貸し切り風呂は魅力的だったがお風呂が若干熱かった。
料理はとても美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月

部屋をアップグッレードしてもらったのか、スイートルームでした。
室内にマッサージ機がおいてあり、湯上がりに利用できてよかったです。
夜食のラーメン(無料)もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

ゴルフ帰りに一泊させて頂きました。ヨーロピアン館の雰囲気が…好きな方にはたまらない造りだと思いますが…結局ロイヤルリゾートのお部屋が空いてるとの事でアップグレードして頂きました。急なお願いに迅速丁寧に対応して頂き、感謝しております。料理もヨーロピアン館内のレストランでしたので、遠慮させて頂きました。オリエンタル館はアジアンリゾート風なので、事前によく調べて行けばよかったと反省しております。自分達は駄目でしたが、英国調の雰囲気が好きなファンの方も多いホテルなのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

犬宿泊出来て、全て良しとする。大満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

お部屋は、素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

4月からそれぞれ新生活が始まり家族そろって集まるのが難しくなるので
一家でのんびりと団欒するのを目的に宿泊しました。
まず残念だったのはフロントの方の対応ですね。
貸切風呂は先着順で一部屋につき1つのお風呂しか予約できないのは理解したのですが、翌日の朝であれば再予約できるのか聞いたところ「22時にに予約にきてくだされば・・・」との回答でしたので、22時ちょうどに伺ったら「もう予約がいっぱいです」との回答。混んでるから仕方ないかなとあきらめましたが、あとで聞いたら他のお客さんは22時前から予約していたらしく。それでは22時にいっても予約できないはずですよね。
フロントの対応が悪いのか、無理をいう客が悪いのかよくわかりませんが、ちゃんとルールを守ってる人が損をするということが起こらないように配慮いただきたいですね。

それ以外は、とてもよくしていただいたと思います。
食事はおいしかったですし、大浴場に水素水も設置してありましたし。。。
お借りしたアロマポットのお皿を落として割ってしまった際に、お掃除に来てくださった方の対応も素晴らかったので、総合的には満足でした。
いろいろとお世話になりありがとございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

1月２６日に宿泊しました。お風呂（大浴場）や設備サービスは満足しましたが貸切風呂が寒く入れなかったです。冬は窓が有ったほうが良いと思います。夕食が洋食のコースで量が少し物足りなかったです。でもそのあとに夜食が付いており腹の足しにはなりました。和食か洋食の選択が出来れば良いと思います。朝食はバイキングで大変満足でした。設備備え付き（飲み物など）は良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

他の方のクチコミ通り、食事は大変おいしかったのですが、思っていたより施設は古く、
古いのは仕方ないとしても、トイレが汚れていたので、部屋の掃除をちゃんとしてないのではないかと思うと、気持ち悪くてくつろげませんでした。
従業員の方の対応も良かったし、食事もおいしかったので、今度は別のタイプの部屋で宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ゆっくり過ごしたいと思ってガーデンコートスィートにしましたが部屋は広く満足でしたが上の階の子供づれ？がかなり走り回っていて音が響いて不愉快でした。30分以上たっても静かにならないのでフロントに言いましたがその後もバタバタしてるし次の日の朝もバタバタでかなり不愉快でした。次に泊まるならヨーロピアン階の最上階にします。

食事は他の方の口コミの通りローストビーフは美味しいと思いましたが全体的に味付けが濃い目だと思いました。
レストランスタッフのサービスはフレンドリーですが気がきかないと思いました。
スパークリングワインを注文して冷えが悪いので言ったのに氷の入ってない普通のワインクラーで冷やし案の定冷えないので氷を入れて冷やしてとお願いしました。それなのに水を少ししか入れないで全然冷えません。おまけにグラスが空なのに注ぎにも来ないし注いでと言ったらトーションもなく素手で注ぐのには唖然としました。これでフレンチ料理のレストランと言えるのでしょうか？
1人だけ女の人でマネージャーみたいな制服の違う人だけが感じがよかったですがそれ以外のレストランのサービスはおもてなしの心が全くないと思いました。
いつもなら料理とスパークリングワインを同じペースで楽しめるのに冷えが悪かったせいで後で急いで飲まなければいけなくなりました。
せっかくの食事がワインと楽しめなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

