ヨーロピアン館に宿泊したのですが、部屋から大浴場までが少し遠いので

煩わしいですね。

食事は夕食、朝食ともに申し分ないです。

夜鳴きそばを食べそこなったので次回、行く機会があれば食べたいと思ってます。

宿泊年月

2009年11月

お世話になりました。
那須へは何度か行ったことがあるのですが、ウェルネスに宿泊するのは初めてでした。
貸切風呂が大変気に入りました。夜三日月や星を眺めながらゆっくりできました。
また食事は好き好きだと思いますが、少しずついろいろな物を食べられてよかったです。
ただ一つ気になりましたのが、オリエンタル館は階段や段差がありお年寄りや足の不自由な方には不向きだと思いました。（個人的に介護をしているため気になりました。）予約の際にその旨を謳ってあればよいと思います。

宿泊年月

2009年09月

部屋はスイートルームでゆったりした間取りで、設備、アメニティーも問題なく大変満足した。しかし、スタッフの接客がスムーズでなく不満である。チェックインの際にフロントで順番待ちしていたが、途中で女性スタッフが並んでいる宿泊客の名前を聞き、順番にフロントで手続きをしたが、後から並んだ客が先に呼ばれて後回しにされた。初めから入り口で名前を書かせ順番に手続きをすべきである。夕食もレストラン入り口の名簿に自分で名前を記入するようであったが、説明が何もなく、ただ何も知らず待っていたので、随分経過してから部屋番号を伝え、ようやくレストラン内に入れた。もっと分かり易く説明や案内書きが必要である。夕食は量が少なく物足りなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

加湿器が故障していて、代わりの物を用意してもらえましたが、部屋の広さには小さいものでした。そこは不満でした。丁寧に対応して頂いたスタッフの方には感謝してしております。
アメニティに化粧水が、あると良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

結婚記念だったので夫婦で利用させていただきました。

新幹線の時間と送迎のバスの時間が少しずれていたのですが、事前に相談したら調整していただきけました。本当にありがたかったです。

立地は、道の駅友愛の森から徒歩7分程度歩くので、車がないと天気が悪いとちょっと不便かもしれません。

お部屋は42平米のタイプにしたのですが、2人では広くゆったりと過ごすことができました。
１階のロビーからゴルフコースに直接出られるようで、開放感があってきれいで良かったです。


お食事は普通でした。

ただ、デザートが隣の人と少し違うようだったので気になりました。

内容は、カボチャのモンブランでしたが、隣の方には「モンブランの上に綿菓子が乗っています」と説明があったのに、私たちのものには綿菓子は乗っていませんでしたし、そんな説明はありませんでした。
綿菓子など些細な違いですが、いい気分にはならないですよね。

サーブするスタッフさんによって説明の内容や丁寧さが差がありましたし、そこは統一すべきだと思いました。
隣にはお夜食の案内があったのに私たちにはなかったり。

なんだか私たちだけ軽く見られたのかな…と席を立つときに感じました。


貸切風呂のエリアに乳酸菌飲料がおいてあったのですが、お風呂をでたら1本しかなくなっていたので、係の方がお部屋まで持ってきてくださって恐縮でした。
送迎の方も、フロントも感じよく対応してくださるので、ディナーでの出来事は本当に惜しいと思います。
苦情というほどではありませんが・・・。





貸切のお風呂も大浴場も利用させていただきましたが、清潔感があり、温泉も最高に気持ちよかったです。


【まとめ】
那須には他にもたくさん宿泊施設がありますから、次また必ず泊まりたいかといえば、どうかなあ・・・という感じでした。
ゴルフを目的に来られる方には良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

年始の忙しい時に、突然の飛び込みに近い形で、予約させて頂いたにも関わらず、私の希望通り喫煙部屋にして頂いた上に、広めの部屋を提供して頂きとても感謝致しました。
ただ、年始で忙しく夕食の提供に時間が掛かり過ぎたのは、残念でした。
しかし、スタッフの皆さまは、いつも親切、丁寧そして笑顔で声を掛けて下さり本当に楽しい時を過す事ができ感謝しております。
また是非利用させて頂ければと思います。
ありがとう御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

貸切風呂は２回入れて良かったです。
入る予定の貸切のお風呂がフロントの手違いで、違うお客さんが入ってしまい。違うお風呂に入ることになりました。
チェックインした順でお風呂や入る時間が選べると思って、急いで行ったのに結局、露天ではないお風呂に入ることになり、残念でした。
夕飯、朝食は量も多くお腹いっぱいになりました。
部屋は、広く綺麗でした。となりの部屋に子供連れの家族が泊まっていて、ベランダが繋がっていたこともあり、家族がベランダに出て遊んでいると、こちらが部屋でベットに横になっているとベランダから目が合って気まずかったです。そして、となりの部屋のドタバタ走ってる音が夜中まで聞こえてきて、ゆっくりできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

ロイヤルガーデンコートの部屋に泊まりました。
部屋自体は事前に調べてみたとおりで大変素晴らしくヨーロッパ風の
広々とした落ち着く部屋で満足できるものでした。
食事についてもフルコースで落ち着いた感じの雰囲気ですごく美味し
く食後もホテルの方から写真をとってもらったりとすごく良かったの
ですが、食事の際、テーブルにおかれたローソクが消えたのが
そのままだったり、パンが運ばれてこなかったりを指摘しないと気付
かなかったり、夜のフロントは愛想が悪くぶっきらぼうだったりと
ちょっとした事ではありますが、サービスの点で一部いき届いていない
ところがあり他がすごく良かっただけに唯一残念なところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

