フロントで、｛アップグレードしました｝と言われ、改装してきれいになった部屋、ということで、本館の２階の部屋に案内されました。アップグレード、ということで喜んでいたのですが、案内された部屋は　とてもタバコ臭く、改装された、とは　とても思えない狭いお部屋でしたので、予約どおりの高層階のお部屋に戻してほしい、とお願いすると、部屋の広さは両方とも同じ３１平米だといわれました。一時帰国のたび、いろいろなホテルに泊まりますが、このホテルの３１平米、という表示は　風呂場等、すべて含めて、の表示で、ベッドルームはとても狭く感じました。
とにかく臭いががまんできなかったので、部屋は変えてほしい、とお願いしました。
１０分ほど待ち、案内された部屋はインペリアルルームで、とてもいい部屋でしたが、インペリアルルームの階の入り口にいる着物を着た女性は　つんとした感じで、いらっしゃいませ、でもなく、チェックアウトと時も、下を向いたままで知らん顔だったので、こちらから　お世話になりました、と言いましたが、ハア?というような顔をされ、ありがとうございました、もありませんでした。
お部屋をインペリアルルームに変えていただいたことは感謝しますが、あの着物の女性の最低な対応だけが強く印象に残ってしまいました。天下の帝国ホテルの名を地に落としてしまう　残念な出来事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

宿泊者はミュージックルームを無料で利用できます。プランに「禁煙・喫煙のご希望がおありの場合は予約時にお知らせください。」と書いてあったので「禁煙室でお願いいたします。」と予約時に入力しましたが、当日説明のないまま喫煙室に案内されました。対面販売でない分、連絡や確認は必要なのではないでしょうか。空調はよくないと感じました。3人目用としてのベッドは頭の周囲に古い感じのソファーの背もたれと肘掛があり、よい感じはしませんでした。バイキングのメニューは変わっていませんが以前より質が若干落ちている感じがしました。直前に名古屋のマリオットアソシアの同等レベルの部屋に宿泊しましたが全体としてそちらの方が快適さはかなり上でした。ただし、ホテル内の下働きの方々は対応が早く的確で素晴らしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

11月6日に上京してきた姉と宿泊しました。
はっきり言って　残念です。
☆　女子会パックとうたっているのに女性用アメニティはお願いしないとなかったこと。
（プラスオプションパスポートに書いてあるのに気づかなかった私も悪いのでしょうが）
☆　お部屋にホテルの館内案内がなかったか、見つけられなかった。（二人であちこち探しました）
☆　朝食時　和食をは大変おいしかったですが、いくら混んでいても　仕込みの真っ最中のカウンターに通す必要があったのでしょうか？
☆　最後に　昼食に食べたパンケーキはとてもおいしかったのに、レモンティーのレモンを入れたら白いものがたくさん浮かんできて、すぐ気持ちよく、交換していただきましたが　主婦の目からは　違うものを切った包丁を使ったとしか思えませんでした。
お会計のかたも無愛想でした。

料理はとてもおいしかったです。そこはさすがと思います。
ベッドも寝心地はよかったですし　枕もよいものを使われていると思います。
宅配便をお願いした時は　とても気持ちよく対応していただきました。

運が悪かったのと　事前の調査不足でしょうが　姉に申し訳なかったです。
なんだか　て（手）抜きのいこく（異国）のおもてなしのようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋は広いと思ったのですが実際には３人では狭かった。エキストラベットは二度と利用したくないと思った。お風呂は今までのホテルで一番良かったです。但し、洗面所がお風呂の割に狭かったですが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

朝食を撮っている時、従業員の笑い声が聞こえた。不愉快だった。帝国ホテルという期待感が高いのかもしれないが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

設備、立地など大変良かったと思います。
チェックインの予定時刻より早めの到着だったので荷物の預かりと着替えをお願いしてのですが、クロークの使用につての案内に若干不手際がありフロントと宴会場クロークを通う羽目になってしまいた。
それ以外は申し分ありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

