投稿者様

　この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　当館のお料理をお褒め下さり、ありがとうございます。

　お料理は地の物をふんだんに使い、季節によってメニューを変えております。

　アレルギーをお持ちの方や、苦手な食べ物などございましたら、事前にご連絡頂ければ出来る限りのご対応を致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

　この度はご宿泊、並びにご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

　機会がございましたら投稿者様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者様　　

　この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　当館の建物の一部が外と面している為、お寒い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せめてという思いで、お部屋はエアコンで暖め、お炬燵をお入れしております。

　お炬燵でホッコリと暖まって頂ければ幸いでございます。

　また、お風呂場に水を置いて欲しいとのご意見を下さり、ありがとうございます。
　こちらは検討させて頂きます。

　当館のお料理の方はご満足頂けたようで安心致しました。

　この度はご宿泊、並びにご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

この度はご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お部屋に蚊が出たとのこと、申し訳ございませんでした。
これまでフロントにご連絡いただければ、蚊取り線香を貸出しさせていただき、ご対応させて頂いていたのですが、
明日より、全ての客室に蚊取り線香を入れさせていただくように致します。

大浴場の方は、只今、お客様同士の接触を避ける為に、人数制限を設けさせて頂き、ご入浴いただいております。
スリッパの数にてご確認いただき、ご理解とご協力を頂けましたら幸いでございます。

お布団の方は、こちらもこれまでフロントにご連絡いただければ、チェックアウト後にあげさせて頂いておりましたが、
チェックアウト後にお布団上げをご希望されるお客様にわかりやすいように、今後、お部屋の方にご案内を入れさせて頂く事に致しました。

ご投稿ならびに、ご指摘いただきまして、ありがとうございました。
今後の改善対策にしっかり反映させて頂きます。

　　

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご来館なのに、鍵の件でご迷惑をおかけし、嫌な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。

チェックアウトの際に、鍵をお返しいただくのは当たり前ですが、徹底しております。

お持ち帰りになられてしまったお客様だけでなく、当館側の責任でもございますので、
何らかの理由でこの様なことがおこってしまったことの原因をしっかり追及して、今後二度とないように徹底したいと思います。

ご指摘ありがとうございました。

この度のご来館、誠にありがとうございます。
お食事を楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
ただ、建物も古く、お客様にはご不便をおかけいたします。申し訳ございません。
BSは映るようにいたしたいのですが、残念ながら現在のところ予定はございません。どうかご了承くださいませ。
アンケートでいただいたご指摘の改善点は、できる限り努力させていただき、お客様にご満足いただける旅館を目指したいと思います。
ぜひまたお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。

投稿者様

　過日は美ヶ原温泉「湯宿和泉屋善兵衛」にご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　当館の信州牛をお気に召して下さり、ありがとうございます。

　客室のポットのお湯がぬるかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
　お布団敷きの際に新しいお湯に変えさせて頂いておりますが、内線、もしくはスタッフにお気軽にお声がけ頂ければ、新しいお湯をお持ち致しますので、どうぞご遠慮なくお申しつけ下さいませ。

　また、お肉のつけダレも、皆様、ワサビやお塩、ニンニクなど、お気軽にスタッフにお声がけ下さいますので、こちらもどうぞご遠慮なくスタッフにお申しつけ下さいませ。

　一般浴室のシャワーホースの件でございますが、只今新しい物を発注しており、揃い次第交換する状況でございます。
　ご指摘下さり、ありがとうございます。

　パンフレットの件でございますが、対応の方が遅くなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は美ヶ原温泉「湯宿和泉屋善兵衛」にご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お料理と貸切風呂はとても良かったとのこと、幸いでございました。

しかしながら、朝の大浴場の湯温がぬるかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者様がご宿泊頂きました日はボイラーの不具合があった為、ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、今現在は安定しております。

少し様子を見まして、場合によっては大浴場のボイラーの方を取り替える予定でございます。

サービスでお配りしております女性用のアメニティグッズも投稿者様のお好みには合わなかったようで残念でなりません。

ご指摘を踏まえ、今後も皆様にご満足いただけるよう努力して参ります。

この度はご宿泊、並びにご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お客様接客時でない時の当館の若いスタッフのマナーがあまり良くなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

4月の半ばに新しい学生スタッフが大勢入り、お客様と接客する際のマナーは教育しておりましたが、お客様と接していない時のマナーの教育がまだ間に合っておりませんでした。

「旅館という所は居酒屋さんとは違って、お客様が日常から離れて日々の疲れを癒しに、ごゆっくりお寛ぎに来られる所なんだよ」という事を一人残らず全員にお話し致しました。

