4/6からの一泊。良いお部屋ですが、隣の部屋の方がシャワーかお風呂にお湯をためるかするとシャラシャラ音が我々の部屋中に響く。フロントに問い合わせたら、角のデラックスツインに替えてくれた。しかし食事から戻ると部屋の中、カメムシだらけなのに気づいた。朝までに10匹以上駆除した。耳元や布団の上などにも居て気持ち悪かった。朝食も美味しいのだが間違えてカメムシが入ってないか？とかこのお皿の上も這っていたのでは？などと勘ぐってしまう。虫が気になってほとんど寝られませんでした。

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宿泊年月

2024年04月

食事会場のサービスが接客係により質が落ちている。従来にはなかったので残寧。

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宿泊年月

2021年11月

夕食は部屋食でしたが、時間バラバラ、皿の過不足ありでした。

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宿泊年月

2021年07月

3月28日から1泊2日で行かせていただきました。
食事も美味しく、温泉風呂、景観、内観も歴史も重なりあい素晴らしかったです。
ただ非常に残念な件が1件ありました。夕食の際、食事を運んでおわれたウェイトレスさんが、手にいっぱい他の人が食べ終わって下げた皿を持たれていたため、調理場に入る際開けられず、足で蹴って開けてるのを見てしまいました。そっと開けたり肩で開けているになら対して気にもなりませんでしたが、ジャイアント馬場の１６文キックばりに、思いっきり足を上げてドアを蹴り飛ばし開けてるのを見てしまいました。天下の金谷ホテルさんにはあるまじき行為かと。指導をもっとされた方がいいと思います。ちなみに少し小太りのウェイトレスさんでした。

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宿泊年月

2021年03月

初めて利用させていただきました。
コロナ対策はきちんとされているように思えました。
お風呂は10人迄の制限があり、脱衣所のかごが10個用意されそれで判断する形でした。
お風呂はにごり湯で硫黄の匂いもしてとても気持ちが良かったです!
各階のエレベーターや入口には消毒液が置かれておりこまめに消毒ができました。
食事も夕食はフレンチでどれも美味しかったです。
朝食は夕食ほどワクワクしませんでしたが美味しかったです。
ただ、ウエイトレスが食事を運ぶ際に説明してくださるのですが、早口で声が小さいため聞き取りにくかったです。
マスクをしているのでもう少しゆっくりはっきりと話をした方が良いと思います。
それと朝食のコーヒーは最後に出していただきたい。ハーブウォーターとジュースとコーヒーを食事と一緒に一気に持ってこられてもコーヒーを飲む頃には冷めてしまいます。
部屋は質素な感じでした。洗面台に髪の毛があり残念でした。
それと夜にボイラーの音やお皿の音が壁を伝って部屋に結構な音量で響いて不快になりました。事前に説明があればまだしもまさか金谷ホテルで？って感じでした。
通常の値段を考えたら満足は出来ないと思い★3にしました。
お風呂や料理自体はとても良かったのでその他が残念でなりません。

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宿泊年月

2020年11月

少し遠くて不便ではあるが、スタッフも気持ちよい対応で、
白濁の露天風呂がとても気持ちよかった。

チェックイン後に、ドリンクバーで少し休めたのも、リラックスできてよかったし、
朝ご飯も、オムレツなど、とても美味しかったです。

建物は少し不思議な造りだったけど、昔の建物なんだったんでしょうね。。

宿泊年月

2009年11月

早割で通常より少しはお安く泊まれましたが、それでも総合的な提供内容とコストを見比べるとコスパの悪さを感じます。伝統と格式、ブランド力が値段に含まれているのだろうがそこに魅力を感じない人には割高と感じるホテルです。

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宿泊年月

2023年10月

24年振りに宿泊させて頂きました。
前回も、子供の鳴き声がうるさかったのですが、
今回も、行きのシャトルバス乗車中、ずっとぐずった挙句に、最後は、大号泣でした。
お風呂の時も、翌日でも、泣き声を聞かされることになりました。

決して、お安く無い宿泊料金を払ってまで、遠路遥々寄せて頂くのは、日常を忘れ、静寂を求め、
です。何をしに、わざわざ行ったのか？と、気分悪かったです。

宿泊出来る子供の年齢を設定される事を希望します。

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その他

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一人

宿泊年月

2022年12月

　建物のはじからはじまで長く荷物を持って移動するのわ腰や足など悪い人にとってかなり辛いこと　　　　　　　　　　　　台車等もっと分かりやすい所に多く用意することと、ルームキイも２つ用意する

