スタッフの方が話しやすい雰囲気を作ってくれて、一人旅でも緊張せず、ゆったりと過ごす事が出来ました。
男女入れ替わり制のお風呂の露天風呂が、鬼怒川を全く感じる事が出来ず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

１泊２日で、期間限定のアップグレードの露天風呂付のスイートに泊まらせて頂きました。ネットで見た情報通り、お部屋の雰囲気はとても良く、家具類も落ち着きがあり、洗練されていてとても気持ちが良い部屋でした。テラスも広めで、朝の自然を満喫でき、露天風呂とつながっている洗面所も比較的広く、ガウンやバスタオルも多めに用意があり、快適でした。食事も期待以上に見た目も味も美味しくワインとの相性も最高でした。
スタッフの方々も気持ちよく、ロビーと歩いていると、すぐさま気づいたスタッフが脇により、会釈をするなど、教育されている感じが伝わりました。
夜食用におにぎりを用意頂いたり、いたれりつくせりといった感じでした。
気になったのが、スタッフがすくないのでしょうか。朝食時にダイニングの入り口で、席の案内を待っていると、仕事をしながらですが、こちらに気づいているのですが、、お待ちください、の声もなく、少し待たされたこと。夜用にアロマをお願いしたのですが、用意頂けなかったこと。細かくてすみません。
金谷ホテルに宿泊したかったので、充分満足し、夫婦２人の良い休暇となりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

２歳の子供を連れていきましたが子供にも気をつかっていただき、いろいろ声をかけてくれたり配慮していただき助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

「さすが、金谷ホテルさん！」

手抜きをしない仕事をするスタッフが、沢山いるのだと思いました。

夕食は品数少なめのプラン、朝食は洋食を選択しましたが質も量も味付けも大満足。

主人は持病があり薄味にも対応してもらいありがとうございました。

ホテルの規模に対して大浴場が狭く夕食後の女風呂は大混雑で入ることが出来ませんでした。

そのため客室のお風呂を利用したのですが、備え付けのリンスはもう少し上質なものが好ましいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
憧れ旅館にお得値で春旅行「金谷風ミニ懐石プラン」
特別プラン用客室(無指定)

宿泊年月

2010年09月

金谷ホテルさんのお食事は評判の通りとても豪華でびっくり致しました。
特に朝食のメニューは泊まった方すべてが感激すると思います。

残念だったのはお風呂で、浴槽が小さくそして２個だけでした。そして洗い場が５箇所だけでした。大人数で使用する時はどうするんだろうと家族で心配致しました。

タオルの使い放題はとてもありがたく感動したのですが朝風呂に入った時に私たちの後の方のタオルが１本も無く次に入る方はどうするんだろうと心配になりました。
（次々と入ってきていたので。）

希望を申し上げると、とてもおいしいお水が入口に置かれていたのですが出来れば脱衣場の中に置いて頂けるとありがたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

５月１４日に宿泊させて頂きました。
鬼怒川温泉では最高の4.7点を期待し家内と２人で１泊しました。
部屋数他、備え付けの備品等すばらしいものがありましたが、私自身で少し辛口かもしれませんが、まずサウナ付の温泉ですが、水風呂がない他、何か物足りなさを感じ、湯上がり後も休憩施設もなく寂しく部屋に戻りました。

何か違うイメージのせいか夕食も普通に感じられ少し不満に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

7月18日に宿泊致しました。一言で申し上げますと、高い評価とは全く違うサービス内容であり、ただただ残念でなりません。

お部屋のお風呂のお湯が出なかった点につき、確認の電話をフロントに入れたところ、何かのトラブルでお湯が夜中にならないと復旧できないので大浴場に行ってほしい、とのお返事でした。丁寧な説明もなく、謝罪だけでこちらが電話を切るのを待たずに切られました。

大浴場ではありえない事にまたお湯がでなかった為、脱衣所からフロントに確認しました。保留にされたんですが、途中で焦っている声が聴こえてきた上に、やはり同じような説明をされ「お水で洗って頂けませんか？」というありえないお言葉でした。焦っていらしたのは伝わってきましたが、いくら夏場とはいえお水で洗うように言われる事に怒りを通り越して呆れました。

