この度は、ご結婚記念日おめでとうございました。
またお二人の大切な記念日に、当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
素敵な記念日となるお手伝いが出来たようで
安心致しました。
お部屋のお風呂は温泉ではございませんが、これからも大浴場と無料でご利用いただける貸切風呂でお楽しみいただければと思います。
次回のご利用は、お仲間をお誘いあわせでお考えのご様子、大変有り難く思います。
お二人にまたお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お楽しみにされていた温泉では、貸切風呂の温度が
低かったとのこと、こちらの管理不足で大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
今後は湯温の管理を徹底して参ります。
次回お越し頂く際には全てにおいてご満足頂けるように努めて参りますので、今後とも末永いお付き合いの程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
アロマセラピーではリフレッシュ頂けたようですね。
季節にあわせたコースもいろいろとご用意しておりますので、次回機会がございましたらお試し下さい。
メインのローストビーフもお褒め頂き有難うございます。
大変好評頂いており、ホテル自慢の一品でございますので、
季節毎に替わるメニューもローストビーフは、入れております。
是非、またお楽しみにいらしてください。
貸切風呂の湯温については、低かったとのことで
大変申し訳ございませんでした。
今後は温度の管理を徹底して参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
接客ではご満足を頂けたご様子、大変嬉しく思います。
ワインの件ですが、レストランでお楽しみ頂いたフルボディのワインと、お部屋にお持ちしたワインは銘柄が違いました。
ハーフボトルは、ココファームワイナリーでは、
お持ちしたワインしかご用意が無い為、ココファームのハーフボトルということでお奨めしたのですが、レストランでお飲み頂いたワインを詳しくお聞きすべきだったと思います。
申し訳ございません。
次回ご利用の際はお気に入りのワインをお楽しみ頂たいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
ご利用頂いたカルテットルームでは快適な時間をお過ごしいただけたでしょうか。
レストランでは、スムーズな対応が出来ていなかったようで
大変申し訳ございませんでした。
今後は、お待たせすることがないよう気をつけて
参ります。
スタッフの対応についてはお褒めの言葉を頂戴出来嬉しく思います。有難うございました。
次回お越しの際には更にご満足をいただけるように、スタッフ一同努めて参りたいと思います。
又のご利用心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　池田圭希
　

この度は再度のご利用を有難うございます。
受付のスタッフの不快な対応、誠に申し訳
ございませんでした。
今後は、私を初めスタッフ一同初心にかえり
お客様をお迎えしたいと思います。
レストランでのオペレーションは、検討し
改善をして参ります。
貴重なご意見を有難うございました。
また利用したいと思うホテルと言って頂けて、
感謝の気持ちで一杯です。
次回　お越しいただいた際には100％ご満足して
頂けるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人　池田圭希

先日は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

「良い思い出になった」というお言葉を頂戴出来て、大変嬉しく思います。
ご利用頂いたお風呂は、わんちゃんとご利用頂く貸切風呂のことでしょうか。
設備につきましては、すぐには変更出来ない部分もございますが、折角わんちゃんとご利用頂ける専用風呂をご用意していますので、お客様にもわんちゃんにも気持ち良くお過ごし頂けるよう、少しでも努力を重ねて参ります。

これから夏にかけてのシーズン、ゴルフに打ってつけの季節が到来致しますね。
是非またお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

予約担当　菊地　裕子

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、ありがとうごいました。貸切露天風呂の湯の温度が低めとのこと、申しわけございませんでした。自家源泉を掛け流しでお楽しみいただくため、湯量を調節しながら温度管理を行っております。冬の露天こそ湯守の腕の見せどころでございますが、「温泉」は生きているため、日々湯量との格闘でございます。湯に浸かりながら、知られざる湯守の仕事、感じていただけたら幸いに存じます。
マッサージチェアを満喫いただけたのですね。ありがとうございます。全自動のマッサージチェアは、ヨーロピアン館の客室のみの設置、無料サービスとなっておりますので、次回もヨーロピアン館をご指定くださいませ。