若いゆえに素直ないい子達ばかりなので、すぐにわかってくれるものと信じております。
どうか温かい目でお見守りいただけますと幸いでございます。

今後は、このような事がないよう随時しっかりと教育してまいります。

ご指摘いただきましてありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

誠に恐縮ではございますが、機会がございましたらまたのご来館をお待ち申し上げております。

　　湯宿和泉屋善兵衛　14代女将　石川真由美

この度はご来館下さいまして誠にありがとうございました。

お部屋のお掃除の方が行き届いていなかったようで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃の方は特に徹底してお掃除するよう、常に指導しているのですが、今回何故、このような事が起こってしまったのか、原因をしっかり追究し、お掃除担当者の一人一人の意識と自覚がもっと高まるように厳重注意し、再度、教育し直してまいります。

ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。

　　湯宿和泉屋善兵衛

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お寒い思いをされたとのこと、申し訳ございませんでした。
建物の構造上、廊下に暖房を設置することがなかなか難しく、検討中ではございます。
今しばらくお待ち下さいね。

脱衣所はエアコンを設置しておりますので、ご自由にお使いいただけますのでご利用下さいませ。

機会がございましたら是非またのご来館、お待ちしております。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
3連休の混み合っている中でのご利用という事でございましたが、気配り、配慮など足りていましたでしょうか？

ここ数年、個人のお客様メインにゆっくりしていただきたいという思いで、団体の方々のご宴会は基本的にはご予約を承っておりません。

ご利用いただいた日に、何十年と当館をご利用いただいてる方々の1年に1度の新年会の日と重なってしまい、静かにお過ごしいただけなかったようで申し訳ございませんでした。

機会がございましたら是非またご来館下さいませ。

この度のご来館誠にありがとうございます。

当館は、通常でも14時チェックインですので大丈夫でございます。もっと早くお越しになられる方もいますので大丈夫ですよ。

またのご来館をこころよりお待ちしております。

この度のご来館、誠にありがとうございます。

お父様には、とてもご不便ご苦労をおかけしてしまいました。
お聞きしておりましたら、１階のお部屋にさせていただく等、少しばかりの変更をさせていただいたのですが・・・(それでも多少階段がございますが)
せっかくお越しくださったのに、本当に申し訳ございませんでした。

お料理のコメントには、少しほっといたしましたが、ゆっくり楽しんでいただきたかったので、残念でなりません。

また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。

この度のご来館、誠にありがとうございます。

長文の口コミのご投稿ありがとうございます。
せっかく当館にお越しいただきましたのに、とても気分を害される結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
ゆっくり召し上がっていただき、楽しんでいただかなければなりませんのに、残念でなりません。
お客さまに対しての心遣いが、配慮がなく、担当のスタッフには、厳重に注意をさせていただきました。
スタッフ一同今後このような事のないようにいたしてまいります。

朝食はご満足していただき、ほっといたしました。ありがとうございます。
お客様がお越しになられてから、お見送りするまで、どんな場面でもおもてなしの心を持ち続け、満足して帰っていただけますよう、努めてまいりたいと存じます。

どうか、松本にお越しの際は、また当館にお越しくださいますよう、心よりお待ちしております。

投稿者様

　この度は美ケ原温泉「湯宿和泉屋善兵衛」にご来館下さいまして誠にありがとうございました。

　当館は明治初年に創業し以来、建物の手入れとリニューアルを施し現在に至っております。

　昔ながらの和風木造建築の為、エレベーターを設置する事が出来ず、また奥に長い造りになっている為、館内移動の際にはご不便な思いをさせてしまい、お客様にはいつも申し訳なく思っております。

　ホームページや各旅行サイトの当館のページにも階段が多い旨を記載させて頂いておりますが、事前にご確認頂き、ご了承頂けますと幸いでございます

　また、高齢者やおみ足が悪い方がいらっしゃる方で、ご予約時にお悩みになられた際はお電話にてお問合せ頂ければ、階段がどの程度かご案内も致しますので、お気軽にお電話下さいませ。

　この度、館内の段差があった部分をほぼ全てスロープに修繕工事をし完了致しました。
　
　難航な工事になりまして、場所によっては傾斜の深くなってしまった箇所も一部ございますが、全てのお客様に少しでもご満足頂けるよう、出来る限りの事をさせて頂きました。
　
　この度は大変貴重なご意見を賜りまして心より感謝申し上げます。
　
　機会がございましたら是非またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

　　湯宿和泉屋善兵衛
　　　　14代目女将　石川真由美