この度はホテル・フロラシオン那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在にあたり「とても期待外れでした」とのお言葉を頂戴することとなり、
誠に申し訳なく、心より陳謝申し上げます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めておりますが、
ご指摘賜りましたお食事内容につきまして、今後の課題として取り組み、
スタッフ一同、改善に努めて参ります。
何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
その他お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。
またの機会にご利用賜りますよう、重ねてお願いを申し上げます。

先般はホテル・フロラシオン那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
過日は私共の設備管理・メンテナンスが至らず、大変ご不快なお思いをなされましたこと、
衷心よりお詫び申し上げます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めておりますが、
ご指摘賜りました件につきまして、お客様への配慮が欠如していたものと、
深く反省いたしております。
今後の課題として真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に努めて参ります。
何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
その他お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。
引き続きのご厚誼賜りますよう、お願い申し上げます。

先般はホテル・フロラシオン那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
過日は館内断水にてお客様皆様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
またスタッフの対応が至らず、大変ご不快なお思いをなされましたこと、重ねて陳謝申し上げます。
ご指摘賜りましたように、お客様への配慮が著しく欠如していたものと深く反省いたしております。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、重要な課題として対応改善に努めて参ります。
何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
末筆ながらこの度はご返信が大変遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
引き続きのご厚誼賜りますよう、お願い申し上げます。

先般はホテル・フロラシオン那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事や設備の件につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。
またお客様の送迎にてスタッフの運転が至らず大変ご不快な思いをなされましたこと、
深くお詫び申し上げます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めておりますが、
この度賜りました諸点につきまして、私共の配慮が欠如していたものと深く反省致しております。
今後、鋭意改善に励んで参ります。
その他お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。
末筆ながらこの度はご返信が大変遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
引き続きのご厚誼賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、ご来館いただき誠にありがとうございます。また、ご丁重にもご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。過日のご宿泊におかれましては、私どもの至らなさのために大変なご迷惑をお掛けし、また、ご不快な思いをなされましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。私どものホテルでは、お子様のご入浴につきましては、親御様のご判断にお任せしております。特に制限は設けておりませんが、入浴前のトイレ等のご配慮をいただきますようご案内はしている次第でございます。しかしながら、この度は、そのご案内に至らず、「ご利用いただけません」と一言でのご案内を差し上げましたことは、担当スタッフの傲慢かつホスピタリティの欠如に起因する事柄であり、日頃の社員教育不足を深く反省いたしております。早速ではございますが、該当スタッフには厳しく指導をさせていただき、本人も深く反省の意を表しておりました。重ね重ねお詫び申し上げます。お食事等、お褒めのお言葉を賜りながらも、お子様にとりましては、お楽しみにされていたご入浴ができずに、大変残念な思いをなされましたことと存じます。今後につきましては、この度の件を真摯に受け止め、お客様へのご案内を徹底し、快適なご滞在を提供出来ますよう努めて参ります。何卒、ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。なお、ご宿泊だけでなく、那須にお越しの際には日帰り入浴もご案内しておりますので、お立ち寄りくださいませ。

ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
また、ご丁重にもご感想をお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。
過日のご滞在におかれましては、私共の至らなさによりご不快なお思いをなされました事、
心よりお詫び申し上げます。
早速、キッチン責任者とも十分な話し合いを行い、改善して参る所存でございます。
その他ご指摘賜りました諸点につきましても、ホテル運営上の重要な課題として認識し、
今後の検討課題として大切にお預かりさせていただきます。
何卒、ご寛容の程、お願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
さて、過日のご滞在におかれましては、私共の至らなさにより大変ご不快なお思いをなされました事、心よりお詫び申し上げます。

私共は「お客様への優しさとお心遣いを持ち、心地よい空間・時間をご提供させていただく」ことを、サービスにおける基本理念と致しております。

お客様のご到着がレストラン営業時間に間に合わない場合、お客様へ連絡またはご連絡があった際にご到着時間等を確認し、ご希望等をお伺いした後、お部屋にお食事をお届けする等手配いたしております。この場合、お客様がご到着した事を確認して食事の準備をいたしておりますが、この度の件につきましては、ご到着の確認を怠り手配いたした次第でございます。
通常ルームサービスは致しておりませんが、お部屋でお食事をなさるお客様のお気持ちを鑑みた場合、「部屋だしをしていない」と配慮に欠けた対応を致しましたこと、お食事終了後に下げものに伺う説明もなされていなかった点につきまして、深く反省いたしております。
この度ご指摘賜りました諸点を真摯な気持ちで受け止め、再度教育内容の見直しを図り、
今後は最善の配慮を持ってご対応出来るよう、努力を重ねて参ります。
何卒、ご寛容のほど心よりお願いを申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
過日のご滞在におかれましては、客室を完全な状態でご利用いただけず、代替えのお部屋にお移りいただくなど多大なご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
私共は常々、快適かつ心地よい空間、すなわち「客室」をご提供させて頂く為、清掃や
客室管理に最善の注意を払っております。
しかしながら、事前管理に行き届かずご迷惑をお掛け致しましたことと、深く反省を致しております。
また、お部屋をお移りいただいたお客様への配慮に欠けた対応であった事と、重ねて陳謝申し上げます。
この度の件につきましては、ホテルの重要な課題と認識し、既に該当責任者に対して
教育・指導を行い、客室管理の改善を図る等、必要な処置をいたした次第でございます。
今後につきましては、二度とこのような事の無いよう、再度社員教育の見直しを図るとともに、細部にまで亘る事前点検を、徹底致す所存でございます。
何卒、ご寛容いただきますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルフロラシオン那須へご来館頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に添える対応や設備が整っておらず、ご期待を裏切る形となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
接客の対応でございますが、今後ばらつきなどはなくしスタッフ同士でも接客をよく観察したりし、いいところは伸ばし、悪いところなどはきちんと注意をするなどして改善いたします。
またお食事でございますが、バイキングの品数やお飲物について貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
ご指摘頂きした内容を検討して参りたいと考えております。
また大浴場では前日のタオルがそのままという、あってはならないミスがあり誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り掃除がなってない状態でございます。このようなご指摘頂き誠に恥ずかしい限りではございますが、二度と同じミスがないよう清掃時には最後に確認作業を行い、再度また気を引き締めて作業を致します。
頂きましたホテルのご指摘は今後さらにホテルが良くなる為のご指摘でございます。一つ一つ大切にこれからもなお一層、皆様に喜んで頂けるホテルになるようこれからも励んで参ります。
また那須へお越し頂き機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越し頂ければ幸いでございます。
ありがとうございます。