この度は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お料理にご満足頂けましたようで、大変嬉しく思います。

さて、ご指摘を頂きました温泉の中の細かい汚れは、おそらく温泉の成分が結晶した湯の花ではないかと思われます。
当館は掛け流しで、毎日の清掃とお湯の入れ替えを行っておりまして、安心してお入り頂けますよう、充分に注意を致しております。
が、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことを
ここでお詫び申し上げます。

また、蚊についてですが、山間にあります為、
フロアに蚊取り線香や、客室には殺虫剤を置かせて頂いておりましたが、ご迷惑をお掛けしましたようで、たいへん申し訳御座いませんでした。

まだまだ至らぬ点が多々あるかと思いますが、
お客様がより快適にご利用いただける宿を
目指してまいりますので、今後もご愛顧下さいますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
経営企画室　高瀬直子

いつも、浮羽別館新紫陽をご利用頂き誠に有難うございます。
様々な宿泊条件がある中、私どもは、お客様のご精算前に今一度、予約内容に事前決済の有無を確認する様、指導しておりましたが、実行されておりませんでした。
また、飲料に関しましても、間違った請求をされたというご指摘を頂戴し、弁解の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同初心に帰り全てのお客様が満足して頂けるサービスを実行できるよう努力して参ります。今後とも引き続きお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館新紫陽　経営企画室　高瀬直子

この度は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様よりお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄でございます。引き続きスタッフ一同サービス、クオリティーの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。


浮羽別館新紫陽　経営企画室　高瀬直子

平素より浮羽別館新紫陽をご利用いただきまして、有難うございます。
またこの度はご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在、ロケーションやサービスにご満足頂けたようで、私どもも大変嬉しく存じます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂ける宿を目指し努力して参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
経営企画室　高瀬直子

過日は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

さて、この度のご宿泊に際し、室温の調整が出来ておらず、まことに申し訳御座いませんでした。
当日は、エアコンは全室、暖房から冷房に切り替えにしており、
少し早い切り替えをしてしまったことを、ここにお詫び申し上げます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂ける宿を
目指し努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
経営企画室　高瀬直子

過日は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回は、当館でのひと時にご満足いただいたご様子で安心しております。

さて、外側からガラス越しにデッキ内部が見えるのではないかとのご心配を頂きましたが、
設計の段階で、実際に川の向こう側へ渡って見たところ、
ガラスが山々のグリーンに反射し、内部が見えないようになっておりました。
以降、当客室をご利用になる場合も、ご安心してお入り頂ければと思います。

今後とも皆様にご満足いただける宿を目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
経営企画室 高瀬直子

過日は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

さて、このたびご指摘いただきました、バスタオルとタオルの枚数、またダストボックスにつきましては、早速「お客様からの声」として担当セクションに伝え、今後のサービスの向上のための課題とし検討させていただきます。

また、バタフライスツールは早速二脚置かせて頂くことになりました。

今後も皆様にご満足いただける宿を目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
経営企画室　高瀬直子

過日は、浮羽別館新紫陽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は、当館でのひと時にご満足いただいたご様子で安心しております。

さて、このたびご指摘いただきました、24時間対応のアイスクリーム自販機につきましては、早速「お客様からの声」として担当セクションに伝え、今後のサービスの向上のための課題とし検討させていただきます。

今後とも皆様にご満足いただける宿を目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
ゲストリレーションズ 高瀬直子

平素より浮羽別館新紫陽をご利用いただきまして、有難うございます。
またこの度はご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回のご滞在では、フロントスタッフの不適切な応対で、
ご満足いただけない結果となりましたことを、心からお詫び申し上げます。
この度のご宿泊では、バスタオルを余分に置かせていただいたことの
ご説明をせず誤解を与えてしまいました。
また、ドライヤーのご案内に関しましても、お客様に対する配慮のない応対で
ご気分を害してしまう結果となりましたことを、改めてお詫び申し上げます。

今回いただきましたご指摘に関しまして、担当責任者に伝え、
今後は接客の基本を見直し、もっと誠意のある接客と気配りを心がけて参りますので、
ご理解くださいますようお願い致します。

まだまだ至らぬ点が多々あるかと思いますが、
お客様がより快適にご利用いただける宿を
目指してまいりますので、今後もご愛顧下さいますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
ゲストリレーションズ 高瀬直子

過日は浮羽別館新紫陽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在ではお部屋にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂ける宿を
目指し努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


浮羽別館 新紫陽
ゲストリレーションズ　高瀬直子

　浮羽別館新紫陽をご利用いただきまして、有難うございました。この度はご多用の中、率直なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。ご夕食時の係の応対と寝具敷きに関しまして、お客様への適切なご説明が出来ませんでしたことを、ここに深くお詫び申し上げます。
　早速、それぞれを担当したスタッフに確認したところ、まず、お食事をお出しするタイミングについてですが、配膳係の厨房への伝達が欠如していたことが、お客様にお待たせする結果となってしまったとのことです。当館は、一品一品、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たく、新鮮なものは新鮮な状態で、お客様にご提供出来るよう、日頃より最善の努力を尽くしております。そのため、お客様のお食事の進み具合に合わせ、お出ししているところでしたが、然るべき対応が出来ておらず、不徳の致すところでございます。
　次に、寝具を敷くタイミングは、お客様のお膳をお引き致しました、その直後に寝具敷きのスタッフがお伺いしたところ、お客様ご自身でお敷きになられていたとのことでした。タイミングを思うように掴めなかったことに、対策を講じることをお約束いたします。今後再び、このような不本意なサービス・接客を行わぬよう厳重注意いたしました。
　今回の不手際は、基本の欠如が原因と自覚しておりますので、頂きましたご叱責を配膳を担当する部署と、寝具敷きを担当する部署へも注意喚起を促しました。スタッフ一同、なおなお一層の研鑽を積み、お客様の立場に立ってのサービスをご提供できますよう、最善の努力を重ねて参ります。多大なるご迷惑をお掛けしながらこのようなことを申し上げることは甚だ僭越と承知しておりますが、どうぞこの度はご寛容を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を衷心よりお待ち申し上げております。
浮羽別館新紫陽　ゲストリレーションズ　高瀬直子