この度は当館にご宿泊いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、社会人となられたご子息様や進学されたお子様方と素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子、安堵いたしました。
しかしながら、ご夕食をご希望時間にご準備できず、申し訳ございませんでした。
宿泊の最大ご人数様が140名様程、レストランの最大定員が70名様程、このため、どうしても17:30～の第一部と、20:00～の第二部にてご夕食をご準備させていただいております。お客様が、予め一日のスケジュールを確定されてご滞在されたいケースも多く、今後は事前予約ができる宿泊プランをご案内できるよう努めてまいります。
尚、小さなお子様がいらっしゃるご家族様は、比較的17:30～の部をご希望なさいます。このため、20:00～の部は、大人のお客様がほとんど。シックで落ち着いた「大人のレストラン」にてご賞味いただけるかと存じます。次回以降、ご参考いただけましたら幸いに存じます。
また、お食事にお褒めのお言葉頂戴でき、幸栄でございます。
特に気をつけていることは、新鮮で、お身体に安心・安全な食材を使用し、カラダの内側からリフレッシュしていただく、当館の名称「ウェルネス」の名に恥じないお食事のご準備でございます。
夕食は那須黒毛和牛のメインディッシュとともに、那須高原野菜に手を加えることなく、食材の持つみずみずしさをご賞味いただける「サラダボール」を、朝食は、バイキングコーナーの一角をサラダコーナーにして、お楽しみいただけるようご準備しております。
5名の大人のお客様がゆったりと寛いでいただけるオリエンタル館・和洋室をご準備いたしますので、また、ご家族揃われてご滞在くださいませ。
お待ち申し上げております。
＊ご就寝されるとき、お子様方とご夫妻様別々におやすみされたい場合は、リビングと寝室が別々のヨーロピアン館・カルテットルームのご準備もございますので、もしご興味ございましたらお問い合せくださいませ。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきながら、ホテル＝宿屋の基本が出来ておらず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
宿屋の基本は、まず安全であること。お客様の命をお預かりしていることを忘れてはなりません。ご記憶にあるお客様方も少なくなってきているかもしれませんが、あのホテルニュージャパンの悲劇は絶対に繰り返されてはなりません。
有事の際、お客様の避難誘導がきちんとできるのか。消防署にご迷惑をかける前に初期消火をきちんとできるのか。怪我をされたお客様のケアをできるのか。その前に、絶対に火災を起こさない段取りが出来ているのか。
食の安全に目をうつせば、お客様の身体に安全な食材を調達しているのか。その食材を安全に調理しているのか。調理されたお料理を、安心して召し上がっていただけるサービスが出来ているのか。
安心・安全の為に、「もうこれ以上は無い」は無いはずです。
ご指摘いただきました洗面台に髪の毛は、一事が万事。お客様が安心してご滞在いただける清潔な施設の提供が出来ていなかったことに他なりません。
お客様のご満足とは、安心・安全が成立していて、そのうえで施設として初めて何が出来るのかでなければなりません。
上っ面の、小手先のサービスに心を配り、最も大切な安心・安全が欠如していては、お客様にどうぞお越しくださいませとは、自信を持ってお話しすることなど出来ないからです。
これを機会に、宿屋の基本を今一度総点検し、安心・安全・満足いただけるホテルたんらんと、一層の精進を重ねて参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回はヨーロピアン館にございますペットとお泊りルームとオリエンタル館にございます洋室ダブルルームのご利用でございましたので、宿泊棟が異なり、渡り廊下約100mで繋がってはおりますが、ご移動の際はご不便をお掛け致しました。

ヨーロピアン館のペットとお泊りルームは、英国貴族の別荘をモチーフにしたお部屋で、リビングスペースやバスルームなど細部にまでこだわったクラシックヨーロピアンテイストのお部屋でございます。
お部屋の床はわんちゃん、猫ちゃんが滑りにくいクッションフロアでございますので、ご安心してご滞在していただくことが出来ます。各お部屋には空気清浄機も設置しておりますので、臭いの心配もなく快適にお過ごしいただけるかと思います。

オリエンタル館の洋室ダブルルームはアジアンテイストでまとめられており、コンパクトながらも機能的な客室でございます。
また、こちらの客室には電子レンジや調乳温度設定付きの電気ポットなどもご用意しており、長期滞在のお客様やお子様連れのお客様には人気のお部屋でございます。

ご夕食、ご朝食ともにご満足いただけたようで大変嬉しい限りでございます。
ご朝食バイキングでは、新鮮なお野菜、乳製品をたっぷりお召し上がりいただける自慢のお料理がところせましと並んでおりますので、ついつい食べ過ぎてしまったというお客様も多くいらっしゃいます。
特に、目の前でシェフが焼いてくれる御養卵のオムレツは行列ができるほどの人気で、何度もおかわりしてお召し上がりいただくお客様もいらっしゃるほどです。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
数々のお褒めのお言葉を頂戴出来ました事大変嬉しく思います。
ペットルーム増設に伴い、スタッフ手作りのドッグランをご用意しておりましたが、カフェにつきましては、今後の検討課題とさせて頂きたいと存じます。
これからもワンちゃんご同伴のお客様に喜んで頂けます様サービス向上に努めて参りますので、今後共当館を宜しくお願い致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　鈴木

