ご投稿ありがとうございます。
もったいないぐらいのお言葉ありがとうございます。
ペットとご同伴のお部屋は、まだまだ勉強中でございます。皆様のご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるお部屋を提供できればと思っております。
　携帯電話の電波の件ですが、地域や建物の構造上の問題もあり、auとvodafoneは若干電波は良いのですが、docomoとエッジは非常に悪い状況です。特にPHSは全く電波が立たない状況の為、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしております。申し訳ございません。

またお越しいただけるのをスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　佐々木

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。またご返答が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お褒めの言葉に満足することなく、再度ご来館頂いた際には、よりご満足いただける様精進して参りますので何卒今後ともよろしくお願い致します。
また那須へお越しの際には、当ホテルをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　山本

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。またご返答が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ご指摘のガラスコップの汚れの件につきましては、清掃担当と再度話し合いの場を持ち、同じご指摘を頂くことのない様努めます。
今後もお客様に快適に気兼ねなくお寛ぎ頂けるホテルを目指して参りますので、次回のご利用の機会がございましたらまた当ホテルを選んで下されば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　山本

この度は、ウェルネスの森那須をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿いただきました件につきましてお答えしたいと思います。
まず、1名様のご宿泊に対して食事付設定がされていないという件ですが、こちらは現在検討中でございます。お食事処に関しましては遅い時間のご利用の場合は、徒歩で15分程のファミリーレストランをご案内しております。コンビニエンスストアーは、徒歩7分程の当館と並びの道にございます。(ご案内不足だったようで申し訳ありませんでした。)
次に、売店の割引の時間制限についてですが、当日(現在18：00～22：00で区切らせて頂いております)限定にさせて頂いているのは、チェックアウト時の混雑によりお客様にお待たせすることを防ぐ為でございます。施設の構造上売り場のカウンターと宿泊受付のカウンターが一緒の為、翌朝割引を行うとお待たせすることが多くなりご迷惑をおかけしてしまうので、タイムサービスとさせていただいている次第でございます。
最後にご要望いただきましたお勧めルートマップですが、早速とりかかりたいと思います。
参考になるご意見をいろいろと有難うございました。
多々改善をし、皆様にご満足頂けるホテル作りに努めます。
又のご利用をお待ちしております。

フロント　池田

　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また以前は、ウェルネスの森　伊東をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ぜひ、次回は本館のヨーロピアンルームへご宿泊ください。料金はアネックス館より多少料金が高くなりますが、ヨーロピアンツインルームプランでご予約いただければ、ヨーロピアンルーム指定となりますので、きっとご満足いただけるかと思います。
　お食事も季節により内容が異なりますので、お食事もお楽しみいただけるかと思います。ご朝食もヨーグルトなどの乳製品は牧場より取り寄せたものを使用しており、野菜なども極力、地元の物を使用して行きたいというのがシャフのこだわりです。
映画やプールは夏季限定ですが、秋から冬にかけての那須も魅力いっぱいですので、その時期にまたご予約ください。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

支配人代理　山下

　いつもウェルネス＆ドーミーシリーズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉ありがとうございます。

　頂戴いたしました件で、大浴場の仕切りですが、現在修理の予定をしております。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。来年、お越しいただける際には快くご利用いただけるよう改善致しますので、今後ともウェルネス＆ドーミーシリーズを宜しくお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

支配人代理　山下

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　ご指摘いただきました件ですが、清掃に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。今以上にチェック厳しく清掃を心掛け、気持ち良くお使い頂ける様、改善致したいと思います。お水の出が悪い件も日々の点検を更に強化し不具合等無いよう致します。

夕食、朝食とも地元の野菜や乳製品などをシェフがこだわって取り入れております。季節が変わりますとまた使用する食材などが変わってまいりますので、その時はぜひまたご利用ください。

支配人代理　山下

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
洗い場のお湯が出ずご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。当日は雷の影響で一時停電があり、一部ボイラーが停止してしまうという事がありました。お湯が出なくなってしまいましたのはその為ではないかと思われます。ご滞在中にご説明をさせて頂かず、またご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またご朝食に関しましても貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。皆様より頂戴致しますご意見を参考にさせて頂きまして、よりご満足頂けるホテルを目指し一同努めさせて頂く所存でございますので、また機会がございましたら是非お越し下さいませ。
この度は貴重なご意見を賜り、どうも有難うございました。
　　予約担当　川上

ご宿泊ありがとうございました。
わんちゃん、ねこちゃんと一緒に泊まれる宿として今年の２月に始めたばかりで、スタッフ一同まだまだ勉強中なので、メッセージはとてもスタッフにとって、とっても励みになります。
これからもわんちゃん、ねこちゃんがホテルで楽しめるようにスペースや散歩道も増やしていく予定です。
これからもどんどん新しい事を考えていきます。新しく始めましたら、ホームページにて紹介していきますので、ご覧になって下さい。

