設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月25日 23:09:12
-
今回、夫婦と4歳男児の3人で利用させて頂きました。クラブルームは、ラウンジや専用コンシェルジュがあり、とても快適です。17時からの軽食は、軽食というか夕飯になってしまうほどです。とても満足しております。
ただ、残念だったのは、送迎手手配のキャンセルをしたのに、チャージされていたり、インターネットは無償ということで確認したのに、チャージされていたり、手はずが良く無かったです。返金はして頂いたので、ご安心ください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年09月27日 17:30:29
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてコメントを頂戴し誠にありがとうございました。
ご家族でラウンジでのお時間をご満喫いただけましたようで、誠に嬉しい限りです。
送迎及びインターネットのチャージに関しまして事前に確認頂いたにも関わらずご請求申し上げ誠に申し訳ございませんでした。
過去にも同じような誤りが起きており、大変恥ずかしく思います。再度、マネージメントへ課題としてあげ、スタッフのトレーニングにはげむ所存でございます。
またご家族での貴重なお時間をお過ごしにハイアット リージェンシー グアムへお越し下さいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月29日 12:46:28
-
雰囲気など全般的に悪くはないが、部屋がもう少し広いといい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年08月30日 08:03:25
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
私どもの客室はタモン地区のホテルではもっとも広く、 オーシャンビューのお部屋からリージェンシークラブルームのお部屋の面積は42㎡となり、9㎡のバルコニーが全室に付いております。
2倍の広さのリージェンシースイート、 3 倍の広さのエグゼクティブ スイート、4倍の広さとなるプレジデンシャルスイートなどもご用意しております。
次回またお越しいただけます際は、より広々としたお部屋でごゆったりとお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
設備・アメニティ4
shinichisatohさんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- shinichisatohさん [40代/男性] 2010年08月09日 16:28:25
-
リージェンシースイートに宿泊をさせていただきました。
4泊しましたが、前回同様に気持ち良い滞在をさせて頂き感謝しております。
日本的な完璧のサービスを求める方がいらっしゃいますが、あまり求めても気の毒かと…
スタッフの方々、一生懸命さが伝わりました。
逆にリージェンシーラウンジでは日本人の客のマナーがひどい…
子供は騒いで走り回っているし…
料理の取り方なんて酷いもの…
朝食は我慢しましたが、夕方ゆっくりお酒を飲む雰囲気ではありません。
問題なのは子供ではなく、子供の躾が出来ない親ですが…
カクテルタイムは12歳以下の子供は入室不可にした方が良いのではないでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年08月10日 19:42:23
-
いつもハイアット リージェンシー グアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたご様子で大変喜ばしい限りでございます。
今後もグアムならではの明るいサービスを持って日本のお客様にもご満足いただけるサービスの向上に意欲する次第でございます。
日本から近いグアムという場所がらお子様連れのご家族にもご利用いただけますよう、特に年齢の制限は設けてございません。すべてのお客様に気持ち良くご利用いただけますよう、スタッフが一丸となって努力しておりますが、今回は私どもの能力不足により、お客様にご不快の念を与えてしまいました事をおわび申し上げます。
お子様のご利用を制限させていただく事は難しいかと思われますが、お客様のご意見を次回会議の課題とさせていただき、改善に務めたいと思っております。
是非またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー スイート ルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月21日 17:13:12
-
レイトチェックアウトと朝食付のプランで利用しました。
噂通りプールは素晴らしい造りで大変居心地がよく大満足でした。
朝食のラミレンダもリゾート感があり、好感が持てます。
全開にすると外が見渡せるバスルームの造りは同伴者が寝てる時に少し
騒々しいかなと思い使い難さを感じましたが、開放感もあり意見の分かれる
ところでしょうか？
チェックインの時に受け取った楽天の袋にはレイトチェックアウト時間の説明や
朝食のミールクーポンの有無については特に記されていませんので多少とまどいます。
どうせならチェックinの時にミールクーポンを付けてしまった方が親切ではと感じましたがトータルでは素晴らしいホテルですので検討中の方にも薦めたいホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年07月26日 06:07:58
-
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在にはご満足いただけたとご感想を頂戴いたしましたが、プランに関してのご案内が不十分でした事を心よりお詫び申しあげます。
ご朝食はクーポン制ではなく、一旦お部屋付けとさせていただき、チェックアウトの際に差し引く形を取らせていただいております。チェックインの際に詳しい詳細についてご案内させていただいておりますが、担当のスタッフの説明が不足であったとお察し致します。申し訳ございませんでした。
今後はよりわかりやすい説明を心がけていくよう、スタッフへ改めて指導致しました。
