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日光金谷ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
家族３人で１泊２食で申し込みました。食事については、夕食のコース料理はどれもおいしく肉の焼き具合もよく、量も丁度良かったです。朝食はプレーンオムレツにしたのでデミグラスソースを追加しました。ホテルの建物は明治の文化財であり、歴史と風情があり、求めていたものでした。大変残念だったのは、楽天トラベルで予約・支払いを済ませ、到着も予定通りの18時だったのに、ホテルのフロントが部屋の用意をしてなかったようで、すぐに部屋が決まらず（この点は宿によっては、ありえますのでまあいいです）別館の部屋の鍵を受取り、ポーターの案内で部屋に着きましたが、その部屋はツインルームの状態のままで、エキストラベットのセッティングがされていませんでした。ポーターに３つ目のベッドがどこにあるのか聞きましたら、ポーターはホテル側のミスだと気が付かずに家族３人に対して、ツインルームですと平然と即答しました。３人とも唖然としていたら、ポーターはフロントに問い合わせに行き、結局、最も宿泊したかった本館の部屋（エキストラベッド付きで３人用）に変更になりました。翌朝は季節外れの雪で、寒い外を歩かずに本館の食堂に行けた事は、トラブルの結果ですが本館の部屋に泊まれて良かったです。
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この度は、日光金谷ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またお食事に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテルは明治26年の本館、昭和11年の別館など様々な建築物がございます。歴史と風情を感じていただけましたこと、嬉しく思っております。本来でしたら癒しのひとときをお過ごしいただくべきところでしたが、チェックイン時の不手際大変失礼いたしました。接客につきましては、お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めまして、今一度おもてなしの精神を心掛ける様、より一層努力する所存でございます。再度の来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 日光金谷ホテル のクチコミ
家族３人で１泊２食で申し込みました。食事については、夕食のコース料理はどれもおいしく肉の焼き具合もよく、量も丁度良かったです。朝食はプレーンオムレツにしたのでデミグラスソースを追加しました。ホテルの建物は明治の文化財であり、歴史と風情があり、求めていたものでした。大変残念だったのは、楽天トラベルで予約・支払いを済ませ、到着も予定通りの18時だったのに、ホテルのフロントが部屋の用意をしてなかったようで、すぐに部屋が決まらず（この点は宿によっては、ありえますのでまあいいです）別館の部屋の鍵を受取り、ポーターの案内で部屋に着きましたが、その部屋はツインルームの状態のままで、エキストラベットのセッティングがされていませんでした。ポーターに３つ目のベッドがどこにあるのか聞きましたら、ポーターはホテル側のミスだと気が付かずに家族３人に対して、ツインルームですと平然と即答しました。３人とも唖然としていたら、ポーターはフロントに問い合わせに行き、結局、最も宿泊したかった本館の部屋（エキストラベッド付きで３人用）に変更になりました。翌朝は季節外れの雪で、寒い外を歩かずに本館の食堂に行けた事は、トラブルの結果ですが本館の部屋に泊まれて良かったです。
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この度は、日光金谷ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお食事に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは明治26年の本館、昭和11年の別館など様々な建築物がございます。
歴史と風情を感じていただけましたこと、嬉しく思っております。
本来でしたら癒しのひとときをお過ごしいただくべきところでしたが、チェックイン時の不手際大変失礼いたしました。
接客につきましては、お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めまして、今一度おもてなしの精神を心掛ける様、より一層努力する所存でございます。
再度の来館を心よりお待ち申し上げております。