この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、ご指摘いただきました事項に関し、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
まず、貸切露天風呂のお時間の件でございます。
貸切露天風呂は、無料でお使いいただける当館ならではのサービスでございます。
毎時00分から45分間をお客様にご利用いただき、あとの15分で簡易清掃を行っております。無料であっても、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、必ずこの15分間のインターバルを設けさせていただいております。
今回は、チェックイン時間から逆算して、お客様にゆったりとお使いいただける余裕のある時間帯をまずご案内すべきであったと反省しております。仮に、他のお時間帯がご希望に叶わなかった場合、15分間のインターバルを終了時まで繰り下げしながら運用し、お客様のお時間が、せめて30分はお取りいただけるよう、回避措置を施すことができたかも知れません。機転がきかず、融通がきかず、ホテリエとしてお恥ずかしい限りでございます。これを教訓として、お客様が受けられた不快な思いを、他のお客様に繰り返すことが無きよう、直ちに善後策を講じます。お許しくださいませ。
次に、入れ墨のあるお客様のご入浴の件でございます。
当館は、栃木県警から指導を受けながら、暴力団関係者の立入を禁止しております。万一、関係者が入館し発覚した場合、ホテル規約と法律に照らし、速やかに退館いただいております。
また、昨今の例で、入れ墨とファッションのタトゥと見分けが難しい為、ファッションのタトゥのお客様にも、大浴場のご利用はお断り申し上げております。
今後、ご不快の思いをお掛けしないよう、館内巡回を増やし、館内隅々にまで目を配らします。
安心してお越しいただけるホテルを創っておりますので、再度、ご来館のご機会をいただければ幸いに存じます。

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
レストランへ行く途中が少しお寒かったようで申し訳ございませんでした。
通路の温度に関しては、快適にお過ごしいただけるようこまめに調整をして参ります。

貸し切風呂につきましてはご希望に添えず申し訳ございませんでした。
予約のシステムについては現在検討中でございまして、こちらもできるだけ皆様にお楽しみいただけるよう早急に改善をして参ります。
最後に折角の記念日旅行に、お祝いの品をお渡し出来ずに申し訳ございませんでした。
不馴れなスタッフも多く　私をはじめまだまだ勉強中でございますが、
今後ともお付き合いの程何卒宜しくお願い申し上げます。

宿泊支配人　池田圭希

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご夕食にご満足頂けましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。地元産の食材を用いたシェフ特製ディナーは、季節ごとにお品書きも一新されますので、ぜひ次の夏メニューもお試しいただけると幸いでございます。
大浴場の営業時間等、貴重なご意見誠にありがとうございました。今後検討して参りたいと存じます。
那須高原へお越しの際は、是非当館へお立ち寄り下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客さまの声へのご投稿ありがとうございました。

予約担当　鈴木

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回ご利用いただきましたヨーロピアンルームをお気に召していただけたようで、私共といたしましても大変うれしい限りでございます。
非日常感をお楽しみいただける人気のお部屋で、細部にまでこだわって作られたクラシックヨーロピアンテイストの内装、家具などをお楽しみいただけます。
また、ヨーロピアンルームはすべてゴルフコースに面したお部屋ですので、お部屋からの眺めも抜群です。

バースデイ・サプライズ、喜んでいただけたようで、大変うれしく思います。
ご家族皆様の思い出に残るご旅行のお手伝いをでき、私共も大変光栄でございます。

今後もよりお客様にご満足いただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同、取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度は那須高原エリアに数あるホテルの中からウェルネスの森那須をお選び頂き大変嬉しく思います。露天風呂を含め施設面についての貴重なご意見誠に有難うございます。
全てを早急に改善というわけにはいきませんが一つ一つ改善し、お客様がより快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
お客様の又のお越しを心からお待ちしております。今後ともウェルネスの森那須を宜しくお願い致します。

ウェルネスの森那須
粟野

この度は私共ウェルネスの森那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき、本当に感謝申し上げます。

大浴場の自動ドアにつきましては、大変申し訳ございませんでした。開閉スピードの調整を検討させていただきます。

今後とも私共ウェルネスの森那須をご愛顧賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ウェルネスの森那須
支配人　松本　一雄

この度はご返信が遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。ＢＧＭや鏡への大切なご意見は再度改善させて頂く所存です。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

予約　大森

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しましてのご意見、ありがとうございました。
その時の旬の食材を、心をこめてご提供させていただいておりましたが、ご満足いただけず、スタッフ一同残念な思いでございます。申し訳ございません。
頂きましたお声を大切に、楽しく、美味しく、ご満足いただける雰囲気づくりも合わせ精進する次第でございますので、また、チャンスを頂けると幸いにございます。
この度はありがとうございました。

予約担当　伴内

この度は、当ホテルのご利用誠に有難うございました。
今回ご利用いただいたヨーロピアンのモデレートタイプは、2名様でご利用いただくならかなりゆったりとした造りになっております。ご満足を頂けたようで嬉しい限りです。
今回ご意見を頂いた貸切風呂の【耀】の窓ですが、参考にさせていただきます。有難うございました。その他スリッパを脱ぐ境界線や設置のアメニティについても改善をしていきたいと思います。
足ふきマットが濡れていたということについては、大変申し訳ございませんでした。
通常は、簡易清掃をしてからお入りいただくシステムになっていますので、他にも不備があったのではないかと心配です。
最後の湯あがりのお飲みものの補充についても、気を付けて参ります。
重ねてお詫び申し上げます。

宿泊支配人　池田圭希

いつも変わらぬご愛顧を頂き誠に有難うございます。
わんちゃんのエレベーター使用についてですが、アレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃる為、
ご利用をご遠慮いただいております。
大変申し訳ございません。しかし、15KGのわんちゃんを抱っこして階段を上るのは、大変なことと思います。
次回は、お手伝いさせていただきますので、お声かけください。
大浴場のウッドデッキや植栽の手入れは早急にして参ります。ご指摘有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ご夕食がご期待に添えず残念な思いです。
お料理の味つけに関しては良いお言葉もいただけている為、
こちらの件に関しましてはコメントを控えさせて頂きます。
しかし、ボリュームに関しましては、今後メニューを作る際の
参考にさせて頂きます。
貴重なご意見を有難うございました。

宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ご滞在はゆっくりお楽しみになれましたでしょうか。
リクエスト頂いたお箸ですが、ご案内不足で申し訳ございません。
現在はフロントでご用意しております。
お部屋に設置はなくてもお貸出しやお渡しできるものが多数ございますので、お気軽にお申し出ください。
お二人のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。
お伺いすれば、楽しみにしていただいていたアロマトリートメントの時間調整が叶わず、申し訳ございませんでした。当日のご予約は、なかなかお時間を調整することが難しい為、事前のご予約をお勧めしておりますが、ご宿泊の予約を頂戴致しました折、もっと詳細にご案内できていればと、残念でなりません。次回こそ、至福のアロマトリートメント、是非ご体験いただければと存じます。
なお、和洋室の小上がりでつまずきそうになられたとのこと、これはノーマライゼーションの観点から、わざと一段高くしております。
四方を金具の帯で止め合わせるなど、段差を極力なすく方法もあるのですが、この方法ですと、かえって足のつま先をひっかけやすく、大怪我につながる恐れがございます。
段差をつけ、お客様がご注意いただきやすいようにと、現在の和洋室の型にてご提供申し上げております。
何卒、ご理解を賜れれば幸いに存じます。