チェックインの際にお受け取りいただく袋へのプラン詳細記載やクーポンに関しましてはお客様のお声を元に検討させていただきます。ご意見誠にありがとうございました。
すべての客室は、ベッドルームとの間にスライドドアを設け、開放的にご利用いただけるデザインとなっており、独立したシャワーブースは日本人のお客様にも使いやすいとご好評いただいております。
是非、またハイアット リージェンシー グアムでのご滞在をお楽しみ下さいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【嬉しい毎朝食プラン】さらに１４時までレイトチェックアウト付き★ (Awaken）
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月25日 12:37:32
-
先日3泊4日でクラブルームに宿泊しました。
予約の確認メールがきましたので、いくつかリクエストさせていただき、チェックインの際に配慮していただきました。ありがとうございました。
ハード面では満足でしたが、サービス面では人によってばらつきがありそれが残念でした。特に、チェックインが始まる時間帯なのに、タクシーがついてもだれも来ず、荷物を自分で運びました。
また、今回楽天トラベルでの特典があったのですが、それがスタッフに周知されておらず、精算金額が間違っていました。（訂正していただくにも、スタッフが他の仲間にきいても知らないようでした）
次回もまた利用したいと思いますので、その点が改善されることを望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年06月02日 17:06:53
-
数あるホテルよりハイアット リージェンシーグアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際には、ご迷惑をお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
ハイアット クレジットという新しいプランの内容を十分に把握していないスタッフがおりました事を深く反省しております。
私共は常にお客様に快適な時間と空間を提供させていただく事を心がけております。しかしながら、ご到着のお客様へすぐにスタッフがお伺いしませんでした事を含め、この度ご意見を賜りましたような対応があり、日頃のスタッフの教育不足を感じております。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のスタッフ育成及びサービス全般の向上に努めて参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【4,5月楽天限定★＄50クレジット付き】ハイアットクレジット（Hyatt Credit)
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月08日 10:12:58
-
１歳半の娘を連れて４泊５日間お世話になりました。
まずは、残念だったことからですが・・・
空港の送迎がなかなか来ず、時間を無駄に過ごした気がしました。
あらかじめわかっていれば、タクシーにしておけば良かったと思いました。
これに関しては帰りも同様になかなか車が来ず、ロビーで待ちました。
出発の時間をあらかじめ伝えているので、待っていてもらえるといいのに・・・と思いました。
また日本人スタッフはいらっしゃるのですが、チェックインが重なるため、他のお客様に日本人スタッフが付かれるので、私たちは英語しかわからない方でのチェックインで、何かとわかりにくいことがありました。プランに帰りの送迎が入っているにも関わらず、タクシーの方が安いからタクシーが良いと言われて、？？？でした。これについてはあとから、日本人スタッフの方からお詫びをいただいたので、解決しましたが。
それと、食事にミレンダへ行ったのですが、ビュッフェだと思っていたのに、違いました。
どうしてかよくわかりませんが・・・ ビュッフェのレストランではなかったのでしょうか？？
良かった点は、スタッフがみなさん、子供に優しいことです。
ラウンジでもプールでもいつも子供に声を掛けてくださり、嬉しかったです。
目の前の海も綺麗で、楽しめました。
ラウンジでサンセットを眺めながらシャンパンを飲むという贅沢な時間。
本当に良かったです。
素敵な時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ハイアット リージェンシー グアム 2010年03月08日 17:02:38
-
貴重なお時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
送迎に関しましては、空港に専用のホスピタリティーデスクを設けスムーズにご案内できますよう務めておりますが、お待たせする結果となりました事を心よりお詫び申し上げます。
また、お帰りの際は、フロントスタッフによる不適切な案内があり誠に申し訳ございませんでした。
ローカルスタッフを対象とした定期的な日本語クラスを行っております。今後はお客様のお声を元に、トレーニング内容を一層充実させスタッフの日本語力の向上を目指したいと思います。
ラ ミレンダではご朝食及びディナーのお時間にはビュッフェスタイルでのお食事、ランチタイムはアラカルトメニューのご用意となって入ります。
ご案内が不十分でありました事をお詫び申し上げます。
グアムでのお時間はお嬢様の楽しい思い出になったようでございますね。是非またご家族でのお時間をお過ごしにハイアットリージェンシー グアムへお越し下さいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ●*○空港送迎付きプラン●´ω｀●（Airport Transfer Inclusive Plan)
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月23日 18:32:37
-
プールは広くて、消毒水のにおいもせずにとてもよかったです。朝食のパンはとてもおいしかったが、メニューは5つ日間変わらず、ずっと同じものを出されるのはちょっと残念です。
掃除は今ひとつな感じで、付属品の補足、例えばコーヒーなどの補足はいつも不足でした。
