この度はご来館いただきありがとうございました。ご滞在時に至らない点について、お詫び申し上げます。

サプライズをお考えであったのにお手伝いすることができず申し訳有りません。
ご予約時のご質問にお返事が出来ていないミスについては予約管理担当者と話し合い、
予約確認の際には備考欄をチェックし返信することを徹底するようにいたします。

また、虫でご気分を悪くされたとのこと申し訳ありません。私も虫が苦手なのでお気持ちがわかります。
私どもも気をつけて清掃しているのですが、お泊りいただいた部屋は一階で庭木があるため
夏は虫が多いこともあり完璧にお部屋から排除することは難しいのが実情です。
ご迷惑をおかけして申し訳有りません。

ご指摘いただいた点、今後の改善する点として参考にさせていただきます。ありがとうございました。
最後に、今回、和泉屋善兵衛をお選びいただいたのにご満足いただけなかったことに重ねてお詫び申し上げます。

湯宿　和泉屋善兵衛