家族で行ったのでですが、食事が悪かったです。
ポイントが付加されるからでしょうか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

家族で毎年利用させていただいております。今回は少しだけ残念でした。
・お風呂場の脱衣室の床はどの時間でもベタベタ
・チェックインをした際（12:45）13時前だと駐車場代が必要と言われました。払うが、今まで初めて言われたと伝えたら『今回はサービスします』と渋々言われた
・食事の質が確実に下がった。夕食だけでなく、朝食も。お漬物に似た和物が多く塩分量が多かった
・チェックアウトは混雑するから、早めにと言われ、朝食後に精算したが鍵を返す時に『事前精算されたか確認するので』と、結局待たされた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、
今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。
60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。
翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に
路線バスで白浜駅まで行くことになりました。
荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、
結局また自分たちで降ろす羽目になりました。

朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」
と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。

夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事もお風呂も良くて、部屋からの眺めも美しく、大満足してチェックアウトしたのです。ところが、車に荷物を積んで帰ろうとしたら、自車の前にぴったりとレンタカーと思われる車が止められているではありませんか。ホテルの方に除けてもらうようにお願いしてもでどうしようもできずロビーで待機、約４０分後にとなりの車がたまたま出庫したので何度か切り返しをして脱出することができました。せっかくの楽しい気分が台無しになりました。駐車場の管理をしっかりとしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

過去2回宿泊で料理の素晴らしさに感動して3回目の宿泊でした。今まで春に宿泊していたのですが、今回は夏のシーズンのためなのか、または今までのように直接の申込ではなく楽天経由なのかわかりませんが食事が大変残念でした。駐車場も玄関前が数台空いているにもかかわらず離れた砂利の駐車場に止めさせられました。経営が変わったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

妊婦がいると備考欄に書いていたら、ホテルから控えている食べ物はないですか？対応させていただきます。と連絡くれました。
生ものを控えていたので連絡を入れてお任せで代替えしていただきました。
ありがとうございました。
料理も美味しく、部屋もとても広くくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

高齢の祖母と両親、娘と宿泊しました。
景色もよく、子どもが遊べる公園にホテルから直結していて立地は最高でした。
コネクティングルームも新しく部屋はとても清潔で、中居さんは外国人の方でしたが、はにかんだ笑顔がとても可愛らしく素敵な方でした。もう少し声を大きく単語をゆっくり話して頂けたら聞き取り安いかなと思います。

と、そこまでは良かったのですが、問題はお風呂でした。
私と子どもが公園に行っている間、足の悪い祖母と母が大浴場に向かったところエスカレーターしか上がれる所がないのです。しかも帰りは階段しかありません。
祖母は手押し車がないと歩けませんから、近くのスタッフに母が声を掛けたところ、別のルートはありますがややこしいですよ、と面倒そうな返事。
母が食い下がったところ別のスタッフが来て案内してくださったそうです。この方はとても優しく教えて下さったそうで良かったですが…。
私も確認しましたがスタッフがいないとまずわからないルートです。
出来れば最初の施設の案内時に手押し車の祖母も一緒だったわけですから、前もって大浴場にはエスカレーターしかないことや、別ルートがあることを教えてくれれば前もってスタッフに道順を聞けましたし、祖母も立ち往生せずに済んだのにと残念に思いました。

料理も値段の割に内容が貧弱に感じました。食事の際の接客はとても素晴らしかったので少し残念です。２歳の娘がぐずっても臨機応変に対応をしていただきました。

全体的には立地の良さでそこまで不満はありませんが、お風呂のルートだけは足の悪そうな人がいたら前もって伝えていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

眺めの良い部屋に宿泊でき、天気も良かったので、特に朝は、オ－シャンビュ－が素晴らしく
リラックスした気分で、目覚めれたのが最高でした。
食事に関しては、夕食に豆乳が使われてたメニュ-が、あったので妻は、苦手な豆乳なので、
少し不満そうでした。
朝食は、色んな物と量が食べれるバイキング形式が良かったなあと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

このホテルに最初に来た時はスタッフが素晴らしく，本当にいいホテルだなと感心したものです．しかし回を重ねるごとに気になる点が増えてきてる気がします．
今回は，
・車で玄関に到着すると名前を聞かれました（まあ当然ですね）．荷物をおろしを手伝ってくれた別のスタッフにもまたまた名前を聞かれました（なんで2回も言う必要がある？）．そしてフロントに行くと，別の人に対して私の名前を呼び掛けてました．．．
・部屋では「リピーターさんと聞いてますが部屋の説明いりますかぁ？」とか聞かれました（もっと良い言い方があると思います）．また，幼児用には座イスやスリッパは用意されてませんでした．浴衣は出してくれたんですけどね．．．
・食事どころでは料理はこちらの進行と関係なくどんどん出てきました．一方で，こちらが必要な時に手を挙げても誰も見てません．スタッフはそこそこの数いるのに．「すみませーん！」って叫ばせないでほしい．食事内容も．．．地のもので頑張ってほしいなぁ．．．