最後の日の清算ですが、楽天で一晩$480（税抜け）で予約したのに清算するときに、$528.40でした。何故？ 日本に帰ってきて、楽天の予約を確認してみたら気付きましたが、間違ってあれば、返金してほしいと思います。
一流のホテルですが、設備はいいかもしれませんが、サービスは思うほどではなかったです。ちょっと残念。
Sept25記入
他のコメントも参考させてもらいましたが、やはり支払い上に苦情がでることがありましたね。 今回は何故差額でたのか、不明です。楽天が悪いのか、ホテルが悪いのか明白に返事してほしいですね。信頼しにくくなりますよ。一流のホテルなのに。。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ハイアット リージェンシー グアム 2009年09月27日 19:04:50
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシーグアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
コーヒーの補充が十分でなく、清掃に関しても不備があり誠に申し訳ございませんでした。担当部署へ伝え、お客様に快適にご滞在いただける清掃の徹底に努めるようスタッフへの指導を致しました。
ご朝食のメニューに関しましてはお客様のお声を参考に今後のサービス改善の課題とさせていただきます。
朝食が含まれたご一泊$480.00のAwakenプランにてご予約を頂戴いただいたのかと思われます。
通常宿泊料金には11%の税が発生いたしますが、Awakenプランの場合、ご朝食料金を差し引いた宿泊料金分に対してのみ11%の税金が発生いたします為、ご一泊の合計料金は$528.40となります。
明細がわかりずらい表記でありました事をお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましguam.regency@hyatt.com までお気軽にお問い合わせ下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【嬉しい毎朝食プラン】さらに１４時までレイトチェックアウト付き★ (Awaken）
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロント デラックス ルーム】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月17日 17:39:35
-
あまりラグジュアリーには感じませんでした。
夜中部屋に頼んでもない氷が届いたり、ガウンが破れていたり。
そこらじゅう工事中。
次回は別のホテルに泊まる予定です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- ベストレート★5つ星ビーチリゾート★タモン中心の好立地★WiFi無料★
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロントルーム(旧：オーシャンビュー） (44平米/5-6階) WiFi無料 】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月10日 19:21:55
-
外観はリノベで綺麗だが、お部屋の古さは否めない。アップグレードしてもらったお部屋に羽ありが大発生してリージェンシークラブフロアーに変更していただけたが夜の荷物纏めての移動は面倒でした。従業員の方々や対応は悪くはなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さきどりサマー】★上層階【オーシャンフロント】へアップグレード＋ケーキセット付！WiFi無料
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュールーム (旧：スタンダード） (42平米/2～4階) Wi-Fi無料】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月16日 15:37:22
-
同じカテゴリーで最低の部屋に案内された。
満室の回答に（満室でなかった）交渉し変更した。
楽天トラベルのホテル評価が低いのか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ハイアット リージェンシー グアム 2019年01月03日 14:43:28
-
この度は数あるホテルよりハイアットリージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のお声を重要なご意見として頂戴し、今後のメンテナンスとサービスの改善に反映できますようスタッフ一同、努力する所存でございます。
重ねまして折角のご家族でのご旅行にご不快な思いをする結果となりました事をお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】家族旅行の思い出に♪アメリカの定番おやつ「スモア」を作ろう！【 S’mores】
- ご利用のお部屋
- 【【専用ラウンジアクセス】リージェンシー クラブルーム (42平米/10～14階) Wi-Fi無料】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月23日 13:44:03
-
孫を連れた三世代旅行でリージェンシークラブのコネクティングルームに4泊。建物は古いもののメンテはされており、立地の利便とプールや透き通った遠浅のビーチはとても良いです。
リージェンシークラブの朝食もそれなりにいろんな種類があり、4泊とも朝食はクラブで済ませました。
部屋も全室オーシャンフロントに近く、他より広くベランダもあり。欠点は水やお湯の出はいいものの、バスタブの栓を抜いても流れば悪く、隣のシャワールームのドレインが逆流する排水の悪さです。せっかく深いバスタブがあるので残念です。
雨期で湿気の多いグアムですが、空調の効きはいいもののじゅうたんが湿った感じがあるのがちょっと気になりました。スタッフが大変親切です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ハイアット リージェンシー グアム 2018年07月24日 13:13:42
