１２月４日宿泊しました。施設は拡張高く歴史のある建物の感じでスタッフの方は紳士的で、とても良かったと思います。ただし後味の悪い思いでホテルを後にしました。それは事前に予約するときの夕食の時間について
※夕食時間は、開始２部制（17:30または20:00）です。
　お時間はチェックインの先着順でお伺いいたします。
　事前のご予約は承っておりませんので、予めご了承ください。
と説明文があるので、チェックイン開始時間１５：００にチェックインし、夕食時間を１７:３０でお願いしたのですが、すでに１７:３０は満杯ですと言われたので、スタッフの方に事前予約できないのに、なぜ満杯か説明を求めたのですが、その理由が良くわからず、不平を言ったところ、しばらくした後で１７:３０で夕食が可能ですと連絡がありました。文句を言わなければダメなのかと、ちょっと心情的に後味が悪い宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

杖使用と予約のコメントで書いておいたので、階段のあるオリエンタル館からヨーロピアン館に変更しますとの連絡をチェックイン前にもらいました。有り難かったです。2泊しました。1泊目の夕飯は美味しかったのですが2泊目は美味しくなかったです。1泊目に汗かいたのでシーツとパジャマを交換してもらいました。そしたら、翌日のあさ、胸と背中に計20個、ダニに喰われ、薬を買って塗る羽目に。部屋は広く気持ちよかったのですが、お風呂の蛇口が締まり切らず流れ続けていました。湯沸かしのためのコンセントが見つけにくく、差し込むのもコンセントを手探りで差し込まなくてはいけなく、困難。スマホ充電のコンセントも部屋の隅か暖炉の中。床にスマホを置くしかない。ベット側のコンセントは流れておらず、充電出来ず。そして電灯が暗いので物が見えず。文字は絶対に読めない。スマホ機能を使って照らして探しものとかしました。大浴場は洗い場ごとにシャワーを使う仕組みが違うので戸惑う。リンパマッサージを体験しましたが、これは良かったです。あとお風呂の為のカゴが各自のために置いてありますが、便利でした。今はコロナ禍で都心でも5000円でかなり高級ホテルに泊まれる中、このお値段でこの設備、食事、ダニを考えると高く思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

アメニティは、全くありません。こんな温泉宿あるんですね。化粧水を持って行かなかったので大変でした。温泉行ったのに肌荒れしました。料理も以前より落ちたようです。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

お部屋に、流しや電子レンジがあるのはよかったのですが、電子レンジの上の食器やいろいろに、字が書けるくらいホコリが溜まっていて驚きました。

ベッドのヘッドボードに、誰かが外した使い捨てコンタクトレンズが捨てられていました。

コロナにも関わらず、最低限の清掃すら出来ていないことにとても驚きました。

レストランのスタッフさんたちの対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

とてもステキなお部屋で、食事も美味しかったです。ゴルフも犬と回れて楽しかったです。フロントの方が色々説明不足で良くわからない事がたくさんあったり、人によって言い方が違ったりして困惑しました。行く前にたくさん確認して行ったのに色々違い、嫌な雰囲気になってしまった。せっかくレストランでお祝いしていただいたのに残念です。レストランではお祝いのカードありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

5度目の利用です。
今回もペット連れでしたが、お布団におしっこの臭いがあり残念でした。
お食事はいつも同じ感じなので、夜もたまにはバイキング形式にして頂ければ、常連さんは飽きないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年10月

壁紙の破れなど目立つので、施設の整備をして欲しい。ボロボロです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

3/5に一泊しました
クチコミの夕食のローストビーフが絶品と出てたのであえて増量のこちらのプランにしたのですが全然違いました
いままで食べたフレンチのコースでありえないメインがないのですがっかりです
部屋もベッドに横たわるとどこからかきしむような音がするし1階だったせいかロービーの音楽か響いて夜中まで寝つけなかったです
もう二度と行かないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今回は家族で利用しましたが不快な気持ちになり残念です。

朝食バイキングの時から薄々このホテルの料理には期待できないと思っていましたが、夕食は不味いの一言です。

言いたい事は多々ありますが、特に冷めたメバルのソテー（味、食感、香り、温度）は食べる事が苦痛でした。子供向けの料理も不味く、冷え切っており、パスタには大人用の唐辛子まで入っていました。（作り置きしている冷めた料理であればもっとタイミング良く提供できると思いますが提供タイミングも遅いです。）
私は温かい料理は温かく食べたいです。コンビニの1品料理をチンしたほうがよっぽど美味しいです。

プランにはない夕食を別料金でお願いしてしまったことが悔やまれます。

夕食は不味いですが、夕食以外は平均点です。利用する場合は夕食なしプランがオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

