この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在いただきましたヨーロピアン館モデレートツインルームは43㎡と、都内のシティーホテルのデラックスルーム以上の広さを誇ります。全ての家具がヨーロピアンクラシックで統一されていることから、趣きの中に非日常を体感いただけるかと存じます。ご意見にございましたソファーの座り心地でございますが、モダン家具ではないため、スプリング等が少々固めかもしれません。長くご滞在いただけるとお感じいただけるのですが、重厚感のある固めのスプリングのソファは、腰をしっかりと支え、長時間のご利用となった場合でも疲労を感じさせることはありません。先達の知恵が詰まった逸品です。
テレビのリモコンがベッドからは操作できなかったとのこと。ベッドから降りてテレビのチャンネル操作やオフ操作をいただいてしまい、申しわけございませんでした。
次回は、ソファーからお試しくださいませ。長時間ドラマをご覧になっていただいても決して疲れることはないかと存じます。そして、目が疲れたと感じられたら、テレビを消してベッドにもぐりこんでみてください。喧騒とは無縁の静けさを感じながら、深い睡眠をお取りいただけるかと存じます。
なお、お料理のタイミングが遅かったとのご指摘、申しわけございませんでした。お客様のお皿に残されたお料理の分量を見計らいながら、次のお料理の準備を進めていくのですが、お声をかけさせていただきながらサービスを進行すれば良かったと反省しております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ペットご同伴のお部屋、サービスにご満足頂けましたようで、大変嬉しく思います。
今年ＯＰＥＮ致しました『ドッグラン杜の庭』も含めまして、お客様より頂戴致します貴重なご意見を参考に致しまして、より良いサービスを今後の課題として参りたいと存じます。
貸切風呂の温度につきましては、気温に合わせて調整させていただいておりますが、より快適にご入浴いただけるよう、温度管理をさらに徹底して参ります。
これからもお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後共当館を宜しくお願い申し上げます。
ワンちゃんと那須高原へお越しの際は、是非当館へお立ち寄り下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客さまの声へのご投稿ありがとうございました。

予約担当　鈴木

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お申し込みいただいたお部屋タイプでは現在改善が難しい状態となっております。
ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご理解の程よろしくお願い致します。
お忙しい中お声をいただきまして誠にありがとうございました。
ウェルネスの森那須
レストラン　菊池

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。朝食・夕食共にご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。貸切風呂に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。再度点検を行い、早急に改善をさせていただきます。次回那須へのご旅行の際も是非ウェルネスの森那須をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
レストラン 関根

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見させて頂きました。
次回お越し頂く際に、ご期待を裏切らないようスタッフ一同日々精進して参ります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。寒い日が続きますので、何卒お身体にご自愛くださいませ。
販売アシスタントマネージャー　五十嵐　美幸

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場ロッカーに関しましては、ご不快な思いを強いることとなり誠に申し訳なく存じます。
消臭などの対策を検討し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

お夕食に関しましては、お褒めの言葉を賜り誠に有難く存じます。
季節ごとにメニューを変えてご提供しておりますので、ぜひ季節を変えてお越しいただければと存じます。

なお、スポーツジムに関しましては、今後の施設やサービス改善検討の際に、お客様からのご要望として検討させていただきたいと存じます。
また、ゴルフに関しましては、レンタルクラブなどもご準備がございますので、ぜひご連絡いただきましてご相談くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

販売支配人　吉田　篤司

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
今回いただいたご意見について　私共も再度考えさせられました。
入浴の時間を区切ることは難しい為、入場の年齢制限の見直しを検討して参ります。
男子が女湯に入れる年齢制限は、県の条例もさまざまで栃木県は11歳まで入浴可となっております。
しかし、ホテルとしては、皆様に安心してお楽しみいただくために、男子の女性大浴場入場の年齢制限をもう少し下げて設定をして参りたいと思います。
貴重なご意見を有難うございました。
皆様で気持ちよく使って頂きたい施設なので、その他の面でも細かく見直し　明記して参りますので、今後とも末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願いいたします。

副支配人　池田圭希

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ペットと楽しめる貸切風呂は、ご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
不備がございましたでしょうか？
せっかくのご旅行ですので、ご満足してお帰りいただくために、改善を図りたいと思います。
どうか機会がございましたら、忌憚ないご意見を頂戴できれば幸いです。

宿泊料飲支配人　池田圭希

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貸切風呂をご利用頂く事が出来ず、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
節電協力のため、館内施設の営業時間を短縮等でご不便をお掛けしておりますが、今年は、１０周年記念イベントなど企画しておりますので、ご来館いただくお客様にほっと出来ますおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同、取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

予約担当　鈴木

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
温泉の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無いように施設メンテナンスの改善をし、お客様にご迷惑を掛けないようスタッフ一同猛省し、最善の努力をして参る所存でございます。
少しづつではございますが、那須高原も春の訪れを感じられるようになりました。
次回、那須高原へお越しの際は、ゴルフプランもございますので、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊支配人　佐藤敦則

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございました。
お客様から頂いた貴重なご意見は1つ1つ今後のサービス向上につなげられる様、大切に受けとめさせて頂きます。
これからもお客様に喜んで頂けるような季節を感じ、楽しめるホテルつくりを心掛けてスタッフ一同頑張って参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　大森

この度は当ホテルにお越し頂きまして誠に有難うございました。
貸切風呂のご使用について、説明の不足申し訳ございませんでした。
貸切風呂のご予約を頂戴する際に、チケットを発券しているのですが、そのチケットに記載があるのと口頭での説明としておりますが、内線電話でのご予約の場合説明が抜けてしまっていたのかもしれません。
もう少しわかりやすく明記するよう気をつけて参ります。
ご夕食のカトラリーのセットにつきましては、堅苦しいものではなく、気軽にフレンチをお楽しみ頂きたい為、カジュアルなセットでご用意させていただいております。
こちらのセットはフォーマル程一般的ではない為、困惑されてしまう方もいらっしゃいますが、
レストと呼ばれる洋風の箸おきみたいなものに、
一品終わるごとに、ナイフ・フォークを置いていただくというマナーになっております。
こういった略式のセットだということを、ご理解いただければ幸いです。
那須高原ももうすぐ桜が開花致します。
機会がございましたら、是非またご家族でお越し
下さい。
宿泊支配人　池田圭希

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
貸し切風呂の温度調節についてご不便をおかけして申し訳ございません。
温度を下げる際は、浴室にある湯のかきまぜ棒をお使いいただくか、
シャワーで薄めてお使いいただくかになっております。
説明不足で申し訳ございませんでした。
事前の温度チェックも不足していたのだと思います。重ねてお詫び申します。
今後は快適にお使いいただけるように、ご準備して参ります。
バーラウンジの営業時間につきましては、現在のところ
週末のみとさせていただいております。
ルームサービスにつきましては、リクエストがある際はお伺いしておりますが、時間や内容など細かく設定をしておりません。
今後は検討していきたいと思います。
貴重なご意見を有難うございました。
今後も皆様に愛される宿を目指して、邁進して参りますのでお付き合いの程を宜しくお願い申し上げます。

宿泊支配人　池田圭希

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事・お風呂共にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レストラン 関根