愛犬（チワワ）を連れての初めての旅行で、楽天では一室しか取れなかったため2部屋に分けて宿泊しました。
2部屋に分かれてしまいましたが、子ども特典があり助かりました。

お部屋は、今まで宿泊したことのあるホテルの雰囲気と違い、新鮮で、また広さも十分あり、よかったです。

フロントですが、混んでいて、待たされた挙句、小学生の子供のために、人数よりも多くの夕食をお願いしたところ（アレルギーがあり、食べられないものがある為）、失笑されたのは、非常に気分が悪く、何十回と旅行はしていますが、こんな思いしたのは初めてでした。

単純に、食意地が張っているとお思いになったんでしょうが、母親の経験があるなら、わかりそうなものだけど、、、と思いました。

レストランでは、ディナーのメインディッシュ…ローストビーフと、朝食のフレンチトーストは美味しかったのですが、ウェイターの方、無駄口が多かった。

私たち夫婦はアルコールが飲めないのですが、お冷は催促するまで出てこないし、空になっても、気が付いててもらえず、おしゃべりしているので、声かけるのも嫌になってしまいました。
お酒が入っているテーブルはお料理の来るペースはゆっくりでもいいかと思いますが、あまり間をおかず、次のお料理を、、、。子供はだらけてしまうし、大人の私たちでさえ、食事に行って疲れてしまいました。（デザートまで2時間）

愛犬はフロントからの連絡通路はNGでしたが、正直、びっくり。小型犬は、寒さに弱い子が多いと思いますが、その辺の配慮がないのは、評価が高かったので、とても残念でした。
せめてペットに巻く厚手のブランケットくらいは容易すべきなのではないでしょうか。
フロントでアレルギーのあるお客様もいらっしゃるとのことでしたが、キャリーに入れて、、、等、考えてほしいです。

ペットに優しいホテル？？？？。早急に改善すべきだと考えます。

最後にミニドックランがあると、うれしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

友人３人と宿泊しました。お部屋は３人では広すぎるくらいでした。
アメニティは必要なものが最小限そろっているという感じです。

お食事は夕食・朝食ともにとても美味しかったです。
貸切風呂は狭くて、どちらかというと家族で利用するものかなと思いました。大浴場の方が広くて利用しやすかったです。
従業員の方々は挨拶をきちんとされて気持ち良かったです。

プランの内容が決まっているので仕方がないとは思いますが、けっこうよいお値段だったので、ちょっとしたサプライズ（サービス）があったら良かったのになと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

食事内容・部屋の広さ・スタッフの応対等、平均的に良かったですが、夏休みとはいえ平日であれだけの料金なら、普通かと思ってしまいました。

ただ、レストランスタッフは特に対応が良く、感謝の気持ちが大きいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

夫婦で一泊させていただきました。
【部屋】
オリエンタルダブルル－ムで想像より広かったです。あれだけ広いと二人で使うのがもったいないくらい・・・ただ部屋に入ったとき、前日に宿泊された方が使用されたと思われるハンガーがベッドの天蓋にかかったままでした。清掃された方が気づかなかったのかもしれません。それ以外は問題ありませんでした。
アメニティが安っぽくてとても残念でした。
【食事】
ローストビーフが最高でした。枝豆御飯もおいしかったし、夜鳴きラーメンも懐かしい味で満足でした。また、前菜に苦手な川魚が入っていたのを直前で変更していただき、感謝しています。朝食も種類が豊富でおいしかったです。
【お風呂】
貸切風呂の予約をチェックイン時にしましたが、当日混雑していたせいなのか予約を重複されてしまい、時間を変更することになりました。結果、変更していただいた時間の方が都合良かったし、フロントの方の対応が良かったので嫌な思いはしませんでした。
残念なのは、お風呂のお湯が熱すぎてお水を入れないと入れませんでした。かけ流しだから仕方ないのかもしれませんが・・・時間が４５分と決められているので、温度調整する時間がもったいないような気がしました。
【その他】
お部屋にアロマオイルとポットの貸し出しがあり、すごく良かったです。お風呂から出た後など、とても気分が良かったので素敵なサービスだと思いました。
アロマのマッサージも利用させてもらったのですが、係の方も感じよく施術も上手で大満足でした。
【最後に】
従業員の方の対応やサービスはとても良いのですが、トータル的に見て価格が若干高いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