-
この度はハイアット リージェンシー グアムをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
三世代お揃いでのグアム旅行をご満喫いただけましたご様子で大変うれしく思います。コネクティングルームのプランはまさに大家族でのご利用に適したプランでございます。リージェンシークラブのコンチネンタル ブレックファストも簡易的ではございますが、軽いご朝食を済ませるには十分ですね。
バスタブの排水やカーペット等に関しましては大変失礼いたしました。再度、目に見えない部分のメンテナンス等も徹底させていただきます。
今後とも、ハイアット リージェンシー グアムを宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日限定2部屋】家族・グループ旅行に嬉しい！2部屋を繋げたコネクティングルーム確約プラン
- ご利用のお部屋
- 【【専用ラウンジアクセス】リージェンシー クラブ コネクティングルーム (84平米/10～14階) Wi-Fi無料】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月22日 12:21:42
-
建物自体は、古く感じられたが、清掃が行き届いていた。
プールも広くこどもも楽しめた。スライダーが少し老朽化しすぎかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ハイアット リージェンシー グアム 2018年03月22日 14:14:06
-
この度はグアムのご宿泊にハイアットをお選び下さいまして誠にありがとうございました。
清掃に関しましてコメントを頂戴しまして、誠にありがとうございました。建物や施設の老朽化に関しましては、お客様からの貴重なご意見としてマネージメントに報告をさせていただきます。
今後ともハイアット リージェンシー グアムを宜しくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】家族旅行の思い出に♪アメリカの定番おやつ「スモア」を作ろう！【 S’mores】
- ご利用のお部屋
- 【【専用ラウンジアクセス】リージェンシー クラブルーム (42平米/10～14階) Wi-Fi無料】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月18日 17:04:17
-
お盆時期にオーシャンビュー5～9階の予約で宿泊しました。チェックインの時に「Nice view please」と伝えると、10階のクラブフロアに無料アップグレードしてくれました。レイトチェックアウトの金額を尋ねようとすると、通常12時のところ、13時までなら無料でいいよ！と言ってくれました。バルコニーからは恋人岬が望める素晴らしい景色でした。
レストランは使用せず朝食はルームサービスを注文しました。時間ピッタリに熱々の朝食が届きました。量が多く2人でしたが1人前で十分でした。
チェックインやチェックアウト時の荷物も運んでくれますし、スリッパやバスローブの交換を頼んだ時の対応も迅速で快適でした。
気になった点は建物の老朽化が否めないところ、シャンプー等のアメニティの質が悪いところ、5つ星なのにターンダウンが無いところ、冷蔵庫に水しか入っていないところ、プールのバスタオルが1人1枚なところです。
直前までデュシタニと迷っていたのですが、ハイアットで正解でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2017年08月23日 07:54:29
-
この度は、グアムでのご宿泊にハイアット リージェンシー グアムをご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントやルームサービスなどの対応に良いコメントを頂戴する事は、我々ホテル業に従事するものにとっては何物にも変えられない喜びでございます。早速、お客様のコメントを社内でも共有させていただきました。本当にありがとうございました。
施設の老朽化に関しましては今後もメンテナンスを心がけ、お客様皆様の目に老朽化と映る事の無い様、努力させて頂きます。ターンダウンサービスや冷蔵庫のお水の件に関しましては、「お部屋をのんびり使えて良い」や、「冷蔵庫にはご自身で買ってきた物を入れ易くて良い」と言うご意見もございます為、社内にて慎重に検討をさせて頂ます。
プールタオルに関しましては、現在はタオルカードを渡しする際に係りの者にお申し出ていただければ、ご希望の枚数をレンタルいただけますので、ぜひ次回ご利用の際にはご利用下さい。複数のタオル レンタルに関するご案内が無く、大変失礼いたしました。
最後にアメニティーに関しましてはハイアット リージェンシー ブランド 世界共通のアメニティーを利用させていただいております為、直ぐに変更という訳には参りませんが、お客様からの貴重なコメントとして共有させていただきます。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。今後も皆様に愛される宿泊施設となれます様、スタッフ一同、努力をさせて頂ます。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【いつでもポイント5%】料金変動あり★5つ星高級リゾート＆立地抜群♪
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー 5-9階】
設備・アメニティ3
エース４７さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- エース４７さん [50代/女性] 2017年01月05日 17:07:29
-
ツインの部屋にエキストラベット入れて 3名で予約しておいたのに 部屋にはエキストラベットもなく アメニティグッズも2人分しか用意されておらず、初日から嫌な思いをしました。立地や食事は良かったのですが、ちゃんと楽天さん手配してくれたのか 不信感を覚えました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ハイアット リージェンシー グアム 2017年01月10日 10:14:05
