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グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）のクチコミ･お客さまの声
総合3
9/24に宿泊しました。連休の間の平日かつコロナの影響もあってか混雑も特にありませんでした。エレベータ内に当日限定のスイートルームへのランクアップの広告があり、1室30000円のところ当日限定で1室20,000円との記載がありました。おそらくコロナの影響で客足不足のため、客足の少ない平日にスイートルームを空けておくのももったいないとのホテルの判断で、通常であれば30000円かかるスイートルームを宿泊日当日であれば破格の20000円で利用できるようにしているのかと思いました。破格の価格だと思いランクアップのサービスを受けましたが、チェックアウト時の支払い時に予約時の室料＋20000円を請求されました。サービス申し込み時に明確な料金の説明がなかったため、このような誤解をしてしまう結果になったものと思われます。部屋自体はスイートというだけあって快適でしたが、残念な気持ちが残りました。
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この度はHotel&Resorts NAGAHAMAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。スイートルームへのランクアップをして頂きありがとうございました。しかしながらお手続きをお伺いしたスタッフの説明不足で最後の最後でご不満を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け留め今後の対応の向上に努めさせていただきます。今回は誠に申し訳ございませんでした。フロントコンシェルジュ
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総合3
投稿者さんの グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜） のクチコミ
9/24に宿泊しました。
連休の間の平日かつコロナの影響もあってか混雑も特にありませんでした。
エレベータ内に当日限定のスイートルームへのランクアップの広告があり、1室30000円のところ当日限定で1室20,000円との記載がありました。
おそらくコロナの影響で客足不足のため、客足の少ない平日にスイートルームを空けておくのももったいないとのホテルの判断で、通常であれば30000円かかるスイートルームを宿泊日当日であれば破格の20000円で利用できるようにしているのかと思いました。
破格の価格だと思いランクアップのサービスを受けましたが、チェックアウト時の支払い時に予約時の室料＋20000円を請求されました。
サービス申し込み時に明確な料金の説明がなかったため、このような誤解をしてしまう結果になったものと思われます。
部屋自体はスイートというだけあって快適でしたが、残念な気持ちが残りました。
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この度はHotel&Resorts NAGAHAMAを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スイートルームへのランクアップをして頂き
ありがとうございました。しかしながら
お手続きをお伺いしたスタッフの
説明不足で最後の最後でご不満を与えてしまい
大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け留め
今後の対応の向上に努めさせていただきます。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
フロントコンシェルジュ