家族3人で利用させて頂きました。
夕食はとても美味しかったのですが、席に着いてから一品目が出てくるまでに結構時間がかかり待ちました。また食前酒がザクロソースが入っていてスタッフがスパークリングワインをつぎに来るものだったのですが、一品目の料理を食べ終わってもつぎに来ず、食前酒ではなくなりました。忘れてしまったまでは仕方ないとして、気が付いてつぎに来た際に「遅くなってすみません」の一言もなく普通に「おつぎしますね」と言われただけでした。
また、飲み放題のコースでしたが、お酒の種類が少なかったです。お酒のメニューにハイボール、ソフトドリンクにジンジャーエールがあったので、ジンジャーハイはできないかとスタッフに尋ねると「出来ません！」と何故か自信満々に答えられました、出来ない理由も説明されましたが、そこはまず、「申し訳ありませが」を最初に加えるべきではないでしょうか。出来ないことだけをアピールされ、不快でした。
もちろん対応の良いスタッフの方もいましたし、食事がとても美味しかったので、上記の点が残念でなりません。
改善を切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックインの際、検温をしなかった。入り口近くに立っているスタッフの役割が不明。
web上のコロナ対策は名ばかりなのか、ソーシャルディスタンスをとるような対応もしていなかった。
部屋は、古いが広くて窓からゴルフ場がよく見えて寛げた。
しかし、お湯ポットのコンセントの位置があまりにわかりづらい。位置を案内するメモを貼るべきだろう。
また、通電していないコンセントがあり、充電できていなくて焦った。ただでさえコンセントの数が足りないのだから、修理しておいてほしい。
また、部屋の隅にホコリが溜まっていた。見えない所だからだろう。
レストランの食事は、総じて美味しく、ワインなどドリンクを勧めてくれるスタッフは、とても感じがよかった。スイーツは、かなり手抜きに感じられた。
若いスタッフは感じよく仕事をしていたが、スタッフの中には、常連と思われる客と大きな声で話していて、気になった。
コロナ対策だからとうたって、予約制を導入していたが、
朝食の際、予約時間に行っても、席の準備ができていないので待てと言われた。
中を見ると席は、いくつも空いていた。スタッフは、部屋番号を聞いて予約表を確認しても、待てというばかり。何のための予約なのか。
強く抗議すると、簡単に席を用意した。その後、サービススタッフは、わたし達を無視し、退席するときも挨拶はなかった。
レストランの外には、待たされている人達が、たくさんいて驚いた。
予約は、何のために？あるのか、コロナ対策は、看板だけなのかと、がっかりした。
いいスタッフはもちろんいたが、常連客を優先する一部のスタッフの横柄な態度は、いかがなものか。
朝の出来事で、この宿泊事態が悪い印象で終わってしまった。
とても、残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

何度も宿泊してますが今回はがっかりでした。コロナ対策はある程度及第点ですがだんだんサービスも食事の質も落ちている気がします。貸切風呂は予約なしで何時でも入れるとの説明を受けましたが何度行っても空いてなくその都度部屋へ帰る事になりコロナなのに何度もうろうろしなければならず朝食も予約時間に行っても入り口で数組待たされるこれもコロナにはまずい。売店も殆ど商品無し、以前のクオリティーの高い頃を知ってる人間にはどうしちゃったの？との感想です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

何回か泊ったことがあります、１００００円とお安かったので、別荘も近くにあるので、夫と行きました、が御食事もとても満足しましたが、ローストビーフとうたっていたのが、薄い牛肉をローストしただけでした、夫はローストビーフを食べに来たのに。。。とがっかりしておりました。
帰りに4000円の割引券をいただいたので、友達と行くことにしました、１８０００円のお部屋しかありませんと言われたので、そこを予約いたしました、ローストビーフが出るのを確認、
して、楽しみにしていましたら、同じ内容の部屋が１４０００円で出ていました。割引券は、何だったのかしら、キャンセルして、お友達と湯本のホテルを取りました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

日本の宿泊に関してこんなにがっかりしたとは初めてでした。
部屋に古いのは構わないですが、部屋の中に蜘蛛の巣があったり、テーブルやタンスなどに埃だらけ、外の窓も鳥のフンや蜘蛛の巣なども付いていました。すでに予約入ったのはわかってたのに、事前に部屋のクリーニングや確認などしないのでしょうか。すぐ手配してもらいましたが、もう最初の印象はすでに悪く感じをしました。
前日タクシーの予約をお願いして、ホテルの方にも予約を取れたと伝えてきたんですが、当日また確認したら予約が取ってないみたいで、すぐ車の手配してくれたんですが、またホテルのサービスに悪い印象しかないです。
記念日のプランにしたので、チェクアウトの日に写真が付いたラベルのワインがもらえますが、記念日なのでhappy birthdayのラベルになってしまったです。またすぐ直してもらいましたが、ホテルのほうが間違いが多すぎてもう二度と利用するつもりはありません。
唯一良いところは食事が美味しかっただけです。
ただこんなサービスと汚い部屋はあんなに高い値段とは全然合ってないです。
もう二度と利用しません。絶対おすすめしません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

