貸切風呂が無料で使えるのがよかった。
食事もおいしかった。
建物は新しくはなかったが、部屋がとても広く過ごしやすかった。
ただ、部屋のトイレの窓から外が丸見えなのが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2月24日に宿泊しました。今まで何度も利用させていただいていて、お部屋も温泉もディナーもとても気に入っていたので、今回も久しぶりの旅行で楽しみにしていました。
しかし、ディナーが、今までは飲み放題では無く、メインのローストビーフを岩塩で頂くのが美味しくて、とても、楽しみにしていたのですが、メニューも変わってしまっていて、とても残念でした。温泉もお部屋もそれ以外は良かったのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

初めて宿泊しました。

ヨーロピアン館で、部屋も部屋着（浴衣が苦手）も可愛く良かったです。
挨拶・言葉遣い等、スタッフ全員の教育が良く、
大変、気持ちよく過ごせました。

食事は、飲み放題・カジュアルフレンチでしたが、
メニューにない、炊き込みご飯・お味噌追加で、
夜泣きラーメン・コーヒー・アイスの24ｈサービス等
大変、満足致しました。

積雪の為、露天風呂に入れなかったのは残念ですが、
11時チェックアウトのギリギリまで、
入浴（サウナ含）出来るのは、嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

朝食バイキングのメニューも豊富で美味しく楽しめました。
受付担当の方が感じよく対応してくれした。

風呂も源泉掛け流しで気持ちが良かったです。
部屋は広い割に、外が氷点下の気温でもファンヒーターなしでも問題なかったです。

部屋の広さのせいか掃除が行き届いてない箇所があり、少しびっくりしました(擬似暖炉、ベッド横の照明器具へのほこり。部屋内のお風呂の昆虫の死骸)が、総じてまた利用したいと思える施設でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

値段に関しては正直なところ、高い方だと思っています。旅割とポイントをしっかり使いました。食事はいつも通り美味しくいただきました。サービスについてはとても感謝で、テレビについての相談や、車いす使用など、いろいろ対応して頂きました。部屋については、ヨーロピアン館で新しくはないので仕方ないといえばそれまでですが、コンセントがテレビや間接照明の近くなどにしかなく、ベッドサイドにないので、少し不便さを感じます。そういったところやテレビなども、これからリニューアルして頂きたいところはあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

とても綺麗なで、食事が美味しかったです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

特典での魚料理がとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月１１日に宿泊しましたが部屋のあちこちに敗れがあり古さを感じました。また故障で温泉ではないのに入湯税をとられたのはいまいち納得がいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

温泉が壊れていて入れないのが残念でした。
お部屋の補助ソファーのカバーが裂けていたのと洗面所の壁紙が剥がれていたのを除けば食事も係りの人の対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

今回は両親と妹達との旅行先として、色々と条件に合ったのでこちらを選びました。車で観光するにはとても良い立地だと思います。フロントの方々の対応もとても良く、父の車椅子を用意して頂いてとても助かりました。温泉と紅葉を目的としていましたが、宿泊日数日前から温泉施設の故障との連絡があり、宿では温泉に入れなかったのが残念でした。今回はオリエンタル館に宿泊したので、次回は是非ヨーロピアン館にも宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

久し振りに関東に住む、息子との家族旅行で伺いました。
訳アリのお部屋でしたが、季節柄冷暖房なしで快適に過ごせました。
部屋のお風呂や洗面所は古さがめだちましたが大浴場を利用したので問題なかったです。
洗面所のバスタオルの乾燥機は、とても便利でよかったです。

食事は、到着が遅かったためか20時からでした。遅いかなあと心配しましたが、お風呂に入ってのんびり過ごせたのでちょうど良かったです。
食事は飲み放題もついており、飲み物を適時聞いていただきました。
料理も一品一品丁寧に説明をしていただきどれもおいしくいただきました。夕食が遅かったのですが、夜食のラーメンもいただきお腹いっぱいで幸せに眠れました。朝食も種類も多くランチが食べれないほどおいしくてたくさん食べました。

ただ気になったのは、大浴場にスタッフの方が浴室内に入る際、バスマットの上に靴をポンと投げてそのまま靴を履いて大浴場に入っていかれるのを何度か見ました。お風呂上りのバスマットに靴を置くのは見て気持ちいいものではありませんでした。専用のバスシューズを使われるかもしくはバスマットの上で履き替えるのではなく大浴場の浴室の入り口で履き替えられるようされるのが良いかと思われます。
貸切露天風呂へのアプローチは改装されていていい感じだったのですが、肝心の貸切露天風呂は、かなり老朽化が見られます。修復されること願います。

いろいろ気になることはありましたが、全体的には満足いきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

相変わらず食事、野菜は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

広々とした部屋（スイート）は予想以上で、部屋の数カ所からプライベートなテラスから庭へ出入りができ、小さな扉を開けて小道を通るとホテルの前のゴルフ場に出られました。食事も美味しく、非日常を堪能しました。
新しい部屋でしたが、洗面所のお湯がなかなか出なかった事だけがマイナス。
しかし立地も良く、本当はもっと長く泊まりたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