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宿泊年月

2022年03月

軽度の脳梗塞で入院した母と、退院して半年経ったことを機に、私が小学校の修学旅行で見て感動した中禅寺湖を見たいと思い、こちらを予約しました。
施設の古さは当然理解して行きました。
しかし、後から付け足した、目に見えるところにガッカリしました。
まずはシャトルバスの窓の汚さ。外を見る気にもなりませんでした。
そして、部屋や温泉にあったアメニティやドライヤーがビジネスホテルと全く一緒。
部屋にあった加湿器の強弱の部分は強く押さないと反応せず、湯沸かしのポットも蓋を叩くように閉めないと閉まりませんでした。
そして、肝心の中禅寺湖ですが、3階の部屋からは木々が邪魔でよく見えず、2階のラウンジからはもう少し見えました。
お食事はフルコースの方を選びましたが、ソースに工夫があって、野菜を多くとるように言われている母にはちょうど良い内容でした。ただ、外に灯りがまったくなく、目の前の景色は真っ暗でしたが。
今回は非常に安いお値段で泊まれたのですが、今回不満に思ったところはいくらで泊まっても同じ部分です。改善されない限り、再訪はないと思います。

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宿泊年月

2022年03月

3５%offのプランでしたがディナーも３５％offの感じだった！ポークからビィーフに変更するならプラス４０００円と言われた！変更しなかったが？？？フレンチでポークは初めてだった！

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宿泊年月

2021年09月

以前、日光金谷HOTELに泊まり良かったので、こちらのログハウス的外観のHOTELを利用。
部屋のテラスでの森林浴や温泉はとても良かったのですが、残念な点が多すぎました。
コロナ禍で荷物を運んでもらえないのは理解しますが、重い荷物を数十ｍ運ぶ為の簡易台車は準備してほしいです。浴場では脱衣位置を市松対応している用ですが使用禁止のラベルが3割程度剥がれて無し、籠には番号札があるが位置はめちゃめちゃ。夕食では食事内容の説明はコロナ禍なのでイラストでの紹介や席にQRコードなどでの説明にしてほしい、あとスタッフの足音がせわしなく音が大きく、リラックスして食事が出来なかった。あと、テラスに小さなテーブルほしいです。湯上がりにコーヒーでの飲みながらゆっくり森林浴したいのにテーブルが有りません。最悪なのが部屋の冷蔵庫、泊まった部屋の問題とも思うが、スイッチが入る毎にものすごい音、深夜にこの音で数回起こされてしまいました。

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一人

宿泊年月

2021年10月

夕食、虹鱒を勧められた頂きましたが思っていた味付けではなく少し残念でした。もう少し洋風館が欲しかったです。
接客は良かったですよ。

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宿泊年月

2021年08月

以前から気になっていた金谷グループのお宿。
両親の結婚祝いに急遽宿を探し、タイミングよく県民割があったのでこの機会にお世話になりました。
部屋の設えやベットの寝心地などは昔からのホテルなのでそれなりですが、アメニティやラウンジのティーは十二分です。
残念だったのは、三人宿泊でエキストラベッドの手配が漏れていた際。
前日の晩に急遽予約したので、それ自体は許容できますが、その際改めてベッドメイクにいらした方の責任ではないと言え、不手際をあまり気にされない様子で対応され微妙な心持ちになりました。
フロントでチェックアウトの際にお詫びの一言はありましたが…お得に宿泊するとあの程度の誠意しか示されないのか、通常価格での宿泊でも変わらない対応なのか。疑問に思いました。
また、レストラン利用時に給仕してくださった年配男性の方。良く言えば気さくですが…あまり上質な印象は受けませんでした。
お料理は趣向が凝らされ朝夜共に美味で量も満足です。
温泉の湯加減等は心地よかったです。季節的な問題ですが、露天風呂に蚊が多かったので何か対処法があれば良いなと思いました。

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家族

宿泊年月

2021年06月

夕食の席が窓際でありながら外の木々が殆ど見えない場所に案内され大変がっかりした。楽天の割引セールだったためか最も悪い席に案内された模様。
食事内容は満足できるものでした。

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宿泊年月

2021年07月

お風呂を改装する前から、もう5-6回宿泊してますが受付の時、初めてですか？ときかれた。データーは残さないの？

今回到着してビックリしたのは、今までは新米のようなスタッフが１人で対応して、帰りもありがとうございましたと送ってもらったことがなく、これで大丈夫？と内心心配してました。やる気ないのかなと思ったりしてましたが、今回は行きも帰りも背広のスタッフが3-4人対応してくれて、逆にどうした？と、思わず笑ってしまいました。
洗面所、トイレの排水が悪く
、流れるのを確認してたらつかれてしまいました。

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宿泊年月

2021年04月

夕食は「季節の恵みで彩ったフレンチディナー」というのを食べましたが、料理にセンスが感じられませんでした。まずくはないんですが。
付け合せの水菜の葉先が痛んでいたり・・・もっと繊細な料理を提供してほしいですね。
ワインも赤のグラスを2種類頼みましたが、どちらも美味しくありませんでした。

それと1階のロビーは全面禁煙にして欲しいですね。すばらしい場所なのにタバコのにおいがして、そこでくつろぐことができませんでした。

場所も建物もサービスも良く歴史あるいいホテルなのに、残念ながら印象はあまり良くありません。値段だけ高級ホテルという感じです。
ぜひ、改善して本当の高級ホテルになってください。

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家族

宿泊年月

2011年10月