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご意見を頂きまして心より御礼を申し上げます。
折角、私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスでお迎えする事ができませんでした事を、心よりお詫び申し上げます。
エキストラベッドでごゆっくりとお休みいただけなく申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は、マネージメントへ伝え、今後の改善に努めて参ります。
次回お越しの際は、より一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの改善に努めて参ります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 9/11まで【グアム週末限定】【ポイント5倍】ハイアットでラグジュアリーステイWiFi無料★
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー2~4階/2017年4月より【スタンダード2~4階】に名称変更】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月29日 20:30:42
-
ちょっと部屋が古いですかね。お風呂の栓も壊れてました。タオルの交換は、一回でした。日に2回は海から上がってお風呂に入る我々には、タオルの交換が2回あるウェスティンが良いかなと思いました。部屋はアウトリガーのオーシャンビューのほうが良いかな。ハイアットの部屋は、トイレ、お風呂、部屋の音が完全にオープンなのもちょっと嫌でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年12月30日 15:45:27
-
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
タオルの交換がなかったことに関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。過去にも同じような誤りが起きており、大変恥ずかしく思います。再度、マネージメントへ課題としてあげ、スタッフのトレーニングにはげむ所存でございます。
折角ご満足いただけたご滞在の最後に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。
是非またお越しいただけます際はご連絡下さいませ。
スタッフ一同、お客様ご家族のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍】大好評に付延長決定！★7/19までの予約限定
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム10-14階・ラウンジアクセス付】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月14日 18:03:03
-
立地はタモン中心部で、ショッピングや、夜の外食には便利でです。ただし、静かではないです。のんびりリゾートという感じではないですね。クラブラウンジは、クワイエットエリアを設けてくれており、とてもよかったです。部屋は広いです。が、色々古いな～ 洗面器なんて割れてましたし。立地故のお高さなんだろうなと、納得しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年10月07日 10:24:03
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。
ハイアット リージェンシー グアムはスタンダードのお部屋でも42.5㎡を確保し、広々とした空間の中でバケーションタイムをご満喫いただけます。
リージェンシークラブラウンジのクワイエットエリアは、お客様のお声から実現いたしました新しいラウンジ施設内の一部でございます。ご満足いただけ、大変嬉しく思います。
是非お客様の、またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍】大好評に付延長決定！★7/19までの予約限定
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月30日 22:28:42
-
チェックイン時に朝食クーポンがもらえず、部屋まで届けてもらいました。しかし無料にもかかわらず、代金が請求されていることに気付き残念な気持ちになりました。プランの詳細が上手くホテル側に伝わってない感触を受けました。
客室は、はっきりいって古いです。1日目は部屋が埃っぽくて、クシャミが止まりませんでした。
2日目からは清掃のおかげか、
1日目のような事はなく、明らかに居心地がよくなりました。
バスルームのシャワーは温水が中々出てこない。故障だと諦めたら出てきました（笑）。アメニティは歯ブラシが無かったので持参品で磨きました。
ここまでマイナスな面ばかり書きましたか、ベランダからの眺望やホテルの立地は大変良く、満足出来ます。特に街中の買い物に便利なのは大変嬉しい。併設プールも雰囲気◎。
食事は夕食にラミレンダとアルデンテを利用しましたが、いずれも美味しく大変満足しました。
総評として、設備は古いが満足出来るホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年09月02日 07:39:51
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し誠に感謝申し上げます。
ご滞在中に行き届かないサービスが多々ありました事を心よりお詫び申し上げます。それにもかかわらず、温かいお言葉を賜りました事、心より感謝申し上げます。お客様のご寛容なお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。
朝食クーポンに関しましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またお部屋の清掃が不十分でご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。アメニティーの不足に関しましては担当部署にお客様のご意見を伝え、このような事が二度とないように徹底して参ります。
