部屋は大変良かったのですが、今回のプランの「売り」についてはバツでした。朝食はサツキでいただきましたが、要冷蔵と書かれたのヨーグルトが常温で置かれており、おいしさ半減というか水分が分離した状態でした。ニューオータニは朝食を提供しているレストランがいくつかありますが、どこも入るまでどのようなものが用意されているのかわかりずらく期待に反してしまうことがあります。お店に入ってからメニューを見て引き返すわけにも行きません。ドリンク券もついておりましたが、書かれた営業時間と使用できるお店の実際の営業時間が違っているようで（分かりずらい）利用できずでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

◆23,000円の部屋代を現金だと先に２倍以上の50,000円を払わされるのはかなりの不快を感じました。帝国ホテルはたまに利用するのですがそこでさえ=1,5倍で済むのに…。金銭的に宿泊代ギリギリのお客さんの場合は宿泊出来ないということになるワケで、本当にお客さんを大事にしているのか疑問に思います。お台場・みなとみらいに設備も部屋の中も豪華でオシャレなホテルが多数出来た昨今、システムを替えてもっとお客さんを大事にしない限り時代に取り残された『過去のホテル』になってしまうのではないかと思いましたが…

【ご利用の宿泊プラン】
【おまかせStay】～都内有数の日本庭園が一望出来るラウンジでの朝食付～
ガーデンタワースタンダード 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年08月

大変お世話になりました。
予定より遅れてのチェックインにも関わらず、快い対応をしていただきました。
さすが日本を代表するホテル！という感じです。
しかし、ホテル内の移動、さらにはホテルからの移動はちょっと大変でした。
立地は行動派向けではなさそうです＾＾；
お部屋の内装は清潔感があり、朝食はとても美味しかったです。


【ご利用の宿泊プラン】
【Discovery TOKYO】　～東京発見～　お得な東京メトロ一日乗車券付
ガーデンタワースタンダードダブル 27.3平米(1名利用)

宿泊年月

2009年04月

早割プランなのでお得に利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

毛布を丁寧にたたんで頂けると良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お部屋は清潔で広さは十分でした。東京の夜景眺めは良かったです。食事は和洋ブッフェにしました。一般的な食事内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

緊急事態宣言下ですが、せっかくの誕生日なので都内のホテルでゆっくり過ごそうと思い、初めて利用しました。
ガーデンラウンジのスイーツブッフェを利用してからチェックインをしたのですが、前者の利用目的に「誕生日」と記入していたことにレストランでもフロントでも一切触れられず。
チェックインとチェックアウトの際、隣で手続きをされている方には「この度はおめでとうございます」と声をかけられていたので、恐らく情報が伝わっていなかったのかなと思います。
宿泊でアニバーサリーのオプションなどもつけていないので、仕方ないとは思いますが、おめでとうございますの一言くらいはあると思っていたので残念でした。
他にも、ルームサービスを頼んだときにミールクーポンを全て利用するとお伝えしていたのに、お料理を持ってきてくださった方に伝わっていなかったりと、部署間の報連相ができていない印象を受けました。
大きなホテルなので、部署ごとにお仕事が細分化されているせいで、連携ができていないのでは？と感じました。
もっとお安めのホテルでもお祝いの言葉やメッセージカード、ちょっとしたお菓子などはいただいたことがあったのと、自身も同業でそれくらいのサービスはしているので、御三家ということで期待値が高すぎた分、かなりがっかりしました。
お食事はとてもよかったですが、値段相応とは思えなかったので、宿泊のリピートはないです。
顧客が大勢いらっしゃるホテルなので、新規ゲストには注力していないのかなと感じました。
最後になりましたが、お部屋まで案内してくださった新人の方の対応は素晴らしかったです。これからも頑張っていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

ずっと泊まりたくてGOTOを利用して宿泊しました。
日本庭園側指定で予約したのに、日本庭園が窓にくっついて右下を見ないと見えない部屋でとても残念でした。
チェックイン時のサービスはとても丁寧でしたが、朝食時はコロナ対応で回ってなく他の部署の人が応援に来ていてせわしなく、食器の置き方や紅茶の注ぎ方も乱暴で、カトラリー置きやバターナイフも無く、、値段相応とは感じられませんでした。
また、コロナ対応で仕方ないですが、ビュッフェではなくシンプルな洋食でした。味は美味しかったです。レストランが選べて最上階にしましたが(20分くらい並びました)、下の方が空いていて落ち着けたかもしれません。
日本庭園は夕方の滝より朝の方が水量が多く見応えがありました。
アメニティが、一般には有名じゃないですが、質の良い国産メーカーでしたので嬉しかったです。市販品のシャンプーに慣れている方にとっては泡立ち悪く感じられるかもです。
日本庭園を見にまた行きたいですが、もう一度泊まりたいかは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