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回はガーデンテラス付きの新装客室、ロイヤルガーデンコートをご利用いただきましたが、お気に召していただけたようで私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。
客室にはプライベートミストサウナやコーヒー豆＆コーヒーミルセット、オリジナルハーブティーセットなどワンランク上のご滞在をお楽しみいただけるスイートルームでございます。
お天気が良い日にはガーデンテラスでアフタヌーンティーをお楽しみいただけたり、挽きたて香り高いモーニングコーヒーをお楽しみいただけたりと、他のお部屋タイプとは違う楽しみ方もできる客室でございます。

無料でご利用いただける4つの貸切風呂は、それぞれ趣きが異なりますので、湯めぐりをお楽しみいただくことも可能でございます。
美肌湯として大変好評をいただいております源泉かけ流しの温泉をひとり占めできてしまうので、カップルやお子様連れのご家族に人気がございます。

レストランでもご家族でお食事をお楽しみいただけたようで、レストランスタッフも喜んでおります。
「子供が騒いでしまうかも…」とご心配されるお客様も多くいらっしゃいますが、出来る限りお席のご用意も配慮させていただいております。お子様が飽きない様にスタッフも対応させていただいておりますので、安心してご利用くださいませ。
ベビーフードの温めもご希望にあわせて、随時承っておりますので、お気軽にスタッフへお申しつけいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同、取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございます。

宿泊予約　阿部

この度は楽天トラベルよりご予約いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回はオリエンタル館でのご宿泊でございましたが、お部屋の雰囲気をお気に召していただけたようで、私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。

無料でご利用いただける温泉貸切風呂はお子様連れのお客様に大変ご好評をいただいております。
趣きの異なる4か所のお風呂をお楽しみいただけます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ヨーロピアン館客室は、ひとつひとつ調度品など異なる為、次回は違ったお部屋がお楽しみ頂けます。お部屋が禁煙のご用意がなく、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
禁煙ご希望のお客様には、消臭対応にて出来る限りの対応も出来ますので、次回ご予約の際に、コメント頂けましたら幸いでございます。
また、ご夕食のご提供時間に心配りが足りず申し訳ございませんでした。次回は、お客様がご満足頂けます様スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
那須高原へお越しの際は、是非当館へお立ち寄り下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お客様への声へのご投稿ありがとうございました。

予約担当　鈴木

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

お食事、温泉ともにご満足いただけたようで、私共といたしましても、大変嬉しい限りでございます。
まだまだ至らない点の多い私どもではございますが、少しでもお客様に癒しのひとときをご提供できるよう、お客様をお迎えしております。

今後もよりお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

今回ご用意させていただきましたペットとお泊まりルームでございますが、臭いが気になったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
早急に確認し、改善できるよう施設管理担当者と検討して参ります。

ペットも一緒に温泉入浴が楽しめる貸切風呂はいかがでございましたでしょうか？
ご利用いただきましたお客様には、わんちゃんの毛並がよくなったと嬉しいお声をたくさんいただいております。

今後もより快適にホテルステイをお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊予約　阿部

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。ご夕食メイン肉料理のローストビーフに、ご満足いただけたようで、私共と致しましても大変うれしい限りでございます。
チェックイン時にフロントにてご案内させて頂いております、ご夕食のお時間につきましてはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
混み合うお日にちの場合は、お席に限りがある為、ご希望に添えない場合があることをご理解下さいます様お願い申し上げます。
これからもお客様にご満足頂けます様サービス向上に努めて参りますので、今後共当館を宜しくお願い申し上げます。
お客様の声へのご投稿ありがとうございました。

予約担当　鈴木

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけた様で嬉しい限りで御座います。
チェックインの際の禁煙・喫煙の確認はお客様からのご意見として取り入れさせていただきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

皆様からのご意見を参考に精進してまいりますので、また那須高原にお越しになる機会がございましたらぜひまたご利用くださいませ。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

フロント担当　伴内

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

『予想通り素敵なホテル』とのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。私共スタッフにとっては何よりもうれしいお声でございます。
今回ご用意させていただきましたヨーロピアン館のお部屋は、すべて内装、インテリアが異なるこだわりの客室でございまして、本場イギリスより取り寄せた家具や設えは、特に女性のお客様に好評をいただいております。

ホテル目の前に併設しておりますゴルフ場も、積雪さえなければ冬場もオープンしており、プレーをお楽しみいただくことも可能でございます。
美しいグリーンシーズンがもう間もなくやって参りますので、ぜひ次回ご来館の際は高原の風に吹かれながら爽やかな汗をながしていただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内てにごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