オリエンタル館はエレベーターがない旨を明記して欲しかった。
身体に障害がある者には階段が上りにくくて困った。
貸切風呂の一部が驚くほどボロボロで驚いた。
車椅子の人が使えるような作りだけど、障碍者を馬鹿にした扱いだと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

楽天トラベルの検索でペット同伴可でヒットしたので予約しましたが、生憎このプランでは不可でした。プランに『ペット同伴不可』と明記が欲しいです。
『エアコン使用不可』は全く問題ではありませんでした。部屋も広く綺麗で、料理も前回の宿泊とは違うメニューをご準備頂く配慮が嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事が　大変良かった

貸し切り風呂の湯量が少なく　よくなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

何度か利用してます。大浴場が、かなり古くなってますね。それ以外は、気持ち良く過ごせてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

スタッフの対応も笑顔で気持ち良かったでが客室、脱衣所が清潔でないところが残念です。
夕食の二部制20時からは遅すぎかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

これまでは冬季に格安プランを利用して宿泊していましたがゴーツー利用でハイシーズンを初めて予約。割引の魅力にひかれての滞在でしたががっかりの連続。モデレートツイン宿泊の場合、休日となると1名１泊２万３千円以上と非常に高額になりますので値段相応のサービスを期待しますがまず、２泊連泊予約の木曜日初日、チェックイン開始の１５：００直後にチェックインした際、夕飯の開始時間が夜２０時からしか空いていないと断言。平謝りの体を見せるが変更不可の強硬な態度には正直憤りを感じます。平日を選んでゆっくりしようと予約したものの、このような対応にはがっかりです。理由を聞くと実は１４：００からチェックインが可能であったこと、１４：００からの先着順であった、ことをその場で説明を受け予約確認表には一切そのような情報なし。また前回宿泊して再度、利用したいと思い立った主な理由が部屋に備え付けてある全身マッサージチェアであったが今回、撤去されていた事と部屋飲み用のコーヒー豆とコーヒーミル機もなくなってサービスの大幅な低下(予約理由価値）について情報提供が一切なされていないのが悪意的とさえ感じます。コロナ禍の対応とはいえ　顧客側にのみ、一方的に制約を強いるのはどうなのでしょうか。そしてさらに憤慨したのはチェックインをすました後、ペット同宿の部屋専用の裏口から荷物を運びこんでいたところ、年配のスタッフが遠くから駆け寄ってきて『チェックインはされていますか?』と言い方は無賃宿泊者への言い回し。怒鳴りながらの駆け寄りにも近くチェックイン完了を告げたものの、非常に不快感だけが残る。こうして感想を記入しているうちにも、今回の不快な思い出のみ蘇ってきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事がとても美味しいです。特にローストビーフは最高です。
部屋は庭があり、開放感があって良かったです。不満は部屋のお風呂の窓にかかったロールブラインドの下の方が黒カビで、気持ちが悪いので部屋のお風呂には入りませんでした。貸切風呂に入りましたが、浴槽に設置されている手すりの上部に黒カビ。温泉で四六時中湿度が高いので仕方ないと思いますが、1日一回でも手すりを拭いていれば黒カビが防げるのではないかと思います。それと部屋のトイレのウォシュレットが故障しているのか、急に水が出たりスイッチを押しても水が出なかったりしました。7月にオリエンタル館に泊まった部屋は何も問題がなかったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月