土曜日夜21:00頃チェックインしました。
フロントは非常に混んでおり、一度手続きをしてから「少々お待ち下さい」と言われ
5分以上経っても担当の方が戻らないため、近くに立っていた女性に
「まだでしょうか？」と聞いたところ「順番にご案内するのでお待ちください」と早口であっさり言われました。この言い方も非常にとげとげしく最初から気分の悪いものでした。
ちなみにこの女性、私を待たせているスタッフの確認をせず
そのまま全体を見回しておりました。自分のお仕事の領域があるのかもしれませんが
日本を代表するホテルがこういう対応はないと思います。
結局チェックインの手続きだけでも10分以上待たされました。

部屋は広く、清潔感もあって非常によかったです。
1つ思う点として、女性用のアメニティに

　・メイク落としなるもの
　・化粧水、乳液

はデフォルトで用意しておくべきではないでしょうか？
時代は変わるので、このあたり配慮は普通のシティホテルより断然悪いです。

もう1つ残念だったのは朝食時。
朝から20分以上並びました。帝国ホテルなのでご年配の方も多かったです。

それなりの金額を払って、非日常を味わいたいのに
朝からあの行列はとことん興ざめです。
なんとか改善してください。　このクラスでこういう光景は初めてです。

人間は気分によってご飯を美味しく感じたり、そこのサービスを満喫したりすると思うのですが、なんだかとても残念な週末になってしまいました。

忙しい、ピークタイムなどなど理由はあると思いますが
1人1人の意識が変わればなんとでもなる点も多く後味の悪い気分です。
もう少し、ホテル全体の意識改革、客からどのように見られるかを再考してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

8/6に宿泊しました。雰囲気のあるホテルでしたが、部屋からの景色は良かったとはとても言えないものでした。スタッフの方々は感じ良くまた備品の依頼にも早急に手配して頂き助かりましたし、駐車場も18時までなので2日間ゆっくり散策も出来部屋の外観以外は満足できるホテルでした。　他の方のコメントでグレードUPされたとの記載があり尚更残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

天下のインペリアルホテルでインペリアルフロアーという事で
期待感（ハードルを上げて）をもって行っただけに
気になってしまったのだろうけれど。

TVリモコンの電池カバーの外れ（正確には外れてた。）
カバーがバカにになっていて閉まらない。（ロックしない）

布団（掛け布団）のシーツのホツレ（3mm程度の穴）小さいけどね…

奥様さんは他の都内同等クラスのホテルより家具や様式美がが気に入っていたようなので
次回に期待しましょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

婚約記念かつ彼女の誕生日に奮発して予約。
タワー館指定とのことで楽しみにしていたが、宿泊日は近隣国首脳が宿泊している日らしく、フロント等にSPが沢山いてビックリ。

チェックインが予定より少し遅れたからか先述の理由か否かは不明だが、タワー館でなく本館の少し広めの部屋に変更となった（部屋の価格的にはアップグレード）。
正直、対応として理由の説明等もなかったので、不満はあった。

朝食もSP等も同じ場所に来るし、非常に込み合って並んでいて、余りゆったりと食事を楽しむこともできず、内容も値段の割にイマイチ。
一番不愉快なのは、カジュアルな服装で食事に行った自分たちを値踏みするように、窓際が空いていても入口付近の中央の席に案内される対応。
日本一のサービスを謳い、評価も高く期待していただけに非常に残念だった。
一般人には敷居の高いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

最高のサービスを期待して予約をしましたが、総合的に考えると普通のホテルと同レベルでした。
○予約した部屋タイプと違う部屋を案内された。（夜帰宅して気付いたので変更は依頼しなかったが、チェックアウトの時点でもスタッフさんは間違いに気付いていなかった）

