このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
にも関わらず、お返事が大変に遅くなりまして申し訳ございません。

ご指摘をいただきました件につきまして他のお客さまの件とはいえ、ご不快な思いをおかけいたしまして重ねてお詫びをいたします。
構造上の問題もあろうかと思いますが、なんなりフロント係までお申し付けください。

これからもお客さまがよりご満足をしていただけますよう努めてまいりますので、今後も当ホテルへご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。