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
さて、ガーデン付きのお部屋「ロイヤルガーデンコート」にご宿泊いただきながら、ビューバスの醍醐味が視線が気になり、カーテンを開けて入浴することができなかったという残念なお声、申しわけございませんでした。ビューバスは、どの角度からもお客様のプライバシーをお守りして、那須高原の自然のいぶきを感じていただきながら入浴いただけるよう設計されております。私どものご説明が不足しおり失礼いたしました。次回はご安心して、カーテンを開け放ち満喫していただけてら幸いです。
あと、Wi-fiでございますが、これまで何度も様々な方法を試してまいりましたが、山間部というロケーションから難しいことが判明いたしました。お客様のご滞在が快適にお過ごしいただけますよう、コンシェルジュデスクに有線の端末を導入するなど、今後の課題として検討させていただきます。ご猶予いただければ幸いに存じます。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
楽天様の特別企画で早くからお申し込みいただき、重ねて御礼申し上げます。
ヨーロピアン館のご印象はいかがでございましたか？クラシックホテルファンお客様からは特にご好評をいただいております。
お部屋ひと部屋ごとに、家具・調度が全て違う為、どのお部屋も、一つとして同じ印象のものはございません。楽天様の会員様の中には、お部屋を一巡されたお客様もいらっしゃいます。ホテル冥利に尽きます。
是非、次回、ヨーロピアン館の他のお部屋ご指定してみてください。特に、最上階のモデレートツインは個人的にお勧めです。少しだけ、お部屋の指定料はかかってしまうのですが、記念日にご利用いただけましたら幸いに存じます。
最後に、夏用の虫除けは大変失礼いたしました。
季節が終わるごとに、全客室から撤収し、保管するのですが、確認からこぼれてしまっておりました。びっくり、どっきり、で、申し訳ございませんでした。
今度、夏にご利用いただいたとき、虫除けがなかった・・・、とならないよう、充分注意してまいります。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
北関東に位置するホテルでございますので、冬の外気温を感じずに、ココロもカラダも暖かにお過ごしいただきたいと願う施設管理のスタッフが、客室温度を調節しております。
おやすみになる前までは室内着１枚でも快適にお過ごしいただける温度調整、おやすみ前頃から朝方までは、寝苦しさを感じない程度の薄い暖房、そして、お目ざめの頃にはまた程よい温度となるよう、調節をしております。
お客様のこうしたお声に、施設管理のスタッフが労われます。ありがとうございます。
但し、一点、貸切風呂の天井の水滴は、換気が十分であっても、外気温との温度差で、防ぎきることができません。このため、貸切風呂のご利用が終了するごとに、長い棒に手ぬぐいをくくりつけ、天井を丹念にふきあげております。
今後の対策といたしまして、コンセントの上部にカバーのようなものを取り付け、水滴の心配を防ぐ工夫が必要かもしれません。
ご指摘ありがとうございます。
当館の施設管理の腕の見せ所、創っていただけました。

