この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の冊子やパンフレットの埃につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。毎日ハウスキーピングスタッフにてご到着前のお部屋の清掃とチェックを行っておりますが、行き届かない点があったのかと存じます。担当セクションには今回のお声を共有し、今後改善させていただきます。
バスドライバーの対応につきましては、お褒めいただきありがとうございました。担当スタッフの配慮にて行った対応ではございますが、どのスタッフも同様にお客様目線でサービスを行い、素敵な時間を提供できるよう今後とも指導してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　川中 由仁

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在はお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテル内屋内プールにつきましては、年中無休でご利用いただけます。特に天候に左右されることなくご利用いただけますので、予期せぬ悪天候の際などお客様には重宝いただいております。ぜひまたのご来館時にはご利用くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　川中 由仁

いつも東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
空港や北谷への送迎バスは多くのお客様に喜んでいただいておりますが、お手荷物のお手伝いにつきましては、往路と復路で対応のバラつきがあったようで失礼いたしました。荷物の上げ下げはスタッフにて対応させていただきますので、次回お越しの際にもご遠慮なくお申し付けくださいませ。
当ホテルショップでは新垣カミ菓子店のちんすこうが購入いただけます。お土産店などでは販売していない商品になりますので、ぜひ当ホテルにお寄りいただいた際にはお買い求めくださいませ。
ご投稿いただきありがとうございます。また沖縄にお越しいただく際には、当ホテルをご利用くださいませ。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

総支配人　川中 由仁

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在はお楽しみいただけたようで光栄に存じます。
当ホテルでは約８０種類のお貸出しアイテム（サポートアイテム）をご用意いたしております。枕やお子様用のアイテムなどお部屋でゆっくりとお寛ぎいただけるようバリエーションも様々にアイテムをご用意しておりますので、ぜひご滞在中にお試しいただければ幸いでございます。
ご投稿いただきありがとうございます。また沖縄にお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

総支配人 田中 正男

この度は東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用いただいた和室はお気に召していただけたようで光栄でございます。約8畳のスペースがある和室では、バス、トイレはセパレートタイプとなっております。特にお子様連れのお客様やお布団でお休みになりたいお客様などのご要望にお応えでき、人気のお部屋タイプでございます。また、サポートアイテムにつきましても、ご利用いただきありがとうございます。当ホテルでは、枕やお子様用のグッズなど幅広いジャンルに渡りお貸出しアイテムをご用意いたしております。どうぞご滞在中お部屋でご利用いただき、より一層ご旅行をお楽しみいただければ幸いでございます。
尚、ご朝食につきましてはお品数が少なく感じられたとのことで、ご期待に添えず申し訳ございません。いただいたお声につきましては担当部署とも情報共有させていただき、今後改善を検討させていただきます。
ご投稿いただきありがとうございます。どうぞまた沖縄にお越しの際には、当ホテルをご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　田中 正男