またのご利用をお待ちしております。


支配人代理　山下

ご宿泊いただきましてありがとうございます。
ぜひ次回のご宿泊は本館をご利用ください。和洋室のお部屋と違い、ヨーロピアンタイプのお部屋でまた違う雰囲気をお楽しみいただけると思います。
また、お子様用にゲームやビデオなども充実させていきますので、次回ご利用の際もぜひご利用ください。
夏の時期、観光地で多少混み合いますが、とっても過ごしやすいので遊びにお越しください。
皆様のご利用をお待ちしております。

支配人代理　山下

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご宿泊頂きました日のことを思い出しながら、皆で嬉しくメールを読ませて頂きました。ホテルとは、毎日多くの方々がお越しになり、一夜を過ごし、そして朝お発ちになられる所。その限られた時間の中でお客様の気持ちになり、どういったことを心掛けてゆけばよいのかを皆で色々と考えながら日々努めているつもりではおりますが、それでも壁にぶつかることは決して少なくはなく、悩み苦しむ事もしばしばあります。まだまだ発展途中の私共ではございますが、この度頂戴致しました様な暖かいお言葉を励みに、今後もますます業務に務めてゆきたいと思っております。「訪れる場所」から「帰る場所」へ、安らぎの中にも日々発展のある空間を目指して、皆で智恵を出し合い力を合わせて頑張って参りますので、また機会がございましたら是非当館へも足をお運び頂けましたら幸いに存じます。またのお越しを、一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当に有難うございました。
予約　川上

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。お褒めのお言葉を頂戴致しまして、私共も本当に嬉しく思っております。当館にはアロマテラピーサロンや大浴場のアロマバスなど、女性の方よりご好評頂いております施設もございますので、次回は是非奥様とご一緒にお楽しみ頂けたらと思っております。またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。　　予約　川上

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。当館ではご夕食はフランス料理のコースをご用意させて頂いておりますが、お箸でもお召し上がり頂ける「気軽に楽しめるフランス料理」ということで、その為にはリラックス出来る空間作り、演出等も大切な仕事と思っております。混み合っております時など、皆様にはご迷惑をお掛けしてしまう場面も多々あるかと思いますが、このような優しいお言葉を頂戴致しまして本当に嬉しく思っております。今後も皆様にご満足頂けるよう、より一層努力をして参りますので、また機会がございましたらどうぞお越しくださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
予約　　川上

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。しかしながら、大切な指輪の件ではあまり気持ちの良い対応をすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。普段から皆でお客様にご満足頂くにはどうすればよいかを話し合いながら業務に臨んでいるつもりでおりましたが、今回のご指摘を受けまして改めて自分達に足りない物について考える機会を得られた様な気が致します。大切な結婚指輪とあれば不安なお気持ちになるのは当然のこと。ホテルで働く者としてではなく、1人の人間として考えれば、どのようにすればよいかなど考えるまでもなく分かったであろうにと今更ながら思い、今後自分達はどのようにあるべきかを改めて深く考えました。この度は気持ちの良い対応をすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。次にお越し頂けます時には私共も少しは変わっていることが出来る様、皆で更に頑張って参りますので、機会がございましたら是非またお越しくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見を賜りまして、本当に有難うございました。
フロント　川上

ご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気や私共スタッフの対応に満足していただいたにも関わらず、トイレの不具合や館内に不備があり、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のトイレは全室確認をし、館内の不備と併せて早急に直せる箇所に関しましては修理させていただきます。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
アネックス館のほうは本館とはまた違った造りになっておりますので、是非ご利用くださいませ。お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
【支配人代理　藤井】

ご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました通り、ご朝食の際に内側のお席ですと窓際のお席と比べて陽光が入らない分、暗くなってしまいますので照明は全席つけておりますが、それでも暗いお席に関しましては間接照明等を設置し、少しでも明るいお席をご提供できるようにさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の鍵を２つお渡しするサービスもお客様より頂戴したご要望から生まれたサービスとなっております。
今後もお客様のご要望等をお聞きしながらより良いホテルを目指し邁進して参りますので、お気付きの点やご要望などお気軽にお寄せくださいませ。
【支配人代理　藤井】

ご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
露天風呂のアロマハーブバスは月替わりになっておりますので、色々なハーブの香りをお楽しみいただけます。
お部屋の方もアネックス館とはまた一味違うヨーロピアンスタイルの本館もございますので、もし宜しければそちらも是非ご利用くださいませ。
またのご来館を楽しみにお待ちしております。

支配人代理　藤井