この度は当館にご宿泊いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、社会人となられたご子息様や進学されたお子様方と素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子、安堵いたしました。
しかしながら、ご夕食をご希望時間にご準備できず、申し訳ございませんでした。
宿泊の最大ご人数様が140名様程、レストランの最大定員が70名様程、このため、どうしても17:30～の第一部と、20:00～の第二部にてご夕食をご準備させていただいております。お客様が、予め一日のスケジュールを確定されてご滞在されたいケースも多く、今後は事前予約ができる宿泊プランをご案内できるよう努めてまいります。
尚、小さなお子様がいらっしゃるご家族様は、比較的17:30～の部をご希望なさいます。このため、20:00～の部は、大人のお客様がほとんど。シックで落ち着いた「大人のレストラン」にてご賞味いただけるかと存じます。次回以降、ご参考いただけましたら幸いに存じます。
また、お食事にお褒めのお言葉頂戴でき、幸栄でございます。
特に気をつけていることは、新鮮で、お身体に安心・安全な食材を使用し、カラダの内側からリフレッシュしていただく、当館の名称「ウェルネス」の名に恥じないお食事のご準備でございます。
夕食は那須黒毛和牛のメインディッシュとともに、那須高原野菜に手を加えることなく、食材の持つみずみずしさをご賞味いただける「サラダボール」を、朝食は、バイキングコーナーの一角をサラダコーナーにして、お楽しみいただけるようご準備しております。
5名の大人のお客様がゆったりと寛いでいただけるオリエンタル館・和洋室をご準備いたしますので、また、ご家族揃われてご滞在くださいませ。
お待ち申し上げております。
＊ご就寝されるとき、お子様方とご夫妻様別々におやすみされたい場合は、リビングと寝室が別々のヨーロピアン館・カルテットルームのご準備もございますので、もしご興味ございましたらお問い合せくださいませ。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、ご指摘いただきました事項に関し、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
まず、貸切露天風呂のお時間の件でございます。
貸切露天風呂は、無料でお使いいただける当館ならではのサービスでございます。
毎時00分から45分間をお客様にご利用いただき、あとの15分で簡易清掃を行っております。無料であっても、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、必ずこの15分間のインターバルを設けさせていただいております。
今回は、チェックイン時間から逆算して、お客様にゆったりとお使いいただける余裕のある時間帯をまずご案内すべきであったと反省しております。仮に、他のお時間帯がご希望に叶わなかった場合、15分間のインターバルを終了時まで繰り下げしながら運用し、お客様のお時間が、せめて30分はお取りいただけるよう、回避措置を施すことができたかも知れません。機転がきかず、融通がきかず、ホテリエとしてお恥ずかしい限りでございます。これを教訓として、お客様が受けられた不快な思いを、他のお客様に繰り返すことが無きよう、直ちに善後策を講じます。お許しくださいませ。
次に、入れ墨のあるお客様のご入浴の件でございます。
当館は、栃木県警から指導を受けながら、暴力団関係者の立入を禁止しております。万一、関係者が入館し発覚した場合、ホテル規約と法律に照らし、速やかに退館いただいております。
また、昨今の例で、入れ墨とファッションのタトゥと見分けが難しい為、ファッションのタトゥのお客様にも、大浴場のご利用はお断り申し上げております。
今後、ご不快の思いをお掛けしないよう、館内巡回を増やし、館内隅々にまで目を配らします。
安心してお越しいただけるホテルを創っておりますので、再度、ご来館のご機会をいただければ幸いに存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきながら、ホテル＝宿屋の基本が出来ておらず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
宿屋の基本は、まず安全であること。お客様の命をお預かりしていることを忘れてはなりません。ご記憶にあるお客様方も少なくなってきているかもしれませんが、あのホテルニュージャパンの悲劇は絶対に繰り返されてはなりません。
有事の際、お客様の避難誘導がきちんとできるのか。消防署にご迷惑をかける前に初期消火をきちんとできるのか。怪我をされたお客様のケアをできるのか。その前に、絶対に火災を起こさない段取りが出来ているのか。
食の安全に目をうつせば、お客様の身体に安全な食材を調達しているのか。その食材を安全に調理しているのか。調理されたお料理を、安心して召し上がっていただけるサービスが出来ているのか。
安心・安全の為に、「もうこれ以上は無い」は無いはずです。
ご指摘いただきました洗面台に髪の毛は、一事が万事。お客様が安心してご滞在いただける清潔な施設の提供が出来ていなかったことに他なりません。
お客様のご満足とは、安心・安全が成立していて、そのうえで施設として初めて何が出来るのかでなければなりません。
上っ面の、小手先のサービスに心を配り、最も大切な安心・安全が欠如していては、お客様にどうぞお越しくださいませとは、自信を持ってお話しすることなど出来ないからです。
これを機会に、宿屋の基本を今一度総点検し、安心・安全・満足いただけるホテルたんらんと、一層の精進を重ねて参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回は英国貴族の別荘をイメージしたヨーロピアン館でのご宿泊でございましたが、お気に召していただけたようで私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。
ヨーロピアン館の客室にはマッサージチェアや有線放送など、こちらのお部屋ならではの設備がございます。のんびりリゾートステイを楽しみたいというお客様にお勧めでございます。

ご夕食も皆様、ご満足いただけたようでシェフをはじめレストラン一同大変喜んでおります。
現在、秋メニューの前菜としてご用意しておりますスモークサーモンはシェフオリジナルの自家製で、素材の味を存分にお楽しみいただける自慢の一品でございます。
12/1より冬メニューにお品書きが変更となりますので、ぜひこちらもお試しいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ウェルネスの森　那須
宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