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

9月22日に宿泊した者です。
夕食を一番に楽しみにしていた父(90歳)、前日に誕生日とお伝えしていたこともあり、ワインをサービスしていただき、喜んでいたのですが、途中、温かいものは温かく、という当たり前のことが出来ていなくてショックを受けていました。グラタンとか、卵とじ(?　茶わん蒸し?)といったものは、熱いと一言声をかけてもらっても熱く食べたいもの。なのに、冷たすぎ、と言ってもいいくらい、冷たく提供されてきました。
サービスしてくださっていた人が、その途中、中座し、急に変わり、こちらから、声をかけないとお料理を運んできてくださらなかったせいもあるのでしょうが、せっかくいい気分でいただいていたのに、気分も冷めてしまい...。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

部屋はきれいでしたが食事がイマイチでした…。ホームページに載っているのとは違っていましたし、味も…。とにかく食事はあまり満足のいくものではありませんでした。またアメニティーの数が人数分ありませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
好評につき期間延長■限定最大30％OFF■紀州くえ、伊勢えび、和牛、カツオ釜飯【三船会席】
オーシャンビュー和室10畳 【レストラン食】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

予約前には画面には伊勢海老の料理を３種類くらいから選べるということで、ワクワクの予約を致しまして、『目的は伊勢海老の刺身を食べること』がメインだったので、夜の懐石にドキドキ楽しみにしておりました。が、当日、どれだけ料理が始まり、今か今かと『伊勢海老はどのように料理を・・・？』と聞いていただけるのかと思っていたら、『伊勢海老のクリームソース添え』が到着し、一気にテンションが下がりました。本日、私が予約にて何か見落としがあったのかと思い再度過去の予約を確認したところ、『美食』コースに付加コメントのように『特選？美食コース？みたいな語句が増えているような・・・。
伊勢海老をメインに検索後、予約をした私には楽天様が旅館とのコミュニケーション不足なのか、私の勘違いだったのか（これは無いとおもいますが）が、不明です。
どこで誰が、どういう風に間違えたのでしょうか？
なかいさんの方に聞いても、パソコンでの予約なんて、ご存知のはずは無いでしょうし、泣く泣く、おかしいよね、おかしいよね・・・同伴者といいつつ（彼も画面を確認済みでしたから）
３時間も画面に張り付き、逐一確認しつつ、伊勢海老に焦点を絞りつつ頑張った予約でしたので、しかももう当分旅行する余裕もない身分でしたので悲しいです。
今になって悔しいですが、旅館の従業員の方の働かれている姿勢がすばらしかったので苦情も言えず帰って参りました。
立地条件は最高ですし、部屋からの白ら浜の眺めは抜群ですし、古い旅館ですが清潔感もあり、従業員の方も最高に親切で、温泉もとてもよい湯です（チョット古くて不潔に見えますが）。
ようは、私達は伊勢海老の刺身がメインだったのでがっくりです。

宿泊年月

2009年09月

夕食の時間に要注意！

一歳半の子どもがいるため、夕食は個室会場でいただけるロイヤルフロアに予約しました。
夕食時間はチェックイン時とのことだったので、チェックイン時に案内されました。
すると、夕食時間は19時30分からしか空いていないとのこと、、、。
15時10分にチェックインしたのに、10分でもう早い時間が埋まっている。
早い時間がいいと伝えると調理担当に確認するとのことだったが、調理担当がまだ出勤していないと。
チェックイン時に調理担当が出勤してないってどういう事と疑問が残りました。

結局確認してもらい、夕食時間は早めの17時30分からにしてもらった。子連れの為個室会場のロイヤルフロアに予約したのですが、遅い時間に案内されると思っていませんでした。
それなら、予約時に夕食時間を選択できるようにしてください。