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や景色につきましてもお楽しみいただけたようで嬉しく思っております。
ご到着前は道に迷われたとお伺いいたしました。国道からの入り口など看板も設置いたしておりますが、分かりづらい部分もあるかと存じます。お電話でもご案内させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。
大変気に入ったという嬉しいお言葉を頂戴し、誠に光栄でございます。今後とも沖縄市のリゾートホテルとしてお客様にお喜びいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋やフロントスタッフの対応などお褒めのお言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、ご朝食につきましてはご期待に添えず誠に残念に思っております。沖縄市の高台からの眺望をお楽しみいただきながら、美味しいご朝食をお召し上がりいただきたかったのですが、内容なども含め、至らない部分があったのかと存じます。いただいたご意見につきましては、真摯に受け止め、担当部署と改善に努めてまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。また沖縄にお越しいただく際にはぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食は朝６時からオープンしており、ゴルフやアクティビティにお出掛けのお客様にも重宝いただいております。また、各お部屋におきましては、女性のお客様に便利なクレンジング、化粧水、乳液などのアメニティをご用意いたしており、女性のお客様には特にお喜びいただいております。今回のご滞在でもお役に立てたようで大変嬉しく思っております。
しかしながら、レストランの温度、タオル素材につきましてはご期待に添えず、私どもといたしましても残念に思っております。快適なご滞在を提供するため、いただいたお言葉につきましては真摯に受け止めさせていただき、改善に取り組んでまいります。
ご投稿並びに貴重なご意見をありがとうございました。今後ともスタッフ一同お客様にさらにお喜びいただける施設となるよう一層の努力を行ってまいりますので、どうぞまた沖縄にお越しの際にはお立ち寄りいただければ幸いでございます。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは沖縄市の高台に位置し、東海岸を一望する立地にございます。近隣の飲食店などでのお食事をご希望の場合はお車をご利用していただくことになりますが、タクシーなどご希望の場合にはすぐに手配が可能でございますので、お気軽にお申し付け頂ければと存じます。
また、ホテル内におきましてはウェルカムライブの開催や150種類のサポートアイテムのご用意をいたしております。館内にいらっしゃる時間もお楽しみいただけるよう今後も様々な企画やサービスを行ってまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やサポートアイテムなどお気に召して頂いたようで誠に光栄でございます。サポートアイテムにつきましては、ご滞在中のお客様により満足頂けるようアイテムの追加や入替なども随時行って参りますので、当ホテルをご利用頂ける際には、今回ご利用頂いたアイテム以外のものもぜひお試し頂ければ幸いでございます。
また、津堅島へのツアーにつきましては、天気が良い時間帯にてご利用頂けた様で、きれいな海やビーチをご堪能頂けたのではないかと思います。気軽に立ち寄ることができる身近な離島ツアーとして、当ホテルで一押しのツアーでございますので、ご利用頂けたことを大変嬉しく思っております。
最後にお食事の件については、ご不便をお掛け致しました。恐れ入りますが、当ホテルレストランが貸切、もしくは満席の場合には、近隣の飲食店をご紹介させて頂いております。沖縄料理やアメリカンフードなどジャンルも幅広くご紹介致しておりますので、お気軽にコンシェルジュデスクまでお申し付け頂ければ幸いでございます。
急遽のご予約とのことでございましたが、当ホテルをお選び頂きましたこと心より御礼申し上げます。今後ともより多くのお客様にごゆっくりお寛ぎ頂けるよう今後とも精進して参りますので、また沖縄にお越しの際にはぜひお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お子様との初めてのご旅行で当ホテルをお選び頂き大変光栄に存じます。初めてのご旅行とのことで、不安なこともあったかと存じますが「滞在中不自由なく過ごせた」とのお言葉を頂戴することができ、スタッフ一同大変嬉しくお声を拝見させて頂きました。

ベビ旅サポートプランや無料貸し出しのサポートアイテムをご活用頂き、快適なご宿泊をご提供することができ大変嬉しく存じます。

今回ご宿泊頂いた和室は、お風呂が独立していることもあり特に小さなお子様連れのお客様にご好評を頂いているお部屋でございます。お気に召して頂くことができ何よりでございます。

また、当ホテルの客室にはスタジオユニットルームがございます。クイーンサイズのベッドが1台、ミニキッチンがついているお部屋でございますので、お子様連れのお客様や長期滞在のお客様にご好評頂いております。機会がございましたら、一度ご利用頂けましたら幸いでございます。

また当ホテルをご利用頂けるとのお言葉を励みにさせて頂き、次回お越し頂いた際は今回よりも更に最高のご宿泊をご提供できるよう、快適な空間作りに取り組んで参る所存でございます。

次回、ご家族皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

いつも東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はご利用頂きましたプランをお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。皆様より頂いたお声を参考にさせて頂き、お喜び頂けるプランを今後ともご提供できるよう取り組んで参ります。

また、無料貸し出しのサポートアイテムもご活用頂けたようでお喜び頂くことができスタッフ一同大変嬉しく存じます。沖縄は特に日差しが強いので、日射病や日焼けを避ける為にビーチパラソルはご活用頂けたかと存じます。
マッサージクッションや足裏マッサージ等のグッズは新しく取り入れたアイテムでございます。旅行ではレンタカーの運転や観光で疲れてしまい足が重く感じることがあるかと存じます。そういった際に是非ご活用頂き疲れを取って、また翌日は思いっきり沖縄観光を楽しんで頂けましたら幸いでございます。

沖縄の夏といえば綺麗な海で海水浴やマリンアクティビティーをお楽しみ頂けることが自慢でございますが、その他にも夏の風物詩であるエイサー祭り等沖縄の魅力がたくさんございます。その魅力を皆様にお伝えし、沖縄の良さをより多くのお客様にお伝えしていけるよう取り組んで参ります。

この度頂戴した「従業員の感じがよい」との何より嬉しいお声をスタッフ全員の励みとさせて頂き、より良いサービスで皆様をお出迎えし何度でも来たくなるホテルを目指して参りますので是非ともまた当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