○洗面台に髪の毛が落ちていた。

○貸し出しの備品をお願いしたが30分以上待っても音沙汰がないので催促した。またその中のひとつは1時間以上待っても来なかった。

○客室係りのスタッフさんの電話応対が横柄だった（声だけで相手の表情を読み取れる人がいることを理解して電話対応をして頂きたい）

○朝食の種類が少なかった

○「キャプテン」の名札をつけた方の仕事の仕方に疑問を感じた。
荷物の受取りを待っている間、カウンターの真ん前で部下に仕事を大きな声で指示していたので丸聞こえで、お客である私を無視した行為だと感じた。
恐らく私であれば小さい声で行うか、２,３歩後ろに下がった場所で行うと思う。

特にこの最後の行為がホテルを出発する前に受けた行為なので残念でならなかった。

厳しい意見だと感じるかもしれないが、普通以上のサービスを求めて宿泊しているし、最高のサービスを謳っているホテルでもあるので改善して頂けたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

楽天からの予約だった為か、部屋の場所があまりよくなかった。コメントが書き込めなかった為、低層階で部屋の向きもだめでした。

【ご利用の宿泊プラン】
タイムセール　【17時 ＩＮ　11時 ＯＵＴ】　帝国ホテル　スペシャル　【秋得】【クリスマス早期】
本館 リニューアルフロア ツイン（喫煙・32平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

ディナープランは早めの時間帯でもレストランに予約をしたほうが良いことと、ナイトメイキングがあることの説明がなかったため不快な思いをした。
17:30より営業のインペリアルバイキングサールに18:00頃伺ったところ満席だと言われた。予約をしたほうが良い旨の説明が欲しかったとお伝えしたところ「フロントが言い忘れたのだろう」とのこと。席の準備ができたら部屋に連絡をくださることになり、19:00頃連絡をいただいて再度レストランへ。
食事が終わり部屋に戻るとテーブルの上のカップ等が片付けられており、留守中に勝手に人が入っていることに大変驚いた。貴重品を置いて夕食に出かけていたこともあり、またプライバシーの侵害という観点から見ても、何の連絡もなく行われることに疑問を持った。
ホテル自体が事前に説明をするシステムになっていないのか言い忘れたのかは定かではないが、快適に過ごすことができずとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

２月１３日に宿泊しました。「帝国ホテル」という名前に期待を寄せすぎたのか、サービスで残念な点がありました。

①チェックイン時、ペンを落とされ、記念品を落とされ、カードキーを落とされ、さらにはカードキーをキーボードの上に放り投げる始末でした。謝罪は全くありませんでした。
②特典とは別に花束を部屋に届けて頂くことを事前にお願いし、３日前に直接足を運んで確認したにもかかわらず、届きませんでした。（その後、こちらから問い合わせやっと届きました）
③部屋で食事をとり、食後のデザートを依頼し、４０分たっても届かず、改めて連絡し、そこから２０分後に届き、計１時間かかりました。
④チェックアウト時、ルームサービス副支配人の方から丁寧なお詫びを頂き、「やはり帝国ホテルだ」と安心しましたが、荷物を取り顔を上げた瞬間にはもういらっしゃらず、こちらを見送ることもありませんでした。「結局は義務で出てきて上辺だけ取り繕ったのか」と改めてがっかりしました。

①～③については総支配人宛てのメッセージに残したので、敢えてここには書くまいと思いましたが、④に至り、書かせていただきました。
①～④の扱いから、要は客として舐められたのだな、と感じられました。恐らくは各スタッフの方にそんな意図はなかったと信じています。ただ、ほんの少しでもそうした気持ちを抱けば、態度に出ることもあるでしょう。スタッフが客を一人見下すたび、ホテルは信頼をひとつ失っています。

これまで国内外のさまざまなホテルを利用してきましたが、期待が大きかっただけに最もがっかりしたホテルでした（勿論最低なホテルということではありません）。

１６日追記：
その後、改めて丁寧なお詫びを頂きました。今回の残念な思いは簡単には拭い去れませんが、
スタッフの皆様には感謝しております。
また、同様の事例が起こらないようご尽力頂けるとのことで、
日本を代表するホテルとして益々発展されることを祈念いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

