２０１４年５月に記念日で利用しました。
ラウンジは落ち着いた雰囲気で、ソフトドリンクのサービスがありくつろげる空間でした。
テラスに出ると心地よい風の中、新緑が広がり、鬼怒川の流れを見ていると気分が落ち着き、癒されます。
温泉は２つあり、入替え制で両方の温泉に入ることができました。アメニティグッズも色々あり、ガゼボでの休憩も楽しむことができました。
部屋では枕を選べたり、アロマの香りも選べたりと良いサービスがありました。
エステは客室をサロンにしたようで狭い感じはありましたが、温泉入浴後、リラックスして受けることができました。
ダイニングで頂いたビーフシチューは特においしかったです。
従業員の方も丁寧な接客で心地良く感じられました。
ホテルは全体がモダンな感じで、大人のリゾートのようです。
何もしない贅沢な時間を過ごすことができ、両親も大変満足したようでした。また機会がありましたら宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

私たち夫婦の思い出になるお宿でした。
最高のおもてなしをありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

食事は大半がすばらしい味付けで大変美味しく堪能しました！
残念だったのが大葉包みの料理が「お熱くなっています」と
言われたのにもかかわらず冷たい状態で出てきました。
最後のご飯も周りが少し固く少し冷めていて自慢のお米と言ってましたが
あまり美味しくありませんでした。

部屋でマッサージを受けた際にも料金に対しての施術内容・接客対応が
あまりにも低すぎるので早急に改善していただきたいです。
リラックスしに行ったのにとても不愉快な思いをしました。

ですが結婚記念日で伺ってサプライズにケーキを頂いて
大変うれしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

11月14日に宿泊しました。両親へのプレゼントに利用させていただきました。
接客、料理、など行き届いたサービスと
客室から見える鬼怒川の紅葉に両親も喜んでおりました。
まさにハイクラスの旅館というカンジでした。

また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

　部屋は清掃も行き届き、家具や調度品も私の好み。天井の高さも十分で、息苦しさを感じさせない。露天風呂も十分の広さで、湯船から見る紅葉は見事。私は羽根枕を選択しましたが、3種類の中から選択できるのも良いサービス。防音も十分でぐっすり快眠。部屋では快適でリラックスできました。夕食は「金谷流懐石～和敬洋讃～」。和洋折衷の料理というと、訳のわからない味と盛り付けになってしまうところが多いなか、盛り付けは過美過ぎず、味も好みでした。私は大食漢ですが、ラウンジでのスウィーツを含めても量は十二分でした。朝食は和食を選択。卵かけご飯が大ヒット。給仕サービスは、食事の説明が偉そうな講釈になりがちなところが多いなか、必要な説明と情報を簡潔に客に伝え、料理の評価を客にゆだねるスタイルにはとても好感がもてた。食事のタイミングに合わせて、食器を下げ、次の料理を運ぶタイミングが絶妙でした。また、客に媚びるのではなく、自分のサービスの技量に自身を持ち、細心の注意を払いながら、丁寧に給仕する態度には感心しました。
　唯一の不満となった出来事は、ギフトショップでの対応。一日観光してからの帰宅予定。おススメされたチョコレートを購入する事に。ただ、秋とはいえ車内は暑くなるので、溶けてしまう危惧があると伝えると、チョコレート売り場の女性は、心配であれば保冷剤を入れてくれるとのこと。支払いは、その窓口ではなくギフトショップで支払うシステム。支払後に袋の中を確認すると保冷剤を入れ忘れた様子。ギフトショップの女性に事情を説明して、保冷剤を入れて欲しいと言うと、かなりイライラした冷たい感じで「常温で大丈夫です！」と言われました。他の人へのお土産として買ったもの。部屋にも戻った後も納得いかないので、帰り際に他の人に事情を話したら、快く保冷剤を入れて頂けましたが、かなりストレス溜まりました。ほぼ完璧な滞在でしたので、帰り際にかなり後味の悪い出来事でした。慇懃無礼な言葉遣いでは、言葉の調子や言い回しで相手には嫌な印象が残るもの。他の従業員の方が素晴らしいサービスを提供していただけに、最後に強調されてしまいました。嫌な感じを抱いたまま、帰らなけらばなかった事はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