夏休みシーズンは特に夕方の早い時間に敷地内の駐車場が満車となってしまい、送迎車で空いている駐車場へご案内させて頂きました。ご不便をおかけしたかと存じますが、「苦にならなかった」と仰って頂くことができ幸いでございます。お疲れの中ご協力頂き、誠にありがとうございました。

また、ご宿泊時は1階ドレスダイナーの朝食をお召し上がり頂けましたでしょうか。素泊まりのプランでご予約頂いたお客様でもご利用頂くことが可能で、チェックイン時やご滞在中にフロントで朝食券をご購入頂くことができます。その際、前日でございますと通常の大人料金より200円割引で朝食券の販売しております。和・洋のバイキング形式となっておりますので、和食が好きなお客様にも洋食が好きなお客様にもご満足頂けるかと存じますので、是非皆様にご利用頂きたく存じます。

ご滞在中にご利用頂いたお部屋はスーペリアルームで、4名様までご宿泊頂けます。広さが42～44平米ですのでごゆっくりとお過ごし頂けたかと存じます。お気に召して頂けたご様子で何よりでございます。

沖縄旅行をより満喫して頂く為に、より快適なご宿泊をご提供できるような空間作りを行って参る所存でございます。
是非ともまた沖縄へお越しの際は、当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

無料貸し出しのサポートアイテムは約150種類のアイテムを取り揃えており、美容関係や快眠枕は特に人気でございます。当ホテルのホームページにてアイテムを紹介させて頂いておりますのでご活用頂けましたら幸いでございます。人気のアイテムはすぐに在庫がなくなってしまうこともございますが、多くのお客様にご利用頂き快適にお過ごし頂けましたら何よりでございます。

また、ご滞在中にご利用頂きましたドレスダイナーの朝食をご家族皆様にお喜び頂くことができ、レストランスタッフも大変嬉しくお声を拝見させて頂きました。今後ともお客様にご満足頂けるお食事をご提供できるよう取り組んで参ります。

お客様のお声にございましたように、当ホテル近隣で徒歩圏内にレストランがほとんどございませんが、コンシェルジュにてお客様のご希望に沿ったレストラン等をご案内させて頂いておりますので、次回お越し頂く機会がございましたらどうぞお気軽にお声かけ下さいませ。

ご朝食時にご利用頂いたドレスダイナーでは、ディナータイムの19：30～約30分、ウェルカムライブを行っております。県内のアーティストによるライブをご覧頂きながらお食事をお楽しみ頂くことができ、ご宿泊のお客様だけでなく地元のお客様にも多くご利用頂いております。

今後ともご宿泊頂いたお客様や地元のお客様により多くご利用頂けるよう、快適な空間作り、魅力的なお料理のご提供を更に追求しスタッフ全員で更なる成長を目指し推進して参る所存でございます。

次回沖縄へお越しの際は是非ともまた当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

近年では禁煙部屋をご希望のお客様が多く、特に夏休みはお子様連れや外国人のお客様に多くご宿泊頂きましたので、禁煙部屋が満室になってしまう日もございましたが、ご希望のお部屋をご利用頂くことができ何よりでございます。

物音に関しましては、10階には客室とシーサーラウンジがございますので、おそらくラウンジからの音が響いてしまったかと存じます。せっかくお部屋をお褒め頂けたにも関わらず、保安上お客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう保安の強化を行って参る所存でございます。

また、当ホテルの客室のバス/トイレのドアには、施錠がございません。ご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。お客様より頂いたお声を元に、より快適にお過ごし頂けるような改善策を検討させて頂きたく存じます。

ご滞在中はご不便をおかけすることもございましたが、お部屋の広さ、清潔さに満足できるレベルと仰って頂くことができ大変光栄に存じます。
次回またご利用頂けると仰って頂くことができましたので、その際は今回よりも更にご満足頂けるご宿泊をご提供できるようスタッフ全員で取り組んで参ります。

沖縄へご旅行の際は、当ホテルへのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋にご用意しているアメニティは、新しくメイク落としや化粧水、乳液を設置致しました。以前より特に女性のお客様からお声を頂いており、この度ご用意させて頂きましたが多くのお客様にご利用頂けているご様子で大変嬉しく存じます。