オリエンタル館の和洋室に宿泊しましたが、写真と全く違い、古い印象を受けました。
床と壁が薄い上に、エアコンがとにかくうるさい！
電球も1つ切れていて、全ての照明が薄暗く、トイレは子供が怖がっていました。
夕食は、チェックインの順に時間が決まる(17:30～か20:00)との事だったので早目にチェックインしたのに「すでに早い時間は満席ですので20時からのご用意となります」と言われてしまいました。
20:00～夕食だと子供は眠くなってしまうし、かなり大変でした。
食事の内容も、アスパラが筋っぽかったり、菜の花が異常に苦かったり、ご飯のよそい方が雑etc…
年配の女性が私達のテーブル担当でしたが、この方がまた残念で…
子供に話かけてくれたりはよかったのですが、配膳の仕方がとにかく雑！
料理をガチャンと置くし、空いた皿を下げる時は、目の前で皿とカトラリーをガチャガチャ重ねて持って行く…
どこの食堂だ？！って感じでした。
朝の6:45からホテルの目の前のゴルフ場で芝整備が始まり、うるさくて目が覚めてしまいました。
朝食は混雑していて、30分以上待たされてからの案内でした。
それこそ部屋毎におおよその時間を決めればいいのにと思いました。
ロビーの売店も品数が少なく、なんだか貧相な感じでした。　
もう宿泊したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

１月２日に宿泊しました。まずアロマエステの予約電話から、好きな時間で良いと言われましたが何回もその時間はダメだと予約変更されました。代わりに貸切り風呂を普通は事前予約出来ませんが予約しておきますと言われ都合の良い時間を言ったらその時間は予約入ってますと言われました、事前予約出来ないはずでは…？部屋はWebに禁煙ルームはありませんと書いてあったので喫煙ルームと思ってましたが灰皿が置いてなく、部屋で喫煙出来ませんと言われました。喫煙場所は全て屋外で雪の中寒くて大変でした。お風呂は普通に気持ち良く入れました。貸切り風呂はせめてヒーターを付けておいてほしかったです。食事はフレンチでしたが飲み物頼んでも来ない。何度も催促してしまいスタッフの方に嫌な顔され、前菜食べ終わってやっと届きました。今度は食事がなかなか出てこず、やっときた食事も食べてる途中で食事を下げられてしまい、２度目はまだ食べてますと伝えました。主人のパスタはクリームソースがかかっておらず味なし。後ろを通るスタッフの方々はドスンドスンと歩くし、テーブルのキャンドルは付いてないし、パンのお皿に水垂らしてもそのままだし、楽しみにしていた食事が全て台無しでした。そのせいか味も美味しく感じませんでした。嫌な思いしかしませんでした、残念です。楽しく食べられればどんな食事でも美味しく感じるのに…。配膳等のサービスが雑なのでもう少し改善した方が良いのでは？朝食は品数多くて良かったと思います。フロントの方やエステの方、お風呂の清掃の方々には、とても良い対応していただきました、ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

５階の部屋だったのですが、洗面所の水の出が悪く不便。風呂は大浴場を利用しましたが内風呂、露天とも狭く感じました。全体的に古い感じで部屋の照明も暗い。ドッグランもかなり狭く何匹もの犬が同時には使えないのでは。ここはゴルフ場主体のホテルと感じました。初めて利用しましたが、場所がよいだけに残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

お風呂に入ったときにスリッパを間違えられました。札などで間違え防止があると良い。
部屋の隅、家具の上に埃があったのが気になった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

「部屋履」き用のスリッパがボロボロだったのが気になりました。部屋に入ったら、くつろぐために靴をぬいでスリッパに履き替えたいですが、そのスリッパがボロボロだったので、部屋でのほとんどの時間を履物を履かずに過ごす羽目になりました。次に夕食に時間を7：45にされたこと。チェックインの15：00すぐに入ったにもかかわらず、すでに5：30からは満員と言われました。5：30からを強く希望したにもかかわらず、ホテルの都合で強引に遅い組にされた感が否めません。WI-FIが使えるとの案内がありましたが、部屋では接続が不安定で全く使い物になりませんでした。ロビーとかでは使えましたが、部屋で使えないのでは意味がないです。部屋にあったスツールが不安定で、前につんのめりそうになりました。三本脚、四本脚の二つありましたが、いずれも不安定でした。メインディッシュの牛肉の脂がしつこく、なかなか呑み込めませんでした。妻は吐きそうになっていました。部屋は一見きれいに見えましたが、壁掛けなどに埃がずいぶんとたまっていました。見えない細かなところも掃除しておいてほしいです。結構そう言うところも目立つんです。ジュエリーケースが壊れていました。壊れているものは部屋に置かないでほしいです。私たちが壊したように思われてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今回は残念。
お風呂3：貸切風呂は混んでいると入れない。大浴場はお湯がぬるい。
食事2：とにかく出てくるのが遅く席に着いて5分くらい放置。お酒も飲まないのに全部の料理が出てくるまでに1時間。長すぎるでしょう。さらにネットの写真ではローストビーフ1枚増量って書いてあったのに実際にはローストビーフ1枚に鶏肉だった。最悪。量も少ない。夜食のラーメン要らないから夕食の量を増やしてほしい。
部屋3：部屋のお風呂でシャワーを浴びようと思ったらドアの積みっこがカビだらけで気持ち悪くて入れなかった。
接客などはとても良かったのに色々と残念。栃木割りで安く行ったからまだいいけど正規の値段では絶対にあり得ない。評価良いから行ったけど期待外れ。もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月