クチコミ評価が高いのもうなずけるような行き届いたサービスを感じました。チェックインから
チェックアウトまで隙がないくらい従業員教育もされている印象です。
といってもベタベタしたところもないので、リラックスできます。
特に部屋食の係の女性の立ち振る舞いにはうちの奥様も驚き、娘もなついてました。
たまたまですが町の花火大会も間近で見れて良かったです。あんなに近くで迫力あるから
もっとPRした方がいいのでは。
リッチを４としたのは渓谷の別荘というにはもう少し部屋の間近に迫るくらいかと思ったのとのＧＡＰです。風呂も渓谷が見えるというほどではなく大きさもやや小さいので４．
という部分もありますが総合的には５でまた行きたいと思います。料理も手が込んだものが朝晩出てくrので大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

夏休みに利用させていただきました。
龍王峡からのハイキングの帰りに寄らせていただきました。
疲れているからだもおもてなしのお茶やお菓子で一掃され、こころ細やかな気遣いに満足です。
素敵なダイニングでの食事も量も適量で、お酒を頂きながら最高のひと時を過ごさせていただきました。
また、チャンスがあれば利用させていただきたいと思います。
スタッフのみなさんありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

１泊２日で、期間限定のアップグレードの露天風呂付のスイートに泊まらせて頂きました。ネットで見た情報通り、お部屋の雰囲気はとても良く、家具類も落ち着きがあり、洗練されていてとても気持ちが良い部屋でした。テラスも広めで、朝の自然を満喫でき、露天風呂とつながっている洗面所も比較的広く、ガウンやバスタオルも多めに用意があり、快適でした。食事も期待以上に見た目も味も美味しくワインとの相性も最高でした。
スタッフの方々も気持ちよく、ロビーと歩いていると、すぐさま気づいたスタッフが脇により、会釈をするなど、教育されている感じが伝わりました。
夜食用におにぎりを用意頂いたり、いたれりつくせりといった感じでした。
気になったのが、スタッフがすくないのでしょうか。朝食時にダイニングの入り口で、席の案内を待っていると、仕事をしながらですが、こちらに気づいているのですが、、お待ちください、の声もなく、少し待たされたこと。夜用にアロマをお願いしたのですが、用意頂けなかったこと。細かくてすみません。
金谷ホテルに宿泊したかったので、充分満足し、夫婦２人の良い休暇となりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事がおいしく、大満足でした。檜の風呂の香りも、心地よかったです。
土産物の相談をしたら、早速インターネットで検索し店の場所もプリントしてくれました。
気持ちよくのんびり過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

家族旅行で４名で利用しました。
親孝行と思い、チョット贅沢に高級旅館を選んでみましたが大正解でした。
至れり尽くせりの真心サービスに感銘を受けるとともに感心させられました。
食事のタイミング・様々な気遣いで思い出深い旅行に出来ました。
是非、また利用させて戴きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

9/17日に宿泊しました。お部屋もお食事も大変良かったです。また違った季節に来たいと思いました。ただ気になったのがお風呂ですが　男性が手前で　奥に女性のお風呂が有りますが　入口にはのれんが有るだけで　障子や扉が無かった事です。中は脱衣棚などで色々工夫されていて　見えなくはなっていますが。その点だけが気になりました。マッサージ機等も　自由に使えたり　ダイニングに行く時に迎えに来て下さったりと　とてもサービスが行き届いていて　さすが老舗旅館だなと思います。カレーパン　とても美味しかったです。また是非伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

料理が独創的で尚且つ大変美味しかったです。
（特にすき焼きしゃぶしゃぶとデザ－ト）
皿や盛り付けがきれいでも美味しくない旅館が多い中、金谷ホテルは食事だけで行きたい所になりました。初めての経験です。
最低年1回は行きたい所になりました。
但し部屋で食事が出来ればもっと良いのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

8月12日に宿泊しました。立地環境は良く、料理・サービス共に素晴らしいホテルで、
流石「金谷ホテル」です。和室だったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

鬼怒川金谷の落ち着いた雰囲気が気に入り、毎年利用していますが、今回は家内がゴルフ場で虫にさされ足が腫れ上がってしまった話を仲居さんにしたところ、丁寧に近くの病院までホテルの車で送迎してもらったとのこと、大変感謝しています。サービスのみならず、食事、風呂、部屋どれも満喫できたと思います。また、次回を楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

7月18日に宿泊致しました。一言で申し上げますと、高い評価とは全く違うサービス内容であり、ただただ残念でなりません。

お部屋のお風呂のお湯が出なかった点につき、確認の電話をフロントに入れたところ、何かのトラブルでお湯が夜中にならないと復旧できないので大浴場に行ってほしい、とのお返事でした。丁寧な説明もなく、謝罪だけでこちらが電話を切るのを待たずに切られました。