親友との慰安旅行に利用しました。

入った瞬間からお部屋には感動しました！
素敵な洋館で、細部にまでこだわっていますね^ ^

お食事のフレンチもとても美味しかったです(^ ^)

クリスマス前ということで、サンタの間違い探しや、館内に隠れているサンタを探してキーワードを完成させるちょっとしたイベントを行っていたので、参加したのですが、記載のご褒美プレゼントが飴1つとクッキー1つという、今時子供も喜ばないような酷い対応でした。 深夜のスタッフさんだったせいか、分からなかったのでしょうか…


お部屋のコーヒーサービスは最高でしたが、コーヒー、お茶があるのだったら紅茶もあって欲しかったと親友が言っていました。

ウェルカムドリンクの、ハーブティーのお味はいただけませんでした。


冷蔵庫の冷蔵庫も冷えていなかったので、買ってきたアイスクリームが溶けてしまい残念。。。

入口がレストラン側とホテル側、両方あるので迷ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

この度はお世話になりました。
部屋の造り、雰囲気は最高です。
受付出てレストランへ行くのが少し寒いかな。
バースデーに記念品をもらったというクチコミがあったけど、
今回はありませんでした。
お風呂の予約システムが早く宿に着いた人ほど時間、種類ともに優先権があって、
結局それがチェックアウトまで続くので不公平な気がしました。
サービスは親身に親切なスタッフがいる一方でマニュアル通りな対応のスタッフもいて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

GWに、一泊させて頂きました。今回は折角なので貸切風呂、アロマエステもしたいと思ってた二人だったのですが、少し遅れてのチェックインでGWという事もあり、思うような時間には予約が入ってて思うように時間調整が…(ーー;)　でも色々考えている2人にフロントの方は嫌な顔ひとつなく、アドバイスしてくださりちょっとバタバタの時間調整でしたが両方とも予約を入れる事が出来嬉しかったです。　同行者は上半身、私は全身の、アロマエステをしていただきました。やってもらった後は凄く良い気分になり2人ともグッスリ安眠させてもらいました。
　食事は館内のレストランで着替えて行かなくてはいけないのがちょっと難でしたが…それもホテルの情報に書いてあるし…強いていえば、外の景色の見える窓辺の席が良かったなぁ(^_^.)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

ゴルフの際や冬はスノボの際に利用させていただいておりますが、今回はフロントからヨーロピアンへ繋がる通路の天井が抜けて落ちてきました。
幸いにも怪我はしませんでしたが、23時頃ということもありスタッフの方もフロントに一名のみでどなたも気付いておらず、抜けてきましたよとフロントへ声をかけると女性スタッフの方が対応してくださいました。
このような事が初めてだったのか、かなり驚いておられましたが、簡易的に修復し、結局抜け落ちた天井の真下の通路しか手段がないためそこを恐る恐る通るしかありませんでした。
その際、「天井が抜け落ちておりますのでご注意ください」と一言張り紙等していれば良かったのではないかと思いましたが、それもなく、何事もなかったように次の日も営業してらっしゃいました。
帰りの際もスタッフに共有がされていなかったのか、チェックアウト時に一言お詫び等もありませんでした。
小さなお子様等もいらっしゃる中で今回の対応は残念です。
普段のサービスはとても良いですが、今回は身の危険を感じましたのでこの評価にさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

総じて良かったです。
ホテルで個人が特定できる内容ですが敢えて投稿しますので定型のコメントでしたら不要です。
多分、リゾートホテルとしてのコンセプトではないかと思いますが、どうでしょう？
お願いしていた部屋が清掃されておらず、その後の清掃で時間が無駄になりました。早くホテルに戻ってゆっくり風呂に入りたかったので高速道路を使いましたが、叶いませんでした。掃除に来たスタッフの方は機嫌が悪そうでしたが、客に見せる態度でしょうか？これは私の勝手ですが部屋の清掃中に犬が邪魔にならないように外に出ましたが、雨に降られてびしょ濡れになったのもテンションが下がる一因です。
レストランでは飲み物のオーダーが通らないことが多かったです。
また、食事時間の希望をブロンドで伝えていましたが、レストランには伝わっていませんでした。
以上は長年いろいろなホテルに泊まりましたがあまり経験したことがありません。
今回の宿泊ではホテルのコンセプトと料金の乖離が大きすぎると感じます。
同時期で13,000～高くて20,000円の設定レベルと感じました。
ホテル内の各担当者との連携が不十分ではないでしょうか？十分なサービスが提供できないならば客数を減らずか、十分なスタッフを確保すべきと考えます。
建物は古いですが綺麗に整えられています。食事も他のコメントにあったような不十分なものではありません。スタッフの多くもきちんとした対応です。
たまたまホテルとの相性が悪かっただけかもしれません。私たちはもう泊まることはないと思いますが、一組の客が二泊で思ったことがご参考になれば幸いです。
最初に書いたとおり、定型のコメントを返す必要はありません。良くお考えいただいた上でのコメントでしたら歓迎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月