全体的にはやはり格のあるホテルだと思います。
私たちに相応しくないホテルだと言われればそれまでなのですが・・・残念な点を二つ
・飲食入店時、袖を直しながら「いらっしゃいませ」
・マリリンモンローブレックファストが、聞いていたより大目のキンがウプ　ラス（1100円だと思っていました）の上、想像より美味しく感じなかった　上、コーヒーお変わりもらえず残念でした

【ご利用の宿泊プラン】
【ご夫婦限定】夫婦日和 （朝食付）
リニューアルフロア スーペリアツイン（禁煙）42平米

宿泊年月

2009年04月

10万の部屋であの眺望か…。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

1月27日にタワー館に宿泊しました。立地・お部屋・ロビー・ショップは満足。
ただ、細かいところでいろいろと気になりました。
①ホテル前に左タワー館、右本館の表示看板がありますがチェックインは本館でしか
　出来ません。間違えて直接タワー館へ行く人もいるのでは。
②係りの方は親切で丁寧なのですが説明が不十分です。フロントでは館内施設の利用の際、　割引があるとの説明がなかったと思います。（インペリアルラウンジを利用しましたが
　割引を受け損ないました。）朝食の場所もこちらが訪ねるまで説明はありませんでした。
　ベルボーイさんも気持ちはよいのですがタワー館客室への行き方は本館からしか行けない
　と説明されたのですが、後でタワー館の地下から直接行けることがわかりがっかりしまし
　た。
また宿泊したいと思います。次回は上記の点が少しは解消されているか楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

息子の名前で８月１２日に宿泊
エキストラベッドを入れると大人３人流石に狭さを感じた。
対応は素早くとても満足。

残念な事
乳液類は無く頼まないと出てこない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

エントランスに数名のドワマンがおられ手荷物や車の誘導をしていただきましたが、若いせいか、対応が雑に感じられました。

フロントの方は対応が良かっただけに余計に気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

前の方のクチコミにもあるように、21階以上確約プランでしたが通されたのは7階でした。しかも、14時からチェックイン可能なプランです。しかし、予定がわからずとりあえずのチェックイン時間を予約時には17時に致しました。生憎その日は空模様も悪くなりゲリラ雷雨があるようだと、その前に宿泊したホテルの方が仰っていたので、予定を早め14時に帝国へ到着。14時からのプランなので、当初の17時という予定時間より早めにチェックインできませんか？と尋ねた所、出来ません。と返答されました。この様な対応は初めてです。色々なホテルに宿泊しますが、今まで1度たりともこの様な返答が返ってきた事はないです。あちこち出かけた後でひどく疲れておりましたが、仕方なく食事をしたりロビーでポケーっと17時まで待ちました。娘は待ち疲れてロビーでうつらうつらしていました。やっと17時になりチェックインを済ませたら、お部屋をグレードアップさせて頂きました。と言われ7階へ…確か21階確約プランだと思ったのですが？眺望は最悪、前の劇場の外壁しか見えず…左手にわずかに日比谷公園が見えるだけ…お安いプランだと低い階に通されるのでしょうか？この2点で他のスタッフの素晴らしい対応や帝国らしい心遣いもなんだかマニュアル通りな感じがしてしまってプラスマイナス0になってしまいました。立地もレストランのスタッフの方もベルの方もせっかく素晴らしかったのに…最初に応対されたフロントの方の上から目線な対応と融通の聞かなさに…残念です。前日宿泊の某外資のホテルは格式こそ劣るかもしれませんが、それをカバーできるだけの素晴らしさがありましたよ。次回からはそちらにしておきます。日本人のきめ細やかなおもてなしの心はどこへ行ったのでしょう…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月