２月１３日に宿泊しました。「帝国ホテル」という名前に期待を寄せすぎたのか、サービスで残念な点がありました。

①チェックイン時、ペンを落とされ、記念品を落とされ、カードキーを落とされ、さらにはカードキーをキーボードの上に放り投げる始末でした。謝罪は全くありませんでした。
②特典とは別に花束を部屋に届けて頂くことを事前にお願いし、３日前に直接足を運んで確認したにもかかわらず、届きませんでした。（その後、こちらから問い合わせやっと届きました）
③部屋で食事をとり、食後のデザートを依頼し、４０分たっても届かず、改めて連絡し、そこから２０分後に届き、計１時間かかりました。
④チェックアウト時、ルームサービス副支配人の方から丁寧なお詫びを頂き、「やはり帝国ホテルだ」と安心しましたが、荷物を取り顔を上げた瞬間にはもういらっしゃらず、こちらを見送ることもありませんでした。「結局は義務で出てきて上辺だけ取り繕ったのか」と改めてがっかりしました。

①～③については総支配人宛てのメッセージに残したので、敢えてここには書くまいと思いましたが、④に至り、書かせていただきました。
①～④の扱いから、要は客として舐められたのだな、と感じられました。恐らくは各スタッフの方にそんな意図はなかったと信じています。ただ、ほんの少しでもそうした気持ちを抱けば、態度に出ることもあるでしょう。スタッフが客を一人見下すたび、ホテルは信頼をひとつ失っています。

これまで国内外のさまざまなホテルを利用してきましたが、期待が大きかっただけに最もがっかりしたホテルでした（勿論最低なホテルということではありません）。

１６日追記：
その後、改めて丁寧なお詫びを頂きました。今回の残念な思いは簡単には拭い去れませんが、
スタッフの皆様には感謝しております。
また、同様の事例が起こらないようご尽力頂けるとのことで、
日本を代表するホテルとして益々発展されることを祈念いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

総合的に老舗の安定感があり良かったです。安いプランで泊まったので買い得でした。
外資系に負けずがんばって下さい。

宿泊年月

2009年07月

残念ながら今回は、夜中の２時から５時頃まで、30分おきにインターホンを鳴らしたりドアを開けようとする人が居て、寝不足です。静かに眠りたいと言う事で、帝国ホテルを選んでる訳でも有りますし。残念ながら４時頃に客室係に電話した後も同じような行為があった事が非常に残念。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】東京散歩　（室料のみのお得なプランです）
＊＊スタンダード（ツイン）31平米 ＊＊

宿泊年月

2009年06月

タワー館と本館の連絡通路が分かりにくい。

【ご利用の宿泊プラン】
【15時IN12時OUT】 バイキング　ブレックファースト＆ステイ
バイキング タワー館 スタンダード（ツイン）

宿泊年月

2009年05月

全体的にはやはり格のあるホテルだと思います。
私たちに相応しくないホテルだと言われればそれまでなのですが・・・残念な点を二つ
・飲食入店時、袖を直しながら「いらっしゃいませ」
・マリリンモンローブレックファストが、聞いていたより大目のキンがウプ　ラス（1100円だと思っていました）の上、想像より美味しく感じなかった　上、コーヒーお変わりもらえず残念でした

【ご利用の宿泊プラン】
【ご夫婦限定】夫婦日和 （朝食付）
リニューアルフロア スーペリアツイン（禁煙）42平米

宿泊年月

2009年04月