この度のご来館誠にありがとうございました。

年末年始のご利用ということで、お料理は通常の郷土料理ではなく、高級食材をふんだんに使った料理内容にしたのですが、お客様のご期待に副えなくて大変申し訳ございませんでした。

また、いろいろとお客様のご期待通りのおもてなしができなくて重ねてもうわけございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

　この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　お子様用のお料理がお口に合わなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
　また、お料理、お飲み物のご提供も遅かったようで誠に申し訳ございませんでした。

　最後にデザートをご提供させて頂いた時に、ご注文頂いたお飲み物に間違いがないかの確認をさせて頂いているのですが、追加注文すらさせてもらえない、なんて事は決してございませんので、この段階でも皆様、追加でご注文されていらっしゃいますし、お部屋にお持ちになられる方もいらっしゃいますので、どうぞご遠慮なくスタッフにお申しつけ下さいませ。

　せっかくご来館下さいましたのに、残念な夕食になってしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。

　皆様にご満足頂けるよう、これからも精一杯努力を重ねて参ります。

　選べるお料理や貸切露天風呂、接客などはご満足頂けたようで安心致しました。

　誠に恐縮ながら、機会がございましたらまたのご来館をお待ちしております。

　　　湯宿和泉屋善兵衛
　　　　14代目女将　石川真由美

投稿者様　　

　この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　当館の建物の一部が外と面している為、お寒い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せめてという思いで、お部屋はエアコンで暖め、お炬燵をお入れしております。

　お炬燵でホッコリと暖まって頂ければ幸いでございます。

　また、お風呂場に水を置いて欲しいとのご意見を下さり、ありがとうございます。
　こちらは検討させて頂きます。

　当館のお料理の方はご満足頂けたようで安心致しました。

　この度はご宿泊、並びにご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

投稿者様

　この度は美ヶ原温泉「湯宿和泉屋善兵衛」にご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　お食事のお時間に合わせてお料理をご提供できるよう努めておりますが、せっかく温かくご用意したものを遅れてご提供する形になってしまったようで誠に申し訳ございませんでした。

　また、当館の建物の一部が外に面している為、お寒い思いをさせてしましまして申し訳ございませんでした。
　せめてという思いで、お部屋はエアコンで暖め、お炬燵をお入れしているので、お炬燵の方でホッコリと暖まって頂ければ幸いでございます。

　お部屋のお風呂の温泉の方はお喜び頂けたようで安心致しました。

　この度はご宿泊、並びにご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お客様接客時でない時の当館の若いスタッフのマナーがあまり良くなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

4月の半ばに新しい学生スタッフが大勢入り、お客様と接客する際のマナーは教育しておりましたが、お客様と接していない時のマナーの教育がまだ間に合っておりませんでした。

「旅館という所は居酒屋さんとは違って、お客様が日常から離れて日々の疲れを癒しに、ごゆっくりお寛ぎに来られる所なんだよ」という事を一人残らず全員にお話し致しました。

若いゆえに素直ないい子達ばかりなので、すぐにわかってくれるものと信じております。
どうか温かい目でお見守りいただけますと幸いでございます。

今後は、このような事がないよう随時しっかりと教育してまいります。

ご指摘いただきましてありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

誠に恐縮ではございますが、機会がございましたらまたのご来館をお待ち申し上げております。

　　湯宿和泉屋善兵衛　14代女将　石川真由美

この度はご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お部屋のお掃除の方が行き届いていなかったようで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃の方は特に徹底してお掃除するよう、常に指導しているのですが、今回何故、このような事が起こってしまったのか、原因をしっかり追究し、お掃除担当者の一人一人の意識と自覚がもっと高まるように厳重注意し、再度、教育し直してまいります。

ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。

　　湯宿和泉屋善兵衛

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お寒い思いをされたとのこと、申し訳ございませんでした。
建物の構造上、廊下に暖房を設置することがなかなか難しく、検討中ではございます。
今しばらくお待ち下さいね。

脱衣所はエアコンを設置しておりますので、ご自由にお使いいただけますのでご利用下さいませ。

機会がございましたら是非またのご来館、お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

貸切風呂、ご利用になられたのですね。
一番奥のお部屋からフロントまで、2往復も申し訳ございませんでした。
何か良い方法を考えたいと思います。

ご投稿ありがとうございます。
機会がございましたら是非またお越し下さいませ。

この度はご来館誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変恐縮です。
当館も歴史を重ねる中で、昔ながらの良さを残しながら現在のお客様のニーズに応えられるよう、これからも尽力させて頂きますので是非またお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度のご来館、誠にありがとうございます。
お食事を楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
ただ、建物も古く、お客様にはご不便をおかけいたします。申し訳ございません。
BSは映るようにいたしたいのですが、残念ながら現在のところ予定はございません。どうかご了承くださいませ。
アンケートでいただいたご指摘の改善点は、できる限り努力させていただき、お客様にご満足いただける旅館を目指したいと思います。
ぜひまたお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。