子連れの方、夕食時間に開始時間に要注意です！

部屋、温泉はすごく良かったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

★残念だったこと
◎食事が不味い！
◎重箱や小鍋で雰囲気は出しているが食材がお粗末。
◎黒毛和牛のデミふうは冷めて脂が固まっている(画像参照)よくこんなものを出したよね。
◎お肉に脂がまとわりついて食べれなかった。
◎イセエビのグラタンチーズはチーズが冷えてカチカチだった
◎小学一年生は大人メニューで何一つ食べれるものが無くうどんを注文、小学一年生にこのメニューは可哀相。
◎部屋のトイレが尿臭かった、どこかに漏らしてる？レベルの臭さ
◎エレベーター前の消毒を置いている机が必要以上に大きくて角が危険、孫がこけてその机の角に顔が当たり口の中が切れ内出血もおこした。当人が走ったのが悪いのだが。当たったのが目だとゾッとする。
◎ラウンジの空調が暑く途中で気分が悪くなり涼しいところを探してクロークの冷風がきついところで体の回復をした
◎プールの着替えのバスタオルの貸し出しの時、女性スタッフの方が1日一人1枚ですから、、とキツク言われた、わざわざ言うことか？前日の男性の方はそんなことは言わなかった。そもそも1枚で十分。

☆良かったところ
◎夕飯のスタッフの方が親切でよく気がついてくれた

次回　泊まらせていただく場合は、こんな料理なら素泊まりにしたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルの裏から砂浜に出られる最高の立地！
夕食は折詰弁当のプランでしたが、お料理のレベルはさすが高級ホテルといった満足いく内容。
ただ、駐車場の対応が頼りなく、フロントの対応はマニュアル通りで残念でした。
高級ホテルなので期待しすぎたのかもしれませんが、最初が一番肝心です。
一事が万事、ファーストインプレッションで印象が決まってしまう事がほとんど。
ましてや、1泊2日という短い時間では、印象を好転させるのは簡単ではないと思います。
翌朝、研修中という名札に気付き納得しましたが、せめて笑顔があると印象は変わったと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

立地が良く、白良浜に直結していて景色も抜群でした。

しかし、食事が美味しくなく、とても残念でした。。。
メニューの国産牛に関しても、３名中、2名分が、部位が違うのか、全く別の肉？に見える程、明らかに見た目が違っていて、本当に国産牛？と疑ってしまうほど、の見た目でどうなってるのかなと思いました。

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家族

宿泊年月

2023年03月

スタッフの礼儀作法にバラつきがあり気になった。
田舎の人だから仕方ない部分もあるのかもしれないが残念だった。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お子様歓迎！ファミリー応援プランで宿泊しました。子供に色々特典もありました。哺乳瓶洗剤やスポンジ、オムツ使用後のゴミバケツ、おしりふきもあり、ベビー連れには助かる お部屋。ただ、食事処で子供(未就学児)を連れてくと五月蝿くて、他の方のご迷惑になったようで、申し訳ない気持ちになりました。アレルギー対応や各種対応も予約のときはメール対応で細かく対応してくれて、楽しみにしてたのに、一日の終わりにヤラレタ。泊まる時の他の宿泊ゲストにもよるかな？子供嫌いの方には本当に申し訳ないけど、遊具もあるしオムツ台や子供対象の設備もあるけど、聞き分けできるお利口な子供でないと、どちらも不快になる結果です。ご飯も美味しく、お風呂もそれなりに良くて、客室は一部清掃を除けば満足です。他のホテルや旅館の対応を見てきてるので、ここのリピートはないかな…。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今年父が亡くなり、5年前両親と和歌山旅行に行った時宿泊してとても良かったので、
父を偲んで今回も宿泊してみましたがかなりレベルダウンしていて残念でした。
旅行予約サイトが違ったから？と思ったり。
お食事も大広間で殺風景、内容もいまいちでした。
以前は普通会席で鮑もあったのに今回は全く和歌山らしさを感じることなく人手も足りてない様子でした。
立地は白良浜が近く、部屋はテラスがあって良かったのですが…
夜は目の前の浜辺の公園で若者が騒いでいて白良浜も変わったなぁと思いました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

評価できるのは立地とロケーションだけでした。

不満
1.チェックインが非常に時間がかかる
2.15時チェックインだったが、早く着きすぎてしまい、チェックインしたところ夕食の時間が全て埋まっているとのアナウンスで時間帯を選べなかった。不可解かつそもそも論。
3.部屋から花火が見えるとのことで、予約し、チェックイン時に念の為確認したところ、白良浜で見てくれと言われた。
4.食事は中の下ランク。1番いい食事ランクを選んだが、美味しくはなく、胃に詰め込む感じの味。
5.部屋の窓が汚い。潮風もあるから仕方ないかもしれないが。
6.部屋にあるスナック菓子無料に子供が飛びついたが、部屋にあったのは小袋3つだけ。駄菓子屋で全部で100円持ってけばお釣りがでる。期待はずれ。

評価ができるのは、立地とロケーションのみで、一部スタッフさんの対応はよかったです。

次行くかと言われたら、立地とロケーションのメリットのみで行くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月