10/1～10/31までは、館内がハロウィン一色にデコレーションされ、非日常体験をお楽しみいたけます。お子様にも喜んでいただけたようで、私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。

ご朝食のバイキングは限られた品数ではございますが、一品一品こだわりをもってご用意させていただいております。お褒めのお言葉を頂戴でき、シェフをはじめレストランスタッフも喜んでおります。一番人気の御養卵を使ったオムレツはオーダーをいただいてから一つずつ焼き上げますので、ふわふわアツアツの状態でお召し上がりいただけます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございます。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回はヨーロピアン館にございますペットとお泊りルームとオリエンタル館にございます洋室ダブルルームのご利用でございましたので、宿泊棟が異なり、渡り廊下約100mで繋がってはおりますが、ご移動の際はご不便をお掛け致しました。

ヨーロピアン館のペットとお泊りルームは、英国貴族の別荘をモチーフにしたお部屋で、リビングスペースやバスルームなど細部にまでこだわったクラシックヨーロピアンテイストのお部屋でございます。
お部屋の床はわんちゃん、猫ちゃんが滑りにくいクッションフロアでございますので、ご安心してご滞在していただくことが出来ます。各お部屋には空気清浄機も設置しておりますので、臭いの心配もなく快適にお過ごしいただけるかと思います。

オリエンタル館の洋室ダブルルームはアジアンテイストでまとめられており、コンパクトながらも機能的な客室でございます。
また、こちらの客室には電子レンジや調乳温度設定付きの電気ポットなどもご用意しており、長期滞在のお客様やお子様連れのお客様には人気のお部屋でございます。

ご夕食、ご朝食ともにご満足いただけたようで大変嬉しい限りでございます。
ご朝食バイキングでは、新鮮なお野菜、乳製品をたっぷりお召し上がりいただける自慢のお料理がところせましと並んでおりますので、ついつい食べ過ぎてしまったというお客様も多くいらっしゃいます。
特に、目の前でシェフが焼いてくれる御養卵のオムレツは行列ができるほどの人気で、何度もおかわりしてお召し上がりいただくお客様もいらっしゃるほどです。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回はガーデンテラス付きの新装客室、ロイヤルガーデンコートをご利用いただきましたが、お気に召していただけたようで私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。
客室にはプライベートミストサウナやコーヒー豆＆コーヒーミルセット、オリジナルハーブティーセットなどワンランク上のご滞在をお楽しみいただけるスイートルームでございます。
お天気が良い日にはガーデンテラスでアフタヌーンティーをお楽しみいただけたり、挽きたて香り高いモーニングコーヒーをお楽しみいただけたりと、他のお部屋タイプとは違う楽しみ方もできる客室でございます。

無料でご利用いただける4つの貸切風呂は、それぞれ趣きが異なりますので、湯めぐりをお楽しみいただくことも可能でございます。
美肌湯として大変好評をいただいております源泉かけ流しの温泉をひとり占めできてしまうので、カップルやお子様連れのご家族に人気がございます。

レストランでもご家族でお食事をお楽しみいただけたようで、レストランスタッフも喜んでおります。
「子供が騒いでしまうかも…」とご心配されるお客様も多くいらっしゃいますが、出来る限りお席のご用意も配慮させていただいております。お子様が飽きない様にスタッフも対応させていただいておりますので、安心してご利用くださいませ。
ベビーフードの温めもご希望にあわせて、随時承っておりますので、お気軽にスタッフへお申しつけいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同、取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございます。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回は併設のゴルフ場、25那須ゴルフガーデンもご利用いただき、ありがとうございます。
ホテル目の前がゴルフコースでございますので、ご移動もスムーズで気軽にリゾートゴルフをお楽しみいただけます。
また、ワンちゃん、ネコちゃんと一緒にラウンドにでることができるので、ペットご同伴のお客様にとても喜んでいただいております。

ご要望いただきました禁煙ルーム、インターネット設備の導入につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

お食事、温泉ともにご満足いただけたようで、私共といたしましても、大変嬉しい限りでございます。
まだまだ至らない点の多い私どもではございますが、少しでもお客様に癒しのひとときをご提供できるよう、お客様をお迎えしております。

今後もよりお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部