お子様もお食事を楽しんでいただけたようで、私共といたしましても大変うれしい限りでございます。
お子様用のお食事は日替わりとなりますが、ハンバーグ、エビフライ、ポテトフライ、からあげ、ケチャップライスなどをワンプレートに盛り付けたシェフ特製のお子様ランチをご用意しております。
アレルギー対応につきましては、代替のお料理はシェフにお任せとなりますが、できる限り対応をさせていたいております。
ご遠慮なくお気軽にお申しつけいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

お料理、お風呂ともにご満足いただけたようで、私共と致しましても大変うれしい限りでございます。
お食事はご夕食、ご朝食ともに地産地消を心がけ、素材の味をいかした優しい味わいが人気でございます。
また、旅の疲れをじっくり癒してくれる温泉は、弱アルカリ性でお肌にもとても良い泉質です。

お夜食の夜鳴きラーメンもご利用いただき、ありがとうございます。小腹がすいた時にぴったりのあっさりとした醤油味ラーメンは、お子様や小食な女性の方でもペロリと食べられてしまう通常のハーフサイズでご用意しております。

お部屋までのお荷物運びにつきましては、当方の気配りが足りておらず、申し訳ございません。
当館ではお客様にプライベートな時間をお楽しみいただきたいという思いから、通常はお荷物の運搬を行っておりませんが、ご希望の場合はお気軽にスタッフへお申しつけいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

大浴場、貸切風呂、お食事につきましてはご満足いただけたようで、私どもと致しましても大変うれしい限りでございます。

お子様のアメニティでございますが、寝具不要の添寝のお子様につきましては、アメニティ類はご用意しておりません。
当方のご案内不足でご不便をおかけ致しました。
浴衣、アメニティ類を必要とされる場合は、寝具付にてご予約いただくようご案内を徹底して参ります。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度はウェルネスの森那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

当館の貸切風呂はすべて自家源泉かけ流しの温泉でございます。
美肌の湯とも言われる弱アルカリ性の泉質で、小さなお子様からお肌の弱い方まで安心してゆっくり温泉を楽しむことができます。
また、空きがあれば何度でもご利用頂くことが可能でございますので、次回ご来館の際は、異なるタイプのお風呂をお楽しみいただければ幸いでございます。

今後もよりお客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
お部屋のたばこ臭さ、エアコンフィルターのカビのような臭い、
大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただけるお部屋のご用意が出来なかったことに関して、
猛省している次第でございます。
今後は、お客様をお迎えするにあたり徹底したチェックを行って参ります。
次に、レストランでのお食事の件ですが、こちらに関しましてはどちらのお客様にも愉しくお食事を
していただきたいと思っております。
夏休みはご家族でお越しいただくお客様も多く、館内は、やはり賑やかになります。
秋から冬にかけては、静かなホテルとなってまいりますので、機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見を有難うございました。

宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルのご利用を誠に有難うございました。またお母様の記念日のお祝い旅行にお選び頂いたことにつきましても大変嬉しく思っております。重ねてお礼を申し上げます。
アロマセラピーとお風呂のご説明に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
こちらは、スタッフの認識が不足をしておりました。今後はスタッフ一同、商品知識を高めお客様のご滞在をより愉しいものと出来る様努めて参ります。
機会がございましたら　またお立ち寄り頂ければ幸いです。
貴重なご意見を有難うございました。

宿泊支配人　池田圭希

この度はウェルネスの森那須をご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋、お食事、お風呂とご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思います。

今回ご利用いただいたお部屋がモデレートツインだったので、どうしても３名様のご宿泊の場合はエキストラベッドになってしまいます。正規のベッド３台をご希望される場合は、ヨーロピアンカルテットというお部屋もございますので、ぜひ次回ご利用下さい。

宿泊棟が２つに分かれているため、館内の移動が分かりにくい部分もあったかと思います。より、お客様にわかりやすい館内の案内ができるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。

ご夕食、ご朝食につきましては、出来る限り那須高原産の新鮮な食材を使用し、素材の味を活かしたお料理を提供しております。季節でお食事のメニューも変わりますので、那須へお立ち寄りの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
又のお越しをお待ちしております。


宿泊担当　堀越

この度はウェルネスの森那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の大変混雑したお日にちでもご宿泊ではございましたが、接客・お食事・お風呂とご満足いただけたとのこと、私共スタッフといたしましても大変うれしい限りでございます。

ご指摘をいただきました、ご朝食のご案内につきまいしては、当方の気配り、配慮が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
混雑していたとはいえ、朝食会場へのご案内が徹底されておらず、ご迷惑をおかけ致しました。
今後はこのようなことのないよう、今一度スタッフへの指導を見直して参ります。

また那須高原へお越しになる機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様の声へご投稿いただき、ありがとうございました。

宿泊予約　阿部