このたびは私共メルキュールホテル銀座東京とご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました、お部屋及びフロアの煙草の臭いにつきまして大変なご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

日頃より客室内の煙草等の臭いに関しては消臭作業とし廊下の換気やその他、充分な消臭対応を行うなど指導しておりますが、今以上に消臭対応に力を入れお部屋の準備をし、次回お越しの際はこのような事のないよう勤めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
外川

メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。快適にお過ごし頂けたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。

フレンチビストロでのご朝食に関しまして貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お客様のお好みとニーズに合わせることが出来ますよう努めてまいります。

また客室内のアメニティに関して不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。備品管理を更に徹底しお客様が安全にご利用いただけますよう努めてまいります。

最後になりましたがお返事が本日に至り大変申し訳ございませんでした。

また銀座にお越しの際は是非とも私共ホテルをご利用頂きます様スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部　石山

この度はメルキュールホテル銀座東京にご滞在いただき誠にありがとうございます。

手狭なホテルではございますが、ごゆっくりおくつろぎのご様子で大変光栄に存じます。レディースルームは、お部屋までにエレベーターのほかレディスフロア専用の扉にもカードキーによるセキュリティポイントが用意され、女性の一人旅でも安心してご滞在いただける環境でございます。レディースルーム限定で備え付けているアメニティは豊かな香り漂うロクシタンのシャンプー、コンディショナー、ボディーソープなどで構成され、皆さまにご好評いただいております。

私どもの課題となっております、ご朝食のお料理の質についてご好評をいただき、大変うれしく思っております。これまで多くのお客様から頂戴したご意見が反映された結果であればと願っております。

次回のご滞在で、今回と同様、またはそれ以上のご評価を賜れますように、スタッフ一同努力してまいりたいと存じます。

銀座もすっかり秋めいてまいりましたので、お買い物やバーゲンのご用などで立地抜群の当ホテルでのご滞在もいかがでしょうか。

お客様のお帰りをお待ちしております。

フロント　佐々木

この度はメルキュールホテル銀座東京へのご宿泊、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊の際には、ご連泊いただきました際の清掃に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ご家族三名様で少し手狭に感じられたとのこと、もしよろしければ次回は少し広いタイプのデラックスタイプもご検討いただければ幸いにございます。
また、通常はタクシーのご手配等、フロントにお声がけいただきお手伝いをさせていただいているのですが、お客様がタクシーをご入用の際に、必要なお手伝いをさせていただくことが出来ず、重ねましてお詫び申し上げます。

改めまして今回のご宿泊、ならびにお忙しい中、ご宿泊後の感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。いただきました貴重なご意見をホテル内で周知し、今後のサービスの向上に精進させていただく所存にございます。
ありがとうございました。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用のおりご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

この度はご到着時にお部屋にすぐご案内ができず、ご迷惑をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。お客様がご利用いただきましたお日にち前後は満室でございました関係上、前日ご利用のお客様のご出発後に清掃を行いましたので、ご利用いただくお部屋のご用意が通常チェックインのお時間の14時前に、お部屋をご用意することができませんでした。通常お部屋のご用意ができておりましたら、チェックインのお時間前でもご案内はいたしておりますので、この度の件に関しましては、どうかご理解、ご了承いただき、お許しいただければ幸いでございます。

次回も是非メルキュールホテル銀座東京にご予約を頂戴できますよう、スタッフ一同心より願い、お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご多用のところご投稿いただきまして、感謝申し上げます。化粧水セットのご意見は、今後のレディースプラン作成にぜひ参考にさせていただきたいと存じます。当ホテルのスタッフの対応にはご満足いただいたご様子、安心いたしました。今後お客様に快適で心地よいご滞在を提供できますよう、一層の努力をして参ります。次回のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて感謝申し上げます。ロクシタンのアメニティーに関しましては、今後アメニティーを再検討する際に参考にさせていただきたいと存じます。朝食サービスに関しましても、責任者にお客様のご感想を報告させていただきました。お客様のお立場になり、メニューの内容や質を改善するよう指導いたしました。次回もご予約を頂戴できますよう、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいります。ご多忙の折ご投稿ありがとうございました。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用のおり、ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。この度の担当いたしましたフロント係の対応に関しましては、ご不快な思いをお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。「メルキュール」のサービスとはお客様に心地よいお気持ちをご提供することであり、あたかかい日本的なおもてなしのサービスを提供するよう再教育してまいる所存でございます。今後も快適なホテルを目指し、また次回もお客様よりご予約を頂戴できますよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用の折、ご投稿をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。この度のにおいでございますが、この度はご不快な思いをおかけしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。香水・煙草等のにおいに関しましても、少々強い際にはオゾン消臭を行っております。徹底して行うよう客室係に指導いたしました。今後も快適にお過ごしいただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同努めてまいる所存でございます。次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご多用のおり、ご投稿をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご出張の際の常宿に当ホテルをご選択いただけそうで、大変光栄でございます。スタッフ一同で確定されることを祈念いたします。さてこの度の清掃に関しましてでございますが、清掃には最新の注意を払い、清潔で快適なお部屋でお客様をお迎えするよう、指導いたしました。ご不快な思いをおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。今後もより清潔で、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また当ホテルのサービスに関しまして、ご感想、ご意見を頂戴いたしまして、心よりお礼申し上げます。ぜひまた当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はフロントの係の対応によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のプランはお支払い方法をご選択いただけるものでしたので、心よりお詫び申し上げます。お部屋のキーカードをお渡しする際のご案内を含め今後プロフェッショナルで温かいサービスを実践するよう、指導してまいります。お客様よりいただきましたご意見・ご感想を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルにして参る所存でございます。またご予約を頂戴できますよう、スタッフ一同努力を重ねてまいりたいと存じます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用のところ、ご感想・ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。この度は清掃に関しまして不手際があり、大変申し訳ございませんでした。今後同じようなご指摘を受けないよう責任者を通じてスタッフに指導してまいります。ご投稿いただきました点をしっかりと受け止め、さらにお客様のご要望にお応えできるホテルに近づくよう、また快適なご滞在が提供できますよう努力してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。