サポートアイテムもほとんどのアイテムがすぐに在庫がなくなってしまうほどご活用頂き幸いでございます。

今後とも、お客様より頂戴するお声を大事に、皆様にお喜び頂けるサービスを目指し取り組んで参る所存でございます。

ご滞在中は夏休みのスペシャルイベントをお楽しみ頂くことができ何よりでございます。屋台のかき氷やポップコーンもお召し上がり頂けましたでしょうか。

また、屋外ステージのパフォーマンスの他に、1階ロビーでは沖縄ならではのシーサーの絵付けや島ぞうりアート等を体験できる体験教室を行っております。当ホテルへご宿泊頂いた思い出とお土産としてご家族皆様でお楽しみ頂けましたら幸いでございます。

次回、また当ホテルへお越し頂く機会がございましたら、今回よりも更に「満足いくステイ」をご提供できるホテルとなってお客様をお出迎えさせて頂きたく存じます。

ご家族皆様でのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

「よかったです」とのお言葉を頂戴することができ、満足頂けるご宿泊をご提供できた様子でスタッフ一同大変嬉しくお声を拝見させて頂きました。

お客様より頂戴したお声を励みとさせて頂き、現状に甘んじることなく今後とも日々サービスの向上を目指し取り組んで参る所存でございます。

ご宿泊頂いた5月末はまだ梅雨の時期でございましたが、お部屋からの景色をお楽しみ頂くことはできましたでしょうか。今年の沖縄は梅雨明けが早く晴れの日が続いており、当ホテルの客室のバルコニーやエントランスからは太平洋の青い海がとても綺麗に見えております。
オンザビーチではございませんが、高台に位置している利点を生かし沖縄市の夜景や綺麗な海をお部屋でゆっくりとお寛ぎ頂きながらお楽しみ頂けるかと存じます。

次回、お仕事でお越しの際や、ご友人やご家族皆様で沖縄へ遊びにいらっしゃる機会がございましたら、是非ともまた当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

その際は今回のご滞在よりも更にお客様にお喜び頂けるホテルとなって、お客様をお出迎えさせて頂きたく存じます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

5月より約150種類ございます無料貸し出しグッズをリニューアルさせて頂いており、更に快適なご滞在をご提供できるようなグッズを取り揃えております。お気に召して頂けたご様子で大変嬉しくお声を拝見させて頂きました。

また、今回のご滞在では2食付プランをご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、わさび抜きとお伺いしていたにも関わらず、お料理をご提供する際に不愉快な念を抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様より「見た目も美しく、おいしくいただきました」と何よりのお褒めのお言葉を頂戴することができましたが、お母様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後改めて教育の徹底を行い、スタッフ間の連携を密にし、このようなことがないようサービスの向上に努めて参る所存でございます。

次回お越し頂く機会がございましたら、ご満足頂けるお食事やご滞在をご提供できる施設へ成長し、お客様をお出迎えさせて頂きたく存じますので是非また当ホテルへお越し頂けましたら幸いでございます。

お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中のお声を拝見させて頂きました。
駐車場をご利用の際にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
駐車場の誘導について再度見直し、お客様のお声にございましたように、駐車場が混み合う時間帯はスタッフが誘導を行い、また満車時の看板設置を徹底し、早急に改善させて頂く所存でございます。

飲食店に関しましては、コンシェルジュが近隣の飲食店のご案内やご予約をさせて頂いております。
また、チェックイン時にお渡ししておりますグランマネーをご利用頂ける店舗もございますので、次回お越し頂く機会がございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。

また、当ホテルでは館内ロビーにて18：30～、1階レストラン　ドレスダイナーにて19：30～　約40分間の日程で、ウェルカムライブを行っています。
洋楽や邦楽、沖縄民謡のライブを日替わりで行っており、ギターや沖縄の音楽を代表する三味線を使っての演奏を行っておりますので、沖縄の雰囲気をお楽しみ頂けるかと存じます。

今後ともお客様に快適にお過ごし頂け、旅行の思い出作りのお手伝いができるような空間を作り、お客様をお出迎えできるよう推進して参ります。

また皆様で沖縄へお越しの際は、是非とも当ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
次回、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中のお声を拝見させて頂きました。
館内レストランでは、ランチやディナータイムの他に、1階ドレスダイナーで15：00～17：30、10階シーサーラウンジにて15：00～18：00のお時間はカフェタイムを行っております。
次回お越し頂く機会がございましたら、是非ともご利用頂けましたら幸いでございます。

今後ともお客様より頂いた貴重なお声を元に、更にご満足頂けるようブラッシュアップを行っていく所存でございます。
次回、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。