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飯坂温泉 展望露天風呂の宿 湯乃家のクチコミ・お客さまの声
総合1
宿泊料金を考えると割高なホテルでした。 ホテルの目玉である展望露天風呂は熱めの湯があり,親切にエレベーター内及び露天風呂入口に今日の湯温が表示されている。「44.3~44.6℃」の表記を確認し,足を入れたところ50℃超える熱さで,軽い火傷になりました。すぐにフロントに連絡し,その旨を伝え,温度を確認してほしいと伝えたところ,男性従業員1名が来て,湯船に手を入れ「あぁ,熱いですね」と付近のシャワーで水を足し始めました。 こちらの火傷の心配もなし,温度の表記との相違についてもなんの謝罪もない態度に苛立ち,「こんな熱いんじゃ入れないし,なんの注意書きもないのはホテル側の不備だよね」と問いただすと「飯坂温泉は熱めなので(熱いのは当たり前)」と言われました。 その後,フロントに連絡し,お風呂の温度,従業員の対応にクレームを言うも,支配人もおかみさんも対応せず,ただのフロント係が対応する極めて失礼な対応で,フロント係からは,「ご迷惑おかけしたので,宿泊料金を無料にさせていただきます。」と言われ。夕飯時にはおわびに「好きなものをお飲みください」と言われましたが,私が望んでいるのはそういうことではないし,まったくもってサービスや,危機管理の対応が出来ないほてるなんだなと感じました。 これが,1万円くらいの宿泊料であれば,我慢もしますが,一人1万8千円もとるようなホテルでだと考えると腹立たしく思います。 風呂場洗い場の髪の毛や,部屋の蜘蛛の巣,朝食も出来あいの盛り付けるだけな感じ,夕食のそばは安い乾麺と思われるまずさでした。 総合して,値段からすると低評価になりました。帰りに,わんこの1年間無料宿泊チケットを渡されましたが,次回があるわけがない
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この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回、お客様には大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館の露天風呂はヒートショックの観点から「温かい湯」と「熱めの湯」と浴槽が二つあり、当日は「熱めの湯」のほうが気温の上昇により表記温度より湯温が高くなってしまいました。それに気づかずお客様には大変なご迷惑をおかけしてしまいました。今後はこのようなことが二度と起こらない様お客様の目線に立たせていただき、ご利用頂く全てのお客様の安心、安全の確保とスタッフの教育に努めて参ります。重ねてお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
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小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 (山形県)
4.0
投稿日:2023-08-03 12:10:46
飯坂温泉 展望露天風呂の宿 湯乃家(福島県)
1.0
投稿日:2023-05-29 11:36:28
浄土ヶ浜パークホテル(岩手県)
投稿日:2022-02-26 10:59:22
天然温泉 田沢湖レイクリゾート(秋田県)
5.0
投稿日:2022-02-22 12:29:53
赤湯温泉 丹泉ホテル(山形県)
3.0
投稿日:2021-11-21 20:33:29
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総合1
長マッチョさんの 飯坂温泉 展望露天風呂の宿 湯乃家 のクチコミ
宿泊料金を考えると割高なホテルでした。
ホテルの目玉である展望露天風呂は熱めの湯があり,親切にエレベーター内及び露天風呂入口に今日の湯温が表示されている。「44.3~44.6℃」の表記を確認し,足を入れたところ50℃超える熱さで,軽い火傷になりました。すぐにフロントに連絡し,その旨を伝え,温度を確認してほしいと伝えたところ,男性従業員1名が来て,湯船に手を入れ「あぁ,熱いですね」と付近のシャワーで水を足し始めました。
こちらの火傷の心配もなし,温度の表記との相違についてもなんの謝罪もない態度に苛立ち,「こんな熱いんじゃ入れないし,なんの注意書きもないのはホテル側の不備だよね」と問いただすと「飯坂温泉は熱めなので(熱いのは当たり前)」と言われました。
その後,フロントに連絡し,お風呂の温度,従業員の対応にクレームを言うも,支配人もおかみさんも対応せず,ただのフロント係が対応する極めて失礼な対応で,フロント係からは,「ご迷惑おかけしたので,宿泊料金を無料にさせていただきます。」と言われ。夕飯時にはおわびに「好きなものをお飲みください」と言われましたが,私が望んでいるのはそういうことではないし,まったくもってサービスや,危機管理の対応が出来ないほてるなんだなと感じました。
これが,1万円くらいの宿泊料であれば,我慢もしますが,一人1万8千円もとるようなホテルでだと考えると腹立たしく思います。
風呂場洗い場の髪の毛や,部屋の蜘蛛の巣,朝食も出来あいの盛り付けるだけな感じ,夕食のそばは安い乾麺と思われるまずさでした。
総合して,値段からすると低評価になりました。帰りに,わんこの1年間無料宿泊チケットを渡されましたが,次回があるわけがない
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この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、お客様には大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館の露天風呂はヒートショックの観点から「温かい湯」と「熱めの湯」と浴槽が二つあり、当日は「熱めの湯」のほうが気温の上昇により表記温度より湯温が高くなってしまいました。それに気づかずお客様には大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はこのようなことが二度と起こらない様お客様の目線に立たせていただき、ご利用頂く全てのお客様の安心、安全の確保とスタッフの教育に努めて参ります。
重ねてお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。