大浴場ではありえない事にまたお湯がでなかった為、脱衣所からフロントに確認しました。保留にされたんですが、途中で焦っている声が聴こえてきた上に、やはり同じような説明をされ「お水で洗って頂けませんか？」というありえないお言葉でした。焦っていらしたのは伝わってきましたが、いくら夏場とはいえお水で洗うように言われる事に怒りを通り越して呆れました。

大浴場からお部屋へ戻る際も、フロントの横のエレベーターに乗る為分かるはずですが、直接の謝罪はありませんでした。12時を過ぎていた為、私しかいなかった事は一目瞭然ですし、万一他の方がいらっしゃっとしても直接謝罪するべきではないでしょうか。

翌朝、仲居さんから謝罪がありましたが、良い方が非常に軽い印象にしかとれませんでした。また、チェックアウトまで直接の謝罪が全くなく忘れられているのかと思ったほどです。

温泉、つまりお風呂がメインである旅館でお湯がでないというアクシデントが発生したにも関わらずあまりにも対応が軽過ぎませんか。送迎の対応やお料理などは非常に満足であっただけに、緊急事態に対するサービス精神が欠けていると思わざるとえない状況でした。

母へのプレゼントであった旅行でしたので、母へなるべく気持ち良く終わってほしいと思い、帰り際は普通にさせて頂きました。本心としては、お土産だけという対応に驚いていましたし、お土産を頂く事もしたくありませんでした。やはりサービスということをどうお考えになっているのかただただ残念に思います。それなりのお値段でサービスを提供している以上、それ相応のものを求めて宿泊客は訪れているはずです。

アクシデントは発生してしまう事は理解しています。お湯が出ないということはあってはならないアクシデントかもしれませんが、万一起こった場合も誠意が伝わる努力がみれていたならば印象ははるかに変わっていたはずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

１６日に宿泊いたしました。みなさんの声にあるように大満足で帰ってまいりました。
一番の楽しみの懐石料理は、地元のこだわり素材を使った上品なやさしい味で、デザートまで完食です。お腹がかなり苦しくなりましたが、就寝用ゆかたが紐で左右をとめるタイプなのでゆったりとしてはだける事も無く、こだわりの布団でぐっすり眠る事ができました。また朝用のゆかたも用意してあり、清々しい気持ちで朝食をいただきました。

お土産におすすめは和風ビーフシチューです。柔らかなお肉と具に大根が入っているのもいい味だしていますし、ご飯にもとても合います。ボリュームもあるので家でのディナーに充分なると思いますよ。今回はプレゼントでしたが、この次は買って帰ります！（笑）

今回は私の誕生祝旅行で夫がちょっと奮発して金谷ホテルに決めてくれました。滞在中はストレスを感じる事無くゆっくり過ごせたのが最高の贅沢かなと思いました。また泊まりたくなるお宿ですね！帰りはホテルの皆さんの笑顔に見送られて駅まで送っていただきました。お部屋係のＨさん研修中との事頑張って下さいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

２歳の子供を連れていきましたが子供にも気をつかっていただき、いろいろ声をかけてくれたり配慮していただき助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

５月１４日に宿泊させて頂きました。
鬼怒川温泉では最高の4.7点を期待し家内と２人で１泊しました。
部屋数他、備え付けの備品等すばらしいものがありましたが、私自身で少し辛口かもしれませんが、まずサウナ付の温泉ですが、水風呂がない他、何か物足りなさを感じ、湯上がり後も休憩施設もなく寂しく部屋に戻りました。

何か違うイメージのせいか夕食も普通に感じられ少し不満に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

先日は家族四人（内二人子供）でお世話になりました。
お食事も大変美味しくて大満足でした。
子供の食器やご飯も別に用意して頂いたり、
ダイニングの部屋でも個室風に仕切りがあるテーブルを用意
して頂く等の気配り、さすが金谷だな～と感じました。
色々な所に泊っていますが、
又来たい！と思わせてくれる宿は数少ないですが今回の
こちらの宿は我が家のそんな数少ない内の一つの宿リストに入り
とても楽しい旅になりました。

宿泊年月

2009年09月

当日ネット予約したのでホテル側に伝わってなくて少しチェックインに時間かかりましたが、とてもよく対応していただいたので気持ちよく過ごせました。
宿自体は平均的にいい宿だなーと言う感じでした。
夜中に朝食を和食から洋食へ変更をお願いしたのですが、速やかに対応していただいてありがとうございました。
近くの遊び場も教えていただいて、娘も川遊び楽しめて良かったです。

宿泊年月

2009年09月