共の充分な管理や配慮が出来ていなかったことが原因でございます。
なお、ラウンジ奥の機材はリニューアル工事のための機材ではございますが、ご指摘にございますようにお客様の目線に気を配るべきであったと反省しております。
今回のご指摘を深く反省し、お客様のご期待に添えるようスタッフ一丸となり改善に取り組んで参りますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみをご利用くださいまして誠に有難うございます。
なお、建物の構造上、ご滞在中のご移動の際に大変ご不便をおかけしましたことを誠に申し訳なく存じます。
また、ご感想やご意見を頂戴しお礼を申し上げます。
ご指摘にございました貸切風呂のご利用につきましては、急な故障に関してはHP上でのご案内が難しい為、お電話にてご連絡させて頂いております。
なお、ご連絡が取れない場合もあり、その場合はチェックインの際にご説明させていただいております。
今回、生憎お客様へのお電話が繋がらなかったためにご到着時のご説明となり、ご予約いただいていたお風呂がご用意できなかったことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
なお、パンやケーキ類の管理については時間帯で新しい、焼き立てのものと交換を行っておりますが、今回ご意見にございました乾燥予防のための対策は今後検討してまいります。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参りますので、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
また、お食事の内容についてご意見を頂戴しお礼を申し上げます。
これからもお客様からのお声を大切にしながら、全てのお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
また機会がございましたら、お越しいただければ幸いでございます。
お迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
坐山みなかみ　古賀

この度は坐山みなかみにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を賜りお礼を申し上げます。
ご指摘にございました後出しのお料理につきましては、調理場とサービススタッフが細心の注意を払い管理しておりますが、今回このようなこととなり誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今回のお言葉を受け、再度指導と管理の徹底を行って参ります。
なお、4階ロビー階にございますお手洗いは売店の営業が21:00までの為、その後は防犯上シャッターを閉めております。
その為、ご利用のお客様には状況に応じてお声をかけさせていただいておりますが、突然のお声かけに驚かれたことを誠に申し訳なく思います。
この件につきましても、お声のかけ方やタイミングなど再度指導してまいります。
最後にお部屋でのお茶について、ご不快な思いをおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。
現在茶葉をパックタイプに変更する方向で進めております。
これからもお客様によりご満足いただけるようスタッフ一丸となり改善や向上に努めてまいりますので、また機会をお作り頂きお越しいただければ幸いでございます。
またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
坐山みなかみ　古賀

この度は水上館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。
また、宿の外観やお風呂に関するご感想やご意見を頂戴しお礼を申し上げます。
今回のお言葉は今後の改装時の参考にさせていただきたく存じます。
貴重なご意見を有難うございました。
また、機会をお作り頂きお越しいただければ幸いでございます。
お迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
水上館　古賀

この度は水上館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。
しかしながら、私共の建物の構造の問題から、今回のお部屋からのご移動に際しては大変ご不便をおかけし、充分にお風呂を楽しんでいただくことが叶わず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また、スリッパに関するご意見につきましても再度確認し対応してまいります。
この度はご満足いただけるご滞在をご提供できず、改めまして深くお詫び申しあげます。
これからもお越しいただくお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参りますので、また機会がございましたら是非お越しくださいませ。
またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
水上館　古賀

この度は水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
なお、今回ご指摘にございましたお夕食やご朝食に関する内容については、改善に向け取り組んでおります。
また、紅茶については準備ができ次第ご用意させていただきます。
これからもお客様のお声を大切に、よりご満足いただけるよう取り組んで参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また機会をお作り頂き、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
水上館　古賀

この度は水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
しかしながら、今回のご滞在をご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
これからもお客様に水上館に来てよかった思っていただける宿を目指し日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
水上館　古賀

この度は水上館にご宿泊賜り誠に有難うございました。
20年ぶりお越しいただいたご滞在が、ご期待を大きく裏切ることとなり誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご指摘にございました照明の件では私共の管理が行き届いておらずお不快な思いをおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
なお、お車のお預かりについては駐車場の関係上、お預かりすることを基本としております。
お預かりしたお車につきましては、コロナ対策の一環として、スタッフの手の消毒や車内の換気のために運転席の窓1か所を少し開けさせていただいております。
今回は懐かしい思い出をもってお越しいただいたご滞在が、お心を傷つけてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。
水上館　古賀