大浴場からお部屋へ戻る際も、フロントの横のエレベーターに乗る為分かるはずですが、直接の謝罪はありませんでした。12時を過ぎていた為、私しかいなかった事は一目瞭然ですし、万一他の方がいらっしゃっとしても直接謝罪するべきではないでしょうか。

翌朝、仲居さんから謝罪がありましたが、良い方が非常に軽い印象にしかとれませんでした。また、チェックアウトまで直接の謝罪が全くなく忘れられているのかと思ったほどです。

温泉、つまりお風呂がメインである旅館でお湯がでないというアクシデントが発生したにも関わらずあまりにも対応が軽過ぎませんか。送迎の対応やお料理などは非常に満足であっただけに、緊急事態に対するサービス精神が欠けていると思わざるとえない状況でした。

母へのプレゼントであった旅行でしたので、母へなるべく気持ち良く終わってほしいと思い、帰り際は普通にさせて頂きました。本心としては、お土産だけという対応に驚いていましたし、お土産を頂く事もしたくありませんでした。やはりサービスということをどうお考えになっているのかただただ残念に思います。それなりのお値段でサービスを提供している以上、それ相応のものを求めて宿泊客は訪れているはずです。

アクシデントは発生してしまう事は理解しています。お湯が出ないということはあってはならないアクシデントかもしれませんが、万一起こった場合も誠意が伝わる努力がみれていたならば印象ははるかに変わっていたはずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

11/24宿泊。対応も良く食事も素晴らしかった。また宿泊したいと思っています。
一点改善を望みます。露天風呂付を予約し、おいたきに時間がかかると案内があったが詳細無し。先日、別な温泉地へ部屋付露天風呂に宿泊したが５分程度で温まった為、問題ないと思った。ところが４０分も時間がかかり、お風呂を楽しめなかった。
簡単な案内ではなく、細かな時間を案内して欲しい。ただでさえ山町でこの時期で、気温は低く、雨も降っていた為、寒くて残念。次回はもっとお部屋の露天風呂も楽しみたい。
私が左利きなのを気づきその後の対応が良かった。帰りのお見送りも、本当にうれしかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

母の還暦祝いに宿泊しました。
至れり尽くせりで感謝しています。
予約の段階で相談したこと、お願いしたこと、質問したことが
各部署から適切に伝達され、実行されたこと、
これは当たり前のようでいてなかなか出来ないことです。
依頼したこと以上の「サプライズ」な心遣いもあり、
とても感謝しています。

また折々の記念日に泊まりたい、知人に紹介しても安心して
いられる、そんな信頼ができました。

【ご利用の宿泊プラン】
【８００万人ＣＰ記念特価】 即決プライス！「感謝プラン」
特別プラン用客室(無指定)

噂にたがわぬすばらしいホテルでした。
部屋に入った瞬間から
「こりゃ、すごいね。すごいね。（あまりのすばらしさに）やられたね・・・。」
と家内と感激していました。
立地、部屋、食事、お風呂（特に総檜の大浴場）、接客、そのすべてに大満足でした。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【絶景独占！】部屋で温泉が楽しめるプライベート風呂「見晴しの湯付」特別室＜お部屋食事＞
Kanaya-view温泉付特別室（和室＋ツイン)

夕食・朝食ともに好みの味・メニューで、量も丁度良く大変満足しました。特に、会席の途中に有名なビーフシチュー、朝食のハムがとてもおいしかったのが印象に残っています。
しかし残念な点は、売店で販売しているパンが９時半頃入荷にもかかわらず、４５分に行ったときには一つも残っていませんでした。どうしても欲しい方はロビーで待っていた方がいいかもしれません。
また、朝のコーヒーサービスが無料であること、こちらからはっきりと尋ねないとわからないことでした。他のサイトの口コミを見ていたので聞くこともできましたが、何も知らずに行った方は、コーヒーに気づかないこともあるのではと思いました。
食事の際、中国人研修生が配膳をしてくれたのですが、一生懸命な姿が好印象です。　


【ご利用の宿泊プラン】
【創業３０周年記念】　即決プライス！「スペシャル感謝デー」
特別プラン用客室(無指定)

