こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
3.0
投稿日：2023-08-02 23:26:42
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）奈良橿原（奈良県）
1.0
投稿日：2023-01-30 22:39:59
総合3
とも38291306さんの 三谷温泉 平野屋 のクチコミ
食事を期待して選ばせて頂きましたが、内容はこれといった地元の物を感じることが出来ませんでした。
お風呂は一部リニューアルされていましたが、大浴場のみのお風呂もあり特徴はありませんでした。またお風呂の場所は分かりにくく、海外の旅行客3名に場所を尋ねられました。
中国語しか理解出来ない方でしたので、上手く説明出来ませんでしたが・・・
あとこれはこちらのミスかもしれませんが、本来必要ない1歳児もがっつり料金を取られておりました。
予約の際に1歳児と記載していたので、大丈夫と思い、帰宅後に明細を見てびっくりしました。
上記の旨を電話で確認すると、お客様が悪いと一方的に言われ、挙句の果てに支配人にでも何でも言うてくれと逆ギレでした…
よく考えると支払いの際隣でも揉めておりました…
特にこれといった部分はなく、対応の悪さだけが残る旅館でした。
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この度は平野屋にお泊りいただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました幼児の施設使用料料金につきまして、当館スタッフの説明が不十分で大変失礼いたしました。
再発防止のためにも社内で確認させていただきましたが、お子様の施設使用料について、お客様は予約の際に1歳児と記入したとおっしゃっていますが、確認したところ、当館に届いた予約通知にはそのような記載はございませんでした。
お客様の方でも、もう一度ご確認いただけたらと存じます。
また今回のご予約は、楽天トラベル様を経由しておりますので、当方でお客様の予約内容を勝手に変更することもできません。
お客様にとりましては、融通が利かないように感じられたかと思いますが、その点を何卒ご理解いただけたらと存じます。
今後もお客様との間で、齟齬のない様に努めてまいります。ご意見誠にありがとうございました。