９月９日に宿泊。
①食事が良かった。ディナーはカジュアルフレンチ。ドレスコードも堅苦しいマナーもないため楽しめた。ローストビーフが絶品。家族にはパンが好評だった。パンだけも通販できないかな？とベタ褒め。
②サービスは良かった。予約の際に備考欄に書き込み、事前にホテルと相談することで優遇してもらえた。フリードリンクにコーヒー以外の飲み物（ジュースなど）があると、なお良いと思った。
③ホテルの設備、館内状況についてはリサーチが足りなかった。これは自分の落ち度。宿泊したオリエンタル館にはエレベータが無く（見直したら、よくある質問に書いてあった）、２階の客室に荷物を運ぶのも、足の悪い家族は大変だった。またレストランのあるヨーロピアン館までの移動距離もネックだった。通路がやや狭い。（逆にヨーロピアン館に宿泊した場合、フロントと大浴場のあるオリエンタル館までの移動がネック。）
④貸切風呂・耀（よう）を利用した。ざっくり言うと前室が無く、入って左手前に脱衣スペース、左奥が洗い場、目の前が浴槽というイメージ。想像と違ったので戸惑った。浴槽が高い（深い）ので手摺りはあっても使いにくい。50㎝くらいの高さ、20㎝くらいの幅を跨ぐ必要あり。移動可能な踏み台または階段があった方が良いと思った。

現状、リピートは難しい。ホテルの雰囲気、ホスピタリティは気に入った。あとはバリアフリー化に期待。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月の旅行で急遽もう1泊することになり、直前で予約しました。
子供のアメニティや部屋着も付いており部屋も広くよかったですが、照明が間接照明やランプしかなく少し暗かったです。
事前に聞いてはいましたが、貸切風呂にはボディソープしかなくシャンプー類も欲しかったと。(夫より)
食事は美味しかったし、子供も満足したようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ゴルフの際や冬はスノボの際に利用させていただいておりますが、今回はフロントからヨーロピアンへ繋がる通路の天井が抜けて落ちてきました。
幸いにも怪我はしませんでしたが、23時頃ということもありスタッフの方もフロントに一名のみでどなたも気付いておらず、抜けてきましたよとフロントへ声をかけると女性スタッフの方が対応してくださいました。
このような事が初めてだったのか、かなり驚いておられましたが、簡易的に修復し、結局抜け落ちた天井の真下の通路しか手段がないためそこを恐る恐る通るしかありませんでした。
その際、「天井が抜け落ちておりますのでご注意ください」と一言張り紙等していれば良かったのではないかと思いましたが、それもなく、何事もなかったように次の日も営業してらっしゃいました。
帰りの際もスタッフに共有がされていなかったのか、チェックアウト時に一言お詫び等もありませんでした。
小さなお子様等もいらっしゃる中で今回の対応は残念です。
普段のサービスはとても良いですが、今回は身の危険を感じましたのでこの評価にさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

2泊3日で宿泊しました。食事は朝食バイキングのみですが、フレンチトーストなどのパン類からカレー、和食までどれも美味しく頂きました。無料の貸し切り風呂も家族で利用でき、満足です。また機会があれば、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

総じて良かったです。
ホテルで個人が特定できる内容ですが敢えて投稿しますので定型のコメントでしたら不要です。
多分、リゾートホテルとしてのコンセプトではないかと思いますが、どうでしょう？
お願いしていた部屋が清掃されておらず、その後の清掃で時間が無駄になりました。早くホテルに戻ってゆっくり風呂に入りたかったので高速道路を使いましたが、叶いませんでした。掃除に来たスタッフの方は機嫌が悪そうでしたが、客に見せる態度でしょうか？これは私の勝手ですが部屋の清掃中に犬が邪魔にならないように外に出ましたが、雨に降られてびしょ濡れになったのもテンションが下がる一因です。
レストランでは飲み物のオーダーが通らないことが多かったです。
また、食事時間の希望をブロンドで伝えていましたが、レストランには伝わっていませんでした。
以上は長年いろいろなホテルに泊まりましたがあまり経験したことがありません。
今回の宿泊ではホテルのコンセプトと料金の乖離が大きすぎると感じます。
同時期で13,000～高くて20,000円の設定レベルと感じました。
ホテル内の各担当者との連携が不十分ではないでしょうか？十分なサービスが提供できないならば客数を減らずか、十分なスタッフを確保すべきと考えます。
建物は古いですが綺麗に整えられています。食事も他のコメントにあったような不十分なものではありません。スタッフの多くもきちんとした対応です。
たまたまホテルとの相性が悪かっただけかもしれません。私たちはもう泊まることはないと思いますが、一組の客が二泊で思ったことがご参考になれば幸いです。
最初に書いたとおり、定型のコメントを返す必要はありません。良くお考えいただいた上でのコメントでしたら歓迎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月29日に家族５人とペットの猫で、3年ぶりにお世話になりました。夏休み毎、4、5回目の利用です。ホテルのスタッフの皆様のサービスは変わらず抜群で素晴らしい夏休みとなりました。ただ、夕食のメニューは、これまでのように手の込んだ品が多くなく、感動も美味しさも今回は、あまり感じられませんでした。朝食も、オムレツの具材からチーズやほうれん草が無くなり、フレンチトーストの漬け込みが足らずパサパサした卵色のパンと化していました。夜鳴きそばの美味しさは変わらずで感動しましたが。愛猫もくつろぐ1番のお気に入りのホテルなので、食事の改善を期待しての投稿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

夏休みの保養旅行としてリピート利用しています。高速道路からアクセスしやすく、観光地としての那須を楽しめる場所に立地しているため便利なホテルです。内湯の源泉かけ流しの気持ちよさ、夕食の美味しいコース料理、種類が豊富な地元食材を生かした朝食ブュッフェをお楽しみください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月