妻と二人の日頃の慰労を兼ねてのんびりとクリスマス休暇を！と利用させていただきました。
さすが金谷ホテルだけに、従業員の教育がしっかりなされていてとても満足なひと時を過ごさせていただきました。
お部屋もゆったりと広く、お料理も板前さんのセンスと技量を感じさせられる美味しいお料理でした。
温泉は今までの鬼怒川温泉のイメージを覆す、肌にしっとりとした感じでよかったです。（一般的に泉質が薄いイメージを持っていました。）しいて言うならば、大理石風呂から露天風呂に出る引き戸が重くて開けにくかった点です。
でも全体的にとても満足な、のんびりとしたハッピークリスマスを過ごすことができました。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【クリスマス特別プラン】違った料理を堪能！「金谷風懐石＆ヘルシー懐石」
Kanaya－style Ｃ (ツインベッド＋和室６畳)

家内と２人で私の誕生日祝に利用しました。夕食時には、誕生日プレゼントを頂き、感謝しています。食事は、味・量・趣向ともに、満足しました。特に季節の素材をヒントににしていることが伝わってきます。風呂は、私達にとって、この宿一番のお気に入りです。とりわけ檜の風呂が気に入っています。仲居さんも丁寧なので機会があればまた利用したいと思っています。良い誕生祝になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ！３０日前予約がお得！「早得３０プラン」
フリールーム

とても幸せな二日間でした。　鬼怒川金谷ホテルのすべてに満足しています。　ストレスがいっぱいで伺がい、天候が悪く観光に行けなかったのですが、金谷ホテルの温泉・お食事・サービスで、ストレスはすべて解消され、幸せな気分で東京に帰ることができました。また、伺います！

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ！３０日前予約がお得！「早得３０プラン」
フリールーム

東京から車で行きました。
鬼怒川に着いた時は正直に言って何もない田舎でホテルも外見はパッとせず不安でしたが、中は十分満足でした。部屋も食事も風呂も接客も満足でした。
また行ってみたいとも思いますが、ちょっと遠いかな。
でも大変有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ！３０日前予約がお得！「早得３０プラン」
フリールーム

２回目の宿泊となりました。今回は、家内の母の８０歳のお祝いに家内と３人で宿泊しました。宿の落ち着きと静けさ、仲居さんの接客は、いつも一流ホテルらしさを感じさせますね。風呂は檜風呂が気に入っています。ゆったりできました。夕食は母もとても美味しいと悦んで、どの料理も平らげていました。良い親孝行ができて、私も満足しています。最後に、８０歳のお祝いに気を利かして「湯飲み」を持参してくれた仲居さんに感謝！

【ご利用の宿泊プラン】
創業３０周年記念『感謝の気持ちは限定体験特価で』
フリールーム

際立ったサービスや特徴はないが、日本のホテルといったところで特に
不満はありませんでした。しいて言えば年配向きのホテルでしょうか。
食事の迎えなど、ありがたいですが電話で呼んでくださってもいいと思いますし。食事も量はそこそこで質もよくおいしくいただきました。
今度両親も連れてこようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ！「早得プラン」
フリールーム

宿泊としては、落ち着いた感じでとてもよかった。部屋は広さは感じたが、普通であった・・かなり空いていたので、金谷の良さを知ってもらうなら、ランクアップで泊まらせたほうが良さが、リピートで返ってくると思います。食事は特徴がいまいちでした。風呂はきれいで、空いていたため、貸し切り状態で入れました。

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ！「早得プラン」
フリールーム

初めて家内二人で利用しましたが、静寂の価値がよく分かりました。部屋、風呂、接客は一流に相応しいホテルだと思います。仲居さんがサイズも聞かずに用意してくれた浴衣は家内も私も丁度良いサイズだったのは、流石でした。接客の極みを感じました。食事だけ一言辛口。食事も満足できましたが、隣の山楽には残念ながら及ばないというのが正直な感想です。料理は伝統にとらわれると月並みになります。何か新しいことに挑戦する気概が欲しいですね。

【ご利用の宿泊プラン】
１日５室だけ「１２月限定！早得プラン」
フリールーム