おまかせプランで宿泊しました。
おまかせだから仕方ないかと思いますが、ザ・メインの喫煙ルームしか空いておらずで一旦入室したものの、やはり臭いが強く、体調を崩してしまいそうなので、追加料金を支払い禁煙のデラックスへ。
デラックスルームでしたので、お部屋も広く景色も良く、またお風呂も広くシャワーブースがあったので快適に数日を過ごすことができました。
おまかせでは仕方ないかと思いますが（希望の日程はそのプランしか残っていなかったので、禁煙ルーム指定のプランの選択肢はありませんでした）、健康被害（アレルギー）もありますし、せめて、禁煙喫煙くらいは選べればいいのになと思いました。

さて、赤坂界隈ではビジネスホテル含め数軒泊まっていますが、さすが老舗ニューオータニ。周辺のホテルとは格が違います。スタッフの方には全員気持ちのよいサービスをしていただけましたし、ちょっとややこしいお願いも聞いてくださいました。制服もどの担当もかわいらしく、特にエレベーター付近にいらした女性の制服は素敵だと思いましたし、また、朝（だけでしょうか？）のお着物も、とても好印象でした。お部屋の掃除も気持ちよく隅々までしていただいていたと思います。ただ、バスタオルには落としきれない染みが付いてたのは残念です。

後は、ホテル自体が広くて豪華な分、移動はちょっと不便に思います。赤坂見附駅からはオフィスビルも兼ねてるエントランスを通り６階に行かねばなりませんし、四谷駅方面からでも、宴会場を通ったりと、たどり着くのにかなり歩き回りました。館内のコンビニへ行くにも、お部屋から５分くらいかかるので、そういった利用を考えてる方には多少の不便があるかと思います。

不便さもありますが、都会のオアシスとでもいいましょうか、お庭や明治神宮の木々や部屋から見えるプールの景色は、ビルで缶詰になって帰ってきたときにはほっとするものがありました。
今度はレジャーでゆっくりと訪れて、お庭を散歩したりレストランも利用したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

宿泊者用駐車場〔地下3階〕からエレベーターに行く間に、結構急な階段がある。多分そこを通らないとフロントに行けない。
私は大丈夫だったが、隣でベビーカーを押していたカップルが、「何これ！」とビックリしていた。
設計の古いのは仕方がないけど、バリアフリーの観点で直して欲しい。通らなくても行けるルートがあるならわかりやすく提示して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

タワーに泊まるのは初めてで、駐車場が少し使いづらかったですが、ロビーから後は接客もとてもよく満足でした。洗面所のコンセントが最初見つかりにくかったですが、丸い鏡に近いので使うにはよかったです。チェックアウト時は駐車場までベルさんにお世話になり、とても助かりました。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

駐車場に車を入れてチェックインの為にフロントを目指したが、通路が長く、複雑な構造で案内表示も無いのでフロントに辿り着いて部屋に辿りつくのに駐車場に着いてから30分は掛った。待ち合わせ場所にはぎりぎりに着いて、友人を1時間も寒い外でまたせてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

今回家族3人で2泊させていただきました。決め手は立地の良さと、駐車場が無料というところです。昨年のGWも同じように宿泊し、満足していました。しかしながら今回は残念な事が2つあります。一つ目は3人なので、1泊目も、2泊目も楽天プランでは2部屋を別々に、2人宿泊と、1人宿泊で取りました。そうしたところ、宿泊した部屋が1つはタワー、1つはメインと別れてしまいました。いくら部屋お任せプランでも、ここまで離れた場所になるのかと、がっかりしました。昨年も同じように申し込んだところ、タワーで隣同士の部屋だったので、大丈夫だろうという気持ちがあったのですが、残念でした。もう一つはレストランです。3日に電話して、翌日の予約を申し込んだのに、当日行ったら予約されていませんでした。一流のホテルでもこんな事があるのですね。がっかりです。急きょ案内された席は、離れた壁際の席で、景色もみえず雰囲気も良くありませんでした。最後に席移動と、コーヒーのサービスがありましたが、非常にがっかりさせられました。
最近プライベートでは、東京行きの度に使っていたのに、他も考えたくなるような状態でした。次回もし、利用した場合は今回のような事がないように望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

今回主人と一緒に行きましたが、部屋と食事は普通に昔ながらの「ＮＥＷ　ＯＴＡＮＩ］でしたが、プールはひどく混んでいて「お風呂の様な」感じでした。出来ればもう少し人数の出入りをコントロールして頂きたいです。今回はとくにプールに行きたくそこを選びましたが、このような状況ではこのプランで約束された事は満たしていないかなぁ～と思います。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

急な予定変更で宿泊しました。
基本的には丁寧で問題はありませんが、たまたま化粧品会社の大きなセミナーか何かがあり、ロビーの混雑ぶりが日本ではないみたいでした。

相手は「お客様」なのでどうにもならないのは分かるのですが、ちょっと…と感じてしまうのも事実ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月