この度はご迷惑をお掛け致しましたが、スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 7/17まで【週末限定】ラ・ミレンダでの【朝食ブッフェ1回付】3連泊以上で★1BF
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
のりぞう大魔王さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- のりぞう大魔王さん [40代/男性] 2016年08月30日 16:53:16
-
このパッケージに含まれているお菓子作り体験のバウチャーが入っていませんでした。
フロントに言ったらすぐにもらえたので試しにやってみると、これがなかなかの量のスモアが出てきて＾＾夕食前に甘いものでお腹がいっぱいになってしまいました。
一応無料ではありますが、場所につくとドリンクのオーダーをとられます。ついつい飲んでしまうのが悪い癖ですが、2人で17ドル。高いか安いかは皆さんの判断でｗ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年09月02日 07:32:58
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この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し、感謝申し上げます。
チェックイン時にスモアパッケージのクーポンが入っておらずご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。スモアパッケージは大人2名様お子様2名様分をご用意しております。
またお越しいただけます際は、よりよいサービスでお迎えできますよう努力してまいります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★アメリカの定番おやつ【スモア】を自分で作ろう！【 S’mores】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロントデラックス】
設備・アメニティ3
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のりぞう大魔王さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- のりぞう大魔王さん [40代/男性] 2016年08月30日 16:45:33
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全体的には問題のない無難なホテルだと思いますが、宿泊費がそこそこしますので☆の評価では辛口になっているかもしれません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年09月02日 06:59:42
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この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして
誠にありがとうございました。また貴重なご意見を承り大変感謝いたします。
今後も充実した施設の中で、スタッフ一同、質の高いサービスを持って快適な空間をご提供できますよう心掛けて参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★アメリカの定番おやつ【スモア】を自分で作ろう！【 S’mores】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロントデラックス】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
リージェンシークラブのフロアに宿泊しましたが、朝食やカクテルタイムの軽食についてのインフォメーションが全くありませんでした。チェックインの際に渡された封筒の中に、そういう案内の紙が入っているのかと思っていたら、お店の割引券やオプショナルツアーのチラシだけでした。部屋に入っても、やはり書面での案内はありませんでした。
廊下を歩いていたときに偶然、自分たちが泊まっているフロアーの１階下で朝食を取るゲストの方をガラス越しに見つけられたので、よかったですが．．．
朝食・軽食の場所が何階にあるか、何時から何時まで開いているのかといった案内は欲しいですね。
あと、ほとんどの従業員の方は接客態度がとても感じよかったのですが、残念なのが、レセプションにいる日本人の若い女性の方のうちのお一人です。いつもしかめっ面で、にこりともせずだったのが残念です。日本語が話せるというだけで勤務されているのでしたら、そういう日本人従業員はいらないかと思います。日本語を話さないスタッフのほうが、よっぽど印象が良いです。
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この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
通常リージェンシー クラブにご滞在のお客様へはチェックインの際に、ラウンジでのご朝食やカクテルタイムのサービスなどについてご案内させていただいており、ローカルスタッフが対応させていただいた場合、万が一、十分にご案内できない場合も考慮して、お渡しする封筒の中にご案内の書面を同封しております。
しかしながら、お客様にお受け取りいただいた封筒の中には書面が入っていなかったのかと思われます。
大変申し訳ございませんでした。
またフロントスタッフの接客サービスが至りませんでした事を心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声はすぐにマネージメントに伝え、今後もすべてのスタッフがお客様に満足いただけるサービスを
提供できるよう努める所存でございます。
是非またグアムへ起こしの際はハイアット リージェンシー グアムをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。